lineamientos 795 lineamientos 736 Desarrollo Empresarial (1) (1)

P STDE 01
Secretaria
Técnica
Versión
8
Fecha
04 de Noviembre del
2014
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
1.0. Objetivo
2.0 Alcance
3.0. Actividades
Facilitar a la micro y pequeña empresa jalisciense los programas de capacitación para fortalecer su formación empresarial
Desde la detección de necesidades de capacitación hasta su registro en sistema.
No.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1
FOJAL SBDC Mx Capacitación, Consultoría y Desarrollo Empresarial solicita a NAFIN el apoyo para la Capacitación
Empresarial Estatal a través de un proyecto, FOJAL de manera independiente contrata a instructores externos para
complementar la oferta de cursos de capacitación de acuerdo a sus políticas (véase 4.0 Políticas 4.7 políticas de contratación
de instructores) pagando los honorarios a través del Contrato Consultores (prestación de servicios) F STDE 01. Para proyectos
especiales se lleva a cabo a través de un convenio de colaboración.
Coordinador de Desarrollo Empresarial y
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
2
Se envía el catálogo de cursos de Capacitación F STDE 16 general a los Directores de Desarrollo Económico de los
municipios F STDE 10 Información de contactos de municipios, y organismos interesados con los lineamientos establecidos
para su difusión, en ZM se elabora el calendario de cursos mensual con el formato F STDE 07 para su promoción en medios
electrónicos y de forma física.
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
3
¿Curso en Zona Metropolitana? Si pase a punto 6, No pase a punto 4
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
4
Los organismos de interior del Estado interesados en los cursos envían solicitud de petición al FOJAL con la agenda tentativa.
5
Una vez autorizada la agenda, se le informa al organismo para que organice el evento.
6
En ZM los cursos se imparten en FOJAL o en los espacios asignados por los organismos ; en FOJAL se lleva un control de
asistencia con el formato F STDE 13 '' Inscripciones del mes'' y el registro puede ser vía correo electrónico, vía telefónica o de
forma personal. En ambos casos (ZM y ZINT) los participantes llenan el formato de registro de asistencia a cursos que puede
ser los formatos F STDE 05, F STDE 08.
Ejecutivo de Capacitación y Auxiliar de
Capacitación
7
La evaluación de los cursos se pondera y gráfica con el formato F STDE 02 donde se califica el contenido temático, instructor
e instalaciones, en ZM se evalúa un curso cada mes, en interior del Estado se realiza una sola evaluación por municipio; de
manera independiente se analiza cada eje temático para detectar la necesidad de tomar acciones para la mejora con el
siguiente criterio <ó= a 7 de calificación, requiere de aplicación del procedimiento de acciones correctivas y preventivas ''P
CICC 05'", sugerencias de algún tema no considerado en el catálogo de cursos se registra en el formato
'F STDE 12
"Concentrado de solicitudes de cursos nuevos".
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial y Auxiliar
de Capacitación
Digitalizar y registrar la
información
9
8
Se realiza la entrega de una constancia de asistencia a los participantes del curso, en zona metropolitana se evidencia a
través del sello de "entregado" en el formato "Registro curso de capacitación F STDE 08. En interior del Estado se elaboran
cuando el organismo interesado lo solicita.
Auxiliar de Capacitación
Generar los datos estadísticos
10
9
Se digitalizan los formatos generados en la coordinación por todos los servicios, los cuales se envían de manera electrónica
con apoyo del área de Sistemas al proveedor en turno, esto para que se realice la captura de datos. El proveedor envía por
bloques los avances de la misma para su cotejo y revisión.
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
10
De manera interna se generan datos estadísticos de acuerdo a las peticiones de los diferentes departamentos del FOJAL, así
como el reporte de indicadores.
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
Solicitar los cursos de NAFIN
y selección los temas e
instructores externos
1
Enviar catalogo de cursos
general
2
Cursos en
zona
Metropolitana?
Enviar solicitud de petición
4
NO
Coordinador de Desarrollo Empresarial y
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
SI
Autorizar e informar la agenda
5
Registrar e impartir el curso
6
Evaluar la capacitación
7
Elaborar y entregar
constancias
8
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
FIN
Coordinador de Desarrollo Empresarial y
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
4.0 Políticas
4.1 Para la ejecución de este procedimiento se debe considerar los establecido en el M STDE 01 Manual de Organización FOJAL SBDC y lo contenido en el S STDE 01 Plan Estratégico FOJAL SBDC
4.2 El coordinador de capacitación revisara semanalmente el concentrado de solicitudes de cursos nuevos F STDE 12 para cumplimentarlo y una vez que lo considere necesario convocar al comité de capacitación para su presentación
4.3 El Comité determina la viabilidad de la integración de los nuevos cursos al catalogo de cursos de acuerdo a lo plasmado en el formato F STDE 12 Concentrado de solicitudes de cursos nuevos, quedando definido en el mismo formato la resolución
4.4 El Director General, Coordinador del Sistema Estatal de Financiamiento al ser la máxima autoridad del centro FOJAL SBDC Mx Capacitación, Consultoría y Desarrollo Empresarial es quien firma las constancias y/o diplomas de participación a los
cursos.
4.5 Para evidenciar la competencia de los instructores externos, se cuenta con los CV de los mismos. Ubicada en la red electrónica V/Sec Técnica/Capacitación/CV Instructores
4.6 Se establece convenio de colaboración con apoyo de la Coordinación Jurídica de Fojal, únicamente cuando se trata de proyectos en los que Fojal recibe un pago económico por parte del instructor o empresa externa que imparta el
curso y/o taller de capacitación, ya sea por concepto de promoción y arrendamiento de aulas.
4.7 El instructor debe comprobar la experiencia como capacitador, presentar evidencias y de preferencia este certificado por CONOCER en la norma de diseño e impartición de cursos y/o consultoría.
4.8 La coordinación de Desarrollo empresarial entrega semanalmente a la Coordinación de Transparencia y enlace institucional un reporte con los avances de indicadores a través del formato F STDE 15 Tablero de Indicadores de capacitados con cursos
4.9 El formato F STCC 04 se utiliza para el registro de los asistentes a la sesión informativa de los servicios de Fojal
4.10 El contrato de consultores F STDE 01 deberá ser revisado y autorizado por la Dirección Jurídica
5.0 Referencias
5.1 M CICC 01 Manual de Gestión de Calidad
5.2 M STDE 01 Manual de Organización FOJAL SBDC
5.3 S STDE 01 Plan Estratégico FOJAL SBDC
5.4 Requerimientos de la norma ISO 9001:2008
LA IMPRESIÓN DEL PRESENTE DOCUMENTO SIN SELLO DE "COPIA CONTROLODA", SE CONSIDERA COMO "COPIA NO CONTROLADA"
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Versión
8
Fecha
04 de Noviembre del
2014
Secretaria
Técnica
P STDE 01
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
6.0 Vocabulario
6.1 SBDC: Small Bussines Development Center (centros de desarrolladores de la pequeña empresa)
6.2 Instructor: Persona que se dedica a enseñar.
6.3 NAFIN: Nacional Financiera, banca de desarrollo dedicada a la capacitación y prestación económica de PYMES con apoyo del gobierno federal.
6.4 Manual: Documento que establece y describe las políticas, organización, directrices o actividades del centro.
6.5 Plan Estratégico: Es un documento en el que se refleja la estrategia a seguir por la organización.
6.6 Asesor: Persona que da consejo técnico.
6.7 Organismos: Municipios, cámaras y asociaciones
7.0 Anexos
7.1 F STDE 01 Contrato Consultores
7.2 F STDE 02 Evaluación de capacitadores
7.3 F STCC 04 Ficha de registro
7.4 F STDE 05 Registro de atendidos
7.5 F STDE 07 Calendario de capacitación
7.6 F STDE 08 Registro Curso de Capacitación
7.7 F STDE 10 Información de Contactos de Municipios
7.8 F STDE 12 Concentrado de Solicitudes de Curso
7.9 F STDE 15 Tablero de Indicadores de capacitados con cursos
7.10 F STDE 16 Catalogo de Cursos de Capacitación
8.0. Documentos Asociados:
8.1. P CICC 05 Acciones Preventivas y Correctivas
9.0. Control de Cambios
FECHA
04/11/2014
26/08/2014
DESCRIPCION DEL CAMBIO
Se anexo Políticas 4.9 y 4.10
Se incluye el anexo 7.9
Se corrige la clave de del documento asociado en punto 8.1
Se actualiza clave de Procedimiento Acciones correctivas y preventivas ''P CICC 05" en actividad 7
Se incluye clave del catalogo de cursos F STDE 16 en actividad 2 y anexos
Se incluye clave de Información de contactos de municipios F STDE 10 en actividad 2
Se modifican claves en registros y documentos de acuerdo a los ajustes realizados en el organigrama
institucional
Se modifica nombre de la descripción de puestos en el recuadro de responsable
31/01/2014
22/07/2013
10/12/2012
06/09/2012
31/08/2012
23/08/2012
23/08/2012
13/10/2011
12/04/2011
Se modifican todas las actividades del procedimiento
Se modifica el recuadro de los responsables
Se modifica el diagrama de flujo
Se agrega una política
Se hace referencia al formato F STCC 01 y al F STCC 08
Se modifica
Se elimina y se modifica el diagrama de flujo
Se especifican las actividades para la asignación de instructores externos en la impartición de cursos en el
punto 1. En el punto 8 se especifica un mínimo de participantes para el listado previo. En el punto 12 se
agrego la actividad de control de entrega de constancias de asistencia. Al punto 13 se agrego el formato de
"Registro de curso de capacitación F STCC 08" como documento a digitalizar.
Se anexo la Política 4.4
Se dieron de alta los formatos F STCC 12 y F STCC 13 para mejoras del procedimiento de acuerdo a las
observaciones de la auditoria.
Se agrego el formato F STCC 10
Se actualizaron algunas actividades al diagrama de flujo, se agrego la sección 4 y 6 del documento
Cambia nomenclatura por las modificaciones en el organigrama del Fojal
Primera emisión
PUNTO MODIFICADO
4.0 Políticas
7.0 Anexos
8.0 Documentos asociados
Actividad 7
Actividad 2 y Anexo 7.10
Actividad 2
VERSIÓN
8
Actividades: 1,2,6,7 y 8 / Políticas: 4.1 y 4.3/Referencias: 5.1,5.3 y 5.4/
Anexos: del 7.1 al 7.9 y Documentos asociados
Responsables
N/A
N/A
N/A
4.7
7.1 y 7.6
1, 2 y 10
8
7
6
5
1,8,12 y 13
4.0 Políticas
4
3
Actividad 9 y 11
3
Actividad 2
Secciones 4 y 6
Responsables
N/A
2
2
1
0
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
Coordinador de Desarrollo Empresarial
Secretario Técnico
Coordinador del Sistema Estatal de Financiamiento
LA IMPRESIÓN DEL PRESENTE DOCUMENTO SIN SELLO DE "COPIA CONTROLODA", SE CONSIDERA COMO "COPIA NO CONTROLADA"
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Versión
P STDE 02
Secretaria Técnica
Fecha
7
04 de Noviembre del
2014
CONSULTORÍA EMPRESARIAL UNIVERSITARIA
1.0. Objetivo
2.0 Alcance
3.0. Actividades
Facilitar a la micro y pequeña empresa jalisciense el acceso al servicio de asesoría buscando elevar su rentabilidad y competitividad.
Desde la promoción de los programas hasta el análisis de los resultados.
DIAGRAMA DE FLUJO
1
Difusión del programa de Consultoría Universitaria Empresarial a través de redes sociales y la página de internet
institucional del centro FOJAL SBDC Mx Capacitación, Consultoría y Desarrollo Empresarial.
2
Acercamiento del FOJAL SBDC Mx Capacitación Consultoría y Desarrollo Empresarial a las Universidades interesadas
en participar para explicar a través de una presentación ejecutiva la metodología y los requisitos que deben presentar a
través de la elaboración de un proyecto de duración anual
3
Las Universidades presentan su proyecto donde se desglosan los trece puntos y se informa si trabajarán de manera
semestral o cuatrimestral FOJAL evalúa la información.
4
¿Se autoriza? Si pasa a punto 6, No pasa a punto 5
5
Se realizan las observaciones pertinentes al proyecto y se envían a los interesados para sus adecuaciones
6
Una vez autorizada la participación de la Universidad se celebra convenio de coordinación de acciones F JURI 29
donde se define: acciones, responsables operativos y compromiso de ambas partes, así como la vigencia del mismo (F
JURI 29)
7
Reunión de FOJAL y la Universidad para definir metodología, presupuesto, características de empresas, consultores y
alumnos a participar, cobertura de municipios, programa de actividades y seguimiento.
8
El FOJAL SBDC Mx Capacitación, Consultoría y Desarrollo Empresarial y las Universidades promueven el programa
con las empresas que cumplan con los criterios de elegibilidad, y dando prioridad a las acreditadas del Fojal.
9
Las Empresas que deciden participar se asignan a las diferentes Universidades de acuerdo a la problemática que
manifestaron. El Centro Universitario aplica el prediagnostico donde se define si la empresa es candidata al programa.
Promocionar el programa en
medios electrónicos.
1
Explicar metodología y requisitos
del proyecto anual
2
Presentar el proyecto de las
universidades
3
Hacer observaciones
correspondientes para
integrar información faltante
5.
Se autoriza?
NO
ACTIVIDAD
No.
INICIO
4
RESPONSABLE
Coordinador de Desarrollo Empresarial y
Ejecutivos de Desarrollo empresarial
SI
Celebrar convenio de
coordinación de acciones.
6
Definir metodología,
presupuesto etc. 7
Promover programa con
empresas 8
Asignar empresas interesadas
a diferentes universidades.
Aplicar pre diagnostico 9
Informar al Fojal
motivos por los que la
universidad no puede
atender a la empresa
11
NO
Candidata
para
consultoría?
SI
Iniciar programa en Zona
Metropolitana. 12
Firmar acuerdo y
compromiso de participación y
confidencialidad con pagaré
13
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
10
¿La empresa es candidata para consultoría? Si pasa a 12, no pasa a 11.
11
La Universidad indica al centro del FOJAL SBDC Mx Capacitación, Consultoría y Desarrollo Empresarial los motivos por
los cuales no pueden atender a la empresa.
12
Reunido el número de empresas para cada Universidad se da inicio al programa en Zona Metropolitana con un curso de
sensibilización dirigido a los consultores, alumnos y empresarios, donde también participa el FOJAL , en interior del
Estado lo lleva a cabo el Coordinador General de Consultorías.
Coordinador de Desarrollo empresarial y
Ejecutivos de Desarrollo empresarial
13
Las Empresas participantes firman con la Universidad un acuerdo de compromiso de participación y confidencialidad en
los trabajos de Consultoría Universitaria.
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
14
El FOJAL SBDC Mx Capacitación, Consultoría y Desarrollo Empresarial realiza seguimiento al proceso de intervención
en reuniones con las instituciones para verificar el avance del cronograma de trabajo y conocer las opiniones de los
empresarios, si existiera alguna inconformidad se toman acuerdos específicos buscando la solución, Fojal realiza
llamadas a los empresarios en seguimiento mediante el formato F STDE 11.
Realizar seguimiento de
avances 14
Realizar cobranza (primera
etapa)
15
Participar en las sesiones de
presentación final y cobranza
segunda etapa.
16
A
LA IMPRESIÓN DEL PRESENTE DOCUMENTO SIN SELLO DE "COPIA CONTROLADA", SE CONSIDERA COMO "COPIA NO CONTROLADA"
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Coordinador de Desarrollo empresarial y
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
Versión
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Secretaria Técnica
7
04 de Noviembre del
2014
Fecha
CONSULTORÍA EMPRESARIAL UNIVERSITARIA
15
FOJAL y la Universidad realizan la cobranza a las Empresas en base al presupuesto, la universidad factura a la
empresa.
16
Participación en las sesiones de presentación final con sede en la Universidad para validar el trabajo realizado y
conocer la opinión de la Empresa a través de una encuesta de satisfacción y de manera verbal, entregando la
Universidad al Empresario y al FOJAL un manual y/o CD de todo el trabajo realizado y el indicador de personas
capacitadas a través del formato F STDE 09 "Formato de capacitación en consultorías"
17
Análisis de los resultados en reunión institucional donde se toman acciones derivadas con base a encuestas y opiniones,
considerando que siempre hay áreas de mejora y se realiza la programación del siguiente período.
18
Gestión de la aportación del FOJAL SBDC Mx Capacitación Consultoría y Desarrollo Empresarial a la Universidad en
base al Anexo financiero F STDE 17 que se elabora por cada proyecto, pagando únicamente si los resultados
reportados por la empresa y la evaluación fueron satisfactorios.
A
Analizar resultados y tomar
acciones. derivadas a
encuestas de opiniones 17
Gestionar la aportación de
FOJAL a la Universidad.
18
FIN
Coordinador de Desarrollo empresarial y
Ejecutivo de Desarrollo Empresarial
4.0 Políticas
4.1 Para la ejecución de este procedimiento se debe considerar los establecido en el M STDE 01 Manual de Organización el FOJAL SBDC y lo contenido en el S STDE 01 Plan Estratégico FOJAL SBDC
4.2 En caso de que la universidad cuente con algún formato de Evaluación Parcial del Programa esta se podrá considerar como valida sin la necesidad de elaborar el formato F STDE 11 que establece este procedimiento para dicha actividad.
4.3 La coordinación de Desarrollo empresarial entrega semanalmente a la Coordinación de Transparencia y enlace institucional un reporte con los avances de indicadores a través del formato F STDE 15 Tablero de indicadores de capacitados
con cursos
5.0 Referencias
5.1 M CICC 01 Manual de Gestión de Calidad.
5.2 M STDE 01 Manual de Organización y Operación Modelo SBDC
5.3 S STDE 01 Plan Estratégico FOJAL SBDC
5.4 Requerimientos de la norma ISO 9001:2008
6.0 Vocabulario
6.1 SBDC: Small Bussines Development Center (centros para el desarrollo de la pequeña empresa)
6.2 Instructor: Persona que se dedica a enseñar.
6.3 Manual: Documento que establece y describe las políticas, organización, directrices o actividades del centro.
6.4 Plan Estratégico: Es un documento en el que se refleja la estrategia a seguir por la organización.
6.5 Consultor: Es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia.
6.6 Consultoría: servicio profesional o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos
7.0. Anexos:
7.1 F STDE 09 Formato de Capacitados en Consultorías Universitarias
7.2 F STDE 11 Evaluación Parcial del Proyecto
7.3 F STDE 17 Anexo Financiero
8.0. Documentos asociados:
8.1 F STDE 15 Tablero de Indicadores de capacitados con cursos
8.2 F JURI 29 Contratos y convenios
9.0. Control de Cambios
FECHA
DESCRIPCION DEL CAMBIO
Se agrega clave M CICC 01 en el 5.1 Manual de Gestión de Calidad
Se elimina de Vocabulario la palabra "Coecytjal"
Se anexo punto 8.1 en documentos asociados
04/11/2014
Se corrige la política 4.3 en el nombre del Formato F STDE 15
Se incluye anexo 7.3 F STDE 15 Tablero de Indicadores de capacitados con cursos
Se referencia el formato F STDE 17 en el actividad 18 y Anexos
26/08/2014
Se modifica la clave de registros y documentos y el nombre del puesto de acuerdo al nuevo
organigrama institucional
PUNTO MODIFICADO
Referencias 5.0
Vocabulario 6.0
Documentos asociados 8.0
Políticas 4.0
Anexos 7.0
Actividad 18 y Anexo 7.3
VERSION
4.1, 4.2, 5.3, 5.4, 7.1, 7.2, 14, 16 y Responsable
6
LA IMPRESIÓN DEL PRESENTE DOCUMENTO SIN SELLO DE "COPIA CONTROLADA", SE CONSIDERA COMO "COPIA NO CONTROLADA"
7
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Versión
P STDE 02
Secretaria Técnica
7
04 de Noviembre del
2014
Fecha
CONSULTORÍA EMPRESARIAL UNIVERSITARIA
31/01/2014
22/07/2013
06/09/2012
24/08/2012
24/08/2012
13/10/2011
01/02/2011
Se modifican las actividades por consiguiente el diagrama de flujo
Se relaciona el formato F STCC 09
Se modifican
Se modifica la palabra Centro Universitario por Universidad
Después de la palabra visita se agrega la palabra o entrevista
2, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y 17
7.1
2, 3 y 12
6
9
Se elimina el párrafo: "Cubrir el pago que le corresponde aportar y lo formaliza a través de la firma de
un pagaré".
Se elimina al párrafo: "del cliente y se realiza la cobranza pendiente, recurso que se transfiere a la
Universidad". Se agrega el párrafo después de la palabra satisfacción.
Se cambiaron las redacciones de las actividades 11, 12, 14 y 17 para mejoras del procedimiento de
acuerdo a las observaciones de la auditoria.
Se agrego a este procedimiento el formato F STCC 11 Evaluación Parcial del Proyecto
Se actualizaron actividades al diagrama de flujo, se agrego las secciones 4 y 6.
Cambio de nomenclatura por modificaciones en el organigrama del Fojal
Primera Emisión
5
4
13
16
Actividad 11, 12, 14 y 17
Actividad 14
Secciones 4 y 6
2 y Responsable
3
2
2
1
0
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
Coordinador de Desarrollo Empresarial
Secretario Técnico
Coordinador del Sistema Estatal de Financiamiento
LA IMPRESIÓN DEL PRESENTE DOCUMENTO SIN SELLO DE "COPIA CONTROLADA", SE CONSIDERA COMO "COPIA NO CONTROLADA"
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