Cadena de valor
La cadena de valor es una herramienta de análisis interno que permite analizar las
principales actividades de una empresa con el fin de describir cuáles de esas
actividades que realiza generan un valor o ventaja competitiva al producto final.
En definitiva, la cadena de valor nos permite analizar cuáles son las ventajas
competitivas que posee una organización frente a otras. Esta herramienta, nos
permite conocer cuáles son las fortalezas en el proceso productivo de la empresa
en cuestión.
En la cadena de valor se pueden diferenciar dos tipos de actividades: primarias y
de soporte. Cada una de estas genera un costo y un valor que le proporciona al
producto final, denominado margen.
Cadena de valor LATAM
Actividades Primarias
Logística Interna: tiene un bajo poder de negociación con proveedores de aviones,
debido a que solo hay dos empresas proveedoras que son Boeing y Airbus, en lo
cual su contra parte es un alto poder de negociación con arriendos de Flota de
aviones, y esto produce también un alto poder de negociación con proveedores de
combustibles con la empresas tales como: Repsol YPF (Empresa Española pero
con sedes en Chile, Bolivia y Brasil bajo el apellido YPF), Shell, Terpel, Chevron,
Exxom y Copec entro otros, esta última empresa es su principal proveedora debido
a que existe un convenio con tal empresa que permite a sus clientes acumular millas
llamado latam pass que permite canjear con promociones en viajes.
Operaciones: LATAM Airlines es una de la aerolíneas líderes de Latinoamérica en
el transporte de pasajeros y carga, su extensa red que ofrece amplia conectividad
en regiones uniendo, a su vez, Latinoamérica con Estados Unidos, Europa, Estados
Unidos, El Caribe, Oceanía, África y Asia.
LATAM Airlines Group es el único grupo de aerolíneas de América y uno de los tres
en el mundo en ingresar al Índice de Sostenibilidad Dow Jones World, donde por
quinto año consecutivo fue destacado por sus prácticas sostenibles, basándose en
criterios económicos, sociales y ambientales.
Logística Externa: Eficiencia utilización de su página Web para la ventas de pasajes
buena ubicación de locales de venta en sectores de altos ingresos, franquicia con
agencias de viajes que le permiten aumentar sus ventas, hostilidad y un seudomonopolio que no le permiten a los competidores poder ingresar por fuertes políticas
de ventas y la denominación de toda la ruta nacional.
Marketing y Ventas: Tiene una agresiva publicidad de bajos precios que manifiestan
tentativas ofertas para sus clientes, sus principal fuentes de publicad es por parte
de sus páginas web en la cual han aumentado sus ventas por esta fuente que es
accesible al público y que les permite una comodidad a sus clientes y aun mas con
la creación del Cyber Monday creado por las empresas para motivar a la gente a
comprar por Internet, además que tiene las mayorías formas de pagos que existen
como como casas comerciales, VISA, Mastercard, American Express, Diners Club
servi estado, redcompra y pago con transferencia bancarias con Banco de Chile y
Banco Santander, además que tiene una excelente alianza con bancos para
acumular millas lantam pass lo que hace aún más tentativas las ofertas al momento
de viajar, ya que se consiguen pasajes a precios de menor costos.
Servicios Post Venta: Su página web además de ofrecer compras de pasaje también
ofrece servicios que permite a la gente una comodidad y un servicio más rápido
tiene como principales objetivo ofrecer Check-in, imprimir E-Ticket, cambios de
fechas, devolución, rastreo de equipaje, consultar itinerario, reservar en hoteles y
reservar arriendo de autos.
Actividades Secundarias
Infraestructura de la empresa: LATAM Airlines posee una baja estructura de costo,
una flota flexible y un alto nivel de liquidez, es importante mencionar que el alto nivel
de rentabilidad se sustenta en la eficiencia operativa de su moderna flota ya que
desde años mantiene su estrategia tener una flota joven con una edad promedio de
7 años, lo que permite diversificar los ingresos.
Gestión de Recursos Humanos: La RR.HH de Latam Arlines tiene como prioridad
de ofrecer una constante capacitación de su personal para ello ha diseñado diversas
iniciativas enfocadas a asegurar la competitividad de la compañía, tales como el
programa de la selección y capacitación de pilotos y la creación de un plan para el
personal técnico y mecánicos. En línea con el plan de fortalecimiento de la cultura
corporativa se continuo trabajando con los valores que inspiran el que hacer de la
compañía seguridad, eficiencia y calidez. No solos a los empleados se les otorga
capacitación sino a sus jefes de cada áreas dado que tiene un plan, que cada
cuatros meses los empleados evalúan a sus jefes a través de la encuesta
barómetro. Este proceso simplificado tiene efecto positivo sobre el clima
organizacional y la participación de los empleados.
En el año 2017 Latam invirtió más de 26,5 millones de dólares en formación
profesional, 18 mil millones de pesos chilenos aproximados, esto representado en
un total de 1,74 millones de hora de formación, un promedio de 39,8 horas por
empleado.
Además del salario básico, sujeto a normas locales, la política de remuneración del
Grupo incluye compensación variable, calculada con base en el desempeño
financiero durante el año y el logro de metas corporativas y del área, así como el
desempeño individual. Los Altos Ejecutivos tienen derecho a un bono relacionado
con el precio de las acciones de LATAM, además cuenta con beneficios que son
seguro de vida, seguros para viajes de negocios, plan médico y tickets de comida,
pensados para asegurar el atractivo de LATAM Group en el mercado laboral.
Desarrollo Tecnológico: Esta empresa cuenta con un importante crecimiento de su
flota a través de los años, en el año 2017 contaba con aproximadamente 170 entre
todos los países que están, esta empresa al transcurso de los años va
implementando un desarrollo tecnológico ya que mantiene el compromiso con las
directrices establecidas en la iniciativa voluntaria de Evaluación Ambiental (IENVA,
por las siglas en inglés) en lo cual cada vez invierte y actualiza su flota que reducen
el consumo de combustible y las emisiones del CO2.
Compras: Latam Airlines posee la más moderna y completa gama de aviones tanto
como para operar el transporte de pasajero como de carga su principal modelo de
avión que adquiere es el Boeing 787-9 que tiene una Capacidad 313 pasajeros y
varias versiones más como Boeing 787-8, 767-300, 777, su otros modelo utilizado
es el Airbus 350 que tiene la mayor capacidad, 339 pasajeros, siguiéndolo con
modelos N°s 321, 320-200 y 319.
Además invierte en publicidad de internet en páginas que los usuarios mayormente
utilizan como YouTube, Facebook e Instagram además de la publicidad que tiene
en la mayoría de canales nacionales como internaciones.
Conclusión
Podemos concluir que la Empresa LATAM AIRLINES S.A, si bien
tiene una
estrategia de sostenibilidad donde la compañía adopta un posicionamiento claro de
sus compromisos y objetivos, las estructuras internas, la ejecución, etc. Donde estos
reportes anuales están a la vista de todas las personas en su página oficial, al
analizar con detención estos informes, encontramos que lo que los define como
empresa estaba incompleto e inconcluso por ejemplo como vimos con anterioridad
la misión de la empresa que quiere decir lo que es hoy, era demasiado vaga, a lo
mismo que su visión y valores.
Finalmente con lo estudiado en clases, logramos aprender cómo hacer una misión
y visión que cumpla con las características de una bien dada, como hacer un lienzo
de propuesta de valor, un mapa de empatía y también a reconocer los objetivos ya
bien sea de corto, mediano y largo plazo, a diferenciar entre valores y principios,
etc.
Por ultimo nos dimos cuenta como todas estas herramientas y modelos de negocios
nos sirven para darle un valor y rentabilidad a la empresa.
Bibliografía
Yoshida, M. (2016). Trabajo Latam Airlines group S.A. Santiago de Chile.
Recuperado de https://prezi.com/_ldisdujghbz/latam-airlines-group-sa/
Latam Airlines S.A. Sobre sostenibilidad. Reporte 2017. Recuperado de
https://www.latam.com/es_cl/conocenos/sostenibilidad/sobre-sostenibilidad/
Latam
Airlines
S.A.
Conoce
nuestra
flota.
https://www.latam.com/es_cl/conocenos/nuestra-flota/
Recuperado
de
Enciclopedia Económica (2017-2019). Cadena de valor. Recuperado de
https://enciclopediaeconomica.com/cadena-de-valor/
Proyecto
travel
health.
Recuperado
https://es.slideshare.net/juancarlosarriaga5/proyecto-travelhealth
de
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