SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx CUESTIONARIO INSTRUCCIONES: Este cuestionario contiene 30 enunciados de situaciones probables que podríamos vivenciarlas. Léalas atentamente y decide la alternativa que va mejor con tu respuesta. Hay cuatro posibles respuestas para cada enunciado: A - B- C - D. “Una vez decidida tu respuesta escribe la letra seleccionada en el casillero en blanco de la hoja de respuestas”. SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx "Asegúrate de responder TODAS las frases". 1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será: (A) Evitando tomar nota de los errores en que incurran. (B) Hablando bien de ellos al jefe. (C) Mostrando interés en el trabajo de ellos. (D) Pidiéndoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor. 2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo, sus quejas producen mal efecto en los demás empleados, lo mejor sería: (A) Pedir a los demás empleados que no hagan caso. (B) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación. (C) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe. (D) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo. 3.- Un empleado de 60 años de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 años se queja de exceso de trabajo. Lo mejor sería: (A) Decirle que vuelva a su trabajo o será dado de baja. (B) Despedirlo sustituyéndolo por alguien más joven. (C) Darle un aumento de sueldo que evite que continúe quejándose. (D) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo. 4.- Uno de sus socios sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma distinta de lo que planeaba. ¿Qué haría usted? (A) Acatar la orden y no armar mayor revuelo. (B) Ignorar las indicaciones y hacer según usted lo que había planeado. (C) Decirle que esto es asunto que no le interesa y que hará las cosas a su modo. (D) Decirle que lo haga el mismo. SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx 5.- Usted visita a un amigo íntimo que ha estado enfermo por algún tiempo. Lo mejor sería: (A) Platicarle de sus diversiones recientes (B) Platicarle nuevas referentes a amigos mutuos (C) Comentar su enfermedad (D) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo 6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un cargo relacionado con su trabajo, pero es incompatible con el horario nocturno de su carrera. Lo mejor sería: (A) Continúa normalmente con su carrera e informa al jefe si le pregunta. (B) Explicarle la situación y obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de ambas situaciones. (C) Dejar la escuela en atención a los intereses del trabajo. (D) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios. 7.- Un agente viajero con 15 años de antigüedad, decide presionado por su familia sentar raíces, se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar: (A) Guste de los descansos del trabajo de oficina. (B) Se sienta inquieto por la rutina de oficina. (C) Busque otro trabajo. (D) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina 8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador. Surge una acalorada discusión respecto de política. Lo mejor sería: (A) Tomar partido. (B) Intentar cambiar de tema. (C) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar dónde ambos pecan de extremosos. (D) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusión. SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx 9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha olvidado la cartera: (A) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda. (B) Buscar a un amigo a quien pedir prestado. (C) Decidir de acuerdo con ella lo procedente. (D) Dar una buena excusa para ir a casa por dinero 10.- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir trabajo en una tienda grande. La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento sería: (A) Permitirles hacer la mayoría de las ventas durante unos días en tanto observa sus métodos. (B) Tratar de instituir los métodos que anteriormente le fueron útiles. (C) Adaptarse a las condiciones y aceptar consejos de sus compañeros. (D) Pedir al jefe todo el consejo necesario 11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce superficialmente. Lo mejor sería iniciar la conversación acerca de: (A) Algún tópico actual de interés general. (B) Algún aspecto interesante de su propio trabajo. (C) Las tendencias actuales en el terreno docente. (D) Las sociedades del padre de familia. 12.- Una señora de especiales méritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos benéficos, dejando las labores de la casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra población, es de esperarse que ella: (A) Se sienta insatisfecha en su nuevo hogar. (B) Se interese más en los trabajos domésticos. (C) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad continuando así sus intereses. (D) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad. SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx 13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza, la mejor forma de lograrlo sería: (A) Haciéndole creer que él será quien se beneficie más. (B) Enfatice la importancia que para usted tiene que se lo conceda. (C) Ofrecer algo en retribución. (D) Decir lo que desea en forma breve explicando los motivos. 14.- Un joven de 24 gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, se le ha hecho ver que así no logrará el éxito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres sí: (A) Sus hábitos nocturnos lesionan su salud (B) sus amigos enfatizan el daño que se hace así mismo (C) Su jefe se da cuenta y lo previene (D) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo 15.- Tras haber hecho un buen número de favores a un amigo, este empieza a dar por hecho que será usted quien le resuelva todas sus pequeñas dificultades, la mejor forma de readaptar la situación sin ofenderlo será: (A) Explicar el daño que se está causando (B) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas (C) Ayudarle a una vez más, pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberlo solicitado (D) Darle una excusa para no seguir ayudándole 16.- Una persona recién ascendida a un puesto de autoridad lograría mejor sus metas y la buena voluntad de los empleados: (A) Tratando que cada empleado entienda que es la verdadera eficiencia (B) Ascendiendo cuanto antes a quienes consideran que lo merezcan (C) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto los cambios que estima necesarios (D) Seguir el sistema del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx 17.- Vive a 15 Km.; del centro y se ha ofrecido llevar de regreso a un vecino a las 4p.m. Él lo espera desde las 3 p.m. Y a las 4 se entera usted que no podrá salir antes de las 5:30, sería mejor: (A) Pedirle un taxi (B) Explicarle y dejar que lo decida (C) Pedirle que espere hasta las 5:30 (D) Proponerle que se lleve su auto“ 18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal, ambos son eficientes. Lo mejor sería: (A) Despedir al menos eficiente (B) Darles trabajo en común que a ambos les interese (C) Hacerles ver el daño que se hacen (D) Darles trabajo distinto 19.- Ballesteros ha conservado su puesto subordinado por 10 años, desempeña su trabajo callada y confiable-mente y se le extrañara cuando se vaya. De obtener trabajo en otra empresa muy probablemente: (A) Asuma fácilmente responsabilidad como supervisor (B) Haga ver de inmediato su valer (C) Sea lento para abrirse las oportunidades necesarias (D) Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo 20.- Va usted a ser maestro de ceremonias en una cena el próximo sábado, día en que por la mañana y debido a enfermedad en la familia, se ve imposibilitado para asistir. Lo indicado sería: (A) Cancelar la cena (B) Encontrar quien lo sustituya (C) Detallar los planes que tenía y enviarlos (D) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx 21.- En igual de circunstancias el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto es aquel que: (A) Ha sido bueno en puestos anteriores (B) Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto (C) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas (D) Cuanta con una buena recomendación de su jefe anterior 22.- Un conocido le platica acerca de una afición que él tiene, su conversación le aburre. Lo mejor sería: (A) Escuchar de manera cortes pero aburrida (B) Escuchar con fingido interés (C) Decirle francamente que el tema no le interesa (D) Mirar el reloj con impaciencia 23.- Es usted un empleado ordinario en una oficina grande, el jefe entra cuando usted lee en vez de trabajar. Lo mejor sería: (A) Doblar el periódico y volver al trabajo (B) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo (C) Tratar de interesar al jefe leyendo un encabezado interesante (D) Seguir leyendo sin mostrar embarazo“ 24.- Es usted maestra de primaria, camina a la escuela tras la primera nevada, algunos de sus alumnos le lanzan bolas de nieve. Desde el punto de vista de la buena administración escolar, usted debería: (A) Castigarlos ahí mismo por su indisciplina (B) Decirles que de volverlo a hacer los castigará (C) Pasar la queja a los padres (D) Tomarlo como broma y no hacer nada al respecto 25.- Preside el comité de mejoras materiales en su colonia. Las últimas reuniones han sido de escasa asistencia. Se mejoraría la asistencia: SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx (A) Visitando vecinos prominentes, explicándoles problemas (B) Avisar de un programa interesante para la reunión (C) Poner avisos en lugares públicos (D) Enviar avisos personales 26.- Zaldivar, eficiente, pero de esos que "todo lo saben", critica a Montoya, el jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo, probablemente Zaldivar: (A) Pida otro trabajo al jefe (B) Lo haga a su modo sin comentarios (C) Lo haga como Montoya, pero siga criticándolo (D) Lo haga como Montoya, pero mal a propósito 27.- Un hombre de 65 años tuvo algún éxito cuando joven como político, sus modos directos le han impedido descollar los últimos 20 años. Lo más probable es que: (A) Persista en su manera de ser (B) Cambie para lograr éxito (C) Forme un nuevo partido político (D) Abandone la política por inmoral 28.- Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de más edad, a quien apenas conoce y parece haber estado llorando. Lo mejor sería: (A) Preguntarle porque esta triste (B) Pasarle el brazo consoladoramente (C) Simular no advertir su pena“ (D) Simular no haberla visto SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx 29.- Un compañero flojea de tal manera que a usted le toca más de lo que le corresponde. La mejor forma de conservar las buenas relaciones es: (A) Explicarle el caso al jefe (B) Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejara con el jefe (C) Hacer tanto como puede eficientemente y no decir nada del caso al jefe (D) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga 30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo en la organización. Para ganar el respeto y la admiración de sus subordinados sin perjuicio de sus planes, habría que: (A) Ceder a todos los pequeños puntos posibles (B) Tratar de convencerlos de todas sus ideas (C) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes (D) Abogar por muchas reformas. REACTIVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 RESPUESTA 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx TEST DE MOSS Antecedentes Esta prueba pertenece a una serie de instrumentos elaborados y desarrollados por los investigadores Rudolf H. Moss y Bernice S. Moss. Fue desarrollado en la Universidad de Stanford en 1974. En 1981 se hizo una revisión. La estandarización y la adaptación a la población latina fueron revisadas en 1989 en Madrid, España por Ediciones TEA. Objetivo: El principal objetivo es evaluar las diferentes formas en que se comporta una persona en situaciones que demandan una supervisión y control de personal subordinado. Nos servirá para detectar hasta qué grado una persona tiene habilidad para manejarlas relaciones interpersonales. A través de 30 preguntas, podrá medir gráficamente las siguientes áreas: 1. HABILIDAD EN SUPERVISIÓN. En esta área se encuentran las facultades o características que la persona tiene para manejar y controlar un grupo de trabajo. Implica también todas aquellas habilidades de liderazgo. 2. CAPACIDAD PARA TOMAR DECISIONES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. (Relaciones humanas). Los aspectos a observar en ésta área se refieren al criterio y toma de decisiones que debe tener una persona al intervenir en problemas relacionados con la forma de interactuar con los demás“. 3. CAPACIDAD DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS INTERPERSONALES. Se observa el criterio y juicio de la persona con respecto a situaciones sociales que presentan cierta problemática en las relaciones interpersonales. 4. HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES. Son aquellas facultades con las que cuenta la persona y que le permiten establecer contacto con los demás de una manera eficiente y adaptativa. 5. SENTIDO COMÚN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. Se observa la capacidad que tiene la persona para llevarse bien con los demás con relación a una conducta basada en el juicio lógico. CARACTERISTICAS SERVICIO MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA EN GENERAL www.marplus.mx Cuestionario de Opción múltiple, 4 opciones por reactivo límite de tiempo (30 minutos por aplicación en promedio) MATERIALES de Respuestas PLANTILLA DE CORRECCIÓN CLAVES 1 C 2 B 3 D 4 B 5 B 6 B 7 B 8 B 9 C 10 C 11 A 12 C 13 D 14 D 15 D 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 D B D C B A A A D B C A C C A
