ITIL - ProjETSII

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Introduccion y Definición: conjunto de conceptos y practicas sobre gestión de
servicios de tecnologías de la información, su desarrollo y las operaciones relacionadas
con estas en general.
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Un poco de historia: ITIL fue desarrollada a finales de los ochenta por la Central
Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal británica.
Este encargo estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos
por el gobierno británico, las agencias estatales y el sector privado creaban sus propias
practicas de gestión de servicios de TI duplicando esfuerzos en sus proyectos y daban
lugar a errores. La intención era por lo tanto encontrar una vía para mejorar de forma
duradera estos servicios reduciendo tiempo y costes.
Desde 1989 la Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno
británico, edita una colección correspondiente de libros que forman ITIL.
Libros que la forman:
Los ocho libros de ITIL y sus temas son:
Gestión de Servicios de TI,
1. Mejores prácticas para la Provisión de Servicio
2. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
3. Gestión de la infraestructura de TI
4. Gestión de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestión de aplicaciones
7. Gestión de activos de software
Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con
guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):
8. Planeando implementar la Gestión de Servicios
Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con
recomendaciones para departamentos de TIC más pequeños:
9. Implementación de ITIL a pequeña escala
En ITIL v3 restructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de
vida del servicio":
1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
Ventajas:
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La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre
la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación.
Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el
cliente y con mayores detalles.
Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.
Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos
de contacto.
Alinea TI con el negocio.
La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles
de manejar.
Tipos de Certificaciones ITIL en España:
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ITIL Foundation: Certificación en Fundamentos de Administración de
Servicios de TI. Provee un conocimiento básico de los conceptos de la
administración de los servicios de TI así como la relación entre los distintos
procesos de Administración de Servicios de TI.
ITIL Practitioner: Certificación Profesional en Administración de Servicios de
TI. Esta certificación ITIL concede las habilidades en aspectos concretos y
prácticos de un solo proceso de ITIL, es decir por cada proceso existe una
certificación profesional.
ITIL Service Management: Certificación de Administrador de Servicios de TI.
En ella se obtiene un reconocimiento internacional, que muestra que se tiene una
clara demostración de la habilidad para implementar y administrar los servicios
de TI.