3. La teoría de los stakeholders y la creación de valor (1)
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La teoría de los stakeholders y la creación de valor Manuel Alfonso Garzón Castrillon Argandona A. (2011) La teoría de los Stakeholders y la generación de valor, IESE Business School, Universidad de Navarra. Principios Valores Autonomía Libertad Fuerza Calidad Justicia y Equidad Corporatividad Integralidad Universalidad Democracia Voluntad Tenacidad Transparencia El Respeto a la Diferencia El Diálogo Armonía Lealtad El Pluralismo Pureza Amor Inteligencia Sabiduría La Participación La Tolerancia La empresa debe ser gestionada Managed for Stakeholders Deben crear valor para todos los stakeholders Valor social o valor total Valores económicos Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) Identificar los stakeholders Responsabilidad de la alta dirección Crear valor para los stakeholders Garzón M. (2007) El director General, Revista Equidad & Desarrollo, No 7 pp 41-63 U de la Salle, Bogotá. La creación de valor económico Productos de mayor calidad o duraderos, que satisfagan mejor sus necesidades Excedentes del consumidor Excedentes del productor Diferencia entre el precio máximo que los consumidores están dispuestos a pagar y el precio que efectivamente pagan Diferencia entre el precio cobrado por el vendedor y el costo de los recursos empleados Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) Valor económico generado La teoría de la creación de valor en un modelo de Stakeholders 1 • Todos los que crean y/o capturan valor o asumen riesgos en su relación con la empresa (propietarios, directivos, empleados) o fuera de ella ( consumidores, proveedores) o reciben el impacto de su externalidades o de su información insuficiente ( comunidad local, medio ambiente, generaciones futuras, sociedad en general) , deben ser considerados stakeholders. 2 3 • La maximización del valor para los consumidores o los proveedores de recursos no es suficiente para garantizar el optimo social, porque omite otros stakeholders relevantes. • Las relaciones de os stakeholders con la empresa deben tener en cuenta no solo el intercambio de bienes y servicios a cambio de un precio, sino también otras variables como la existencia de alternativas ( que limitan el poder del mercado), la provisión de información, la protección contra externalidades negativas. Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) La captura del valor económico 1.Como resultado de la negociación 2. Como resultado de una estrategia 3. Como consecuencia de acciones que se separan de la lógica del poder • Elasticidad de su demanda • El poder de mercado • Formar coaliciones de stakeholders. • La elasticidad de la demanda del mercado del recurso. • El grado de competencia en el mercado del recurso. • Los costos de sustituir unos factores por otros o de abandonar la transacción. • Ofrece expectativas a largo plazo. • Exclusión de stakeholders con poco poder de la política de reparto• El conflicto reaparecerá cuando esas expectativas se vean frustradas. • Reaparecerá cuando un grupo específico de stakeholders específico se vea perjudicado por la evolución de la tecnología de la demanda, de la competencia entre otros. • Pago de salarios superiores al costo de oportunidad. • Contrata trabajadores discapacitados con salarios superiores a su productividad. • Paga precios mas altos por sus materias primas. • La empresa sobre invierte en sus stakeholders. • Las relaciones humanas tiene valor por si mismas. • Desarrollar la capacidad del otro para dar, para generar en él un valor que no es económico. Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) • Un bien o un servicio económico. • Remuneración • Resultados inmateriales, ascensos • Reconocimientos • Resultados intrínsecos • Que no le proporciona la empresa sino que se producen en el mismo. • De naturaleza psicológica (satisfacción por su trabajo o por los resultados que ha conseguido). • Aprendizajes operativos ( de conocimientos, capacidades etc.) Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) 3 • Resultado extrínseco 2 1 Qué es un valor para un stakeholder • Buscar la consecución de resultados en otras personas • Satisfacción en los clientes o proveedores • Ayuda a otros empleados o directivos. • Que dará lugar a aprendizajes “evaluativos” en el propio empleados. • Aprendizajes sobre como tener en cuenta a los demás ( y a si mismo) Seis tipos de valores Extrínsecos de naturaleza económica. Valores extrínsecos inmateriales. Valores intrínsecos psicológicos Estos tipos de valor están presentes en todas las relaciones entre la empresa y los stakeholders, se generan en mayor o menor medida en cada acción, a menudo sin que los interesados sean consientes de ello. Valores que son externalidades positivas o negativas Valores trascendentesevaluativos, virtudes o vicios. Valores intrínsecos aprendizajes operativos Algunos son acumulativos, a veces con límites, pueden ser positivos o negativos y pueden generar mas o menos valores, también económico, a largo plazo. Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) ¿Qué es generar valor para los Stakeholders? Empleadoempresasmedio ambiente Valores extrínsecos económicos Valores Externalidades positivas o negativas Reconocimientos, prestigio….. Valores extrínsecos inmateriales Tipos de valor Valores trascendentes, aprendizajes evaluativos Ética, virtudes o vicios. Valores intrínsecos Psicológicos Valores intrínsecos de aprendizaje operativo Conocimientos y capacidades Fuente: Elaborado con base en : Montoya et al (2009) Que todos los Stakeholders que participan de la generación de valor participen del disfrute. Gestionar la empresa Gestionar la empresa para el servicios de todos los stakeholders, es ahora una tarea posible, porque no se trata de cómo repartir un recurso escaso, sino de cómo generar valores no excluyentes , que todos necesitan. Y esta es una tarea que, aunque se confía a los directivo, debe se llevada a cabo por todos. Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) Conclusiones La teoría de los stakeholders Supera la visión limitada de la maximización del valor económico Amplia el marco de gestión de la empresa aproximándose al óptimo económico, mas realista. Si seguimos centrado en el valor económico Las soluciones que se adopten no serán suficientes Porque los procesos de captura de ese valor estarán siempre abocados a conflictos de todo tipo Conflictos creando valor centrado en lo económico ¿No puedo llevarme una parte mayor? No puedo apropiarme de los demás? Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) Conclusiones Si en la empresa no se crea un solo tipo de valor, sino varios, es posible encontrar mejores vías para una creación sostenida de valores, económicos y no económicos, de modo que todos los stakeholders que participan en la creación de esos valores, participen también en su disfrute, aunque de maneras diferentes y cambiantes en el tiempo, de modo que se garantice el óptimo económico ( criterio de eficiencia) y se consiga una mejor gestión de la empresa. Fuente: elaborado con base en: Argandona A. (2011) [email protected]
