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CALIFICACIONES ITIL V3
Propósito del documento
El propósito de este documento es ofrecer una explicación acerca del nuevo esquema de cualificación
en ITIL® v3, ofreciendo ejemplos prácticos, con el objetivo de hacer sencilla la comprensión del
camino para la certificación profesional, incluyendo el caso en el que el currículo personal de ITIL haya
empezado con el esquema de cualificación en ITIL® v2.
Introducción y sumario ejecutivo
En el nuevo esquema de cualificación de ITIL® v3 ha sido introducido un “Sistema de Créditos”, similar
a los sistemas de créditos que conforman las carreras universitarias, basado en alcanzar puntos a
través de las certificaciones en ITIL® v2 o ITIL® v3.
El objetivo final es, obtener los 22 créditos necesarios para obtener la titulación “ITIL® Expert
(Experto ITIL® en adelante) en Gestión de Servicios TI” nivel equivalente en versión 3 de ITIL® a la
certificación “Service Manager” de la versión 2 de ITIL®, con la diferencia sobre éste, en que
podemos construir nuestro nivel de experiencia, eligiendo aquellos módulos disponibles en la versión
3, que sean de interés para nosotros.
El Experto ITIL®, es considerado el máximo nivel de conocimiento con respecto a la Gestión de
Servicios TI al que el Gestor de Servicios o Profesional de TI puede aspirar.
Sin embargo, después del Experto ITIL®, hay un nuevo nivel de certificación, llamado Avanzado, al
que debe aspirar un Consultor en ITIL®.
El Nivel Avanzado está basado en reglas de acreditación definidas por el Comité de Cualificaciones de
APMG. Para el nivel de certificación Avanzado, no se ofrece ninguna sesión de examen, sino que es
el resultado de la validación por este comité, del currículo profesional y de conocimiento del candidato
evaluado.
Los créditos pueden ser obtenidos a través de exámenes ITIL®, basados en la v2 o en la v3. Por lo
tanto, todas las certificaciones basadas en ITIL® v2 siguen siendo válidas para conseguir créditos,
incluso si son realizadas después de la publicación del esquema de cualificación de la v3.
Niveles de Certificación
En el esquema de cualificación de ITIL®® v3 han sido definidos 4 niveles de certificación, que son:

Nivel Fundamentos: muy similar al de Fundamentos en ITIL® v2. Este nivel se enfoca en el
conocimiento y comprensión para ofrecer una buena base en conceptos clave, terminología y
procesos de ITIL® v3.

Nivel Intermedio:
o La Vía del Ciclo de Vida: los módulos están basados en cada uno de los cinco libros
centrales de la OGC,
 Estrategia del Servicio;
 Diseño del Servicio;
 Transición del Servicio;
 Operación del Servicio;

o
Mejora continua del Servicio.
La Vía de la Capacidad: los módulos están definidos en las siguientes cuatro
agrupaciones,
 Portafolio de Servicio y Gestión de Relaciones, IPV3SOA;
 Diseño y Optimización del Servicio, IP3PPO;
 Entrega, Monitorización y Control del Servicio, IPV3RCV;
 Operación y Soporte del Servicio, IPV3OSA.
 Gestión a Través del Ciclo de Vida: reúne la esencia completa del ciclo de
vida para mantener la gestión del servicio.
 Nivel Experto ITIL® en Gestión de Servicios TI: es el resultado final tras alcanzar los 22
créditos requeridos. El nivel de Experto ITIL® es comparable con la certificación de Gestor de
Servicios (Service Manager) de ITIL® v2, con la diferencia de que para obtener este diploma no
es necesario pasar ningún examen.
 Nivel Avanzado: La certificación de Nivel Avanzado valorará habilidades personales para
aplicar y analizar los conceptos de ITIL® v3 en nuevas áreas.
Esta certificación, la más alta, no ha sido todavía desarrollada. Para este nivel no habrá disponible
ninguna formación ni examen de certificación.
Hay dos cursos de actualización para adecuar los conocimientos y certificaciones de ITIL® v2 al nuevo
camino de la v3, necesarios para conseguir el Experto ITIL®:

Un curso Puente v3: representa la actualización desde el nivel de fundamentos en ITIL® v2 y
permite el acceso directamente al nivel intermedio de la v3. De un día de duración.

Un curso Puente Gestor v3: actualización de la Certificación en Gestor de Servicios (Service
Manager) de ITIL® v2 al Experto ITIL® de la v3. Cinco días de duración, con una prueba de
tipo test.
Cómo conseguir créditos
Hay dos principales caminos para alcanzar los 22 créditos necesarios para la obtención
del nivel Experto ITIL® v3:
1.
El camino del neófito, para quien no tiene ninguna certificación ITIL® y empieza en la v3
(rama superior)
El candidato que no tiene ninguna certificación en ITIL® v2 y quiere iniciar el camino para el Experto
ITIL®, puede empezar asistiendo a las sesiones de formación de ITIL v3, que ofrecen los siguientes
créditos:

Fundamentos en Gestión de Servicios ITIL®, nivel fundamentos - 2 créditos.

Módulos del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®, nivel intermedio – 3 créditos.
cada uno, si pasa todas las certificaciones de esta vía tendrá un total de 15 créditos.

Módulos de Capacidad del Servicio ITIL®, nivel intermedio – 4 créditos cada uno, si pasa
todas las certificaciones de esta vía tendrá un total de 16 créditos.

Gestión a Través del Ciclo de Vida, nivel intermedio - 5 Créditos
Después de conseguir el Fundamentos ITIL® v3 y alguno de los niveles intermedios, si el total de los
créditos obtenidos es 22 o más, el candidato obtiene el Experto ITIL®.
2.
El camino del veterano, para el que ya tiene certificaciones en ITL v2 y desea actualizar su
perfil profesional a ITIL® v3 (rama inferior)
Para el candidato con certificaciones en ITIL® v2, el camino diferirá en función de las certificaciones
que posea (foundation, single practitioner, clustered practitioner o service manager). Las
certificaciones son valoradas en créditos de la siguiente manera:




Certificado en ITIL® V2 Foundation - 1,5 Créditos
Certificado en un ITIL® V2 Single Practitioner - 1 Créditos cada uno
Certificado en un ITIL® V2 Clustered Practitioner - 3,75 Créditos cada uno
Certificado en ITIL® V2 Service Manager - 15 Créditos
Los cursos de actualización de v2 a v3 llamados „Puente‟ tienen los siguientes créditos:
 Puente v3: Actualización desde ITIL® v2 Foundation - 0,5 Créditos
 Puente Gestión v3 (3 días de formación): Actualización desde ITIL® v2 Service Manager - 5
Créditos
Ejemplos de Rutas de Cualificación
1.
Desde el nivel de ITIL® v2 Foundation a Experto ITIL® v3
 Pasar el Puente v3 (0,5 créditos)
 Pasar las certificaciones intermedias en v3 (eligiendo la combinación que convenga), ganando
20 créditos:
o Puede ser pasando todas las certificaciones de la Vía del Ciclo de Vida (15 créditos) o,
como alternativa, pasando todas las certificaciones de la Vía de la Capacidad (16
créditos). Para conseguir los créditos necesarios (20) es obligatorio pasar también la
certificación intermedia llamada Gestión a Través del Ciclo de Vida (5 créditos)
o
Como alternativa a la Gestión a Través del Ciclo de Vida es posible combinar todas las
certificaciones de una de las vías con al menos dos de la otra vía.
2. Desde el nivel ITIL® v2 Practitioner (Single o Clustered)
 Pasar el Puente v3 (0,5 créditos)
 Si el candidato ya tiene los 4 clustered practitioner en ITIL® v2 (15 créditos en total), es
suficiente con realizar el certificado intermedio de Gestión a Través del Ciclo de Vida (5
créditos)
 Si sólo tiene alguno de los practitioner necesita hacer alguna de las certificaciones de nivel
intermedio hasta alcanzar los 22 créditos.
3. Desde el nivel ITIL® v2 Service Manager (16.5 créditos)
 Pasar el Puente v3 (0.5 Créditos)
 Pasar el Puente Gestor v3 (5 créditos)
Es muy recomendable que los candidatos hablen con una Accredited Training Organizations (como
Business IT / Regius Security) para que establezcan cuantos créditos necesitan para obtener el
Experto ITIL® v3 en función de sus certificaciones v2.
No obstante en http://www.itil-officialsite.com/itilmapping/v2/map.asp los candidatos pueden acceder a
un “ITIL ® Credit Profiler” en el que una vez seleccionadas las certificaciones que se poseen crea un
perfil de las certificaciones restantes para alcanzarla certificación “Experto ITIL”
ITIL PREGUNTAS FRECUENTES
GENERALES
¿Qué es ITIL? ITIL es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI, desarrollado
por la OCG (Office of Government Commerce: Ministerio de Comercio) del Reino Unido y apoyado por
publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios (itSMF´s). El objetivo de ITIL es
apoyar a las organizaciones a desarrollar una estructura para la gestión de servicios de TI.
Es un enfoque de negocios dirigido a la gerencia de TI que específicamente trata el valor estratégico
de los negocios generados por la organización y la necesidad de dar un servicio de alta calidad en TI.
Está diseñado para enfocarse en la gente, los procesos y la tecnología a la que se enfrenta la
organización. ITIL también se alinea con otras certificaciones de estándares mundiales como BS15000
e ISO20000
¿Qué es una buena práctica? Conjunto de guías y consejos basadas en las mejores experiencias de
los profesionales más experimentados y calificados en un campo en particular. En este caso es el área
de Tecnología de Información
¿Qué es un Servicio? Un servicio es una solución, no necesariamente material, a un problema o una
necesidad. Un servicio debe aportar valor. Un servicio de TI es una solución tecnológica a una
necesidad de negocio.
¿Qué es Gestión del Servicio? Gestionar un servicio es la capacidad de gestionar cuatro elementos
necesarios en la gestión, con fines de entregar el servicio. Los elementos son: personas, procesos,
proveedores y la tecnología (en el caso de la Gestión de servicios de tecnología).
¿Cómo se implanta ITIL en una empresa? En realidad ITIL no se implanta en la organización, sino
que siguiendo sus guías y Buenas Prácticas se adopta como parte de la cultura organizacional. Las
buenas prácticas impactan en la forma de entregar y aprovisionar los servicios de TI. Los
departamentos de TI organizan a las personas para que asuman roles en unos procesos de gestión
muy bien definidos. La clave son los procesos, y los roles de las personas en esos procesos.
¿Cómo se usa la marca de ITIL? ITIL es una marca registrada por la Corona Inglesa y como tal está
sujeta y amparada a las Leyes de la Propiedad Intelectual. Las organizaciones que quieran demostrar
su nivel de implantación de ITIL deben hacerlo con el uso de marcos de referencia o normas como
ISO 20000, o basados en buenas prácticas de gobernabilidad de TI como CobIT.
¿Qué es ISO 20000? ISO/IEC 20000 es la Norma ISO para la Calidad de los Servicios Gestionados
de TI. La Norma está disponible para certificar desde diciembre de 2005 y consta de dos partes, la
primera con las definiciones y objetivos; y la segunda parte con el Código de Prácticas (la parte
certificable).
¿Cuánto tiempo se requiere para adoptar ITIL en una empresa? La respuesta a esta pregunta
siempre es depende, del tamaño de la organización, de lo que la organización busca, de cuántos
procesos se propone implantar, del nivel en el que la dirección se involucre. Lo que sí es fácil de
describir es que es un proceso de tiempo. Ninguna implantación es menor a un año, y ninguna se
completará a un 100%, por eso se recomienda que se defina cada fase como un proyecto, de esta
forma se pueden definir tiempos, inversión y métricas con factores de éxito.
¿Cuántos procesos tiene ITIL? En realidad el número de procesos no es importante. En la Versión 2
se hacía referencia a 10 procesos y en la Versión 3 a más de 30. No obstante lo importante es cuántos
requiere la organización y cuántos procesos son los críticos para la empresa; normalmente es un
número menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes).
¿Cuál es la diferencia entre ITIL V2 y V3? Como ITIL es una biblioteca, la Versión 2 y la Versión 3
son simplemente conjuntos de libros de esas bibliotecas. No obstante se puede apreciar dos
diferencias principales. La primera de las diferencias es temporal, relativa al momento de su
publicación, ITIL V2 se publicó entre los años 1999 y 2003, mientras que ITIL V3 se publicó en el
verano de 2007 lo que indudablemente refleja prácticas de cada momento. La segunda diferencia está
en el enfoque, ITIL V2 tiene su principal enfoque en los procesos y en su estructura, ITIL V3 tiene un
enfoque en la Mejora Continua de los Servicios, basado en el Ciclo de Vida de la Gestión de los
Servicios.
¿Cuál es el objetivo de ITIL? ITIL busca alinear e integrar la tecnología con el Negocio. Que los
servicios de tecnología que se construyen y se ofertan desde los departamentos de TI estén
diseñados para apoyar al negocio.
¿Qué se puede esperar de una organización o empresa que usa ITIL? Uno de los principales
logros en cada uno de los casos de estudio de ITIL es el cambio cultural. Los departamentos
responsables de la tecnología dejan de pensar en esa tecnología como elemento principal y se
preocupan por los objetivos y metas de la organización, así como la productividad de los empleados.
De esta forma consiguen crear servicios que aportan valor a la organización y a la estrategia de la
organización.
¿Qué es certificable en ITIL? Las personas pueden certificar su conocimiento en ITIL. OGC, APMG e
itSMF han contribuido a crear un camino de conocimiento para los profesionales. La certificación tiene
tres niveles: Fundamentos: certifica el conocimiento del lenguaje y de los objetivos de los procesos
Intermedio: certifica las habilidades para la implantación de los procesos y la dirección en las fases del
ciclo de vida de los servicios. Avanzado: acredita las capacidades necesarias para dirigir la
implantación y los proyectos del impacto cultural de ITIL en la organización. Las empresas no pueden
certificarse en ITIL, con este fin se ha creado la certificación ISO/IEC 20000.
¿Dónde se hace la certificación de personas? Las personas obtienen los conocimientos en cursos
de formación que se han definido por las organizaciones responsables de la marca. La formación sólo
la pueden realizar los Centros Acreditados para tal fin, los cuales los cuales se llaman ATC
(Authorised Training Center ) están listados en http://www.exin-exams.com/training-providers/searchtraining-providers.aspx . Además los mismos Centros de Formación Autorizados los que tienen la
facultad de realizar los exámenes de certificación reciben el nombre de AEC (Authorised Examination
Center).
¿Es posible juntar ITIL con otros marcos de referencia? Absolutamente. ITIL no es un método,
sino un conjunto de prácticas por lo que es fácil describir la forma de relacionar ITIL con otros marcos
de referencia, buenas prácticas y métodos. El itSMF ha desarrollado varios mapas de relaciones entre
los procesos de ITIL y otros marcos.
¿Qué herramientas están disponibles para ITIL? Existen muchas herramientas que incluyen tanto
software como hardware y que apoyan los procesos de ITIL. No obstante no son estos productos los
que determinan la implantación de ITIL, sino los procesos y las personas. El primer paso debería ser el
conocimiento dentro de la organización, y entender lo que se requiere, para posteriormente encontrar
lo que se necesita para llegar al punto deseado.
PARTICULARES
¿Por qué elegir a Business IT? Porque
 tiene los materiales del curso Certificados y avalados por EXIN (Centro Examinador de ITIL) al
ser ATC (Authorised Training Center ),
 es centro examinador autorizado de EXIN porque es AEC (Authorised Examination Center).
 Los instructores están certificados en las más altas calificaciones : ITIL V2 Service Manager e
ITIL V3 Expert
¿Es importante la experiencia? Definitivamente al tratarse de buenas prácticas de TI es fundamental
que el instructor tenga el conocimiento de ITIL y experiencia en el campo. Los instructores de
Business IT son profesionales con una vasta experiencia en el campo de la tecnología de información.
¿Cuántos cursos tienen certificados? Business IT tiene los currículos completos de cursos
certificados tanto en V2 como en V3.
¿Tiene cursos de otros marcos de referencia o normas de TI? Si, Business IT además de ITIL
tiene cursos disponibles de otras prácticas: ISO 20.000 (norma de Certificación de Empresas en
Gestion de Servicios de TI, COBIT (marco de referencia de Auditoría, control y Governanza de TI),
ISO 27.000 (norma de Certificación de empresas en Seguridad de la Información) , eTOM (marco de
referencia de procesos para empresas de Telefonía), etc.