NOMBRE: Cristina Dávila FECHA: 19 de Abril del 2016 MATERIA: Gestión del Talento Humano II CASO PRÁCTICO Los grupos de afinidad en el sistema de mensajes electrónicos de Apple Preguntas 1. ¿Es el uso del correo electrónico por parte de los grupos de afinidad un ejemplo de comunicación formal o informal? Explíquese. El uso de correo electrónico por parte de los grupos de afinidad, es un ejemplo de comunicación formal, ya que su comunicación es de manera escrita y a su vez se demora mucho más en llegar, además para emitir una opinión o comentario Apple necesita hacer una aprobación previa para que se pueda publicar la información. Por ende el correo electrónico es una comunicación formal ya que cumple ciertas reglas y formalidades, para que la información del grupo de afinidad pueda ser observada por los miembros del grupo. Se pude decir que la comunicación por correo electrónico, hace que las personas piensen con mayor cuidado sobre lo que desean transmitir, por lo que la comunicación formal es mucho más pensada, lógica y clara. En conclusión la comunicación formal tiene múltiples benéficos, pero a su vez genera diferentes inconvenientes que pueden llegar a afectar a las personas, ya que al momento de escribir se puede ser más preciso en lo que se quiere decir, pero a su vez también se demora mayor cantidad de tiempo y no se observan diferentes aspectos importantes de la comunicación como cuando una persona te habla directamente. (Zapata, 2004, pp.72-73) 2. “El programa de Apple para estimular a los grupos de afinidad vinculados por el correo electrónico no mejora la comunicación organizacional. Simplemente construye barreras a la comunicación entre grupos.” ¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo? Defienda su posición. Estoy de acuerdo, ya que la comunicación en la organización es muy importante y fomenta la motivación entre los empleados, el correo electrónico es un método muy utilizado para la comunicación organizacional, pero a su vez si construye barrera en la comunicación ya que las personas tienen menos relación y contacto con la otra persona, la comunicación informal es muy importante para fomentar las relaciones interpersonales. Además el correo electrónico crea ciertas barreras ya que los receptores de la información solo ven y entienden selectivamente lo que ellos quieren, no hay motivación, ni experiencia, ni se ve el comportamiento de la otra persona o con que actitud podría estar manejando esta información. (Zapata, 2004) También existen barreras en la semántica, como para una persona se puede significar una palabra algo, para la otra puede significar distintas cosas, por ende aquí también entra la diferencia cultural que se tiene y muchas veces estas barreras no pueden ser explicadas y no se entienda el verdadero mensaje. (Comunicación, 2010, p.17) Se pueden dar malas interpretaciones ya que al tener contacto con la otra persona puedes ver su expresión, escuchar su voz y ver su postura corporal, pero al ser la comunicación por correo electrónico se pierde cosas que son esenciales para la comunicación humana, que puede dar lugar a malas interpretaciones ya que cada persona tiene su percepción. Para muchos miembros de los grupos de afinidad el interactuar con su grupo puede ser un mecanismo fundamental por la cual, ellos pueden demostrase su frustración, sentimientos y satisfacción, ya que la comunicación expresa las emociones y además satisface necesidades sociales, pero si no se puede observar esto, no se puede entender lo que se quiere expresar por ende estoy de acuerdo que el correo electrónico crea barreras entre los grupos. (Comunicación, 2010, p.16) 2. Si usted fuera un administrador superior de Apple con autoridad para aprobar el acceso de un grupo de afinidad al sistema de correo electrónico de la empresa, ¿Cómo respondería a solicitudes para el acceso al correo electrónico por parte de miembros de grupos que promueven (a) los derechos de los animales; (b) el partido republicano; (c) temas antiaborto; o (d) los derechos de los hombres blancos. Estimados Colaboradores El día 22 de Abril del presente mes recibimos su solicitud de pedido solicitando crear un grupo de afinidad donde los miembros del grupo puedan promover a) los derechos de los animales; (b) el partido republicano; (c) temas antiaborto; o (d) los derechos de los hombres blancos, mediante la utilización de correo electrónico. Como Gerente de la Organización me permito decirles que su petición será aceptada pero así mismo se realizara una reunión para detallar un poco más los convenios y como se realizara la difusión de esta información, donde estarán presentes los representantes de cada grupo. Además queremos opiniones de los miembros del grupo y obtener las ver después de semanas como ha funcionado este tipo de comunicación realizando una investigación y un estudio de lo que se está realizando, ya que la interacción entre los miembros del grupo es importante y además que tengan una comunicación más directa. Les comunicamos que vamos a proceder a tramitar dicho pedido en el momento en que nos confirmen que están conformes con lo antes ya mencionado. Esperaremos su respuesta en 48 horas desde su confirmación se aplicara a realizar lo solicitado . Muchas gracias por su confianza y comprensión. Un saludo. Ejercicio de autoconocimiento Autoinventario de escucha Repase dos veces este cuestionario de 15 puntos. La primera vez marque el renglón sí o no junto a cada pregunta. Márquelo con toda la veracidad que pueda, a la luz de su comportamiento en reuniones o asambleas recientes a las que haya asistido. Responda Si o No 1. Con frecuencia procuro escuchar varias conversaciones al mismo tiempo. __NO___ 2. Me gusta que la gente me dé solamente los datos y luego me permita formular mis propias interpretaciones. ___SI__ X 3. En ocasiones finjo que estoy poniendo atención a la gente. __NO___ 4. Me considero un buen juez de las comunicaciones no verbales. __SI___ 5. Por lo general, sé lo que otra persona va a decir antes de que lo diga. _SI_ 6. Suelo terminar las conversaciones que no me interesan desviando mi atención del orador. __NO___ 7. Con frecuencia asiento con la cabeza, frunzo el ceño o hago alguna otra cosa para hacerle saber al orador cómo me siento acerca de lo que está exponiendo. __NO___ 8. Por lo general, contesto inmediatamente cuando alguien ha terminado de hablar. _NO____ 9. Evalúo lo que se está diciendo mientras se dice. _SI____ X 10. Por lo general, formulo una respuesta mientras la otra persona todavía está hablando. __NO___ 11. El estilo de oratoria del emisor con frecuencia evita que escuche el contenido. __SI___ X 12. Por lo general, pido a las personas que aclaren lo que han dicho en lugar de adivinar el significado. _SI____ 13. Hago un profundo esfuerzo para comprender el punto de vista de la otra persona. __NO___ X 14. Con frecuencia escucho lo que espero oir en lugar de lo que se dice. __NO___ 15. La mayoría de la gente siente que he comprendido sus puntos de vista cuando hemos estado en desacuerdo. _SI____ Fuente: E.C. Gleon y EA. Pood, “Listening 5e11-Inveotory”, Supervisory Management (enero de 1989), págs. 12-15. Con autorización. Autoinventario de escuchar Las respuestas correctas a las 15 preguntas, con base en la teoría de escuchar, son las siguientes: (1) No; (2) No; (3) No; (4) Sí; (5) No; (6) No; (7) No; (8) No; (9) No; (10) No; (11) No; (12) Sí; (13) Sí; (14) No; (15) Sí. Para determinar su calificación sume el número de respuestas incorrectas, multiplíquelo por 7, y reste ese total de 105. Si tuvo una calificación entre 91 y 105, usted tiene buenos hábitos para escuchar. Las calificaciones de 77 a 90 sugieren que tiene que mejorar bastante. Las calificaciones por debajo de 76 indican que usted no domina la habilidad de saber escuchar y que necesita trabajar duro para mejorarla. RESULTADO 4 RESPUESTAS INCORRECTAS 4 * 7= 28 105 – 28= 77 Las calificaciones de 77 a 90 sugieren que tiene que mejorar bastante
