NOMBRE: Cristina Dávila
FECHA: 19 de Abril del 2016
MATERIA: Gestión del Talento Humano II
CASO PRÁCTICO
Los grupos de afinidad en el sistema de mensajes electrónicos de Apple
Preguntas
1. ¿Es el uso del correo electrónico por parte de los grupos de afinidad un
ejemplo de comunicación formal o informal? Explíquese.
El uso de correo electrónico por parte de los grupos de afinidad, es un ejemplo de
comunicación formal, ya que su comunicación es de manera escrita y a su vez se
demora mucho más en llegar, además para emitir una opinión o comentario Apple
necesita hacer una aprobación previa para que se pueda publicar la información.
Por ende el correo electrónico es una comunicación formal ya que cumple ciertas
reglas y formalidades, para que la información del grupo de afinidad pueda ser
observada por los miembros del grupo. Se pude decir que la comunicación por
correo electrónico, hace que las personas piensen con mayor cuidado sobre lo que
desean transmitir, por lo que la comunicación formal es mucho más pensada, lógica
y clara. En conclusión la comunicación formal tiene múltiples benéficos, pero a su
vez genera diferentes inconvenientes que pueden llegar a afectar a las personas,
ya que al momento de escribir se puede ser más preciso en lo que se quiere decir,
pero a su vez también se demora mayor cantidad de tiempo y no se observan
diferentes aspectos importantes de la comunicación como cuando una persona te
habla directamente. (Zapata, 2004, pp.72-73)
2. “El programa de Apple para estimular a los grupos de afinidad vinculados
por el correo electrónico no mejora la comunicación organizacional.
Simplemente construye barreras a la comunicación entre grupos.” ¿Está
usted de acuerdo o en desacuerdo? Defienda su posición.
Estoy de acuerdo, ya que la comunicación en la organización es muy
importante y fomenta la motivación entre los empleados, el correo
electrónico es un método muy utilizado para la comunicación organizacional,
pero a su vez si construye barrera en la comunicación ya que las personas
tienen menos relación y contacto con la otra persona, la comunicación
informal es muy importante para fomentar las relaciones interpersonales.
Además el correo electrónico crea ciertas barreras ya que los receptores de
la información solo ven y entienden selectivamente lo que ellos quieren, no
hay motivación, ni experiencia, ni se ve el comportamiento de la otra persona
o con que actitud podría estar manejando esta información. (Zapata, 2004)
También existen barreras en la semántica, como para una persona se puede
significar una palabra algo, para la otra puede significar distintas cosas, por
ende aquí también entra la diferencia cultural que se tiene y muchas veces
estas barreras no pueden ser explicadas y no se entienda el verdadero
mensaje. (Comunicación, 2010, p.17)
Se pueden dar malas interpretaciones ya que al tener contacto con la otra
persona puedes ver su expresión, escuchar su voz y ver su postura corporal,
pero al ser la comunicación por correo electrónico se pierde cosas que son
esenciales para la comunicación humana, que puede dar lugar a malas
interpretaciones ya que cada persona tiene su percepción.
Para muchos miembros de los grupos de afinidad el interactuar con su grupo
puede ser un mecanismo fundamental por la cual, ellos pueden demostrase
su frustración, sentimientos y satisfacción, ya que la comunicación expresa
las emociones y además satisface necesidades sociales, pero si no se puede
observar esto, no se puede entender lo que se quiere expresar por ende
estoy de acuerdo que el correo electrónico crea barreras entre los grupos.
(Comunicación, 2010, p.16)
2. Si usted fuera un administrador superior de Apple con autoridad para
aprobar el acceso de un grupo de afinidad al sistema de correo
electrónico de la empresa, ¿Cómo respondería a solicitudes para el
acceso al correo electrónico por parte de miembros de grupos que
promueven (a) los derechos de los animales; (b) el partido republicano;
(c) temas antiaborto; o (d) los derechos de los hombres blancos.
Estimados Colaboradores
El día 22 de Abril del presente mes recibimos su solicitud de pedido solicitando
crear un grupo de afinidad donde los miembros del grupo puedan promover a) los
derechos de los animales; (b) el partido republicano; (c) temas antiaborto; o (d) los
derechos de los hombres blancos, mediante la utilización de correo electrónico.
Como Gerente de la Organización me permito decirles que
su petición será
aceptada pero así mismo se realizara una reunión para detallar un poco más los
convenios y como se realizara la difusión de esta información, donde estarán
presentes los representantes de cada grupo. Además queremos
opiniones de los miembros del grupo y
obtener las
ver después de semanas como ha
funcionado este tipo de comunicación realizando una investigación y un estudio de
lo que se está realizando, ya que la interacción entre los miembros del grupo es
importante y además que tengan una comunicación más directa.
Les comunicamos que vamos a proceder a tramitar dicho pedido en el momento en
que nos confirmen que están conformes con lo antes ya mencionado.
Esperaremos su respuesta en 48 horas desde su confirmación se aplicara a
realizar lo solicitado .
Muchas gracias por su confianza y comprensión.
Un saludo.
Ejercicio de autoconocimiento
Autoinventario de escucha
Repase dos veces este cuestionario de 15 puntos. La primera vez marque el renglón
sí o no junto a cada pregunta. Márquelo con toda la veracidad que pueda, a la luz
de su comportamiento en reuniones o asambleas recientes a las que haya asistido.
Responda Si o No
1. Con frecuencia procuro escuchar varias conversaciones al mismo tiempo.
__NO___
2. Me gusta que la gente me dé solamente los datos y luego me permita formular
mis propias interpretaciones. ___SI__ X
3. En ocasiones finjo que estoy poniendo atención a la gente. __NO___
4. Me considero un buen juez de las comunicaciones no verbales. __SI___
5. Por lo general, sé lo que otra persona va a decir antes de que lo diga. _SI_
6. Suelo terminar las conversaciones que no me interesan desviando mi atención
del orador. __NO___
7. Con frecuencia asiento con la cabeza, frunzo el ceño o hago alguna otra cosa
para hacerle saber al orador cómo me siento acerca de lo que está exponiendo.
__NO___
8. Por lo general, contesto inmediatamente cuando alguien ha terminado de hablar.
_NO____
9. Evalúo lo que se está diciendo mientras se dice. _SI____ X
10. Por lo general, formulo una respuesta mientras la otra persona todavía está
hablando. __NO___
11. El estilo de oratoria del emisor con frecuencia evita que escuche el contenido.
__SI___ X
12. Por lo general, pido a las personas que aclaren lo que han dicho en lugar de
adivinar el significado. _SI____
13. Hago un profundo esfuerzo para comprender el punto de vista de la otra
persona. __NO___ X
14. Con frecuencia escucho lo que espero oir en lugar de lo que se dice. __NO___
15. La mayoría de la gente siente que he comprendido sus puntos de vista cuando
hemos estado en desacuerdo. _SI____
Fuente: E.C. Gleon y EA. Pood, “Listening 5e11-Inveotory”, Supervisory
Management (enero de 1989), págs. 12-15. Con autorización.
Autoinventario de escuchar
Las respuestas correctas a las 15 preguntas, con base en la teoría de escuchar, son
las siguientes: (1) No; (2) No; (3) No; (4) Sí; (5) No; (6) No; (7) No; (8) No; (9) No;
(10) No; (11) No; (12) Sí; (13) Sí; (14) No; (15) Sí. Para determinar su calificación
sume el número de respuestas incorrectas, multiplíquelo por 7, y reste ese total de
105.
Si tuvo una calificación entre 91 y 105, usted tiene buenos hábitos para escuchar.
Las calificaciones de 77 a 90 sugieren que tiene que mejorar bastante. Las
calificaciones por debajo de 76 indican que usted no domina la habilidad de saber
escuchar y que necesita trabajar duro para mejorarla.
RESULTADO
4 RESPUESTAS INCORRECTAS
4 * 7= 28
105 – 28= 77
Las calificaciones de 77 a 90 sugieren que tiene que mejorar bastante
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