Diagnóstico y Solución de Problemas en Artículos de Limpieza

iidt
INSTITUTO DE INNOVACIÓN
Y DESARROLLO TECNOLÓGICO
DIPLOMADO
HABILIDADES DIRECTIVAS
PROYECTO:
DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS EN ARTICULOS DE LIMPIEZA
LLUVIA
PRESENTA:
ING. LLUVIA GARCIA CHAIDEZ
MORELIA MICHOACÁN A 18 DE OCTUBRE 2014
Artículos de Limpieza Lluvia
Contenido
CAPÍTULO I. DELIMITACION DEL PROYECTO .......................................................................................... 1
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ................................................................................................... 1
1.2 DESGLOSE DE MAPA DE PROCESOS. .............................................................................................. 3
1.3 DELIMITACION DEL PROYECTO. ..................................................................................................... 5
1.4 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO....................................................................................... 5
CAPÍTULO II. MARCO TEORICO ............................................................................................................... 8
2.1 QUÉ DICE LA TEORIA AL RESPECTO ................................................................................................ 8
Pensamiento sistémico. ................................................................................................................... 8
Pensamiento estratégico.................................................................................................................. 8
Pensamiento complejo..................................................................................................................... 8
Investigación acción participativa .................................................................................................... 9
CAPÍTULO III. DIAGNÓSTICOS................................................................................................................ 27
3.1 DIAGNOSTICO FINANCIERO ......................................................................................................... 27
3.2 DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL ............................................................................... 31
3.3 DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO ...................................................................................................... 33
3.4 ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES ....................................................................................... 35
3.5 DIAGNOSTICO DE PROCESOS. ...................................................................................................... 36
CAPÍTULO IV. RESPUESTAS .................................................................................................................... 50
4.1 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO .............................................................................. 50
4.2 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL..................................................... 50
4.3 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO ........................................................................... 50
4.4 RESPUESTAS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES ............................................................ 51
4.5 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS............................................................................. 52
CAPÍTULO V. DESUNIÓN ........................................................................................................................ 55
5.1 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO ............................................................................. 55
5.2 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL .................................................... 55
5.3 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO.......................................................................... 55
5.4 RESULTADOS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES........................................................... 56
4.5 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS. ........................................................................... 57
CAPÍTULO VI. CIERRE ............................................................................................................................ 62
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Artículos de Limpieza Lluvia
CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 62
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 63
PROXIMOS PASOS ................................................................................................................................. 63
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................ 63
ANEXOS .................................................................................................................................................. 64
ANEXO A ............................................................................................................................................. 64
ANEXO B ............................................................................................................................................ 65
ANEXO C ............................................................................................................................................ 71
ANEXO D ............................................................................................................................................ 72
ii
Artículos de Limpieza Lluvia
CAPÍTULO I. DELIMITACION DEL PROYECTO
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Artículos de limpieza Lluvia es una microempresa que empezó sus actividades
en el año 2006 con solo la fabricación de bastón de madera y forjado de trapeador.
Posteriormente en el año 2007 se convierte en una pequeña tiendita que ofrece
algunos productos para la limpieza en el hogar. Para el año 2009 contaba con un
total de ocho empleados y ofrecía mayor variedad en jarciería, plásticos y artículos
para la limpieza. Actualmente cuenta con once colaboradores.
Debido al crecimiento de la organización, los propietarios MIDE Oseas
Aureliano Cornejo Vázquez y la Ing. Lluvia García Cháidez, decidieron emprender un
proyecto en el año 2010 bajo la asesoría del Instituto de Innovación y Dirección
Estratégica para controlar de una mejor manera el negocio y tener un crecimiento
rentable. Para ello se establecieron los siguientes objetivos estratégicos:
 Sistematizar el proceso de operación.
 Implementar un sistema eficiente de administración de inventarios.
 Sistematizar el proceso de sistematización de la competitividad.
 Incrementar las ventas en un 400%.
 Mejorar los niveles de desempeño del personal.
 Mantener los niveles de deuda en cuanto a estándares (apalancamiento).
Después del proceso de intervención en Artículos de limpieza Lluvia en un
periodo de dos años se obtuvieron los siguientes logros:
 Se logró identificar los principales problemas de operación que inquietaban a la
empresa y a sus integrantes, mediante reuniones efectivas de trabajo, lo cual
trajo algunos beneficios como: mejor coordinación entre las áreas de la
empresa, delimitación de responsabilidades, mejor personal capacitado para las
operaciones, obtención de bono anual por mejoras en la productividad, entre
otros.
HABILIDADES DIRECTIVAS
1
Artículos de Limpieza Lluvia
 Se logró identificar en qué posición del mercado se encontraba la empresa y
cuál es su participación del mercado (actualmente es de un 60%). Todo esto
mediante un estudio de mercado.
 Se logró sistematizar la recolección de datos financieros que permite un mejor
control, administración y planeación de éste recurso para saber realmente cuál
es la rentabilidad y nivel de deuda que la empresa pueda adquirir para financiar
su crecimiento.
 A pesar de las diferencias que existieron entre los dueños por ser una empresa
de carácter familiar, se logró que ambos busquen el posicionamiento sólido y
creciente de la empresa en su mercado.
 Se logró implementar un sistema de cómputo que permite tener información
oportuna que contribuye a tomar mejores decisiones.
 De acuerdo con el objetivo planteado de incrementar las ventas se ha logrado
incrementarlas en un 185% al mes de Agosto del 2014, derivado de las
estrategias implementadas. Incluyendo la apertura de una sucursal en la ciudad
de Lázaro Cárdenas Michoacán.
Además se continuó con las reuniones de trabajo con todos los integrantes de
la empresa, las cuales sirven como foro de expresión para detectar y solucionar
problemas e inquietudes. La última reunión se llevó acabo el día 1ro de Febrero del
presente año, la cual estuvo a cargo del MIDE Oseas A. Cornejo V. y de la cual se
resaltan las siguientes acciones:
 Ampliar variedad de productos. De los cuales se han conseguido 102
productos nuevos.
 Vender más líquidos. Se han fabricado productos nuevos que solicitaron los
clientes, se dio mayor presentación (envasado) y promoción al producto, se
amplió el espacio de exhibición para dicha línea y se han incrementado las
ventas en un 60%.
 Ampliación de tienda. Se amplió al doble el espacio en la tienda y se pusieron
más estantes para exhibición de mercancías.
HABILIDADES DIRECTIVAS
2
Artículos de Limpieza Lluvia
Actualmente Artículos de limpieza lluvia se encuentra en la necesidad de seguir
resolviendo problemas que se van presentando cotidianamente, ya que es una
empresa que sigue creciendo y necesita seguir innovando para garantizar su
permanencia en el mercado.
1.2 DESGLOSE DE MAPA DE PROCESOS.
Artículos de limpieza lluvia cuenta con el proceso esencial el cual se desglosa
de la siguiente manera para identificar los principales problemas:
FABRICACION
PROCESO
COMPRAS
1. cantidad de productos solicitados
ALMACÉN MATERIALES
1. acomodo de mercancía
2. calidad de productos
FACTORES DE
CONTROL
3. costo de productos
TRAPEADOR
1. La mala calibración de las basculas 1. Existencias en almacén de
1. asignación de lugar para
para pesar el material
producto terminado.
acomodo de mercancias
2. Seguir el orden de
2. Supervisión de la calidad del
instrucciones de la receta para
trapeador
cada producto
2. niveles de inventarios
3.
Existencias de trapeador
4. Cumplimiento del plan de
producción.
1. Variación de precios de los productos
FACTORES DE
RUIDO
2. Pedidos incompletos
3. Incumplimiento fecha de entrega
VARIABLE
INDEPENDIENTE
1. Numero de faltantes
2. Precio de los productos
3. Fecha de entrega
4. Eficiencia de compras
1.
Cantidad de mercancía a comprar
2.
Suministro a tiempo
3. Nivel de desabasto
4. compras emergentes
1. falta de organización
1. ventas
3. Numero de docenas que fabrican a
la semana, ya que el pago es a destajo
1. costo de inventario
1. rotación de inventarios
1. número de faltantes
2. producción
1. rotación de inventarios
1. Planeacion de la producción
1. compras (cantidad a comprar)
1. planeación de la producción 1. distribución de planta.
2. mermas
3. ventas
2. registro de faltantes
2. niveles de inventario
3. clasificación de inventarios
1. Falta de tiempo para la
fabricación de productos.
1. Falta de espacio para
acomodo de mercancías, ya que
fueron ocupados por excedentes
de mercancía que no se pidió.
1. Que no se respetan los lugares 1. Falta de coordinación entre los
asignados para almacenar las
forjadores a la hora de decidir qué tipo
materias primas
de trapeador van a fabricar.
2.
2. No se tienen proveedores confiables (no
2. Falta asignar una persona para
entregan pedidos completos, no entregan en la fecha la recepción y almacenamiento de
acordada y los tiempos de entrega son muy largos) mercancías
3. Se duplica abastecimiento de mercancía
debido a la poca confiabilidad en el proveedor, se
pide un producto a dos proveedores diferentes.
PRINCIPALES
PROBLEMAS
4. Color y consistencia del
producto
4. No se asegura que las docenas
cobradas por forjador, realmente sean
fabricadas
4. inseguridad
VARIABLE
DEPENDIENTE
(indicadores)
3. Ph del producto
1. El criterio del forjador en cuanto a la 1. clima
calidad de las materias primas para
elaborar el trapeador. Unas veces viene
1. Llega mercancía excedente. más liviano o pesado el material y eso
influye en que tan grande o pequeño se
vea el trapeador aún cuando se tiene el
peso correcto.
2. Que el encargado diga que 2. La regularidad con la que es
2. demanda
si revisa y cuenta la mercancía y pesado el material de un trapeador.
que no lo haga en realidad.
Variación en los pesos del trapeador.
3. Mercancía maltratada
debido al trato en la fletera
ALMACÉN PRODUCTO
TERMINADO
LIQUIDOS
Falta de organización.
2. Falta de espacio por que se
duplican pedidos de un mismo
producto.
3. Falta de orden de compra
(control y registro de faltantes) 3.
Falta orden en el acomodo
4. Falta de liquidez (cuenta
fiscal)
4. No se puede negociar mucho en cuanto a
precios o créditos
5. No siempre se les da entrada a las compras en
el sistema de cómputo
6.
No se tienen controlados los inventarios
1. control de inventarios
CAPACIDADES
2. negociación
1. Capacitar a la persona en
recepción y acomodo de
mercancías
1. En formar equipos de trabajo
maduros.
2. Control de inventarios
2. Capacitar a un jefe de área de forjado
para que coordine la producción
1. capacitación en la
fabricación de nuevos
productos.
1. capacitacion en control de
inventarios
3. relaciones interpersonales
4. solución de problemas
INFRAESTRUCTURA
no hace falta
no hace falta
ALIANZAS
NECESARIAS
no hace falta
no hace falta
1. espacio para almacenar más variedad
de trapeadores.
1. establecer relaciones con las
personas que están fabricando el
trapeador ensamblado.
no hace falta
2. tarimas o tapancos para
aprovechamiento de espacios
1. relacionarse con empresas
del mismo giro
HABILIDADES DIRECTIVAS
no hace falta
3
Artículos de Limpieza Lluvia
VENTA
TIENDA URUAPAN
1 atención a clientes
FACTURACION
TIENDA LAZARO
1. atención a clientes
RUTEO
1. Mercancía que se llevan para
vender
CRÉDITO
CONTADO
1. limites de crédito
1. verificación del efectivo
SEGUIMIENTO AL
CLIENTE
1. atención a quejas y
sugerencias
2. retiros de caja de efectivo
1. demanda
1. inseguridad
1. No se pueden controlar rutas de
los vendedores ya que no se
conocen
1.
2. inseguridad (robo)
2. demanda
2. No se saben cuáles son los
clientes de cada vendedor
2. Número de visitas al cliente 2. falla en el punto de venta, en el
para cobrar crédito
caso de cobro de tarjeta
3. No se puede controlar al precio
que venden
3.
1. Ventas mensuales
2. créditos
1. efectividad en el cobro
2. rentabilidad
1.
Comisiones por ventas
1. forma de pago
2.
Ventas meta por mes
2. plazo del crédito
3.
Limites de crédito
3. límite del crédito
1. numero de pedidos completos
2. satisfacción del cliente.
1. control de inventarios
2. ventas
1. Conocimiento de las características 1. registro de entrada de
y usos de los productos que se venden mercancias
2. Comunicación efectiva
2. costo de las mercancias
3. vigilancia a los clientes
1. Se van pedidos incompletos
1. Abastecimiento de
mercancias
2. No se tienen calculadas las mermas 2. Actualización de los costos
de los productos en el sistema
3. No se tiene calculado las
perdidas por robo
3. No se tiene políticas de
precios
4. No hay política de ventas
4. No hay política de
(mayoreo, medio mayoreo, menudeo) devolución o cambio de
mercancías
1. Los vendedores no cumplen
metas mensuales de ventas
5. No hay un protocolo de
atención al cliente
6. No hay política de entrega de
pedidos a domicilio
7. No hay política de devolución o
cambio de mercancías
8. No hay un protocolo de atención
al cliente
9. Se demora mucho al cliente en
despachar líquidos.
6. no hay control de inventarios
1. capacitacion en ventas
1. capacitación en ventas
2. capacitación en comunicación
efectiva
3. atención al cliente
2. capacitación en comunicación
2. atención al cliente
efectiva
3. atención al cliente
no hace falta
7.
1. Mayor espacio para
exhibición de productos
2. Mayor espacio para
almacén de mercancias
1. Local más amplio.
1. número de quejas
recibidas.
Cheques devueltos
1. faltantes en el corte
1. aseguramiento del conteo de
efectivo en los retiros
1. satisfaccion del cliente
1. numero de quejas
recibidas
2. numero de quejas
atendidas
1. El cliente desconoce los límites 1. aveces no sale bien el corte de
de crédito
caja al final del dia
2. No tienen tiempo de crédito
2. No se tienen plazos de crédito
definido. Dan muchas vueltas con un
mismo cliente para que les liquide
una misma nota de crédito.
3. No hay aumento en las ventas 3. No se tienen penalizaciones
por retrasos en el pago del
crédito
4. Se reciben muchas llamadas
de clientes solicitando que les
mande al vendedor porque no
pasan con regularidad atenderlos.
5. No hay política de
devoluciones o cambio de
mercancías
6. No hay política de ventas
5. No hay políticas de precios
(crédito, contado)
no hace falta
tiempo de pago del crédito 1. inseguridad
1. no se le da seguimiento
al cliente
2. varias personas tienen acceso a la
caja para cobrar y no se tiene un
control estricto.
3. la persona encargada de cobrar
no hace las anotaciones en la hoja
de registro de movimientos
4. no se capturan bien los productos
vendidos
No hay política de precios
1. ventas
1. negociación
1. una camioneta en buenas
condociones para su uso
no hace falta
1. Capacitación en el registro de
entradas y salidas en la hoja de
registro.
1. capacitación en
segjuimiento al cliente
no hace falta
no hace falta
no hace falta
no hace falta
no hace falta
no hace falta
Después de bajar el plano de análisis del proceso se determina que los
principales problemas que son más representativos para la empresa se encuentran
en las áreas de compras, almacén de materiales y almacén de producto terminado.
HABILIDADES DIRECTIVAS
4
Artículos de Limpieza Lluvia
1.3 DELIMITACION DEL PROYECTO.
El proyecto que se desarrollará en Artículos de limpieza lluvia tienda matriz en
la ciudad de Uruapan Michoacán y tiene como finalidad establecer estructuras,
políticas y sistemas que aseguren el funcionamiento de la empresa sin la dirección
operativa de los fundadores. Las acciones para profesionalizar a la empresa se
llevarán a cabo en un periodo aproximado de dieciocho meses.
1.4 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO.
Artículos de limpieza Lluvia es una microempresa que empezó sus actividades
en el año 2006 con solo la fabricación de bastón de madera y forjado de trapeador.
Posteriormente en el año 2007 se convierte en una pequeña tiendita que ofrece
algunos productos para la limpieza en el hogar. Para el año 2009 contaba con un
total de ocho empleados y ofrecía mayor variedad en jarciería, plásticos y artículos
para la limpieza. Actualmente cuenta con once colaboradores.
Debido al crecimiento de la organización, los propietarios MIDE Oseas
Aureliano Cornejo Vázquez y la Ing. Lluvia García Cháidez, decidieron emprender un
proyecto en el año 2010 bajo la asesoría del Instituto de Innovación y Dirección
Estratégica para controlar de una mejor manera el negocio y tener un crecimiento
rentable. Para ello se establecieron algunos objetivos como: incrementar las ventas,
sistematizar el proceso de medición de competitividad, mantener los niveles de
deuda con respecto a estándares, entre otros. Dichos objetivos se han ido
cumpliendo en los plazos establecidos.
Sin embargo, como todo artista desea que su obra perdure y permanezca con
éxito, también es deseo de los propietarios de Artículos de limpieza Lluvia que el
negocio llegue a ser un legado para el futuro. Por tal motivo se propone desarrollar
un proyecto que apoye a tal finalidad, donde el objetivo principal sea Profesionalizar
a Artículos de limpieza Lluvia, es decir, establecer las estructuras, políticas y
sistemas que aseguren el funcionamiento exitoso de la empresa sin la dirección
operativa de los fundadores.
Para crecer, sobrevivir y alcanzar el éxito en las organizaciones se necesita
innovar. Para alcanzar la innovación hace falta considerar una mezcla de todas las
HABILIDADES DIRECTIVAS
5
Artículos de Limpieza Lluvia
variables: proyectos, procesos, personas, comportamientos y habilidades. De aquí
que se desprenden los siguientes objetivos específicos del proyecto:
ETAPA 1: DIAGNOSTICO Y SOLUCION DE PROBLEMAS. Los objetivos de ésta
etapa quedarán cubiertos para el 31 de Diciembre 2014
1.1 Diagnósticos de inventarios, procesos y necesidades de capacitación.
1.2 Diseñar un sistema de indicadores de inventarios, servicio al cliente y
productividad.
1.3 Solucionar los problemas relacionados con las mermas, pérdidas, re procesos,
comunicación y control de indicadores de los procesos.
1.4 Capacitar al personal en control de inventarios, control de almacén y servicio al
cliente.
ETAPA 2: ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO COMPETITIVO. Los objetivos de
ésta etapa quedarán cubiertos para el 30 de Junio 2015.
2.1.- Disminuir el 15% el costo de inventarios.
2.2.- Elevar al 20% la productividad.
2.3.- Fortalecer la posición competitiva de Artículos de limpieza Lluvia.
ETAPA 3: CONTROL Y SISTEMATIZACION DE PROCESOS. Los objetivos de ésta
etapa quedarán cubiertos para el 31 de Diciembre 2015
3.1.- Controlar y sistematizar los procesos. Puntualmente los procesos de control de
inventarios, control de almacén y servicio al cliente, con una inversión en activos fijos
de $0.00.
HABILIDADES DIRECTIVAS
6
Artículos de Limpieza Lluvia
Para el desarrollo de estos objetivos necesitará de la participación de todo el
personal que labora en la empresa, quienes podrán colaborar con ideas nuevas en
las reuniones de trabajo que se llevaran a cabo una vez que inicie el proyecto. El
gerente general de Artículos de limpieza Lluvia, MIDE Oseas Aureliano Cornejo
Vázquez, será quien autorice el proyecto.
Los aspectos de riesgo que pudieran afectar este proyecto y que se encuentran
fuera del alcance de la empresa son: inseguridad y situación económica del país.
El proyecto cuenta con un presupuesto del 15% del costo del inventario.
La persona responsable del proyecto será la Ing. Lluvia García Cháidez, así como
deberá planear, ejecutar, supervisar y cerrar el proyecto.
_____________________________
Ing. Lluvia García Cháidez
_________________________
MIDE Oseas A. Cornejo V.
HABILIDADES DIRECTIVAS
7
Artículos de Limpieza Lluvia
CAPÍTULO II. MARCO TEORICO
2.1 QUÉ DICE LA TEORIA AL RESPECTO
Existen diferentes tipos de pensamiento como son:
Pensamiento sistémico.
Es una disciplina para ver totalidades. Es un marco para ver interrelaciones en
vez de cosas, para ver patrones de cambio en lugar de instantáneas estáticas y su
clave es la palanca: hallar el punto donde los actos y las modificaciones en
estructuras puedan conducir a mejoras significativas y duraderas. Es el arte de “ver
los árboles si dejar de ver el bosque”. Pensamiento sistémico no significa ignorar la
complejidad, sino organizar la complejidad en una visión coherente que ilumine las
causas de los problemas y el modo de solucionarlos de forma duradera.
Pensamiento estratégico.
Consiste en interpretar la realidad para actuar en consecuencia y tratar de
transformar dicha realidad, es decir, aplicar una estrategia.
Una estrategia es un conjunto de actividades deliberadamente seleccionadas
que permitirán a la empresa posicionarse en el lugar en el que quiere estar dentro de
un sector industrial con la finalidad de hacer una entrega extraordinaria de valor al
cliente y generar desarrollo dentro de su grupo de implicados.
Diseñar una estrategia competitiva consiste en crear una fórmula general de
cómo una empresa va a competir, cuáles serán sus metas y qué políticas se
requerirán para alcanzarlas. Los directivos deben saber cuáles son
las
competencias esenciales de sus compañías y desarrollarlas. El segundo punto, los
directivos deben centrarse en las posibilidades subyacentes que rodean a todos los
productos y servicios y no limitarse únicamente a esos productos y servicios.
Pensamiento complejo.
Lo estable, lo circular, lo determinado es substituido por la visión de un
universo en transformación permanente donde se conjugan el orden y el desorden, el
equilibrio y el desequilibrio, lo previsible y lo imprevisible, lo programable y la
bifurcaciones aleatorias. Esta nueva manera de ver al mundo es el pensamiento
complejo, una buena herramienta para ayudarnos a descifrar la complejidad de
nuestras organizaciones y conducirlas mejor. El pensamiento complejo permite
construir estrategias para abordar lo imprevisible, lo aleatorio y lo cualitativo.
HABILIDADES DIRECTIVAS
8
Artículos de Limpieza Lluvia
El pensamiento complejo parte de tres principios fundamentales.



Principio hologramático. El todo está en las partes que está en el todo. No
necesito conocer la totalidad de la empresa porque eso no es posible, con
conocer una parte puedo deducir como es la empresa.
Principio dialógico. El dialogístico da cuenta de la dualidad en el seno de la
unidad, asocia dos términos a la vez antagónicos y complementarios. El orden no
puede existir sin el desorden. El éxito no puede existir sin el fracaso.
Principio de la recursividad. La idea recursiva demuestra el retorno del choque
entre causa y efecto, choque ocultado por la concepción lineal de la causa
distinta del efecto, del producto distinto de su productor.
Existen algunos tipos de investigación como la científica. En este caso el tipo de
investigación a la que nos enfocaremos es la investigación acción participativa la
cual busca el fortalecimiento de la organización que la desarrolla, se establece el
despliegue de una dimensión educativa para los participantes en función de que
busca redefinir su comprensión del mundo, su interpretación de la realidad, así como
la reconstrucción de sus sistemas de aspiraciones y la construcción de una visión.
Investigación acción participativa
Posibilita que las empresas puedan desarrollar conocimiento para desarrollar
procesos de transformación. Se apoya en las siguientes herramientas:

Modelo de planeación o cambio.
Este es el concepto rector, conductor en la propuesta del proceso de cambio
de la organización, ya que integra los momentos a través de los cuales la
organización genera la lógica que le permite la administración del proceso de
HABILIDADES DIRECTIVAS
9
Artículos de Limpieza Lluvia
cambio, pasando por los diferentes aspectos que contiene este modelo: la
organización puede ser transformada mediante el conocimiento del ahora, que se
realiza a través de un diagnóstico organizacional usando técnicas de gestión e
integrando a los implicados en la organización, ya que desde la perspectiva del
modelo nadie mejor que ellos conoce la problemática de la organización.
Una vez definido este diagnóstico se elabora una estrategia que permitirá
superar las barreras que se opongan a que la organización llegue a realizar (en un
primer momento) su sistema de aspiraciones o su visión. La estrategia se materializa
a través de los planes de acción, a los cuales es posible arribar por medio de un
proceso de solución de problemas.
Otro de los componentes del modelo es que se sitúa dentro de un entorno, y
este aspecto le permite asumir una naturaleza sistémica, puesto que la organización
y su problemática siempre van a establecer su diagnóstico dentro del contexto
situacional que rodea la empresa.
El modelo de cambio como herramienta metodológica posee el doble atributo
de ser, por un lado una estrategia conceptual que dota a la organización de un
programa y una estrategia para la administración del cambio, pero además es un
proceso pragmático que contribuye al desarrollo del conocimiento, en virtud de que
recurre al conocimiento que subyace en la organización, al poner en movimiento el
concepto „implicados‟ involucra al factor humano de la organización, quienes
aportarán el conocimiento necesario y válido para la obtención del ahora
organizacional.
La aplicación del modelo de cambio es, en el sentido de Bell, la aplicación de
una tecnología “intelectual”, su puesta en práctica obliga a las organizaciones a
generar una comprensión de sí mismas desde una perspectiva interna, buscando al
mismo tiempo garantizar cierta objetividad que le posibilite operar los problemas que
dicha auto revisión implica; en este sentido, el uso del modelo como una herramienta
del proceso de intervención contribuye a posibilitar que la organización genere su
propia capacidad de cambio.
HABILIDADES DIRECTIVAS
10
Artículos de Limpieza Lluvia
 Concepto de planos de análisis.
El proceso de intervención conlleva durante su aplicación el uso de conceptos
que tienen, como el modelo de cambio, una doble naturaleza: ser teóricos y
herramentales, o por usar otros términos, conceptos teóricos y conceptos operativos.
Los conceptos de planos de análisis y proceso esencial son una estrategia
teórica y operativa que permite la comprensión e interpretación de la organización en
una doble dimensión: los planos de análisis permiten el conocimiento de la empresa
en función de su profundidad, su uso se orienta a penetrar la organización en un
corte vertical.
Los “planos de análisis”, para facilitar su comprensión, recibieron los siguientes
nombres convencionales:
Plano del “Satélite”: Proporciona una visión general de toda la organización y
de sus partes y procesos principales.
Plano del “Avión”: Cuando resulta necesario un mayor acercamiento en la
comprensión y análisis general del sistema.
Plano del “Helicóptero”: Cuando es necesario detenerse en algún punto
específico del análisis, manteniendo una visión de sus elementos y
conexiones más cercanos.
La “Hombre con pies en la tierra”: Cuando resulta conveniente “bajarse del
helicóptero” para relacionarse más directamente con un problema.
Plano de análisis del “Microscopio”: Cuando hemos llegado a la conclusión de
que es necesario estudiar en detalle un problema que hemos seleccionado por
su relevancia o impacto en otros componentes del sistema, o de un proceso
determinado. A esta conclusión puede llegarse con la aplicación de la técnica
del 20x80 de Pareto, es decir, el 20% de los problemas que inciden en el 80%
de los resultados.
HABILIDADES DIRECTIVAS
11
Artículos de Limpieza Lluvia

Concepto de proceso esencial.
Entradas
Sistema de trabajo
Salidas
El concepto de proceso esencial posibilita el conocimiento de la organización
en función de su extensión, el conocimiento se obtiene de la empresa a lo largo del
proceso y es de carácter horizontal.
El proceso esencial contribuye a superar la imagen de la organización en su
carácter funcional por organigrama, al suponer un proceso esencial horizontal con la
perspectiva orgánica de entradas y salidas, se disminuye el carácter fragmentado
con el que se realiza el trabajo en la organización y que ha sido consecuencia de la
departamentalización del trabajo y de la división del mismo.
El proceso esencial busca que los implicados del proceso identifique con un
enfoque integral y sistémico el conjunto de actividades que le dan valor a la
organización de tal manera que esta perspectiva modifique su comprensión de la
naturaleza de los problemas, orientándolos de una perspectiva aislada, a una visión
integral organizacional de los mismos.
 Nuevo enfoque de los problemas.
Sin duda, este es otro de los conceptos centrales del proceso que, así como el
modelo de cambio, contribuye a la administración del cambio de los modelos
mentales de los participantes, ya que su operativización permite organizar, planear,
controlar y dirigir el proceso de cambio de la organización porque construye a crear
los supuestos de una racionalidad dirigida a la interacción propositiva de los
miembros de la organización. Los elementos que constituyen el nuevo enfoque de
los problemas son los siguientes:
HABILIDADES DIRECTIVAS
12
Artículos de Limpieza Lluvia
Enfoque tradicional sobre los problemas.
Nuevo enfoque sobre los problemas.
Los que tienen problemas son malos dirigentes.
Tener problemas no es malo.
Mantener ocultos los problemas.
Los buenos dirigentes tienen una larga lista de
problemas identificados.
No admitir que tienen problemas.
El papel del dirigente no es solucionar ellos mismos
los problemas sino viabilizar que su equipo los
resuelva.
Culpar a otros de los problemas.
Asumir su responsabilidad sin culpar a otros.
Creen conocer los problemas, pero sólo identifican
los problemas “externos”, es decir los que se
producen por factores externos a la organización.
Los problemas “dentro” de la empresa, o las cosas
que puede hacer la empresa para influir sobre los
factores externos que le generan problemas.
Buscar No tener confianza de que gente de “afuera”
de la organización pueda ayudarlos a resolver sus
problemas.
Los buenos dirigentes no tienen temor de acudir a
agentes externos que puedan ayudarlos a resolver sus
problemas.
Perspectivas sobre los problemas a muy corto plazo.
Enfocar simultáneamente los problemas “actuales” del
corto plazo y los que pueden generarse en el futuro.
Interiorizar del nuevo enfoque de los problemas permite a la organización ver
los problemas como el punto de partida para la transformación organizacional.
 Método de interacción.
Desde que la gente debe comunicarse en grupos para hacer las cosas, es un
hecho que la gran mayoría de grupos y organizaciones no pueden funcionar sin
reuniones. Una reunión es frecuentemente la mejor forma de comunicar información
a otros en un grupo cuando la interacción cara a cara es necesaria. Las reuniones
son una forma de involucrar a otros en la resolución de problemas y toma de
decisiones.
Se ha diseñado un nuevo método para realizar reuniones, se le conoce como
el método de interacción, y ha funcionado para cientos de personas en todo tipo de
reuniones y todo tipo de organizaciones.
El método interacción proporciona herramientas y técnicas prácticas que
mejorarán la calidad de las reuniones y hará más eficiente, tanto a un líder como a
un participante. Sin importar los objetivos de la reunión, el número de personas
involucradas, o el tipo de organización en la que se trabaje, este sistema puede ser
HABILIDADES DIRECTIVAS
13
Artículos de Limpieza Lluvia
adaptado para satisfacer sus necesidades. Ha funcionado para directores de
agencias gubernamentales, líderes civiles, gerentes, supervisores, estudiantes,
padres, y ciudadanos; para personas de todas las edades y niveles educativos.
Utilizando el método de interacción, las divisiones de algunas organizaciones han
sido capaces de incrementar su producción general 15%.
En las reuniones se presentan algunos problemas como son:
 Síndrome del animal de múltiples cabezas: para trabajar efectivamente el grupo
necesita un punto de atención. Cuando no se tiene tal foco de atención de
concentración, cuando hay tantos focos como individuos en el grupo, si cada
quien se concentra en diferentes direcciones, el resultado puede ser confusión,
tensión y una deficiencia en la productividad.
 Síndrome del grupo violador: se presenta cuando existen reuniones en las que
se tienen que dedicar energías meramente a buscar un instante para poder
entrar a la conversación y ser escuchado, cuando finalmente se logra tener la
atención del grupo, es demasiado tarde para exponer su punto de vista o
cuando una persona ofrece voluntariamente una sugerencia, solo para ser
atacado duramente.
Existen cinco ingredientes para una reunión efectiva:
1. Debe haber una concentración común en el contenido.
2. Debe haber una concentración común en el proceso.
3. Alguien debe ser responsable de mantener una balanceada y abierta
conversación.
4. Alguien debe ser responsable de proteger de ataques personales a los
participantes.
5. Y en general, para la duración de la reunión, el rol y responsabilidad de
cada quien debe ser claramente definido y todos estar de acuerdo.
HABILIDADES DIRECTIVAS
14
Artículos de Limpieza Lluvia
Personas clave en las reuniones:
F = Facilitador: la persona que sirve al grupo, no evalúa ni aporta ideas. Su
responsabilidad es el ayudar al grupo a enfocar sus energías en una tarea mediante
la sugerencia de métodos y procedimientos, protegiendo a todos los miembros de un
ataque y asegurándose de que todos tengan su oportunidad para participar. El
facilitador sirve como una combinación de guía de herramientas, oficial de tráfico y
chofer de reunión. Es también el responsable de toda la logística pre y post reunión.
R = Registrador: también sirve al grupo y tampoco evalúa. Su responsabilidad es el
escribir ideas básicas en hojas largas en frente de los participantes. No edita ni
parafrasea, sino que usa palabras de cada orador. El objetivo no es el registrar cada
cosa que se dice, pero si la captura de lo suficiente de manera que las ideas se
preserven y recuerden a cualquier momento. De esta manera, el registrar no reduce
de manera significativa el progreso de la reunión. Al registro en sí se le llama la
memoria del grupo y sirve como un registro aceptado de lo que está pasando
mientras está pasando. Los participantes se pueden relajar ya que pueden exponer
sus ideas a sabiendas de que su conocimiento ha sido oído y preservado para la
vista de todos.
M/G = Miembro del grupo: es un activo participante de la reunión. Es su
responsabilidad mantener al facilitador y registrador en sus roles neutrales y
asegurarse de que las ideas sean registradas de la manera más precisa. Mientras la
reunión se esté llevando a cabo mediante el Método de Interacción, el control de lo
que sucede radica en las manos de los miembros del grupo. Pueden hacer
sugerencias de procedimiento, anular las sugerencias del facilitador y generalmente
determinar el curso de la reunión. En adición, el miembro del grupo da todas sus
energías a la tarea, sabiendo que el facilitador está protegiendo a los participantes de
los ataques personales, evitando que un individuo domine la discusión y aportando
los mejores métodos y técnicas para acoplarse a la agenda.
HABILIDADES DIRECTIVAS
15
Artículos de Limpieza Lluvia
J/G = Jefe de grupo (directivo, presidente): en todo momento durante la reunión,
como directivo y responsable de tomar decisiones, el jefe conserva el poder de
detener lo que esté sucediendo en la reunión y cambiar el formato. Si se ha estado
trabajando con un
staff para alcanzar consenso sin éxito y el tiempo se está
acabando, el jefe tiene el derecho de decir, gracias por su participación. Estamos
faltos de tiempo. Yo tomaré una decisión por mí mismo. El día de mañana les haré
saber lo que he decidido.
La relación de apoyo entre los cuatro roles clave (facilitador, registrador,
miembros del grupo y jefe de grupo) permite a un grupo principiante en el Método de
Interacción, aprender a corregirse a sí mismo mientras lo lleva a cabo.
 Proceso de solución de problemas.
Los seis pasos para la solución de problemas a menudo se muestran como
segmentos de una rueda, como aparece a continuación:
IDENTIFICACIÓN
Y SELECCIÓN
DEL PROBLEMA
1
EVALUACIÓN DE
LA SOLUCIÓN
6
APLICACIÓN DE
LA SOLUCIÓN
5
PROCESO
DE
SOLUCIÓN
DE
PROBLEMAS
SELECCIÓN Y
PLANEACIÓN DE
LA SOLUCIÓ
ANÁLISIS
DEL
PROBLEMA
2
GENERACIÓN DE
SOLUCIONES
POTENCIALES
3
4
Aunque los seis pasos están numerados, los grupos pocas veces avanzan
ordenadamente del uno al seis sin intercalar, volver atrás y revisar en varias
ocasiones los primeros pasos. A menudo, los grupos heredan problemas que ya han
sido definidos y quizás analizados por otros.
Al responder a las preguntas planteadas a cada etapa y obtener los resultados
asociados a cada una de ellas, los grupos para la solución de problemas atraviesan
HABILIDADES DIRECTIVAS
16
Artículos de Limpieza Lluvia
por una serie de expansiones y contracciones. Las expansiones son las etapas que
se generan ideas momentos en los cuales el grupo explora la diversidad y creatividad
de sus miembros. Las contracciones son etapas de selección y clasificación de ideas
momentos en los cuales el grupo evalúa las ideas y manifiesta su acuerdo con las
mejores.
Paso 1: Identificación y Selección de un Problema.
Pregunta a
responder
Expansión / Divergencia
¿Qué deseamos
cambiar?
Grupos de problemas a
considerar.
Contracción /
¿Qué es Necesario para Pasar al
Convergencia
Siguiente Paso?
Una definición del
Identificación de la brecha;
problema, una "condición
"condición deseada" descrita en
deseada" convenida
términos observables
Objetivo: el grupo presenta una definición del problema que es claramente
comprendida por todos los miembros. Además, el grupo pudiera definir la "condición
deseada" a alcanzar mediante la solución del problema.
Instrumentos potenciales: tormenta de ideas, escritura de ideas, entrevistas,
encuestas, reducción de listado, voto ponderado, modelo de valoración de criterios,
votación apareada, lasquear el problema.
Paso 2: Análisis del Problema.
Pregunta a
responder
¿Qué nos impide
penetrar en el
problema?
Expansión / Divergencia
Contracción /
Convergencia
¿Qué es Necesario para Pasar al
Siguiente Paso?
Grupos de causas
potenciales identificadas
Causa(s) clave(s)
identificada(s) y
Causa(s) clave(s) comprobada(s)
Objetivo: después de haber especificado y recogido los datos necesarios para
analizar el problema, el grupo identifica la(s) causa(s) principal(es) del mismo.
Instrumentos potenciales: plantilla de comprobación, análisis de campo de
fuerza, causa-efecto, análisis e Pareto, gráfico de sectores, gráfico de tiempo, gráfico
de tiempo, histograma.
HABILIDADES DIRECTIVAS
17
Artículos de Limpieza Lluvia
Paso 3. Generación de Soluciones Potenciales.
Pregunta a
responder
¿Cómo podríamos
hacer el cambio?
Expansión / Divergencia
Ideas sobre cómo resolver
el problema
Contracción /
Convergencia
Aclaración de las
soluciones potenciales
¿Qué es Necesario para Pasar al
Siguiente Paso?
Listado de soluciones
Objetivo: el grupo genera tantas vías de solución como sea posible -incluyendo algunas ideas descabelladas para resolver el problema.
Instrumentos potenciales: tormenta de ideas, escritura de ideas, entrevistas,
encuestas.
Paso 4: Selección y Planificación de la Solución.
Pregunta a
responder
Expansión / Divergencia
¿Cuál es la mejor
forma de hacerlo?
Grupos de criterios para la
evaluación de soluciones
potenciales.
Grupos de ideas de cómo
implementar y evaluar la
solución seleccionada.
Contracción /
Convergencia
Criterios para la
evaluación de soluciones
acordadas.
¿Qué es Necesario para Pasar al
Siguiente Paso?
Plan para realizar y controlar el
cambio.
Implementación y planes Criterio de medición para evaluar la
de evaluación acordados.
eficacia de la solución.
Objetivo: el grupo decide sobre la solución óptima y planea su puesta en
práctica.
Instrumentos potenciales para seleccionar una solución: reducción de listado,
votación ponderada, modelo de valoración de criterios, hoja de balance, costo
beneficio, comparaciones apareadas,
Instrumentos potenciales para planificar la ejecución de la solución: grafico de
Gantt, gráfico de Pert, diagrama de flujo, análisis de campo de fuerza.
HABILIDADES DIRECTIVAS
18
Artículos de Limpieza Lluvia
Paso 5: Aplicación de la Solución.
Pregunta a
responder
Expansión / Divergencia
Contracción /
Convergencia
¿Qué es Necesario para Pasar al
Siguiente Paso?
¿Estamos siguiendo
el plan?
---------------
Aplicación de planes de
contingencia (si es
necesario) acordados.
Solución en el lugar
Objetivo: los miembros del grupo y los nuevos participantes ejecutan y
controlan la solución de acuerdo con el plan des-arrollado en el paso 4.
Paso 6: Evaluación de la solución.
Pregunta a
responder
Expansión / Divergencia
¿Cómo se
comportó?
----------------
Contracción /
Convergencia
Eficacia de la solución
convenida.
Problemas que persisten
(sí hay)
¿Qué es Necesario para Pasar al
Siguiente Paso?
Verificación de que el problema
está resuelto o, Acuerdo de
enfrentar los problemas que
persisten.
Objetivo: el grupo conoce con qué eficacia su solución resolvió el problema
identificado.
 Definición de inventarios.
INVENTARIOS: es una cantidad almacenada de materiales que se utilizan
para facilitar la producción o para satisfacer las demandas de consumidor.
INVENTARIOS: son las existencias de cualquier artículo o recurso utilizado en
una organización.
 ¿Qué es la administración de inventarios?
La administración de inventarios puede considerarse como una de las
funciones más importantes de una organización ya que tiene un fuerte impacto en
todas las áreas del negocio.
La administración de inventario consiste en mantener disponibles estos bienes
al momento de requerir su uso o venta, basados en políticas que permitan decidir
HABILIDADES DIRECTIVAS
19
Artículos de Limpieza Lluvia
cuándo y en cuánto reabastecer el inventario. TODO ESTO AL COSTO MAS BAJO
POSIBLE.
Al decir lo anterior dos aspectos que se contraponen: Por una parte, se
requiere minimizar la inversión del inventario, puesto que los recursos que no se
destinan a ese fin, se pueden invertir en otros proyectos aceptables que de otro
modo no se podrían financiar. Por la otra, hay que asegurarse de que la empresa
cuente con inventario suficiente para hacer frente a la demanda cuando se presente
y para que las operaciones de producción y venta funcionen sin obstáculos.
Esto nos trae como consecuencia algunos PROBLEMAS de decisión como son:
 ¿qué artículos deben incluirse en las existencias en el almacén? Esta
pregunta trata con el asunto de que hay muchos productos obsoletos para los
cuales hay muy poca demanda, aquí valdría la pena preguntarse si se
conservan, solamente se recupera su costo o si se surten nuevamente.
 ¿cuánto debe comprarse?
 ¿cuándo se debe realizar una compra?
 ¿qué tipo de sistema de control de inventario se debe utilizar?
 Costos de administrar los inventarios.
Algunos de nosotros en algún momento podemos pensar que entre más
mercancía tengamos es señal de que la empresa va prosperando, pero en la
mayoría de los casos esto no resulta ser la mejor opción. Primero porque la
recuperación del capital no es tan rápida y segundo porque para mantener un
inventario se incurren en muchos costos los cuales se anuncian a continuación:
a) costos de mantenimiento
-
cargo por manejo de inventario
-
renta de la bodega o costo de las instalaciones para su almacenamiento
-
equipo requerido para la operación del mismo.
-
seguro, en caso de que se contrate
HABILIDADES DIRECTIVAS
20
Artículos de Limpieza Lluvia
-
costo por hurto
-
costo por deterioro (productos perecederos)
-
costo de oportunidades perdidas para otras inversiones.
b) costo de ordenar pedido (preparación).- son todos los costos para hacer un
pedido como:
-
oficinista
-
teléfono
-
correo
-
transporte
-
inspección y recepción en las órdenes de compra
-
contabilidad.
c) costo del artículo.- costo unitario por la cantidad adquirida o producida.
d) costo de inexistencias.- refleja las consecuencias económicas cuando se
terminan los artículos almacenados.
 Desventajas de no administrar los inventarios.
 Una mala administración de los inventarios causa excedente de inventarios.
 Un costo de almacenaje más elevado de lo normal.
 Robos desconocidos de inmediato, o bien que se detectan tiempo pero que,
por el mismo desorden, no es posible señalar responsabilidades a nadie.
 Pérdidas de los artículos almacenados por deterioro.
 Acudir a crédito en los bancos debido al congelamiento de recursos en el
almacén teniendo que soportar un costo financiero elevado debido al pago
de intereses.
 El seguro resulta más alto si los inventarios son más elevados de lo
necesario.
 Se presentan fallas en el suministro a los clientes.
HABILIDADES DIRECTIVAS
21
Artículos de Limpieza Lluvia
 El esfuerzo que hace el personal es mayor porque se hace más lenta la
localización de los artículos, teniendo que moverse una cantidad regular de
mercancía para encontrar lo requerido.
 Los recuentos físicos resultan un verdadero problema.
 Los vendedores se sienten frustrados al ver que no reciben las comisiones
que esperan como fruto de su trabajo.
 Se compromete la entrega de mercancía suponiendo una existencia en la
bodega que en realidad no hay.
 Se efectúan compras de artículos a pesar de que haya en existencia en el
almacén.
 Contablemente los almacenes son un problema porque no es posible
conciliar las existencias en la bodega con el sistema de cómputo.
 Los ajustes por diferencias en los inventarios al practicar el recuento físico
anual llegan a modificar sustancialmente los resultados esperados.
 Ventajas de mantener administrados los inventarios.
Pero no todo son malas noticias si hay una buena administración de inventarios
se tiene algunas ventajas como:
 No se pierden ventas y los clientes se sienten complacidos con el
suministro oportuno que reciben.
 Al cumplir con las entregas, la empresa podrá tener una base sólida para
reclamar el pago de las cuentas y documentos por cobrar en el tiempo
fijado.
 Los vendedores se estimulan porque sus pedidos se facturan y podrán
recibir mayores comisiones.
 Se evitan las compras de emergencia con costos elevados, disminuyendo la
presión sobre el departamento de compras.
 Se reduce el número de artículos en el almacén, el espacio ocupado, así
como el mobiliario y equipo.
 Se evita el lento movimiento.
HABILIDADES DIRECTIVAS
22
Artículos de Limpieza Lluvia
 El deterioro se reduce.
 Se reduce el pago de intereses por créditos recibidos.
 Se evitan o reducen los robos
 Las primas de seguros serán menores.

¿Qué es un almacén? Y algunas normas para mantener un control
en el almacén.
Para tener una buena administración de los inventarios se necesita de un control
interno y para ello se necesita de la colaboración de todos en la organización.
El control se tiene que llevar acabo en lo que llamamos almacén. Un almacén es
un lugar donde físicamente se almacenan los stocks de productos comerciales o
industriales que posteriormente van a ser objeto de distribución o transformación.
En otras palabras un almacén es un espacio planificado para la ubicación y
manipulación eficientes de materiales y mercancías.
Cabe señalar la diferencia entre almacenar y estockar. La primera supone toda
custodia de un producto para un fin concreto. La segunda o crear un stock es un
concepto más restringido que implica el almacenamiento de un producto para su
venta o consumo posterior. El stock representa una anticipación de la demanda.
Existen algunas consideraciones en cuanto a las características que debe reunir
un almacén:
 El almacén deberá ubicarse en un lugar lo más accesible a la recepción
como a la entrega de los materiales
 Deberá ser un lugar adecuadamente iluminado y ventilado
 Fácil acceso a los extintores de incendio
 Las salidas al personal deben estar libres de obstáculos
 Hasta donde sea posible los pasillos deberán ser rectos y conducir
directamente a las salidas. Para el tránsito de personas es recomendable
que la anchura del pasillo sea de al menos 75 cm. Para el tránsito de
HABILIDADES DIRECTIVAS
23
Artículos de Limpieza Lluvia
carretillas o montacargas deberá considerarse la anchura del vehículo más
50cm por cada lado.
 Debe tener líneas de división y dirección.
 Debe tener limpieza y mantenimiento constante.
 Debe tener cámaras de vigilancia.
 Tener estantes adecuados.
 Debe haber una relación de personas que pueden tener acceso al almacén.
 Horario de trabajo
 Una sola autoridad.
 Respeto a las órdenes dadas.
 Debe haber cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
La distribución de la mercancía en los almacenes deben de seguir una serie de
principios como:

Los artículos de más movimiento deben ubicarse cerca de la salida para
acortar el tiempo de desplazamiento.

Los artículos pesados y difíciles de transportar deben localizarse de tal
manera que minimicen el trabajo que se efectúa al desplazarlos y
almacenarlos.

Los espacios altos deben usarse para artículos predominantemente ligeros y
protegidos.

Los materiales inflamables y peligrosos o sensibles al agua y al sol pueden
almacenarse en algún anexo, en el exterior del edificio del almacén.

Deben dotarse de protecciones especiales a todos los artículos que lo
requieran.

Todos los elementos de seguridad y contra incendios deben estar situados
adecuadamente en relación a los materiales almacenados.

En todo almacén debe haber una adecuada distribución del espacio
disponible.
HABILIDADES DIRECTIVAS
24
Artículos de Limpieza Lluvia
Zona de recepción
Zona de almacenamiento
Zona de expedición
Es aquella en la que se descarga la mercancía, para después
trasladarla al almacén.
Es el lugar donde la mercancía quedará depositada hasta el
momento de su expedición. El control de inventarios nos
determinará el lugar donde tenemos que ubicar la mercancía
en función de la rotación o frecuencia de entrada y salida
Es el espacio donde se prepara la mercancía para enviar a los
clientes
Área de devoluciones.- se depositará la mercancía devuelta
por los clientes o la que se va a devolver a los proveedores.
Área de materiales obsoletos.- en ella se depositan los
artículos y herramientas que no estén en buenas condiciones
de uso o venta y que posteriormente se venderán como
chatarra, si es posible, o se llevarán a un depósito de basura.
Zonas auxiliares
Área de oficinas o administración.- es una pequeña oficina
para gestionar la documentación propia de las operaciones
del almacén, tales como pedidos, albaranes, notas de abono y
otros documentos. El ordenador o sistema de información de
esta oficina debe estar en constante comunicación con el de la
oficina central.
Área de servicios.- es la zona destinada al descanso del
personal.
Identificación de ubicaciones
Todas las áreas que componen el almacén o centro de distribución deben de
permanecer perfectamente identificadas (esta codificación debe ser conocida por
todo el personal habilitado para entrar en el almacén). Las prácticas más comunes
abordan la delimitación de las áreas por colores, o la presencia de carteles con la
denominación de las áreas, ya sean colgados o posados en el suelo.
El método de codificación que se utilice es decisión propia de la empresa, ya
que no existe un estándar de codificación perfecto para todas las empresas.
Almacenista
realiza las labores de control y registro de entradas y salidas de materiales al
almacén.
es el responsable de verificar y tramitar la documentación para el
reabastecimiento oportuno en los almacenes
Recibir para su cuidado y protección todos los materiales y suministros para la
venta, fabricación, mantenimiento
HABILIDADES DIRECTIVAS
25
Artículos de Limpieza Lluvia
Inspeccionar y controlar que todos los materiales y suministros estén
almacenados en el lugar y bajo las condiciones que le han sido asignadas.
Agilizar el tiempo de carga y descarga de la mercadería
Mantener el almacén limpio y en orden, teniendo un lugar para cada cosa y
manteniendo
aprobados
cada
cosa
para
en
su
lugar,
según
clasificación
los
y
sistemas
localización.
 Proceso de la administración de inventarios.
Analizando el proceso de la administración de inventarios tenemos:
Recepción de
mercancía
Registro en PC
Acomodo en
almacén
Salida de
mercancía
Mantenimiento del producto
HABILIDADES DIRECTIVAS
26
Artículos de Limpieza Lluvia
CAPÍTULO III. DIAGNÓSTICOS
3.1 DIAGNOSTICO FINANCIERO
El objetivo de todo negocio es ser rentable y en Artículos de limpieza Lluvia no
es la excepción. Con la finalidad de conocer la situación actual de la empresa se hizo
un diagnóstico financiero en el que se evaluaron algunas variables como: ventas,
costos variables, costos fijos, inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar e
inversiones. Esto con la ayuda de una herramienta de software que nos proporcionó
el IIDT en la cual se vaciaron los datos correspondientes al año 2013 y se obtuvieron
los siguientes resultados:
5. TABLERO DE INDICADORES FINANCIEROS
2013
12.00
100.00%
90.00%
10.00
80.00%
70.00%
8.00
50.00%
60.00%
33.33%
66.67%
6.00
50.00%
40.00%
30.00%
83.33%
16.67%
20.00%
4.00
2.00
10.00%
0.00%
Margen de operación
4.76%
0.00%
100.00%
0.00
Nivel de productividad
Rotación de activos
22.47%
4.72
Lo que podemos observar es un margen de operación de un 4.76%, quiere
decir que de cada $100.00 que vende la empresa le quedan $4.76 para cubrir gastos
variable y fijos.
En cuanto a la rotación de activos de 4.72% quiere decir que por cada $100.00
que se invierten en el negocio, se venden $4.72.
Por lo tanto el nivel de productividad es del 22.47%. Este se obtuvo del
producto del margen de operación por rotación de activos.
De lo anterior se desprende la observación de que el margen de operación no
está haciendo productiva a la empresa, lo que la hace productiva es el uso eficiente
de sus activos.
HABILIDADES DIRECTIVAS
27
Artículos de Limpieza Lluvia
5.00
4.50
100.00%
4.00
98.00%
3.50
96.00%
3.00
1.00
2.50
0.67
94.00%
1.33
92.00%
2.00
0.33
1.50
1.67
90.00%
1.00
88.00%
0.50
0.00
0.00
86.00%
2.00
84.00%
Apalancamiento
Endeudamiento
Prop. de utilidad financiera
1.27
1.42
0.90
El nivel de endeudamiento es de 1.42%, lo cual significa que un peso es de la
empresa y $0.42 centavos se deben.
En cuanto a la proporción de utilidad financiera podemos decir que de lo que
la empresa genera en la operación el 90% es del negocio y el 10% lo paga de
intereses.
Por lo tanto se tiene un apalancamiento del 1.27%.
De aquí podemos observar que el apalancamiento no está ayudando al
negocio para ser más rentable, pero sí se puede usar para hacer que el negocio
crezca más rápido.
40.00%
26.67%
13.33%
0.00%
20.02%
53.33%
66.67%
80.00%
TASA DE RENDIMIENTO CONTABLE
Desde el punto de vista contable se está siendo rentable en un 20.02%.
Aunque cabe señalar que la TIR es menos que la productividad, por lo que podemos
decir que se está perdiendo rentabilidad en relación a la productividad.
HABILIDADES DIRECTIVAS
28
Artículos de Limpieza Lluvia
70.00%
59.11%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.17%
6.26%
10.00%
0.00%
Costo de Capital
Rendimiento sobre la
Promedio Ponderado
inversión (ROI)
(CCPP)
EVA
El costo capital promedio ponderado (CCPP) es del 10.17%. Mientras que el
EVA (valor económico agregado) es de un 6.26%. Considerando que la tasa de
riesgo en el sector de la empresa es del 8% se puede concluir que tiene buena
rentabilidad en dicho sector.
Además que del dinero que se tiene invertido se tiene un rendimiento del
59.11% (ROI).
DIAS PROMEDIO DE:
Pago a prevedores
Cobro a clientes
Inventarios
5
30
57
HABILIDADES DIRECTIVAS
29
Artículos de Limpieza Lluvia
El pago a proveedores es de 5 días. Se considera bajo ya que los proveedores
que otorgan crédito, proporcionan un plazo de 22 días para pagar.
El cobro a clientes fue de 30 días, lo cual está dentro de rango porque los
clientes a los que se le otorga el crédito tienen un plazo de un mes para pagarlo.
Los inventarios son de 57 días, lo cual es muy alto el indicador, considerando
que la mayoría de las compras se hacen semanales y quincenales.
Aquí podemos corroborar uno de los objetivos del proyecto 2.1 disminuir 15%
el costo de inventarios.
FLUJO DE EFECTIVO
$200,000.00
$150,000.00
$100,000.00
$50,000.00
$0.00
1
2
3
4
5
6
FEO
TIR
7
FCNT
8
9
10
11
12
13
14
FET
-18.44%
Como podemos ver la TIR (tasa interna de retorno) es del -18.44% ya que es
muy poco el periodo de tiempo en el que se está comparando. Sin embargo el FEO
(flujo de efectivo operacional) tiene una tendencia positiva, el flujo de capital neto de
trabajo (FCNT) y el flujo efectivo total (FET), presentan una tendencia muy marcada
a la alta en los meses de Julio a Agosto y de Octubre a Enero, ya que son
temporadas altas para el negocio.
HABILIDADES DIRECTIVAS
30
Artículos de Limpieza Lluvia
3.2 DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL
Nivel de madurez
Nivel de madurez organizacional
(por persona)
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
Persona
Como se puede observar la persona con mayor madurez en el equipo de
trabajo es Roberto a quién pueden delegarse actividades una vez que se haya
capacitado. En contra parte la persona con menor madurez es Miguel a quien hay
que estar monitoreando frecuentemente para asegurarse de que realice su trabajo.
Nivel de madurez organizacional
Nivel de madurez
(por dimension)
5.00
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
Eficiencia
Conocimientos
y habilidades
Solucion de
problemas y
conflictos
Nivel de
compromiso
Al equipo de trabajo le falta aprender a solucionar sus propios problemas es
por eso que solo se le puede dar participación el algunas cosas. También les falta
desarrollar más sus conocimientos y habilidades, de aquí que se confirma la
necesidad de otro de los objetivos del proyecto de capacitar al personal.
HABILIDADES DIRECTIVAS
31
Artículos de Limpieza Lluvia
Perfil de madurez organizacional
Frecuencia de respuestas
250
200
150
100
50
0
1
-50
2
3
4
5
Requerimiento general de estilo de liderazgo
Al equipo de trabajo se le puede dar participación pero no delegar por
completo ya que les falta aprender a solucionar sus propios problemas, así como
desarrollar sus conocimientos y habilidades.
Perfil de liderazgo
Frecuencia de resupuestas
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Autocrático
Pide opiniones
Fomenta
participación
Delega tareas
Estilo general de liderazgo
El equipo de trabajo percibe al equipo directivo como un equipo que pide
opiniones y fomenta la participación, lo que puede generar buena dinámica porque la
madurez del equipo directivo se alinea con la madurez del equipo de trabajo también.
HABILIDADES DIRECTIVAS
32
Artículos de Limpieza Lluvia
3.3 DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO
Líder A (Lluvia):
El líder A tiene problemas con la humildad ya que ni se percibe humilde y ni lo
es. Se siente más objetiva, audaz y fuerte de lo que es realmente. Se percibe muy
magnánima y suele tener más confianza de la que cree.
El líder A necesita trabajar en desarrollar la inteligencia interpersonal, es decir,
aprender a relacionarse con las demás personas, así como necesita aprender a decir
las cosas o desarrollar su inteligencia lingüística.
HABILIDADES DIRECTIVAS
33
Artículos de Limpieza Lluvia
Líder B (Oseas):
El líder B se percibe más objetivo de lo que es. Tiene ciertos problemas con la
humildad y la confianza en sí mismo. Es audaz y fuerte, aunque se percibe muy
magnánimo.
El líder B tiene que trabajar en desarrollar su inteligencia lingüística e
interpersonal, así como debe aprender a conocerse mejor así mismo con el
desarrollo de su inteligencia intrapersonal.
Hasta aquí es claro de donde provienen los problemas que se generan entre
los líderes a la hora de comunicarse y ponerse de acuerdo para llevar acabo algunas
actividades en la empresa y esto se debe principalmente a la percepción que tienen
de tener ciertas habilidades (como la magnimidad) tan desarrolladas.
HABILIDADES DIRECTIVAS
34
Artículos de Limpieza Lluvia
3.4 ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES
Lo que no se mide no se conoce
lo que no se conoce no se controla
y lo que no se controla no se mejora.
De la importancia que nos hace referencia lo anterior se muestra un sistema
de indicadores que nos van a permitir medir avances en la empresa y si la estrategia
que se ha planteado va funcionando o no, ya que al momento se tienen algunos
registros pero no indicadores:
PROCESOS
COMPRAS DE
CENTRO DE
DISTRIBUCION A
PROVEEDORES
INDICADOR
# PRODUCTOS
RECIBIDOS
EFICIENCIA EN
COMPRAS
X
100
# PRODUCTOS
SOLICITADOS
COMPRAS
FABRICACION
COMO SE CALCULA
PRODUCTOS
SOLICITADOS
COMO SE CONTROLA
HACIENDO UN FORMATO PARA
CADA PEDIDO Y ESPECIFICAR EL
NUMERO DE PRODUCTOS
SOLICITADOS, ASI COMO LA
CANTIDAD DE CADA UNO Y AL
RECIBIR EL PEDIDO HACER UN
RECUENTO DE CUALES FUERON
LOS FALTANTES
% DE PEDIDOS
ENTREGADOS
COMPLETOS
ALMACÉN
MATERIALES
COSTO DE
INVENTARIO
COSTO DE
MERCANCIAS +
MERMAS+COSTO
ALMACÉN
TODO SERA REGISTRADO EN UNA
HOJA DE EXCELL EN EL CENTRO DE
DISTRIBUCION
LIQUIDOS
PRODUCCION
CANTIDAD DE
LIQUIDOS
PRODUCIDOS AL
MES
ALMACÉN
PRODUCTO
TERMINADO
DIAS PROMEDIO DE
INVENTARIO
URUAPAN
VENTAS
PRODUCTOS
ABASTECIDOS
FACTURACION
VENTAS
CONTADO
CORTE DE CAJA
SEGUIMIENTO AL SATISFACCION DEL
CLIENTE
CLIENTE
ANEXO D
FORMATO 1
TENER CERO
FALTANTES EN LOS
PEDIDOS SOLICITADOS
ANEXO D
FORMATO 2
DISMINUIR EL COSTO DE
INVENTARIO A MINIMO
DONDE PERMITA NO
TENER FALTANTES
MEDIANTE UN FORMATO DONDE SE
REGISTRAN LAS CANTIDADES
FABRICADAS DE CADA PRODUCTO
ANEXO D
FORMATO 3
CONOCER LOS NIVELES DE
PRODUCCIÓN QUE SE
TIENEN PARA PODER
TOMAR DECISIONES
FUTURAS EN BASE A LA
INFORMACIÓN RECABADA.
INVENTARIOS TOTALES x
DIAS DEL PERIODO
COSTO DE VENTAS
TODO SERA REGISTRADO EN UNA
HOJA DE EXCELL EN EL CENTRO DE
DISTRIBUCION
ANEXO D
FORMATO 2
DISMINUIR LOS DIAS
PROMEDIO DE
INVENTARIOS A 30 DIAS
TOTAL DE VENTAS
MENSUALES
REGISTRANDO LAS VENTAS
DIARIAS EN EL SISTEMA DE PUNTO
DE VENTA
VENTA
RUTEO
META
TENER UNA EFICIENCIA
EN COMPRAS DE UN 90%
EN UN FORMATO PARA CADA
PEDIDO SE ESPECIFICAN LOS
PRODUCTOS SOLICITADOS, ASI
COMO LOS PRODUCTOS
ENTREGADOS Y AL FINAL SE SACA
EL TOTAL DE LOS QUE FALTARON.
COMPRAS DE
SUCURSALES A
CENTRO DE
DISTRIBUCION
X
100
FORMATO
SI
REGISTRANDO LAS VENTAS
DIARIAS EN EL SISTEMA DE PUNTO
DE VENTA
NO
NUMERO DE QUEJAS
ATENDIDAS
INCREMENTAR LAS
VENTAS EN UN 10%
CUMPLIMIENTO DEL 100%
DE LAS VENTAS
MENSUALES
MEDIANTE UN FORMATO
DONDE SE REGISTRAN
LAS ENTRADAS Y
SALIDAS DEL DIA
ANEXO D
FORMATO 5
QUE EL CAJERO NO
TENGA FALTANTES DE
MAS DE 100.00 DIARIOS
EN UN FORMATO DONDE
X
SE REGISTREN LAS
100 QUEJAS , EL MOTIVO Y SI
FUERON ETENDIDAS
ANEXO D
FORMATO 6
TENER UN NIVEL DE
SATISFACCION DEL
CLIENTE DE UN 95%
REPORTE DIARIO DE
VENTAS (MENOS)
EFECTIVO ENTREGADO
NUMERO DE QUEJAS
ANEXO D
FORMATO 4
HABILIDADES DIRECTIVAS
35
Artículos de Limpieza Lluvia
3.5 DIAGNOSTICO DE PROCESOS.
Mediante reuniones efectivas de trabajo, aplicando el proceso de intervención
y el proceso de solución de problemas se realizó el diagnóstico en los procesos para
administración de inventarios y se llegó a los siguientes listados de problemas y
frustraciones:
REUNIÓN 1:
Fecha: 1/Agosto/2014
Duración: de 7:05 a 8:45 a.m.
Objetivo: llevar acabo la reunión con los implicados que tiene contacto directo
con los inventarios para capacitarlos en su administración.
Participantes:
Oseas A. Cornejo V.
José Luis Rentería
Roberto Cornejo
Alberto Coria
Gerente general
Forjador / Atención clientes
Cajero /atención clientes
Forjador / Atención clientes
Jefe de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Resultado:
La reunión empezó con la intervención del Jefe de grupo quien dio un breve
recordatorio de lo que se ha venido trabajando en Artículos de limpieza lluvia,
resumió algunos problemas que quedan pendientes de resolver e hizo énfasis en la
necesidad que existe actualmente de administrar los inventarios, dando paso al
desarrollo de la reunión con la intervención de Lluvia García como facilitador y
registrador. Los puntos que se desarrollaron en la impartición del curso fueron los
siguientes:
1. Definición de inventarios.
2. ¿Qué es la administración de inventarios?
3. Costos de la administración de inventarios.
4. Desventajas de no administrar los inventarios.
5. Ventajas de administrar los inventarios.
6. ¿Qué es un almacén? Y algunas normas para mantener el control en un
almacén.
HABILIDADES DIRECTIVAS
36
Artículos de Limpieza Lluvia
7. Proceso de la administración de los inventarios.
8. Espacio abierto para dudas o comentarios.
Cabe destacar que hubo mucha participación y entusiasmo por resolver el
problema principal de administrar los inventarios ya que se identificaron con algunas
situaciones que se están viviendo en la empresa por no tener un control de los
inventarios.
La intervención del facilitador terminó a las 8:45 a.m., ya que el jefe de grupo
solicitó tiempo para detallar algunos asuntos relacionados con informes mensuales.
REUNIÓN 2:
Fecha: 8/Agosto/2014
Duración: de 7:05 a 9:00 a.m.
Objetivo: determinar ¿qué problemas tenemos al momento de recibir la
mercancía? en el proceso de administración de inventarios.
Participantes:
Oseas A. Cornejo V.
Gerente general
José Luis Rentería
Forjador / Atención clientes
Roberto Cornejo
Cajero /Atención clientes
Alberto Coria
Forjador / Atención clientes
Miguel Tapia
Auxiliar líquidos / Atención clientes
Jefe de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Resultado:
Todo transcurrió en calma. La reunión empezó a las 7:10 y en esta ocasión
estuvieron la totalidad de implicados. Se trabajó en lo siguiente, aunque con un poco
de tensión debido a que el jefe de grupo no quería opinar en ninguna ocasión al
respecto y eso hizo que los demás asistentes no se expresaran libremente.
HABILIDADES DIRECTIVAS
37
Artículos de Limpieza Lluvia
Recepción de
mercancía
1. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL
MOMENTO DE RECIBIR LA MERCANCÍA?
1. ¿Dónde se acomoda?
2. Falta de disposición de personal
3. Falta de orden de pedido PSI
4. Quién sería el encargado de recibir mercancía? PSI
5. Falta de dónde recibirla PSI
6. Falta de conocimiento de la mercancía PSI
7. Falta de un encargado de bodega
8. Falta establecer un horario para recibir mercancía PSI
9. Llega excedente de mercancía
10. No se cuenta o pesa la mercancía PSI
NOTA: no se eliminaron problemas ya que no hubo duplicidades.
A continuación se muestra el resumen de los problemas que tenemos al
momento de recibir la mercancía y que no son de solución inmediata:
PROBLEMAS
1
2
7
9
¿Dónde se acomoda?
Falta de disposición de personal
Falta de un encargado de bodega
Llega excedente de mercancía
REUNIÓN 3:
Fecha: 15/Agosto/2014
Duración: de 7:10 a 9:00 a.m.
Objetivos: determinar ¿qué problemas tenemos al momento de registro en
PC? y ¿qué problemas tenemos al momento del acomodo en almacén? en el
proceso de administración de inventarios.
HABILIDADES DIRECTIVAS
38
Artículos de Limpieza Lluvia
Participantes:
Oseas A. Cornejo V.
Gerente general
José Luis Rentería
Forjador / Atención clientes
Roberto Cornejo
Cajero /Atención clientes
Alberto Coria
Forjador / Atención clientes
Miguel Tapia
Auxiliar líquidos / Atención clientes
Jefe de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Resultado:
Todo transcurrió en calma. La reunión empezó a las 7:10 y en esta ocasión
también estuvieron la totalidad de implicados.
Recibo de
mercancía
Registro en
PC
2. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL
MOMENTO DEL REGISTRO EN PC?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Falta checar cuanta mercancía trae un paquete o caja PSI
Hay mucha mercancía que viene quebrada PSI
No se registran a tiempo las compras PSI
Se registra en cantidades diferentes a las que llegan PSI
Existen errores de dedo al momento de registrar PSI
No se hacen las compras completas PSI
Falta capacitación para llevar acabo el registro PSI
Falta un lugar dónde dejar el reporte de compras de los líquidos que se
fabrican PSI
NOTA: no se eliminaron problemas ya que no hubo duplicidades.
Recibo de
mercancía
Registro en
PC
Acomodo
en almacén
3. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO
DEL ACOMODO EN ALMACEN?
1. Hay sobre inventario de mercancía
2. Falta un encargado de almacén
HABILIDADES DIRECTIVAS
39
Artículos de Limpieza Lluvia
3. Falta disposición de espacio
4. No hay un orden de los productos de mayor rotación
5. Falta de capacitación al encargado de recibir mercancía
6. Falta de señalización
7. Falta de dividir el almacén por familias de productos
8. Falta dividir almacén por proveedor
9. Falta tiempo
10. La mercancía dura mucho tiempo en la calle
11. No conocemos mercancía que llega
12. [ no sabemos dónde ponerla ]
13. No se tiene espacio para mercancía nueva que llega
14. [ hay muchas cajas vacías o empaques ]
15. No se tiene tiempo para darle mantenimiento al almacén
16. No se triangula la orden del pedido entre el que pide la mercancía, al que se le
hace el pedido y al que lo va acomodar
17. No se respetan las reglas del almacén
18. No se respetan los lugares asignados para acomodo de mercancía
19. [ sobreproducción ]
20. No todos conocemos dónde va acomodada la mercancía
21. No se aprovecha el espacio muerto (altura)
Se eliminaron duplicidades, se identificaron los PSI y el listado de problemas
quedó de la siguiente manera:
1. Hay sobre inventario de mercancía
2. Falta un encargado de almacén PSI
3. Falta disposición de espacio
4. No hay un orden de los productos de mayor rotación
5. Falta de capacitación al encargado de recibir mercancía PSI
6. Falta de señalización
7. Falta de dividir el almacén por familias de productos
8. Falta dividir almacén por proveedor
9. Falta tiempo
10. La mercancía dura mucho tiempo en la calle PSI
11. No conocemos mercancía que llega PSI
12. No se tiene espacio para mercancía nueva que llega PSI
13. No se tiene tiempo para darle mantenimiento al almacén PSI
14. No se triangula la orden del pedido entre el que pide la mercancía, al que se le
hace el pedido y al que lo va acomodar PSI
15. No se respetan las reglas del almacén PSI
16. No se respetan los lugares asignados para acomodo de mercancía PSI
HABILIDADES DIRECTIVAS
40
Artículos de Limpieza Lluvia
17. No todos conocemos dónde va acomodada la mercancía
18. No se aprovecha el espacio muerto (altura)
REUNIÓN 4:
Fecha: 22/Agosto/2014
Duración: de 7:10 a 8:45 a.m.
Objetivos: ponderar los problemas que no son de solución inmediata y
determinar ¿qué problemas tenemos al momento de la salida de mercancía?
Participantes:
Oseas A. Cornejo V.
Gerente general
José Luis Rentería
Forjador / Atención clientes
Roberto Cornejo
Cajero /Atención clientes
Alberto Coria
Forjador / Atención clientes
Miguel Tapia
Auxiliar líquidos / Atención clientes
Jefe de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Resultado:
La reunión se llevó acabo de una manera tranquila de 7:10 a 8:45 ya que los
participantes pidieron un espacio para tratar otras inquietudes no relacionadas
directamente con el tema, pero si del trabajo.
De los problemas que no son de solución inmediata se ponderaron para
decidir cuál vamos a empezar a resolver. Se le otorgaron 14 puntos a cada
participante. La tabla quedó como se muestra a continuación:
PROBLEMA
1. Hay sobre inventario de
mercancía
3. Falta disposición de
espacio
4. No hay un orden de los
productos de mayor rotación
6. Falta de señalización
7. Falta de dividir el almacén
por familias de productos
8. Falta dividir almacén por
proveedor
9. Falta tiempo
17. No todos conocemos
dónde va acomodada la
mercancía
18. No se aprovecha el
espacio muerto (altura)
J. LUIS
MIGUEL ROBERTO
BETO
OSEAS
TOTAL
0
4
1
1
2
8
0
2
2
2
7
13
1
1
3
1
0
6
0
2
1
1
2
6
2
1
0
2
0
5
0
1
0
1
0
2
3
2
1
4
0
10
4
0
1
1
0
6
4
0
5
1
3
13
HABILIDADES DIRECTIVAS
41
Artículos de Limpieza Lluvia
Recibo de
mercancía
Registro en
PC
Acomodo
en almacén
Salida de
mercancía
4. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO
DE LA SALIDA DE MERCANCIA?
5.
1. [ No se checan los productos que se dan al cliente ]
2. Se captura mal (una cosa por otra)
3. [ Falta tiempo para checar mercancía con los clientes ]
4. Falta de espacio donde poner la mercancía
5. No se da de baja en el sistema todo lo que se vende
6. No se captura lo que el cliente dice
7. No se hacen las devoluciones en el sistema
8. Se hacen cambios de mercancía sin ticket
9. No hay reglas para devoluciones
10. Falta asegurar que lo que está en el ticket sea lo que se le entrega al cliente
11. Falta tiempo de garantía en el producto (tiempo de garantía)
12. No se registran productos que se venden por no cortar el ticket que se está
haciendo
13. Se van productos sin cobrar
14. Falta de cuidado con los clientes mayoristas
15. Muchas distracciones al cajero que ocasionan errores
16. [ Se dan de baja unos productos por otros ]
17. No se sabe cuánto nos roban
Se eliminaron duplicidades, se identificaron los PSI y el listado de problemas
quedó de la siguiente manera:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Se captura mal (una cosa por otra) PSI
Falta de espacio donde poner la mercancía PSI
No se da de baja en el sistema todo lo que se vende PSI
No se captura lo que el cliente dice PSI
No se hacen las devoluciones en el sistema PSI
Se hacen cambios de mercancía sin ticket PSI
No hay reglas para devoluciones PSI
Falta asegurar que lo que está en el ticket sea lo que se le entrega al cliente
PSI
9. Falta tiempo de garantía en el producto (tiempo de garantía) PSI
HABILIDADES DIRECTIVAS
42
Artículos de Limpieza Lluvia
10. No se registran productos que se venden por no cortar el ticket que se está
haciendo PSI
11. Se van productos sin cobrar PSI
12. Falta de cuidado con los clientes mayoristas PSI
13. Muchas distracciones al cajero que ocasionan errores PSI
14. No se sabe cuánto nos roban
A continuación se agruparon los PSI ya que son muy similares quedando de la
siguiente manera:
1. Se captura mal (una
cosa por otra) PSI
3. No se da de baja en
el sistema todo lo que
se vende PSI
4. No se captura lo que
el cliente dice PSI
5. No se hacen las
devoluciones en el
sistema PSI
10. No se registran
productos que se
venden por no cortar el
ticket que se está
haciendo PSI
11. Se van productos
sin cobrar PSI
12. Falta de cuidado
con los clientes
mayoristas PSI
13. Muchas
distracciones al cajero
que ocasionan errores
PSI
6. Se hacen cambios
de mercancía sin ticket
PSI
7. No hay reglas para
devoluciones PSI
9. Falta tiempo de
garantía en el producto
(tiempo de garantía)
PSI
2. Falta de espacio
donde poner la
mercancía PSI
PROTOCOLO
DEVOLUCIONES
ESPACIO
HABILIDADES DIRECTIVAS
43
Artículos de Limpieza Lluvia
De los problemas que no son de solución inmediata:
PROBLEMAS
14
No se sabe cuánto nos roban
REUNIÓN 5:
Fecha: 05/Septiembre/2014 Duración: de 7:15 a 8:45 a.m.
Objetivos:
I.
II.
LLEVAR ACABO EL PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES, atendiendo
la necesidad de solucionar el PSI #8 o protocolo.
ESTABLECER UNA POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE
MERCANCIAS, atendiendo a la necesidad de solucionar la agrupación de PSI
denominada devoluciones.
Participantes:
Oseas A. Cornejo V.
Gerente general
Jefe de grupo
José Luis Rentería
Forjador / Atención clientes
Miembro de grupo
Alberto Coria
Forjador / Atención clientes
Miembro de grupo
Miguel Tapia
Auxiliar líquidos / Atención clientes Miembro de grupo
Resultado:
La reunión se llevó acabo en completa calma de 7:15 a 8:45. A la reunión faltó
uno de los miembros del grupo por causas de fuerza mayor.
I. Se inició con una breve explicación de lo que es un protocolo y las partes que
forman un protocolo: contacto inicial, sintonía/desarrollo y conclusión.
1.- contacto inicial:
Consiste en saludar al cliente de forma amable, mirándolo a los ojos y con un
tono de voz moderado.
Las ideas de un saludo que surgieron son las siguientes:
 ¿cómo está?
 ¿cómo le va?
HABILIDADES DIRECTIVAS
44
Artículos de Limpieza Lluvia












A sus órdenes
¿En qué podemos ayudarle?
¿qué va a llevar?
¿qué necesita?
¿se le ofrece algo?
¿qué le damos?
¿qué le vendemos?
Hola……..buenos días
Buenos días……….bienvenido
Buenos días…….en un segundo lo atiendo
Buenos días……en un momento lo atendemos
Pase…….en un momento lo atendemos
Finalmente entre todos los participantes establecieron la etapa de contacto inicial
la cual quedó de la siguiente manera:
2.- sintonía y desarrollo
Esta parte consiste en escuchar al cliente y conocer sus necesidades. Identificar
de qué tipo de cliente se trata y así mismo atenderlo:
HABILIDADES DIRECTIVAS
45
Artículos de Limpieza Lluvia
HABILIDADES DIRECTIVAS
46
Artículos de Limpieza Lluvia
REUNIÓN 6:
Fecha: 12/Septiembre/2014 Duración: de 7:13 a 9:00 a.m.
Objetivos: terminar de identificar el tipo de clientes que se tienen, completar la
parte de sintonía/desarrollo y desarrollar la conclusión del protocolo. Así como
establecer la política de cambios y devoluciones de mercancías.
Participantes:
Oseas A. Cornejo V.
Gerente general
José Luis Rentería
Forjador / Atención clientes
Roberto Cornejo
Cajero /Atención clientes
Alberto Coria
Forjador / Atención clientes
Miguel Tapia
Auxiliar líquidos / Atención clientes
Jefe de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Miembro de grupo
Resultado:
La reunión se llevó acabo en completa calma de 7:13 a 9:00. Asistieron todos los
integrantes del equipo de trabajo
3.- conclusión
A continuación se estableció la conclusión del protocolo. Para ello se generó una
lluvia de ideas de las frases para este fin y fueron las siguientes:






Gracias….que le vaya bien (II)
Fue un placer atenderle
Gracias a usted (III)
Gracias……vuelva pronto
Gracias a usted….estamos para atenderle (I)
Gracias…..que tenga buen día. (IIIII)
HABILIDADES DIRECTIVAS
47
Artículos de Limpieza Lluvia
Posteriormente se pasó a votación para elegir la frase ganadora la cual obtuvo
cinco puntos:
II. Para el establecimiento de una política de cambios y devoluciones se inició dando
una breve explicación de lo que esto significa:
Una política de devoluciones es un conjunto de normas o reglas establecidas
por la empresa que señalan la posibilidad de que el cliente pueda devolver los
productos adquiridos.
Para conformar la política se establecieron:
a) Condiciones: establecer las condiciones en las cuales se podrán devolver los
productos:
 No hay cambios ni devoluciones en partes o artículos eléctricos (extensiones,
focos, calentadores). Poner letreros en cada uno de los productos.
 No hay cambios en plásticos. Revise su mercancía antes de su salida. Poner
aviso en el la parte de atrás del monitor de la pc.
 En escobas, solo se harán cambios cuando el defecto sea de fábrica (se
salgan las cerdas o no traiga rosca). Poner en área de escobas: devolución
solo por defecto de fábrica.
 En bastones, solo por defecto de fabricación (los que tengan nudo,
quebrados).
 En trapeadores, solo si son hechos en la empresa, por defecto de fabricación
(porque se le haya salido un clavo o se haya quebrado un bastón por nudo).
 Para cambios de mercancía, por cambios de opinión, solo aplica si el producto
no ha sido usado.
b) Plazo:
Para clientes locales: 7 días
Para clientes foráneos: 15 días
c) Requisitos:
- Ticket de compra.
HABILIDADES DIRECTIVAS
48
Artículos de Limpieza Lluvia
- presentar producto y revisarlo por el experto al área que corresponde el
producto.
d) No hay reembolso en dinero, solo cambio por otro producto.
e) Primero: Cuando el ticket se surte, palomear lo que se le entrega al cliente y
escribirle la inicial del nombre de quién lo atendió:
O= OSEAS
R= ROBERTO
M= MIGUEL
J= JOSE LUIS
B= BETO
LL= LLUVIA
Segundo: a la hora de hacer la devolución y el cambio, el ticket se tendrá que
sellar.
Lo siguiente que se tiene que hacer es comunicar a los clientes e la política
como ya se estableció anteriormente, hacer efectiva los cambios y/o devoluciones y
anotarlas o darlas de baja en el sistema en cliente MERMAS.
HABILIDADES DIRECTIVAS
49
Artículos de Limpieza Lluvia
CAPÍTULO IV. RESPUESTAS
4.1 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO
Después de interpretar el diagnóstico financiero se desprenden los siguientes
objetivos:
1. Controlar costos, específicamente el costo de venta de la siguiente manera:
a) Disminuir el costo de producción pero desde el punto de vista de hacer más
productivas a las personas, puntualmente a las que se encuentran en el área
de tienda y ruteo, corroborándose la necesidad de cubrir el objetivo 2.2 de
elevar 20% la productividad.
b) Disminuir el costo de compras o costo de mercancías, controlando el
proceso de compras.
2. Disminuir los inventarios a 30 días promedio.
3. Elevar las ventas en un 10%.
4.2 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL
Algunos planes de acción que se desprenden del diagnóstico de madurez
organizacional son:
Continuar realizando reuniones mediante el método de interacción para que
las personas vayan madurando organizacionalmente aprendiendo a solucionar
sus problemas.
Seguir capacitando al personal para en un futuro cercano poder delegar
responsabilidades.
Continuar con la formación de equipos semiautónomos de trabajo.
Seguir preparando al equipo directivo para convertirlos en líderes
delegadores.
4.3 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO
El líder A, se comprometió con llevar acabo los siguientes planes de acción
para el desarrollo de las inteligencias lingüística e interpersonal ya que las considera
indispensables para el buen desempeño de su puesto en la empresa:
HABILIDADES DIRECTIVAS
50
Artículos de Limpieza Lluvia
 Continuar investigando de qué manera se pueden desarrollar las inteligencias.
 Estimular la inteligencia lingüística formándose el hábito de la lectura.
Compromiso leer un libro cada dos meses.
 Escuchar efectivamente para aprender.
 Regresar al pasatiempo de escribir.
 Se comprometió a empezar a controlar las emociones para poder establecer
empatía con las demás personas y facilitar la interacción con ellas.
 Así mismo se comprometió a incluir en su vida cotidiana la práctica de la
humildad.
Respecto al líder B, se le dieron a conocer los resultados de su perfil y se le
extendió la invitación a empezar a desarrollarlas.
4.4 RESPUESTAS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES
Para poder implementar los indicadores diseñados se requiere los siguientes
planes de acción:
COMPRAS
PROCESOS
COMPRAS DE CENTRO DE
DISTRIBUCION A
PROVEEDORES
COMPRAS DE
SUCURSALES A CENTRO
DE DISTRIBUCION
ALMACÉN MATERIALES
FABRICACION
INDICADOR
PLANES DE ACCION
RESPONSABLES
Continuar con la generación de
registros para poder alimentar el
indicador e irlo evaluando
% DE PEDIDOS
Continuar con la generación de
ENTREGADOS
registros para poder alimentar el
COMPLETOS
indicador e irlo evaluando
terminar acomodo de mercancías en
el centro de distribución
COSTO DE INVENTARIO
empezar a generar registro de mermas
generar registro de costos de almacén
EFICIENCIA EN
COMPRAS
Lluvia
Beto
Lluvia
Lluvia
Lluvia
LIQUIDOS
PRODUCCION
continuar con el registro de producción
Miguel
ALMACÉN DE PRODUCTO
TERMINADO
DIAS PROMEDIO DE
INVENTARIO
terminar acomodo en el centro de
distribución para poder tener el
inventario total de mercancias, asi
como el costo total de mercancía
Lluvia
URUAPAN
VENTAS
RUTEO
VENTAS
VENTA
CONTADO
FACTURACION
CORTE DE CAJA
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
SATISFACCION DEL
CLIENTE
capacitar a los colaboradores en
Lluvia / Oseas
ventas
Trabajar con los vendedores en
reuniones aplicando el PSP para:
Lluvia, Oseas, José Antonio, Vicente
incrementar número de clientes
reducir los días de crédito
establecer rutas
generar registro de faltantes/sobrantes
Roberto, Lluvia, Oseas
de corte de caja
corregir inventario en el sistema de
Lluvia
cómputo y mantenerlo
Lluvia, Oseas, Beto, Miguel, José
realizar inventario en tienda
Luis
empezar a generar registro de quejas
Lluvia, Oseas, Roberto
para alimentar indicador
capacitar a los colaboradores en
Lluvia, Oseas
servicio al cliente
HABILIDADES DIRECTIVAS
51
Artículos de Limpieza Lluvia
4.5 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS.
Se muestran los planes de acción que se obtuvieron del listado de problemas
y frustraciones en cada una de las etapas del proceso de administración de
inventarios:
Recibo de
mercancía
PLANES DE ACCION
1. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO DE
RECIBIR LA MERCANCÍA?
TIEMPO
SOLUCION
COSTO
INICIO
FIN
RESPONSABLE
hacer orden de pedido en la
3. Falta de orden de pedido
$1.00
08/08/2014 indefinido
LLUVIA
computadora con fecha e imprimirlo
recibir líquidos
08/08/2014 indefinido
MIGUEL
4. Quién sería el encargado de
recibir material para trapeador
08/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
recibir mercancía?
recibir jarciería y plásticos
08/08/2014 indefinido
BETO
los líquidos se recibirán en la
08/08/2014 indefinido
MIGUEL
bodega de líquidos
los materiales para trapeador se
08/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
recibiran de la siguiente manera:
hilaza de color:
1 tonelada en el área de forjado, el
resto descargarla en el almacén 1
hilaza blanca:
1 tonelada en el área de forjado, el
resto descargarla en el almacén 1
pabilo:
descargar en el almacén 1
hilo suave blanco:
250 kg en el área de forjado, el resto
5. Falta de dónde recibirla
descargarla en el almacén 1
hilaza de color buena:
descargarla en el almacén 1 y traer
al área de forjado cuando sea
necesario
magitel, gasa, fieltro, hilo azúl y
rayón:
descargarlos en el elmacén 1 y llevar
al área de forjado cuando sea
necesario.
indicarle a José Luis dónde
acomodar los materiales para
12/08/2014 12/08/2014
LLUVIA
trapeador
José luis trabajará en un horario de
$1,600
18/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
9:00 a.m. - 7:00 p.m. con sueldo fijo semanales
en productos nuevos poner etiqueta
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
6. Falta de conocimiento de la
con nombre
mercancía
incluir en la etiqueta de precios el
25/08/2014 indefinido
LLUVIA
nombre del producto
liquidos: horario de 9:00 a.m. - 2:00
15/08/2014 indefinido
MIGUEL
p.m./ 3:00 - 7:00 p.m.
material para trapeador:
15/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
transportes mercurio: 9:00 a.m. 2:00 p.m./ 3:30 - 6:30 p.m.
Jaime: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m.
8. Falta establecer un horario
Zamora: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 para recibir mercancía
6:30 p.m.
Morelia: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m.
alambr: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m.
jarciería y plásticos: horario de 9:00
15/08/2014 indefinido
BETO
a.m. - 2:00 p.m./4:00 - 6:00 p.m.
PROBLEMA
material para trapeador:
10.No se cuenta o pesa la
mercancía
rayón: pesarlo de uno en uno,
marcarle el peso enn la bobina y
acomodarlo en su lugar
en caso de material que ya treae
peso, verificar con 2 o 3 muestras
hilaza color (transportes mercurio):
descargar cerca de báscula, pesarla,
marcarla con peso y acomodar en su
lugar
pabilo: muestrear peso para
verificarlo.
hilo suave blanco: pesarlo para ver la
confiabilidad del proveedor
alambre: pesarlo para ver
confiabilidad del proveedor
plásticos y jarciería: contar todo y
verificar que no venga mercancía
rota o dañada
INDICADOR
SE HIZO?
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
15/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
SI
NO
15/08/2014 indefinido
BETO
SI
NO
HABILIDADES DIRECTIVAS
52
Artículos de Limpieza Lluvia
PLANES DE ACCION
En esta segunda etapa todos los problemas que resultaron de la participación
de los implicados fueron identificados como de solución inmediata es por eso que se
determinaron los siguientes planes de acción:
PROBLEMA
1. Falta checar cuanta
mercancía trae un
paquete o caja
2. Hay mucha mercancía que
viene quebrada
3. No se registran a
tiempo las compras
4. Se registra en
cantidades diferentes a
las que llegan
5. Existen errores de
dedo al momento de
registrar
6. No se hacen las
compras completas
7. Falta capacitación para
llevar acabo el registro
SOLUCION
COSTO
TIEMPO
INICIO
FIN
RESPONSABLE
INDICADOR
SE HIZO?
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 15/08/2014
LLUVIA
SI
NO
solución cubierta
solución cubierta
registrar en el sistema antes de bajar
mercancía
verificar nota con la compra en el
sistema
se soluciona con la acción del
problema 4
hacer las compras en el servidor
exclusivamente para evitar
interrupciones y completar la
actividad
paso 1: en cuanto tengamos la nota
que nos entrega la persona que
recibió la mercancía
paso 2: registrar
paso 3: para poder irse a registrar
se tendrá que dejar a una persona
que cubra el puesto.
paso 4: verificar la nota con la
compra en el sistema
paso 5: ponerle nombre al prodcuto
nuevo, si llegó alguno
paso 6: informarles a todos en la
tienda cuál es el producto (s) nuevo
(s) y cómo se llama.
comprar un clavo exclusivo para
poner notas de líquidos (miguel)
$1.00
8. Falta un lugar dónde dejar el
en caso de no estar Lluvia, entregar
reporte de compras de los
nota a Oseas. En caso de no estar
líquidos que se fabrican
Oseas, entregar nota a Roberto y
finalmente dejarla en el cajón abajo
del teclado.
HABILIDADES DIRECTIVAS
53
Artículos de Limpieza Lluvia
PLANES DE ACCION
PROBLEMA
2. Falta un encargado de
almacén
5. Falta de capacitación al
encargado de recibir
mercancía
10. La mercancía dura mucho
tiempo en la calle
11. No conocemos mercancía
que llega
12. No se tiene espacio para
mercancía nueva que llega
SOLUCION
COSTO
TIEMPO
INICIO
FIN
RESPONSABLE
$5.00
25/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
01/09/2014 indefinido
01/09/2014 indefinido
01/09/2014 indefinido
MIGUEL
JOSE LUIS
BETO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
25/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 indefinido
TODOS
SI
NO
INDICADOR
SE HIZO?
solución cubierta
transcribir los pasos para recibir
mercancía y darlos a todos los
involucrados
solución cubierta
solución cubierta
solución cubierta
hay que destinar un tiempo cada
quince dias para mantenimiento de
almacén: los días primeros y 15 de
13. No se tiene tiempo para cada mes, Si cae en día no hábil, se
darle mantenimiento al almacén
cambia al próximo hábil.
liquidos
material para trapeador
jarciería y plásticos
14. No se triangula la orden del
pedido entre el que pide la
mercancía, al que se le hace el
pedido y al que lo va acomodar
solución cubierta
15. No se respetan las reglas
del almacén
hacer un nuevo reglamento con lo
que se ha establecido y lo que se
establezca
16. No se respetan los lugares
asignados para acomodo de respetar los lugares asignados hasta
mercancía
el momento
PLANES DE
ACCION
Los planes de acción que se desprendieron en ésta etapa del proceso fueron:
I.
II.
LLEVAR ACABO EL PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES, atendiendo
la necesidad de solucionar el PSI #8 o protocolo.
ESTABLECER UNA POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE
MERCANCIAS, atendiendo a la necesidad de solucionar la agrupación de PSI
denominada devoluciones.
HABILIDADES DIRECTIVAS
54
Artículos de Limpieza Lluvia
CAPÍTULO V. DESUNIÓN
5.1 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO
Hasta el día de hoy se ha seguido trabajando en el centro de distribución con
el acomodo de mercancías para facilitar su identificación a la hora de que se va
abastecer un pedido contribuyendo a reducir el tiempo de respuesta. Así mismo esta
fácil identificación permite sacar la lista de faltantes de una manera más rápida.
Esto también ha permitido que no se dupliquen compras del mismo producto y
así contribuir a reducir un poco el costo del inventario. Por otra parte con la
clasificación de los productos en ABC, se han ido estableciendo máximos y mínimos
para la hora de hacer las compras apegarse lo más posible a la demanda y evitar
inflar los inventarios. También se han identificado productos que ya tienen mucho
tiempo almacenado y se han canalizado a tienda para exhibirlos o ponerlos en oferta
para propiciar su rápido desplazamiento. Se han cuantificado las primeras mermas
en el centro de distribución debido al mal acomodo del producto lo que ocasionó que
se mojara un material para trapeador y se echara a perder.
Al contar con un centro de distribución donde se está concentrando la totalidad
de los productos, se ha liberado espacio en la bodega de la tienda lo cual va
permitiendo un mejor acomodo de los productos para su rápida localización.
5.2 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL
Se ha seguido trabajando con el grupo de implicados, aunque no en
reuniones, pero si capacitándolos en la práctica para darle continuidad a la
realización de los planes de acción puestos en marcha.
También se ha seguido fomentando la participación de algunos colaboradores
con la finalidad de sentirse tomados en cuenta ya que han demostrado que su nivel
de compromiso con la empresa es alto y es importante así seguirlo conservando.
Se sigue con la preparación de los líderes, uno en forma directa y el otro a
través de la retroalimentación.
5.3 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO
Sin duda alguna la persona que no sabe es como la persona que no ve y al
día de hoy el líder A ha logrado ver las cosas desde otra perspectiva, la perspectiva
de estar consciente de donde se está y a donde se quiere llegar como líder. De saber
que así como se tienen habilidades para algunas cosas, así también hay muchas
HABILIDADES DIRECTIVAS
55
Artículos de Limpieza Lluvia
otras por desarrollar. Las lecturas hasta hoy hechas han servido para dar el primer
paso hacia un camino difícil pero satisfactorio por recorrer.
5.4 RESULTADOS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES
Actualmente los indicadores se encuentran en el siguiente estatus:
COMPRAS
FABRICACION
PROCESOS
COMPRAS DE
CENTRO DE
DISTRIBUCION A
PROVEEDORES
COMPRAS DE
SUCURSALES A
CENTRO DE
no se han generado registros
ALMACÉN
MATERIALES
no se han generado registros
LIQUIDOS
En el mes de Agosto se
produjeron 8420 litros. En el mes
de Septiembre 7189 litros.
ALMACÉN
PRODUCTO
TERMINADO
no se han generado registros
URUAPAN
VENTA
RUTEO
FACTURACION
RESULTADOS
los registros que se tienen se va a
utilizar como base para de aquí
evaluar el incremento o
decremento en ventas.
CONTADO
no se han generado registros
SEGUIMIENTO AL
CLIENTE
no se han generado registros
HABILIDADES DIRECTIVAS
56
Artículos de Limpieza Lluvia
4.5 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS.
Recibo de
mercancía
De los planes de acción de la primera etapa del proceso de
administración de inventarios se presentan los siguientes resultados:
TIEMPO
SOLUCION
COSTO
INICIO
FIN
RESPONSABLE
hacer orden de pedido en la
3. Falta de orden de pedido
$1.00
08/08/2014 indefinido
LLUVIA
computadora con fecha e imprimirlo
recibir líquidos
08/08/2014 indefinido
MIGUEL
4. Quién sería el encargado de
recibir material para trapeador
08/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
recibir mercancía?
recibir jarciería y plásticos
08/08/2014 indefinido
BETO
los líquidos se recibirán en la
08/08/2014 indefinido
MIGUEL
bodega de líquidos
los materiales para trapeador se
08/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
recibiran de la siguiente manera:
hilaza de color:
1 tonelada en el área de forjado, el
resto descargarla en el almacén 1
hilaza blanca:
1 tonelada en el área de forjado, el
resto descargarla en el almacén 1
pabilo:
descargar en el almacén 1
hilo suave blanco:
250 kg en el área de forjado, el resto
5. Falta de dónde recibirla
descargarla en el almacén 1
hilaza de color buena:
descargarla en el almacén 1 y traer
al área de forjado cuando sea
necesario
magitel, gasa, fieltro, hilo azúl y
rayón:
descargarlos en el elmacén 1 y llevar
al área de forjado cuando sea
necesario.
indicarle a José Luis dónde
acomodar los materiales para
12/08/2014 12/08/2014
LLUVIA
trapeador
José luis trabajará en un horario de
$1,600
18/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
9:00 a.m. - 7:00 p.m. con sueldo fijo semanales
en productos nuevos poner etiqueta
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
6. Falta de conocimiento de la
con nombre
mercancía
incluir en la etiqueta de precios el
25/08/2014 indefinido
LLUVIA
nombre del producto
liquidos: horario de 9:00 a.m. - 2:00
15/08/2014 indefinido
MIGUEL
p.m./ 3:00 - 7:00 p.m.
material para trapeador:
15/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
transportes mercurio: 9:00 a.m. 2:00 p.m./ 3:30 - 6:30 p.m.
Jaime: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m.
8. Falta establecer un horario
Zamora: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 para recibir mercancía
6:30 p.m.
Morelia: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m.
alambr: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m.
jarciería y plásticos: horario de 9:00
15/08/2014 indefinido
BETO
a.m. - 2:00 p.m./4:00 - 6:00 p.m.
PROBLEMA
material para trapeador:
10.No se cuenta o pesa la
mercancía
rayón: pesarlo de uno en uno,
marcarle el peso enn la bobina y
acomodarlo en su lugar
en caso de material que ya treae
peso, verificar con 2 o 3 muestras
hilaza color (transportes mercurio):
descargar cerca de báscula, pesarla,
marcarla con peso y acomodar en su
lugar
pabilo: muestrear peso para
verificarlo.
hilo suave blanco: pesarlo para ver la
confiabilidad del proveedor
alambre: pesarlo para ver
confiabilidad del proveedor
plásticos y jarciería: contar todo y
verificar que no venga mercancía
rota o dañada
INDICADOR
SE HIZO?
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
NO
SI
NO
ANEXO A
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
15/08/2014 indefinido
JOSE LUIS
SI
NO
15/08/2014 indefinido
BETO
SI
NO
HABILIDADES DIRECTIVAS
57
Artículos de Limpieza Lluvia
En cuanto a los problemas de solución no inmediata podemos señalar lo
siguiente:
PROBLEMAS
1
¿Dónde se
acomoda?
2
Falta de
disposición de
personal
7
Falta de un
encargado de
bodega
9
Llega excedente
de mercancía
RESULTADOS
En el centro de distribución se tiene un
acomodo del 85% de las mercancías. En
bodega de tienda se tiene un 70% del
acomodo de los productos.
Con la acción de José Luis trabajará con un
horario de 9:00 a 2:00 y de 4:00 a 7:00p.m.
se solucionó el problema ya que se cuanta
con una persona más para cubrir
actividades que no se alcanzaban hacer.
Se capacitó y asignó la responsabilidad a
Beto para que se encargue de la bodega de
tienda, mientras que Lluvia se encargará
del centro de distribución.
Con la identificación y acomodo de los
productos de rotación A,B,C se sigue
trabajando en no doblar pedidos del mismo
producto para que no haya excedente de
mercancías. Avance en un 33%, se tienen
controlados los productos de rotación A.
Registro en
PC
De los planes de acción de la segunda etapa del proceso de
administración de inventarios se presentan los siguientes resultados:
PROBLEMA
1. Falta checar cuanta
mercancía trae un
paquete o caja
2. Hay mucha mercancía que
viene quebrada
3. No se registran a
tiempo las compras
4. Se registra en
cantidades diferentes a
las que llegan
5. Existen errores de
dedo al momento de
registrar
6. No se hacen las
compras completas
7. Falta capacitación para
llevar acabo el registro
SOLUCION
COSTO
TIEMPO
INICIO
FIN
RESPONSABLE
INDICADOR
SE HIZO?
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
90%
10%
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
80%
20%
15/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 15/08/2014
LLUVIA
SI
NO
solución cubierta
solución cubierta
registrar en el sistema antes de bajar
mercancía
verificar nota con la compra en el
sistema
Falta registrar
líquidos a
tiempo
se soluciona con la acción del
problema 4
hacer las compras en el servidor
exclusivamente para evitar
interrupciones y completar la
actividad
paso 1: en cuanto tengamos la nota
que nos entrega la persona que
recibió la mercancía
paso 2: registrar
paso 3: para poder irse a registrar
se tendrá que dejar a una persona
que cubra el puesto.
paso 4: verificar la nota con la
compra en el sistema
paso 5: ponerle nombre al prodcuto
nuevo, si llegó alguno
paso 6: informarles a todos en la
tienda cuál es el producto (s) nuevo
(s) y cómo se llama.
comprar un clavo exclusivo para
poner notas de líquidos (miguel)
8. Falta un lugar dónde dejar el
en caso de no estar Lluvia, entregar
reporte de compras de los
nota a Oseas. En caso de no estar
líquidos que se fabrican
Oseas, entregar nota a Roberto y
finalmente dejarla en el cajón abajo
del teclado.
$1.00
se hacen
compras
computadora
tienda
HABILIDADES DIRECTIVAS
58
Artículos de Limpieza Lluvia
En esta parte del proceso no se identificaron problemas de solución no
inmediata.
Acomodo
en almacén
De los planes de acción de la tercera etapa del proceso de
administración de inventarios se presentan los siguientes resultados:
PROBLEMA
2. Falta un encargado de
almacén
5. Falta de capacitación al
encargado de recibir
mercancía
10. La mercancía dura mucho
tiempo en la calle
11. No conocemos mercancía
que llega
12. No se tiene espacio para
mercancía nueva que llega
SOLUCION
COSTO
TIEMPO
INICIO
FIN
RESPONSABLE
$5.00
25/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
01/09/2014 indefinido
01/09/2014 indefinido
01/09/2014 indefinido
MIGUEL
JOSE LUIS
BETO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
25/08/2014 indefinido
LLUVIA
SI
NO
15/08/2014 indefinido
TODOS
70%
30%
INDICADOR
SE HIZO?
solución cubierta
transcribir los pasos para recibir
mercancía y darlos a todos los
involucrados
solución cubierta
solución cubierta
solución cubierta
hay que destinar un tiempo cada
quince dias para mantenimiento de
almacén: los días primeros y 15 de
13. No se tiene tiempo para cada mes, Si cae en día no hábil, se
darle mantenimiento al almacén
cambia al próximo hábil.
liquidos
material para trapeador
jarciería y plásticos
14. No se triangula la orden del
pedido entre el que pide la
mercancía, al que se le hace el
pedido y al que lo va acomodar
solución cubierta
15. No se respetan las reglas
del almacén
hacer un nuevo reglamento con lo
que se ha establecido y lo que se
establezca
16. No se respetan los lugares
asignados para acomodo de respetar los lugares asignados hasta
mercancía
el momento
falta concluir el
acomodo en
bodega tienda
De los problemas que no son de solución inmediata se ponderaron para
decidir cuál vamos a empezar a resolver. Se le otorgaron 14 puntos a cada
participante. La tabla quedó como se muestra a continuación:
PROBLEMA
1. Hay sobre inventario de
mercancía
3. Falta disposición de
espacio
4. No hay un orden de los
productos de mayor rotación
6. Falta de señalización
7. Falta de dividir el almacén
por familias de productos
8. Falta dividir almacén por
proveedor
9. Falta tiempo
17. No todos conocemos
dónde va acomodada la
mercancía
18. No se aprovecha el
espacio muerto (altura)
J. LUIS
0
MIGUEL ROBERTO
4
1
BETO
OSEAS
TOTAL
1
2
8
ANEXO B
Se ha ido solucionando
con el acomodo en centro
de distribución y bodega
de tienda
0
2
2
2
7
13
1
1
3
1
0
6
0
2
1
1
2
6
2
1
0
2
0
5
0
1
0
1
0
2
3
2
1
4
0
10
4
0
1
1
0
6
4
0
5
1
3
13
RESULTADOS
Se solucionó con el apoyo
de José Luis que por tener
capacitación en diferentes
áreas puede cubrir el
puesto de forjador,
vendedor, reaprtidor.
ANEXO C
HABILIDADES DIRECTIVAS
59
Artículos de Limpieza Lluvia
Salida de
mercancía
De los planes de acción de la cuarta etapa del proceso de
administración de inventarios se presentan los siguientes resultados:
I.
LLEVAR ACABO EL PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES: el cual
quedó de la siguiente manera:
El protocolo se ha estado aplicando en un 30%. Falta hacer el hábito de
llevarlo a cabo.
II.
ESTABLECER UNA POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE
MERCANCIAS:
En cuanto a esta parte ya se publicaron las políticas en las diferentes áreas de
la tienda y se les ha estado informando a los clientes de las mismas cuando
ocupan hacer algún cambio o devolución.
HABILIDADES DIRECTIVAS
60
Artículos de Limpieza Lluvia
De los problemas que no son de solución inmediata:
PROBLEMAS
14
No se sabe cuánto nos roban
Se tiene contemplado la solución de este problema una vez que se tengan
controlados los inventarios.
HABILIDADES DIRECTIVAS
61
Artículos de Limpieza Lluvia
CAPÍTULO VI. CIERRE
Hasta aquí se ha logrado una intervención en la empresa Artículos de limpieza
lluvia mediante el método de interacción y el proceso de solución de problemas, la
cual ha permitido una vez más que el grupo de implicados genere conocimiento
basado en la realidad para poder solucionar sus problemas. Así mismo se ha logrado
un diagnóstico de cómo se encuentra la empresa actualmente y han surgido nuevos
objetivos por alcanzar sin perder de vista el objetivo general. No resta más que
reiterar el compromiso que se ha hecho con la organización para cumplir con todo lo
anteriormente planteado y agradecer la oportunidad de formar parte de este
proyecto.
CONCLUSIONES
Se puede concluir que se tenía una percepción errónea de lo que es una
empresa, de los elementos que la constituyen y de la dinámica que en ella se
genera. Ahora se sabe que no se puede percibir las cosas por separado, que una
parte tiene relación con todo y por lo tanto se necesitan brincar las barreras para ver
lo que hay más allá.
También se reconoce que para apreciar un cambio hay que estar consciente
de ello y que desde el inicio del proyecto hasta hoy se considera que Artículos de
limpieza lluvia ha tenido un cambio pequeño pero significativo y que no hay marcha
atrás.
La idea que se tenía de cómo se deben dirigir las organizaciones quedó muy
lejos del conocimiento que se tiene ahora. Queda claro que no es cosa de aislarse en
una oficina con aire acondicionado a leer el periódico y esperar que por arte de
magia las cosas sucedan.
Personalmente quedan por acomodar muchas cosas en su lugar, pero al
menos ya se es consciente de las piezas que se tienen que mover. La necesidad de
imperar sobre uno mismo será prioridad. Ahora puedo confirmar la convicción por
llegar a tener cabeza de hielo, corazón de fuego y brazos de hierro.
HABILIDADES DIRECTIVAS
62
Artículos de Limpieza Lluvia
RECOMENDACIONES
Se recomienda continuar con el método de interacción mediante las reuniones
de trabajo ya que han generado excelentes resultados que no se hubieran podido
alcanzar sin la colaboración de todos los implicados.
También se recomienda seguir con la profesionalización de los directivos para
poder responder a la enorme responsabilidad que implica el dirigir una empresa en
un entorno tan cambiante y competitivo.
PROXIMOS PASOS
Seguir colaborando en la empresa para terminar de atar los cabos sueltos que
quedan pendientes de la etapa I del proyecto y cumplir con los objetivos de las
siguientes etapas.
Continuar con la disposición de adquirir una mayor comprensión de la realidad
así como de ir generando conocimientos que puedan contribuir al crecimiento de la
gente que integra el equipo de trabajo y la propia del facilitador.
BIBLIOGRAFIA
B.Chase, Richard; J. Aquilano, Nicholas; Jacobs F, Robert. Administración de
producción y operaciones. Octava edición. Colombia: Mc Graw Hill, 2003.
Montoya Palacio, Alberto. Administración de compras. Edición original.
Colombia – Bogotá: Starbook, 2011.
Mora Fausto, José Luis; Aguilar García, Jaime. Diplomado en Investigación
sistémica. Cuarta edición. México: Marzo 2009.
Mora Fausto, José Luis; Aguilar García, Jaime. Diplomado en Alta dirección.
Tercera edición. México: Noviembre 2008.
Llano Cifuentes, Carlos. Humildad y Liderazgo. Primera edición. México:
Ediciones Ruz, 2004.
HABILIDADES DIRECTIVAS
63
Artículos de Limpieza Lluvia
ANEXOS
ANEXO A
indicarle a José Luis dónde
acomodar los materiales para
trapeador
12/08/2014 12/08/2014
LLUVIA
SI
NO
Se le indicó a José Luis dónde acomodar los materiales para trapeador en el
centro de distribución y se completó el total del acomodo del 12 al 15 de Agosto de
2014 como se muestra en el siguiente plano:
HABILIDADES DIRECTIVAS
64
Artículos de Limpieza Lluvia
ANEXO B
La clasificación ABC de inventarios divide una lista de productos en tres
grupos: los artículos del grupo A constituyen aproximadamente el 80% del valor del
inventario; los del grupo B constituyen el 25% y los del grupo C el 5%. Basándose en
estos criterios se clasificaron los artículos de la empresa quedando de la siguiente
manera:
ROTACIÓN A: un total de 161 artículos cayeron en esta categoría.
1
10
19
28
37
46
55
64
73
82
91
100
109
118
127
136
145
154
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
ROTACIÓN B: un total de 310 artículos cayeron en esta categoría.
100.00%
95.00%
90.00%
85.00%
80.00%
75.00%
1
19
37
55
73
91
109
127
145
163
181
199
217
235
253
271
289
307
70.00%
HABILIDADES DIRECTIVAS
65
Artículos de Limpieza Lluvia
ROTACIÓN C: un total de 516 artículos cayeron en esta categoría.
1
29
57
85
113
141
169
197
225
253
281
309
337
365
393
421
449
477
505
101.00%
100.00%
99.00%
98.00%
97.00%
96.00%
95.00%
94.00%
93.00%
92.00%
Posteriormente se clasificaron los productos de cada grupo en familias, para
facilitar su ubicación y control.
Los de ROTACION A quedaron como se muestra la tabla a continuación:
HABILIDADES DIRECTIVAS
66
Artículos de Limpieza Lluvia
ESCOBAS
1 ESCOBA ABANICO FLIPP GDE
3 ESCOBA CEPILLO FLIPP GDE
10 ESCOBA CUBANITA GDE
38 ESCOBA CUBANITA GDE S/B
43 ESCOBA CEPILLO MAXI
50 ESCOBA INFANTIL OLIMPIA
52 ESCOBA ABANICO FLIPP GDE S/B
72 ESCOBA CUBANITA MED
77 ESCOBA ABANICO PALMA ORO
82 ESCOBA CEPILLO VENECIA
92 ESCOBA DE PALMA
95 ESCOBA A-FM
98 ESCOBA CEPILLO FLIPP GDE S/B
108 ESCOBA CEPILLO FLIPP MED
115 ESCOBA CEPILLO PARA TALLAR FLIPP
127 ESCOBA CEPILLO PÀRA TALLAR CUBANITA
161 ESCOBA CUBANITA MED S/B
TRAPEADORES
17 MAGITEL #20
18 HILAZA COLOR #18
19 HILAZA BCA #18
20 PABILO #20
25 RAYON #20
26 PABILO #350
31 PABILO #18
46 PABILO IND
49 PABILO #22
56 HILAZA BCA #20
61 HILAZA COLOR #20
62 RAYON IND
68 PABILO #500
79 HILAZA BICOLOR #20
81 HILAZA COLOR IND
91 HILAZA BCA #IND
99 MAGITEL IND
102 PABILO INFANTIL
105 HILO SUAVE BCO #20
107 HILAZA BCA #22
113 HILAZA COLOR #22
126 HILAZA COLOR 550
131 PABILO #16
148 HILO AZUL #20
158 FIELTRO #20
LIQUIDOS
4 HIPOCLORITO
8 LIMPIAPISOS LAVANDA
16 LIMPIAPISOS PINOL
35 LIMPIAPISOS MAESTRO LIMPIO
36 LIMPIAPISOS MAR FRESCO
45 SUAVI AZUL
48 LIMPIAPISOS CANELA
54 CLORO
55 LIMPIAPISOS PINOL LECH
63 LIMPIAPISOS CITRUS
71 SUAVI AMARILLO
74 MAS COLOR
80 DESENGRASANTE PARA COCINA
94 DAW VERDE
97 DESENGRASANTE PARA MOTOR
118 LIMPIAPISOS FLORAL
124 JABON AXION
135 SHAMPOO PARA CARRO
136 AROMA CHANEL
139 LIMPIAPISOS CAROLINA HERRERA
141 SUAVI ROSAS
151 JABON ARIEL
155 LIMPIAPISOS CHANEL
MATERIAL TRAPEADOR
28 PABILO
66 HILAZA COLOR
96 FIELTRO
110 MAGITEL
145 RAYON
JARCIERIA Y PLASTICOS
2 FIBRA AJAX MEXICANA
5 FIBRA METALICA ROLLO
6 ESTROPAJO IXTLE
7 FIBRA METALICA MED
9 ESCOBETILLA RAIZ MED
11 FIBRA METALICA GDE
12 CUADRITELA GDE
13 TIERRA POMEX
14 FIBRA AJAX POMEX
15 LAZO 4m
21 BATIDOR OFERTA
22 FIBRA ESPONJA FLIPP
23 ATRAPAMOSCAS PLAGUIMAR
24 CUCHARA SOPERA
27 PASTILLA AROMATIZANTE ECO
29 ESTROPAJO C/MALLA
30 FIBRA CENTELLA
32 FIBRA AJAX NANAMEX
33 BATIDOR #1 MED
34 FIBRA SCOTCH BRITE P96
37 RECOGEDOR DE LAMINA
39 TRAPO PARA COCINA
40 FRANELA
41 BASTON DE 1.20 15/16
42 PASTILLA DE CLORO
44 MATAMOSCA ECONOMICO
47 PIEDRA POMEX
51 FIBRA METALICA EX-GDE
53 GANCHO ROPA ADULTO ESPUMIN
57 ATOMIZADOR 1/4
58 FIBRA VERDE MONARCA
59 PINZA CAMIH C/50
60 ATOMIZADOR 1/2 lt
64 ESTROPAJO SALUK
65 RECOGEDOR FLIPP
67 LAZO POLIETILENO DELGADO
69 CEPILLO MANUAL OLIMPIA
70 BASTON DE 1.20 7/8 R
73 GUANTE AMBIDERM MED
75 ESCOBETILLA RAIZ GDE
76 PINZA CAMIH C/36
78 FIBRA FREGÓN
83 MICROFIBRA
84 CUADRITELA CH
85 CUBETA ECONOMICA #12
86 PEGAMENTO SUPER GLUE
87 LAZO POLIETILENO GRUESO 10m
88 CEPILLO DENTAL
89 ESTROPAJO C/MALLA CHICO
90 ESPONJA MULTIUSOS CH
93 CEPILLO PLANCHA OLIMPIA
100 BATIDOR 0 PRIMERA
101 TENEDOR ECONOMICO
103 MATAMOSCA GDE
104 GANCHO ROPA ADULTO
106 FIBRA METALICA CHICA
109 PLATO TAQUERO
111 RECOGEDOR PLASTICO ECON
112 GUANTE AMBIDERM CH
114 ESCOBETILLA RAIZ 2 PUNTAS
116 ESTROPAJO ROYAL
117 CUBETA CUPLASA #12
119 PINZA ENKAPLAST C/36
120 BOLSA BASURA 90x1.20
121 JALADOR PARA AGUA JUMBO 40cm
122 PINZA JUMBO C/36
123 CUCHARA CAFETERA
125 PILA AA
128 BOLSA BASURA 60x90
129 TOALLA P/MANOS
130 CEPILLO CUADRADO OLIMPIA
132 CEPILLO BIBERON
133 FIBRA FREGONCITO
134 FIBRA ESPIRAL C/12
137 CEPILLO WC C/B FLIPP
138 GANCHO ROPA INFANTIL
140 EDY
142 GUANTE AMBIDERM GDE
143 PILA AAA
144 CUCARACHICIDA ECONOMICO
146 BOMBA WC FLIPP MED
147 GANCHO MADERA EC
149 PELADOR JULIANA
150 CEPILLO CUADRADO CEPIMEX
152 BATIDOR #3 GDE
153 SERVILLETA TOLUCA
154 MACETA DECORADA #7
156 FIBRA CENTELLA LISA
157 MACETA DECORADA #8
159 ESCOBETILLA PLÁSTICO
160 ESCOBETILLA RAIZ MINI
Para esta agrupación se
estableció una revisión periódica
semanal los días viernes para
determinar qué productos se van a
surtir. Esto enfocado principalmente
a la familia de jarciería y plásticos, ya
que en el caso de las escobas el
pedido se hace hasta que se
completa la cantidad mínima que
exige el proveedor para mandar la
mercancía. En los trapeadores ya se
tiene controlada la producción, por
lo tanto el abastecimiento. En los
líquidos, también se tiene controlado
el abastecimiento. Lo mismo sucede
en el caso de material para
trapeador.
HABILIDADES DIRECTIVAS
67
Artículos de Limpieza Lluvia
Se hizo el acomodo de los productos de rotación A en el centro de distribución
en el primer nivel (piso) como se muestra a continuación:
Los de ROTACION B quedaron como se muestra la tabla a continuación:
HABILIDADES DIRECTIVAS
68
Artículos de Limpieza Lluvia
ESCOBAS
1 ESCOBA CEPILLO MAXI S/B
8 ESCOBA CEPILLO MEGA BROOM
12 ESCOBA ABANICO PALMA ORO S/B
16 ESCOBA PARA JARDIN DE PLÁSTICO
40 ESCOBA ITALIANA FLIPP
79 ESCOBA BARRE BARRE BODEGUERA
92 ESCOBA CEPILLO PARA TALLAR CUBANITA
117 ESCOBA BARRE BARRE CLASICA
119 ESCOBA PELO ANGEL PINITOS
90 ESCOBA SUPER MAXI
155 ESCOBA ABANICO PERICO GDE
161 ESCOBA BARRE BARRE LUJO
209 ESCOBA CEPILLO PERICO GDE
244 ESCOBA CEPILLO TALLAR PALMA DE ORO
256 ESCOBA PARA JARDIN METALICA
267 ESCOBA CEPILLO PALMA ORO
282 ESCOBA AF
TRAPEADORES
32 HILAZA COLOR buena #18
64 HILO SUAVE BCO #18
77 HILAZA COLOR Buena #20
180 HILAZA COLOR buena IND
202 HILO SUAVE BCO #22
294 HILO SUAVE BCO IND
LIQUIDOS
4 LIMPIAPISOS BEBE
18 VANISH
23 LIMPIAPISOS BOSQUE
24 ALMOROL LIQUIDO
26 VEL ROSITA
30 LIMPIAPISOS MANDARINA
31 ENVASE 1 LT
46 SUAVI BEBE
52 AROMA CANELA
58 LIMPIAPISOS MANZANA CANELA
67 QUITA SARRO
61 ESCOBA BARRE BARRE TALLAR
76 JABON ZOTE
82 LIMPIAPISOS FRUTAL
87 AROMA CAROLINA HERRERA
103 AROMA ETERNITY
113 GLICERINA
115 PINO GEL
116 AROMA HUGO BOSS
129 LIMPIAVIDRIOS LIQUIDO
134 ALMOROL GEL AZUL
141 AROMA COCO
164 AROMA PARIS HILTON
165 ENVASE 5 Lt
181 JABON AMARILLO
185 DAW MORADO
196 SHAMPOO P/PELO
220 PORRON 20lt
245 QUITACOCHAMBRE 1lt
253 ACEITE DE VERBENA
255 SHAMPOO CARRO C/CERA
260 MAS COLOR NEGRO
272 AROMA CALVIN KLAIN
280 AROMA SPIELBERG
296 AROMA POLO SPORT
308 PORRON 10lt
MATERIAL TRAPEADOR
41 HILAZA BCA
80 BOLSA TRAPEADOR
152 HILAZA COLOR BUENA
182 ALAMBRE GALV # 18
227 HILO SUAVE BCO
283 MAGITEL TRENZADO
JARCIERIA Y PLASTICOS
60
60
2 COLADOR JUEGO C/3
3 TOALLA INTERDOBLADA
5 PAPEL BOBINA 200
6 SHAMPOO PARA MANOS
7 ESTROPAJO DOBLE FACIAL
9 MACETA DECORADA #5
10 LAZO DE CAÑAMO CAFE
11 ENCENDEDOR ANTORCHA
13 MACETA DECORADA #9
14 ATOMIZADOR IND 1/2
15 COLADOR OVALADO CH
17 RAIDOLITOS
19 ESPONJA MULTIUSOS GDE
20 BASTON DE 1.20 1 1/16
21 ATOMIZADOR CILINDRO 1LT
22 LAMINITAS RAID
25 CHURRITOS P/RATON
27 CUCHARA SALSERA
28 CEPILLO BIBERON DOBLE
29 JERGA
33 LIMPIAVIDRIOS JUMBO
34 TENAZA PLASTICO CH
35 BASTON DE 1.10 7/8 R
36 BANDEJA #4
37 RECOGEDOR PLASTICO INFANTIL
38 MELAMINA MINI
39 RECOGEDOR BARRE
42 CEPILLO MANUAL FLIPP
43 ESTROPAJO ARGOLLA
44 MACETA DECORADA #6
45 ESCOBETILLA PERICO
47 MELAMINA CHICO
48 FIBRA ESPONJA P-94
49 LIMPIAHORNO MONY
50 CEPILLO WC DUENDE
51 CORTAUÑAS
53 ESTROPAJO FLOR C/3
54 CEPILLO MANUALITO FLIPP
55 VOLTEADOR FIERRO GDE
56 PASTILLA AROMATIZANTE FLASH
57 RASTRILLO DORUSA
59 CARRUSEL
60 BOLSA PLASTICO ROLLO
62 CUCHILLO SIERRA
63 ESCOBETILLA OLIMPIA
65 CEPILLO WC S/B FLIPP
66 CEPILLO CUADRADO PERICO
68 CEPILLO PRACTIQUITO CEPIMEX
69 CEPILLO PLANCHA FLIPP
70 LIMPIAHORNO PRINCIPE
71 PASTILLA WIESE
72 CUBETA CARRASCO #15
73 TENAZA PLASTICO GDE
74 CEPILLO PLANCHA ITALIANO CEPIMEX
75 GIS P/CUCARACHA
78 FIBRA NEGRA MONARCA
81 MATAMOSCA FLEXIBLE
83 CUBETA INFANTIL #6
84 EXPRIMIDOR LIMON PL
85 TINA BORIS JUNIOR
86 CEPILLO LAVAPLATO
88 FLANERA PAOLA
89 PEGA RATA
91 CEPILLO PLANCHITA CEPIMEX
93 ATOMIZADOR IND 1 lt
94 MOSTACERO GDE
95 ESTROPAJO PARA BEBE
96 CEPILLO IXTLE MED
97 RASTRILLO LORD
98 ATRAPAMOSCAS CAZA FACIL
99 CEPILLO PRACTICO CEPIMEX
100 COLADOR PLASTICO #20
101 CERILLOS FLAMA
102 ESTROPAJO ESPUMIN
104 CUCHARA PELTRE #26
105 JABON UTIL
106 BOLSA ASA GDE
107 MOSTACERO CH
108 RESORTERAS
109 MACHACADOR PLASTICO
110 ATOMIZADOR C/BOLSA
111 RASTRILLO SILVER
112 BOTE BASURA TONY
114 FIBRA ESPIRAL C/2
118 CUBETA #8
120 FIBRA AJAX C/5
121 PLUMERO ESTATICO
122 COLADOR FIERRO #18
123 PLUMERO DE PLUMAS
124 GUANTE VITEX #8
125 FIBRA VERDE GRANDE C/3
126 GUANTE VITEX #7
127 CUCHARA PELTRE #30
128 MANITA RASCADORA
130 COLADOR PLASTICO #16
131 FIBRA ESPIRAL C/12 TECTR
132 BOTE BASURA CALADO CH
133 CEPILLO CURVO CEPIMEX
135 CALENTADOR #6
136 PASTILLA CASCADA AZUL
137 ESPONJA CUADRO GDE
138 CUCHARA ALUMINIO #26
139 GUANTE NITRILO AZUL
140 BOTE LECHERO 3 lt ECO
142 CUCHARON CALDO
143 CEPILLO CURVITO CEPIMEX
144 BOMBA WC ECONOMICA
145 ASPA ECONOMICA
146 LLUVIA
147 CUCARACHICIDA CREMA verde
148 MELAMINA MED
149 FIBRA VERDE MEDIANA
150 PLATO PASTEL COLORES
151 CUBETA CUPLASA #10
153 BASTON DE 0.40
154 VOLTEADOR FIERRO CH
156 BOTE AJAX BICLORO
157 CUCHARA ALUMINIO #30
158 PAPEL REGIO
159 CUCHARA ALUMINIO #36
160 MILTEX MAGITEL
162 PISTOLA ATOMIZADOR
163 BASTON DE 1.00 15/16
166 PLATO POZOLERO PL
167 TOPER TWISTER 250 ml
168 GANCHO MADERA
169 SALERO BARRIL GDE
170 LAZO DE CAÑAMO BLANCO
171 CORTINA P/ BAÑO
172 TENAZA METAL CH
173 CUCHARA PELTRE #36
174 FIBRA CIRCULO JABONOSO
175 PAPEL REGIO FRESCURA
176 MACHACADOR FIERRO
177 COLADOR FIERRO #20
178 MELAMINA SOPERO 8.5"
179 CUBETA ECONOMICA #16
183 BOTE LECHERO 5 lt ECO
184 CUBETA CUPLASA #16
186 CUCHARON REFRESQUERO
187 CUCHILLO LISO
188 BOLSA ASA MED
189 COLADOR PLASTICO #13
190 JABON PALMOLIVE
191 MACETON FLOR #9
192 BOTE LECHERO 1.5 lt ECO
193 MELAMINA POZOLERO
194 PINZA PAOLA
195 TOPER CUBASA #1
197 VASO OSTER
198 ESTROPAJO DE MATA
199 FIBRA ESPIRAL C/12 MEX
200 CUCHARA PELTRE #21
201 BOTE LECHERO 3
203 JABON DE TOCADOR
204 SERVILLETA TLAXCALA
205 EMBUDO GDE
206 MANDIL TELA ADULTO
207 MELAMINA XTRON
208 RECOGEDOR TODO DE LAMINA
210 MACETA COLGAR #1
211 MANDIL PLASTICO DELGADO
212 TENAZA METAL MED
213 MANDIL LONA
214 CERILLOS CLASICOS
215 GUANTE VITEX #9
216 LOTERIAS
217 BEBEDOR MEDIA LUNA CH
218 MACETON FLOR #8
219 MACETA DECORADA #4
221 PASTA DENTAL
222 EMBUDO MED
223 TOPER CUBASA #2
224 PALILLO DIENTES BOTE
225 VITROLERO 1/2 lt
226 PALILLO DIENTES caja
228 CEPILLO IXTLE CH
229 CUCHARON SEMILLERO #4
230 FIBRA ESPIRAL C/5
231 LAVALYX
232 CINTA TRANSPARENTE
233 KIOTES
234 FIBRA ESPIRAL C/1
235 MACETA ARTESANAL #9
236 SALERO BARRIL CH
237 JABON FLORAL ROSA
238 BASTON 80 cm
239 DOSIFICADOR CH
240 COLADOR FIERRO #25
241 COLADOR FIERRO #30
242 EMBUDO CHICO
243 CUBETA BARRIL #14
246 TOPER KIKUS#3
247 CORTAUÑAS CHICO
248 FOCOS
249 SERVILLETERO TULIPAN
250 BOLSA ASA POLIPAPEL JUMBO
251 CUCHARON SEMILLERO #3
252 JALADOR PARA AGUA FLIPP 50 CM
254 BEBEDOR MEDIA LUNA GDE
257 BOTE BASURA 100 lt
258 BOTE BASURA MALLITO
259 TENAZA METAL GDE
261 CANTINPLORA ESCOLAR
262 MELAMINA EXTENDIDO CH
263 COLADOR NOPAL #2
264 LIMPIAVIDRIO PALMA ORO
265 SALERO CILINDRICO GDE
266 CEPILLO GRIS MED C/B
268 BOTE LECHERO 1.5
269 VENENO CENA MORTAL
270 CEPILLO GRIS GDE C/B
271 JUEGO PARA TARJA
273 MELAMINA GDE
274 PIEDRA OVALADA
275 CESTA RECTANGULAR
276 CEPILLO GRIS MANUAL
277 CORTINA P/BAÑO EC
278 BOLSA POLIPONCH ROLLO
279 REBANADOR MADERA #2
281 TINA #3
284 CEPILLO WC C/B cepimex
285 COLADOR FIERRO #12
286 BATIDOR HUEVO
287 CALENTADOR #7
288 PLATO SOPERO PLASTICO INF
289 ESPONJA CUADRO CH
290 CUCHILLO #8
291 RAFIA
292 PALA CHICA
293 PICAHIELO
295 CINTA CANELA
297 MACETON FLOR #10
298 VITROLERO 1 lt
299 BARAJA ESPAÑOLA EC
300 COLADOR NOPAL #3
301 FIBRA BLANCA P-66
302 JARRA BONITA 1lt
303 CUBETA HOLANDA
304 JARRA BONITA 2 lt
305 LITRO
306 VITROLERO 1/4 lt
307 ESPEJO CON MARCO
309 BOLSA ASA CH
310 SALSERA CON OREJAS
Para los productos de rotación B se estableció una revisión periódica
quincenal los días viernes para determinar qué productos se van a surtir. Esto
enfocado principalmente a la familia de jarciería y plásticos. El acomodo se hizo de
HABILIDADES DIRECTIVAS
69
Artículos de Limpieza Lluvia
manera similar a los de rotación A, pero en un segundo nivel de los estantes que se
mandaron hacer.
Los de ROTACION C quedaron como se muestra la tabla a continuación:
ESCOBAS
41 ESCOBA SUPER BROOM
129 ESCOBA CEPILLO VENECIA S/B
222 ESCOBA BARRE BARRE CLASICA S/B
243 ESCOBA BARRE BARRE TALLAR S/B
281 ESCOBA BARRE BARRE BODEGUERA S/B
282 ESCOBA CEPILLO PALMA ORO S/B
402 ESCOBA MIJO GDE
443 ESCOBA ABANICO PALMA ORO
TRAPEADORES
24 TRAPEADOR CASTOR 400
31 FIELTRO #22
108 PABILO #1000
125 HILAZA COLOR buena #22
130 PABILO #800
137 TRAPEADOR MICROFIBRA
181 MECHA #20
314 HILO AZUL IND
LIQUIDOS
21 AROMA CARRO NVO
22 ACEITE DE PINO
30 ALMOROL CREMA
35 CREMA P/PIEL
57 ACEITE ROJO
69 ENVASE 1/2
94 SUAVI ELEGANCE
138 DETER CLORO
176 ACEITE DE PAPA
184 GEL ANTIBACTERIAL
194 QUITA GOTAS
198 VASELINA IND
229 DETERCOM
231 ABRILLANTADOR AUTO
248 SHAMPOO DE CHILE
259 MURISARRO
270 CREOLINA
273 DESENGRASANTE PARA COCINA 1 lt
277 DESENGRASANTE MOTOR 1
289 SHAMPOO PARA TRASTES
295 LIMPIA PISO MAR FRESCO 1 lt
301 ACEITE DE JITOMATE
310 ACEITE PARA MOP
324 CREMA PARA MECANICO
340 PORRON 50 LTS
349 QUITACOCHAMBRE 1/2
362 ACEITE MOP GRANEL
399 CLORO 5LT
491 LIMPIA RINES
493 CERA LIQUIDA
451 ENJUAGUE P/PELO
MATERIAL TRAPEADOR
60 HILO AZUL
290 CLAVO 1"
293 CLAVO 1 1/2"
JARCIERIA Y PLASTICOS
1 TOPER MOSQUETERO #1
2 MACETON FLOR #12
3 TAPETE BAÑO
4 BOMBA SIFON
5 MECHUDO PARA AUTO
6 CUCHILLO TRAMONTINA #5
7 JARRA BONITA 3 lt
8 CEPILLO IXTLE GDE
9 CESTO CALADO RIVO
10 TOALLA EN ROLLO
11 VASO C/5 ECON
12 COLADOR NOPAL #1
13 MELAMINA EXTENDIDO GDE
14 CEPILLO IXTLE C/B
15 CUCHILLO TRAMONTINA #6
16 PELADOR MEXASIA
17 MEDIOS LITROS PL
18 JABON VACA
19 CEPILLO WC S/B PALMA ORO
20 GUANTE LARGOS ROSA
23 BOTE LECHERO 5
25 BEBEDOR CUADRADO C/P
26 CARRO PARA MANDADO
27 CUCHILLO TRAMONTINA #7
28 DOSIFICADOR GDE
29 TINA #7
32 PALA GDE
33 SALERO CILINDRO CH
34 VASO ALUMINIO
36 PALANGANA MARGARITA #4
37 PELADOR MOVIL
38 TOPER PUMBA #1
39 FIBRA TALLON ORO/PLATA
40 CUCHILLO TRAMONTINA #8
42 BARAJA ESPAÑOLA
43 TOPER MOSQUETERO #2
44 CUBETA CARRASCO #18
45 PALANGANA MARGARITA #3
46 TOPER CUPLASA MED
47 UTENSILIOS NYLON
48 ABRELATA MAPROSA
49 CUCHILLO DE MESA
50 VASO TERMO
51 ANTENA
52 MACETA #1
53 RECOGEDOR DE BOTE
54 VITROLERO AGUINALDO
55 BOTE BALANCIN BORIS
56 TOPER CUBASA #3
58 BOTE ROPA CARTEL
59 COLADOR PLASTICO C/MANGO
61 CUCHARON SEMILLERO #2
62 PINZA MADERA
63 TINA #5
64 CUCHILLO #6
65 JABONERA
66 MACETA PARED #1
67 NIDO DE IXTLE
68 GUANTE VITEX #10
70 REBANADOR MADERA #4
71 VASO PELTRE #16
72 CUBITOS PARA HIELO
73 EXPRIMIDOR LIMON FIERRO
74 TAZONES C/5
75 RASTRILLO DORCO
76 TABLA MADERA
77 PALANGANA MARGARITA #2
78 ESTROPAJO MINI FACIAL
79 SERVILLETERO TRIANGULO
80 COLADOR NOPAL #5
81 ESPUMADERA
82 PANERA ELIPSE
83 TINA BOTE BORIS
84 BOTE BASURA 60 lt
85 COLADOR POSILLO #10
86 COTONETE CORAZON
87 MELAMINA OVALADO CH
88 COLADOR FIERRO #10
89 EMBUDO MINI C/2
90 PLATO 3 TOSTADAS
91 VOLTEADOR EXTRA GDE
92 GEL PELO XTREME
93 PASTA DENTAL ROJA
95 CUCHARON SEMILLERO IND
96 ASPA ORIGINAL
97 CAJA CALADA CH
98 CLORO 1 LT
99 COTONETE 430
100 RATONERA
101 BEBEDOR CUADRADO JUMBO
102 VASO SPORT CRISTAL
103 FIBRA NEGRA P-76
104 TENAZA METAL MINI
105 SHAMPOO P/ALFOMBRAS
106 CANASTA SUPER
107 CANASTILLA
109 VITROLERO GDE
110 MACETA COLGAR #2
111 CESTO ROPA FLEXIBLE
112 CUCHILLO #5
113 DESTAPADOR PLANO
114 MACETA PARED ARDILLA/MADERA
115 TOPER MOSQUETERO #3
116 PASTILLA CLORO BOLSA
117 COLADOR NOPAL #4
118 TOPER CUBASA #0
119 DESTAPA CAÑOS
120 TOALLA ANTIBACTERIAL
121 CONTROL REMOTO
122 MIROSLAVA
123 CUCHILLO #7
124 PLATO OVALADO GDE
126 RALLADOR C/RECIPIENTE
127 EMBUDO C/EXTENSION ECON
128 BOTE LECHERO 10 lt
131 RALLADOR DE QUESO GDE
132 VAPORIZADOR CHICO
133 BOTE BASURA 80 lt
134 MACETA PARED #3
135 CUCARACHICIDA CANNIBAL
136 RATICIDA
139 CAJA CALADA MED
140 JARRA JUGUERA
141 TINA BEBE
142 CAJA GIGANTE MINI
143 CEPILLO NATURAL 18cm
144 PLUMERO CON EXTENSION
145 TAPADERA PARA BAÑO
146 CUCARACHICIDA EXTERMINADOR
147 EXPRIMIDOR LIMA PL
148 TOPER ITALHOME B
149 MANDIL TAQUERO
150 MELAMINA OVALADO GDE
151 MOP COMPLETO 60cm
152 CUCHARA SOPERA PL C/24
153 VITROLERO MED
154 COLADOR POSILLO #8
155 NIDO PLASTICO
156 COLADOR AC INOX #16
157 LAVALYX
158 TOPER SANDWICHERO
159 VOLTEADOR FIERRO ECON
160 PASADOR P/PELO
161 TOPER ITALHOME A
162 CEPILLO LECHUGUILLA C/B
163 MACETA ARDILLA #7
164 JARRA BONITA 5 lt
165 SOMBRILLAS REFORZADA
166 MACETA ARDILLA #5
167 JABON RUTH
168 PALILLO DIENTES CRISTAL
169 COMAL #2
170 JARRA BONITA 4 lt
171 LAMPARAS
172 RALLADOR DE QUESO MED
173 VASO CHUPETE C/3
174 TOPER ZENZA 12/32/51
175 PLATO TRINCHE FLIPP
177 BIBERONES
178 BOTE OVALADO C/TAPA
179 TINA ROMANA #00
180 MACETA ARDILLA #8
182 CEPILLO PARA HIELO
183 TAZA C/5 ECON
185 BOMBA FREGADOR
186 MACETA MIAMI
187 VASO PELTRE #14
188 BOTE CARMELO
189 COLUMPIOS
190 PEGA RATA GIGANTE
191 SILLA INFANTIL PRIMERA
192 ESCURRIDOR TRASTES GDE
193 RECOGEDOR DE MANO
195 FRUTERO #1
196 PELADOR ROJO
197 PLATO TAMPIQUEÑO
199 CUBETA FLEXIBLE #16
200 VASO CHUPETE C/2
201 SOMBRILLA ECONOMICA
202 OLLA ALUMINIO C/TAPA
203 PALA MADERA MED
204 BANCO SALOPLAST
205 BOLSA ASA MINI
206 CUBETA FLEXIBLE #18 flipp
207 ESPEJO PORTA CEPILLO
208 MANDIL TELA ACOLCHONADO
209 RALLADOR DE ACERO
210 TABLA 1341 BCA
211 ESCOBA MIJO 6 HILOS
212 LONAS
213 RECOGEDOR C/CEPILLO
214 BARAJA AMERICANA
215 CEPILLO BIBERON GDE
216 MARIPOSA
217 TOPER CUBASA #4
218 VASO CILINDRO GDE
219 VASO HULA HULA
220 DESMUGRANTE
221 BAÑITO ENTRENADOR
223 LONCHERA C/CUBIERTOS
224 PORTA CUBIERTOS
225 COLADOR FIERRO #15
226 ESCOBILLON PARA GARRAFON
227 PASTILLA AZUL
228 VOLTEADOR CHEFF
230 BATIDOR HUEVO ESPIRAL
232 TAZON DECORADA
233 VENENO FOSFORO DE ZINC
234 CAJA CALADA GDE
235 SILLA PALERMO
236 BOTE BASURA NELLY
237 RALLADOR DE QUESO CH
238 TINA ROMANITA
239 BANCO
240 BOTE MULTIUSOS
241 JALADOR CUBANITA
242 MOP COMPLETO 90cm
244 LAPICERA TRANSP
245 MACETON CLASICA
246 MAQUINA TORTILLA INF
247 TOPER ZENZA 22
249 EXTERMINADOR ATOMIZADOR
250 LAPICERA COLORES
251 MACETA CHOCOLATE #8
252 BOTE CON RUEDAS
253 DULLAS DE MANGA
254 MAGIC MOP
255 PALA MADERA #2
256 RATONERA GOLPE
257 ATOMIZADOR 1 lt
258 ESPATULA PL C/3
260 PALA MADERA #4
261 SALERO DE CRISTAL
262 TORTILLERO 1/2
263 AZUCARERO CANDY
264 EMBUDO EXTRA GDE
265 FRUTERO #2
266 AROMA CHICA FRESITA
267 PARRILLA #2
268 PRESIONADOR DE AJO JUL
269 VASO BOTELLIN 1000
271 MOP COMPLETO 40cm
272 SARTEN TEFLON
274 CESTO CALADA FLIPP
275 COLADOR NOPAL #10
276 CUCHARA INFANTIL
278 PLATO TRINCHE GDE
279 TOALLA MAGITEL EC
280 MACETA PARED #2
283 MACETA CHOCOLATE #7.5
284 PALA PASTELERA
285 VASO EUROPA C/3
286 BASE MACETA #9
287 TOPER CAMILA EC
288 TOPER ITALHOME D
291 BANCO INFANTIL
292 PORTA SHAMPOO
294 CEPILLO NATURAL 25cm
296 PALA MADERA #1
297 TABLA PLASTICO 35x26
298 TAZA EUROPA C/4
299 TOPSENSE #3
300 TOPSENSE #8
302 FUNDA PARA LAVADORA
303 REGADERAS
304 TOALLITAS HUMEDAS
305 ABRELATAS PROFESIONAL
306 CHAROLAS FIERRO
307 CUCHARON SEMILLERO IND ch
308 MACETA JARDINERA
309 PLUMERO CON EXTENCION CHICO
311 BOTE ROPA DIANA MED
312 COMAL #3 DELGADO
313 EXPRIMIDOR NARANJA CHALUPA
315 SANDWICHERA
316 TOPER CUPLASA C/ASA
317 TOPSENSE #5
318 BASE MACETA #7
319 HIELERA
320 REPUESTO PARA MOP 60cm
321 SHAMPOO P/PELO H&SH
322 TOPSENSE #7
323 VITROLERO 10 lt
325 CUCHARA CAFETERA PL C/24
326 CUCHARON MINI #2
327 DESPACHADOR PAPEL
328 DESTAPADOR F-731
329 REPUESTO PARA MOP 90cm
330 BATIDOR HUEVO GLOBO
331 BOTE ESQUINERO
332 BURRO DE PLANCHAR
333 LONCHERA EQUIPADA
334 PIMIENTERO
335 VASO ENTRENADOR
336 BOTANERO
337 CEPILLO GRIS 2 NIVELES
338 ESPATULA PLASTICA
339 PANERA GAJOS 1
341 SACACORCHO ECONOMICO
342 TAPETE CORAZON
343 BOLSA POLIPAPEL ROLLO
344 BANDEJA RAQUEL
345 BASE MACETA #13
346 BOTE BALANCIN 120lt
347 PALA CHEFF
348 PALANGANA CUADRADA
350 SIFON
351 TRINCHE PARA CARNE
352 AROMA COCO NUTS
353 CEDAZO PLASTICO
354 REB
355 RODILLO
356 BACINICA
357 CUCHARA PARA NIEVE
358 ESCOBETA GRIS
359 SOMBRILLA DOBLE TELA
360 TOPER REDONDO C/3
361 TOPSENSE #6
363 BROCHA #5
364 CEPILLO IXTLE C/B 40cm
365 CORTINA P/BAÑO GRUESA
366 MAQUINA TORTILLA REDONDA
367 CUBETA C/EXPRIMIDOR
368 CUBETA FIERRO
369 CUCHARON MINI #1
370 MAQUINA TORTILLAS GDE
371 PARRILLA #1
372 VAPORIZADOR MEDIANO
373 BROCHA #4
374 FLORERO ECONOMICO
375 GUANTE PROTECTOR
376 LAVALYX QUITA MANCHAS
377 MANDIL TELA INFANTIL
378 CUCARACHICIDA INSECTIKAE
379 MAQUINA TORTILLAS MED
380 PARRILLA #3
381 REPUESTO PARA MOP 40cm
382 TAPETE SALVA TRASTES
383 TINA #1
384 VITROLERO 25 lt
385 MOLCAJETE
386 BOTE ORG/INORG
387 CHAROLA REDONDA
388 DESPACHADOR TOALLA
389 VAPORIZADOR GRANDE
390 BAÑITO OSITO
391 BROCHA #6
392 PIEDRA CUADRADA CH
393 TINA #0
394 BASE MACETA #3
395 CAJA MONTREAL C/TAPA
396 EXPRIMIDOR NARANJA PL
397 SALSERA CRISTAL
398 ASADOR CHICO
400 COLADOR ESTAÑO #25
401 COLADOR NOPAL GIGANTE
403 LIGAS 54
404 PALA MADERA #3
405 AROMA EL VAINILLINO
406 ASADOR MED
407 BUDINERA CHICA
408 ESCURRIDOR TRASTES BORIS
409 VITROLERO 20 lt
410 EXTENSION 6m
411 HACHA MASTER
412 JABON UTIL 5 kg
413 LIGAS 48
414 VASO TOPER ESC 005 C/2
415 POPOTE
416 ASADOR GDE
417 CHAIRA CHICA
418 JUEGO AZUCARERA
419 PALETERO C/6
420 PARRILLA #4
421 PULIMENTO
422 SACACORCHO MADERA
423 TAZON BICOLOR
424 BOLSA TRANSPARENTE 60x90
425 COMAL #7
426 PANERA EXAGONAL
427 PORTA CUBIERTOS DE CAJON
428 SACACORCHO Y DESTAPADOR
429 SILLA INFANTIL EC
430 TAZA 1/2 lt
431 TOPER LUNCH
432 BUDINERA PELTRE 20
433 CUCARACHICIDA CREMA BCO
434 POSILLO PELTRE 14
435 TABLA REDONDA DELGADA
436 TERMO 600
437 TOPER REDONDO KATY C/3
438 BAÑITO NICA HIPO
439 BASE MACETA #5
440 BUDINERA PELTRE 24
441 CAJA JUMBO C/TAPA
442 CUCHARON AGUA REDONDO GDE
444 PIEDRA CUADRADA GDE
445 VAPORERA #16
446 VAPORERA #22
447 VAPORERA #32
448 BUDINERA GDE
449 CHAIRA GDE
450 CUCHARA PELTRE #18
452 HACHA PASTOR
453 OLLA DECORADA 14
454 TABLA 40x30
455 VAPORERA #20
456 VAPORERA #24
457 VITROLERO 15 lt
458 ASADOR EX-GDE
459 BUDINERA PELTRE 18
460 COMAL #6
461 EXPRIMIDOR MED
462 HUARACHERAS
463 JAULA 1X
464 JUEGO OLLAS SINALOA
465 MARIPOSA CITOCOL
466 ORGANIZADOR TRANSP.
467 PALANGANA MARGARITA #1
468 VAPORERA #18
469 BUDINERA PELTRE JUEGO
470 CAJA MONACO C/RUEDAS
471 JAULA 2X
472 JAULA 3X
473 JAULA CABAÑA
474 JAULA CASITA #0
475 JAULA CASITA #1
476 JAULA CHINA CH
477 JAULA CHINA GDE
478 JAULA CRIA GDE
479 JAULA PERIQUERA MINI
480 JAULA TAPATIA 2D
481 JAULA VUELO COMPLETO
482 JUEGO OLLAS A.I.
483 MACETA CHOCOLATE #9
484 MOLCAJETE PIEDRA
485 PLATO PRINCES/WINNIE
486 PORTA GARRAFON
487 RECOGEDOR BARRE
488 REGADERAS DE FIERRO
489 TAZA ENTRTENADORA
490 TERMO 1000
492 BUDINERA PELTRE 22
494 COMAL #3
495 CORTADOR PAPAS
496 EXPRIMIDOR CANGURO CH
497 EXPRIMIDOR CH
498 JAULA PERIQUERA MED
499 JAULA PERIQUERA SUPER
500 JUEGO OLLAS C/R
501 ROSTICERO CH
502 ROSTICERO GDE
503 ROSTICERO MED
504 SALSERA JOL
505 ASADOR JUMBO
506 COMAL #4
507 COMAL #5
508 CUCHARA AL CUFIN #30
509 EXPRIMIDOR GDE
510 JAULA CRIA CH
511 LAPICERA ESCALERA
512 MAQUINA TORTILLA PLACA
513 MOLINO ALMET
514 MOLINO CARNE
515 MOLINO DE FRUTA
516 PALA MADERA EX-GDE
Para los productos de rotación C se estableció una revisión periódica cada 22
días (viernes) para determinar qué productos se van a surtir. Esto enfocado
principalmente a la familia de jarciería y plásticos. El acomodo de estos productos se
ha venido haciendo de manera similar a los de rotación B y C, pero en un tercer nivel
de los estantes que se mandaron hacer, aún falta por acomodar un 95% de ellos.
HABILIDADES DIRECTIVAS
70
Artículos de Limpieza Lluvia
ANEXO C
A continuación se muestran algunas fotos de los estantes que se mandaron
hacer para el acomodo de mercancías con la finalidad de aprovechar la altura del
establecimiento:
HABILIDADES DIRECTIVAS
71
Artículos de Limpieza Lluvia
ANEXO D
FORMATO 1
1
2
3
4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
PRODUCTOS
PORRON 10 LTS
PORRON 20 LTS
ENVASE 1 LT
HIPOCLORITO
SHAMPOO PELO HERBAL
SHAMPOO PELO CHILE
SHAMPOO PELO SABILA
SHAMPOO PELO HEAD & SH
ENJUAGUE PARA PELO
ACEITE VERBENA
ACEITE JITOMATE
ACEITE PAPA
VASELINA INDUSTRIAL
PINOL LECHOSO VERDE
PINOL LECHOSO BLANCO
CREMA PARA PIEL NIVEA
CREMA PARA PIEL PONDS
CREOLINA
QUITA GOTAS
FRAGANCIA MAR FRESCO
FRAGANCIAS LIMON
FRAGANCIA CHANEL
FRAGANCIA CAROLINA HERRERA
FRAGANCIA CITRUS
FRAGANCIA CANELA
FRAGANCIA FLORAL
DETERCOM
FRAGANCIA DURAZNO
CANTIDAD
EXISTENTE
CANTIDAD
POR PEDIR
Este es solo un formato para pedir algunas materias primas para fabricar
líquidos. Como este formato se manejará uno por cada proveedor.
HABILIDADES DIRECTIVAS
72
Artículos de Limpieza Lluvia
FORMATO 2
$
$
$
$
COSTO ubicación C.D.
4.50
4.50
4.50
pared
4.50
$
$
$
$
1.75
3.85
$
$
$
1.30
-
forjado
tienda
pasillo 1a
tienda
tienda
pasillo 1b
$
18.20
$
1.20
$
4.50
$
$
2.42
1.67
$
$
6.92
6.30
pasillo 2a
pasillo 2b
pasillo 3a
Pasillo 3b
$
$
1.00
1.95
$
2.45
$
$
7.50
7.50
pasillo 4a
pasillo 4b
pasillo 5a
pasillo 5b
$
2.80
pasillo 6a
pasillo 6b
$
$
-
tienda
liquidos
$
$
652.00
liquidos
$
7.00
pasillo 7a
$
$
$
$
10.50
1.20
-
tienda
tienda
liquidos
tienda
tienda
pasillo 7b
co n to alla mano s
$
$
2.20
liquidos
liquidos
UBICACIÓN
PRODUCTOS ROTACION A
CENTRO D. TIENDA MAXIMO MINIMO COSTO VENTA
ATOMIZADOR 1/2 lt gusano
350
500
100
$ 1,575.00
ATOMIZADOR 1/2 lt bco
300
500
100
$ 1,350.00
ATOMIZADOR 1/4 bco
350
500
100
$ 1,575.00
ATOMIZADOR 1/4 gusanito
250
500
100
$ 1,125.00
ATRAPAMOSCAS PLAGUIMAR
0
TEMP
$
BASTON DE 1.20 15/16
0
3000
500
$
BASTON DE 1.20 7/8 R
0
3000
500
$
BATIDOR #1 MED
1000
2000
500
$ 1,750.00
BATIDOR #3 GDE
1000
1000
300
$ 3,850.00
BATIDOR 0 PRIMERA
0
500
100
$
BATIDOR OFERTA
1534
2000
500
$ 1,994.20
BOLSA BASURA 60x90
440.5
420
120
$
BOLSA BASURA 90x1.20
447.5
420
120
$
BOMBA WC FLIPP MED
0
720
C.P
$
CEPILLO BIBERON
0
500
100
$
CEPILLO CUADRADO CEPIMEX
0
5
2
$
CEPILLO CUADRADO OLIMPIA
0
6
3
$
CEPILLO DENTAL
0
2
1
$
CEPILLO MANUAL OLIMPIA
0
6
3
$
CEPILLO PLANCHA OLIMPIA
0
6
3
$
CEPILLO WC C/B FLIPP
120
8
C.P
$
CUADRITELA CH
500
3
1
$
CUADRITELA GDE
1600
10
C.P
$
CUBETA CUPLASA #12
0
200
50
$
CUBETA ECONOMICA #12
638
200
100
$
CUCARACHICIDA ECONOMICO
200
200
50
$
CUCHARA CAFETERA
0
1200
200
$
CUCHARA SOPERA
1200
1200
200
$ 1,440.00
EDY
0
TEMP
$
ESCOBA INFANTIL SIN BASTON
160
20
5
$
720.00
ESCOBETILLA PLÁSTICO
0
3
1
$
ESCOBETILLA RAIZ 2 PUNTAS
0
TEMP
10
3
$
ESCOBETILLA RAIZ GDE
1080
TEMP
15
5
$
ESCOBETILLA RAIZ MED
3096
20
5
$ 7,482.00
ESCOBETILLA RAIZ MINI
2160
10
5
$ 3,600.00
ESPONJA MULTIUSOS CH
0
15
C.P
$
ESTROPAJO C/MALLA
0
20
5
$
ESTROPAJO IXTLE
4600
50
C.P
$
ESTROPAJO ROYAL
864
3
1
$ 5,976.00
ESTROPAJO SALUK
500
500
200
$ 3,150.00
FIBRA AJAX NANAMEX
0
10
5
$
FIBRA AJAX MEXICANA
0
20
5
$
FIBRA CENTELLA
2100
20
5
$
FIBRA CENTELLA LISA
200
10
5
$
FIBRA ESPIRAL C/12 tectron
220
5
3
$
FIBRA ESPIRAL C/12 FIBRA MEX
161
5
3
$
FIBRA ESPONJA FLIPP
2450
40
20
$
FIBRA FREGÓN
0
5
2
$
FIBRA FREGONCITO
500
5
2
$
500.00
FIBRA METALICA CHICA
300
500
200
$
585.00
FIBRA METALICA EX-GDE
1080
750
300
$
FIBRA METALICA GDE
2640
3000
1000
$
FIBRA METALICA MED
1000
3000
1000
$ 2,450.00
FIBRA METALICA ROLLO
30
100
30
$
FIBRA SCOTCH BRITE P96
432
10
3
$
FIBRA VERDE MONARCA
0
20
5
$
FRANELA ROJA
250
500
250
$ 1,875.00
FRANELA GRIS
250
500
250
$ 1,875.00
GANCHO ROPA ADULTO
300
25
15
$
GANCHO ROPA ADULTO ESPUMIN
720
25
15
$
GANCHO ROPA INFANTIL
0
10
5
$
GUANTE AMBIDERM CH
0
600
C.P
$
GUANTE AMBIDERM GDE
0
600
C.P
$
GUANTE AMBIDERM MED
0
1350
C.P
$
JALADOR PARA AGUA JUMBO 40cm
200
5
3
$
LAZO 4m
2500
5
2
$
LAZO POLIETILENO DELGADO
400
10
4
$ 1,120.00
LAZO POLIETILENO GRUESO 10m
500
10
4
$
MACETA DECORADA #7
885
TEMP
200
50
$
MACETA DECORADA #8
780
TEMP
200
50
$
MATAMOSCA ECONOMICO
2200
TEMP
$
MATAMOSCA GDE
0
TEMP
$
MICROFIBRA
1296
3
1
$
PASTILLA AROMATIZANTE ECO
0
C.P
$
PASTILLA DE CLORO
5000
5000
1250
$
PEGAMENTO SUPER GLUE
0
2
1
$
PELADOR JULIANA
0
600
300
$
PIEDRA POMEX
0
C.P
$
PILA AA
0
2
1
$
PILA AAA
0
2
1
$
PINZA CAMIH C/36
360
10
3
$
PINZA CAMIH C/50
774
10
3
$ 5,418.00
PINZA ENKAPLAST C/36
0
15
5
$
PINZA JUMBO C/36
240
10
3
$ 2,520.00
PLATO TAQUERO
0
500
100
$
RECOGEDOR DE LAMINA
0
1200
600
$
RECOGEDOR FLIPP
0
480
C.P
$
RECOGEDOR PLASTICO ECON
375
300
150
$
SERVILLETA TOLUCA
0
200
50
$
SERVILLETA TLAXCALA
0
200
50
$
TENEDOR ECONOMICO
0
1200
200
$
TIERRA POMEX
0
C.P
$
TOALLA P/MANOS
390
200
50
$
TRAPO PARA COCINA
0
500
100
$
$ 51,930.20
MERMAS
COSTO ALMACÉN
$
$
-
HABILIDADES DIRECTIVAS
73
Artículos de Limpieza Lluvia
FORMATO 3
PRODUCCION
X PRODUCTO
L. LAVANDA
L. MAR FRESCO
L. MAESTRO L.
L. BEBE
L. MANDARINA
L. PINOL
L. CAROLINA H.
L. MAN-CAN
L. FRUTAL
L. CITRUS
L.CHANEL
L. BOSQUE
L.CANELA
L.FLORAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
´AGOSTO 2014
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
100
20
20
200
20
40
40
S. AZUL.
200
S.ROSA.
200
S.AMARILLO 200
S.BEBE.
200
D. VERDE
200
D. MORADO
D.ELEGANCE
SH. M. COCO
SH. M. HERBAL
SH. M. PETALOS
SA. M. MANZA 40
SH. M. UVA
SH. M. DOVE
60
SH. M. DURAZNO
MAS COLOR
ZOTE
40
ARIEL
VEL ROSITA
MAS NEGRO
40
AXION
BASE JAB LIQ 200
S. AUTO
PRODUCCION
X PRODUCTO
1 2
A. CARRO N.
A. PARIS H.
A. SPIELBERG
A. CALVIN K.
A. POLO S.
A. CAROLINA H.
A. CHANELL
A. COCO
A. HUGO B.
A. CANELA
A. ETERNITY
20
200
200
200
200
200
200
200
200
30
20
20
20
200
50 200
200
200
40
20
200
200
200
20
200
200
200
40
200
200
3
4
5
6
7
8
9
´AGOSTO 2014
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
20
20
20
20
20
ALMOROL LIQ
ALMOROL CRE
ABRILLANTADOR
DES. COCINA 200
DES. MOTOR 200
QUITACOCHAMBRE
PINO GEL
VANISH
BASE FAB
L. VIDRIOS
DESMUGRANTE
DETERCLORO
QUITA SARRO
200
80
200
200
200
200
200
100
100
80
80
100
80
NOTA: ya se empezó a generar el registro de Agosto y Septiembre.
HABILIDADES DIRECTIVAS
74
Artículos de Limpieza Lluvia
FORMATO 4
HABILIDADES DIRECTIVAS
75
Artículos de Limpieza Lluvia
FORMATO 5
RETIRO
CHAN
VICENTE
CREDITOS PAGADOS
TARJETA
LLET
MERMA
CREDITOS
FECHA:
IVA EFECTIVO
IVA TARJETA
DEVOLUCION
IVA CREDITO
HABILIDADES DIRECTIVAS
76
Artículos de Limpieza Lluvia
OCTUBRE
FORMATO 6
FALTANTES
PEDIDOS
CLIENTES
FALTANTES
PEDIDO CHAN
FALTANTES
PEDIDO
VICENTE
MAL COBRO
QUEJAS
ATENDIDAS
1
2
LL
R
B
SI SI NO
3
4
5
6
7
8
9
10
11
O
SI
12
B
SI
13
14
15
16
R
NO
17
18
19
20
M
SI
21
22
23
24
R
SI
25
O
NO
26
LL
SI
27
28
29
30
NOTA. Llenar el recuadro con la inicial del nombre de la persona quien originó la queja.
HABILIDADES DIRECTIVAS
77