Ejercicio Semana N°4 Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios Versión, 2019 Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES Contenido Contenido 1 Instrucciones 2 Criterios de Evaluación 2 Puntos de atención al responder 3 Caso: Angela una mujer todoterreno 3 1 Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios Este trabajo pondera un 35% de tu nota semanal Responde brevemente. No más de dos páginas en total Sube tus respuestas a la plataforma antes de las 23:55 hrs. del día viernes 04 de octubre del 2019. Aspectos formales del documento: Utiliza letra Arial 11, interlineado simple (1.0), justificado. Portada: Logo institucional, nombre participante, título. Si realizas cita indicar fecha y fuente (autor o enlace). Guarda o titula el documento Word con tu nombre: Por ejemplo, “antonia.perez.doc” o “antonia.perez.docx” Criterios de Evaluación Redacción. Se expresa con claridad y hace un uso adecuado de las reglas del lenguaje escrito Presentación formal del documento, según instrucciones. Ortografía. No comete faltas de ortografía Nro. de respuestas técnicamente correctas 2 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES Instrucciones Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios Capacidad para entender la realidad del cliente y realizar ofertas que tengan valor para él Conocimiento de los productos “Seguros” Capacidad para argumentar y resolver objeciones del cliente Caso: Angela una mujer todoterreno Es la menor de 2 hermanos, Angela de 35 años es soltera aunque tiene una pareja desde hace 4 años, estudió Auxiliar de Enfermería y trabaja en un Hospital Público del sector Poniente de la Región Metropolitana. Su sueño era haber sido médico, sin embargo nunca fue muy estudiosa, soñaba con comprarse una casa en el Sur y ser médico rural. Hace 3 años su padre enfermó gravemente y ha debido optar por trabajar de noche para ayudar a su padre en el día y cuidar de su hija. Hoy vive con su pareja en la misma casa de su padre y tiene una hija de 2 años, Valentina. Angela, trabaja mucho para responder a su familia y apoya tenazmente a su pareja que está estudiando para dar el examen de validación de título de médico, Miguel su pareja es colombiano y Médico pero, no puede ejercer hasta que no valide su título. Trabajar en turnos de noche ha significado mucho esfuerzo para Angela, su padre y su pareja consideran que es muy peligroso para ella dado que debe usar locomoción colectiva para llegar, pero ella insiste en hacerlo porque eso le permite combinar sus responsabilidades de hija, mamá y profesional, además al tomar turnos de noche le significa un mayor sueldo y eso le ha permitido comprar un departamento pequeño y está ahorrando para amoblarlo y poder irse a vivir en un mediano plazo con su pareja e hija. Aunque no ha logrado juntar mucho piensa que en 1 año más podrá pensar en pedir un préstamo para hacer realidad su proyecto. 3 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES Puntos de atención al responder Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios Como todos los días 5 de cada mes va al BancoEstado más cercano a su casa a pagar su crédito hipotecario, la sucursal está llena de gente así es que debe sentarse a esperar por un buen rato. Mientras tanto se pone a leer un folleto de Seguros que el Banco ofrece, ella lee con atención e interés el folleto y piensa que no tiene ningún seguro tomado. Preguntas 1. Si fueras Angela, ¿qué cosas te convendría asegurar? 2. Ya que no eres un experto(a) en seguros, Indica a lo menos 5 preguntas que le formularías a Angela para acertar en una buena oferta se seguros para ella. 3. ¿Indica a lo menos 2 de los nombres de los seguros que le ofrecerías? Justifique su elección. 4. Explica con tus propias palabras a Angela las coberturas de a lo menos 2 de los seguros ofertados a ella, debes preocuparte que le quede claro lo que cubre y lo que no cubre (usa ejemplos). 5. ¿Cuáles son las primas, deducibles y requisitos de asegurabilidad de los seguros que indicaste en el punto anterior? 6. ¿Qué argumentos podría darte Angela para no contratar los seguros que le ofreces? 7. Usando su experiencia y lo que ya conoces del tema Seguros, construye un relato para manejar los argumentos que tiene Angela para no contratar los seguros. (debes escribir textualmente lo que le dirías) 4 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CANALES Angela es muy porfiada como dice su padre, podría irse en auto al trabajo, sin embargo nunca lo hace porque está obsesionada con ahorrar y en el Hospital no tiene donde estacionar su vehículo. Ella adora su auto, lo compró hace un año y está casi nuevo porque sólo lo usa para salir el fin de semana o para trasladar a su padre cuando debe ir al Hospital o a hacer trámites.
