La teoría de los
stakeholders y
la creación de
valor
Manuel Alfonso Garzón Castrillon
Argandona A. (2011) La teoría de los Stakeholders y la generación de valor, IESE Business School, Universidad de Navarra.
Principios
Valores
Autonomía
Libertad
Fuerza
Calidad
Justicia y Equidad
Corporatividad
Integralidad
Universalidad
Democracia
Voluntad
Tenacidad
Transparencia
El Respeto a la Diferencia
El Diálogo
Armonía
Lealtad
El Pluralismo
Pureza
Amor
Inteligencia
Sabiduría
La Participación
La Tolerancia
La empresa debe ser gestionada
Managed for
Stakeholders
Deben crear
valor para
todos los
stakeholders
Valor social
o valor total
Valores
económicos
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
Identificar los stakeholders
Responsabilidad de la alta dirección
Crear valor para los stakeholders
Garzón M. (2007) El director General, Revista Equidad & Desarrollo, No 7 pp 41-63 U de la Salle, Bogotá.
La creación de valor económico
Productos de mayor calidad o
duraderos, que satisfagan
mejor sus necesidades
Excedentes
del
consumidor
Excedentes
del
productor
Diferencia entre el precio máximo que
los consumidores están dispuestos a
pagar y el precio que efectivamente
pagan
Diferencia entre el precio cobrado
por el vendedor y el costo de los
recursos empleados
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
Valor
económico
generado
La teoría de la creación de valor en un modelo de
Stakeholders
1
• Todos los que crean y/o
capturan valor o asumen
riesgos en su relación con
la empresa (propietarios,
directivos, empleados) o
fuera
de
ella
(
consumidores,
proveedores) o reciben el
impacto
de
su
externalidades o de su
información insuficiente (
comunidad local, medio
ambiente, generaciones
futuras,
sociedad
en
general) , deben ser
considerados stakeholders.
2
3
• La maximización del
valor
para
los
consumidores o los
proveedores
de
recursos
no
es
suficiente
para
garantizar el optimo
social, porque omite
otros
stakeholders
relevantes.
• Las relaciones de os
stakeholders
con
la
empresa deben tener en
cuenta
no
solo
el
intercambio de bienes y
servicios a cambio de un
precio, sino también otras
variables
como
la
existencia de alternativas (
que limitan el poder del
mercado), la provisión de
información, la protección
contra
externalidades
negativas.
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
La captura del valor económico
1.Como resultado de la
negociación
2. Como resultado de una
estrategia
3. Como consecuencia de
acciones que se separan
de la lógica del poder
• Elasticidad de su demanda
• El poder de mercado
• Formar coaliciones de
stakeholders.
• La elasticidad de la
demanda del mercado del
recurso.
• El grado de competencia en
el mercado del recurso.
• Los costos de sustituir unos
factores por otros o de
abandonar la transacción.
• Ofrece expectativas a largo
plazo.
• Exclusión de stakeholders
con poco poder de la
política de reparto• El conflicto reaparecerá
cuando esas expectativas se
vean frustradas.
• Reaparecerá cuando un
grupo específico de
stakeholders específico se
vea perjudicado por la
evolución de la tecnología
de la demanda, de la
competencia entre otros.
• Pago de salarios superiores al
costo de oportunidad.
• Contrata trabajadores
discapacitados con salarios
superiores a su productividad.
• Paga precios mas altos por sus
materias primas.
• La empresa sobre invierte en
sus stakeholders.
• Las relaciones humanas tiene
valor por si mismas.
• Desarrollar la capacidad del
otro para dar, para generar en
él un valor que no es
económico.
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
• Un bien o un servicio
económico.
• Remuneración
• Resultados inmateriales,
ascensos
• Reconocimientos
• Resultados
intrínsecos
• Que no le proporciona la
empresa sino que se
producen en el mismo.
• De naturaleza
psicológica (satisfacción
por su trabajo o por los
resultados que ha
conseguido).
• Aprendizajes operativos
( de conocimientos,
capacidades etc.)
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
3
• Resultado
extrínseco
2
1
Qué es un valor para un stakeholder
• Buscar la consecución
de resultados en otras
personas
• Satisfacción en los
clientes o proveedores
• Ayuda a otros empleados
o directivos.
• Que dará lugar a
aprendizajes
“evaluativos” en el
propio empleados.
• Aprendizajes sobre como
tener en cuenta a los
demás ( y a si mismo)
Seis tipos de valores
Extrínsecos de
naturaleza
económica.
Valores extrínsecos
inmateriales.
Valores intrínsecos
psicológicos
Estos tipos de valor están presentes en todas las relaciones entre la
empresa y los stakeholders, se generan en mayor o menor medida en
cada acción, a menudo sin que los interesados sean consientes de ello.
Valores que son
externalidades
positivas o
negativas
Valores
trascendentesevaluativos,
virtudes o vicios.
Valores intrínsecos
aprendizajes
operativos
Algunos son acumulativos, a veces con límites, pueden ser positivos o negativos y pueden generar mas o menos
valores, también económico, a largo plazo.
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
¿Qué
es generar valor para los Stakeholders?
Empleadoempresasmedio ambiente
Valores
extrínsecos
económicos
Valores
Externalidades
positivas o
negativas
Reconocimientos,
prestigio…..
Valores
extrínsecos
inmateriales
Tipos de
valor
Valores
trascendentes,
aprendizajes
evaluativos
Ética, virtudes o
vicios.
Valores
intrínsecos
Psicológicos
Valores
intrínsecos de
aprendizaje
operativo
Conocimientos y capacidades
Fuente: Elaborado con base en : Montoya et al (2009)
Que todos los
Stakeholders que
participan de la
generación de
valor participen
del disfrute.
Gestionar la empresa
Gestionar la empresa para el
servicios de todos los stakeholders,
es ahora una tarea posible, porque
no se trata de cómo repartir un
recurso escaso, sino de cómo
generar valores no excluyentes ,
que todos necesitan. Y esta es una
tarea que, aunque se confía a los
directivo, debe se llevada a cabo
por todos.
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
Conclusiones
La teoría de los stakeholders
Supera la visión limitada de la maximización del
valor económico
Amplia el marco de gestión de la empresa
aproximándose al óptimo económico, mas realista.
Si seguimos centrado en el valor económico
Las soluciones que se adopten no serán suficientes
Porque los procesos de captura de ese valor
estarán siempre abocados a conflictos de todo tipo
Conflictos creando valor centrado en lo económico
¿No puedo llevarme una parte mayor?
No puedo apropiarme de los demás?
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
Conclusiones
Si en la empresa no se crea un solo tipo de
valor, sino varios, es posible encontrar
mejores vías para una creación sostenida de
valores, económicos y no económicos, de
modo que todos los stakeholders que
participan en la creación de esos valores,
participen también en su disfrute, aunque de
maneras diferentes y cambiantes en el
tiempo, de modo que se garantice el óptimo
económico ( criterio de eficiencia) y se consiga
una mejor gestión de la empresa.
Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011)
[email protected]
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