contextodelaorganizacion-160825205034

MODELO ISO 9001:2015
Cap. 4 .-4.1
 La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica.
 La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la información
sobre estas cuestiones internas y externas

INCLUYEN FACTORES POSITIVOS Y NEGATIVOS
.
CONTEXTO EXTERNO.- Cuestiones que surgen del entorno
legal, tecnológico, competitivo ,mercado, cultural, social y
económico; de índole internacional , nacional, regional, o
local.
CONTEXTO INTERNO.-Cuestiones relativas a los valores, la
cultura, los conocimientos y el desempeño de la
organización.
Se utiliza para establecer , implementar,
mantener y mejorar continuamente
el SGC
El análisis del contexto organizacional, es un análisis de
carácter interno y externo que resulta pertinente ejecutar
para focalizar el propósito y dirección estratégica de la
organización con el objetivo de entender:
En donde se encuentra:
 A dónde quiere llegar
 Como llegar
 Como corregir el rumbo

No obstante, una herramienta
utilizada a menudo por las
organizaciones para
establecer dicho contexto es
el análisis PESTELCCM.
El Análisis PESTELCCM,
analiza nueve tipos de
información desde una
perspectiva
interna-externa,
de afectación-beneficio
y con un alcance internacionalnacional-regional.
 Político: Información de entorno político actual o
futura.
 Económico: La identificación de factores económicos
relacionados al negocio
 Social: Como agrupación de personas con intereses,
incluyendo cambios o transformaciones sociales, etc.

Tecnológico: Seguimiento de los cambios de la tecnología de manera
que su impacto potencial en el negocio pueda ser evaluado, incluyendo
investigación y desarrollo, disponibilidad, accesibilidad, etc.

Ecológico: Identificación de factores ecológicos como regulaciones y
leyes en materia de ecología.

Legislativo: Legales, regulaciones, leyes sobre el empleo, la operación, el
producto, lo fiscal; sobre los derechos, sectores protegidos o regulados.
 Competitivo: El análisis de la competencia, su participación
en el mercado, costo de productos
 Cultural: El aspecto cultural como forma y expresión de vida,
en términos de creencias, costumbres, comportamientos,
valores, moral, folclor, lenguaje, comida e incluyendo la religión.
 Mercado: El mercado en términos de necesidades, demanda,
tendencias, región geográfica, tipo de comprador
La organización debe preguntarse sinceramente cuantos de
los nueve elementos del análisis PESTELCCM representan
Fortalezas y Debilidades internas u Oportunidades y
Amenazas externas
de modo que al final pueda clasificar el resultado en
estrategias con el fin de accionarlas y adaptarse al medio
de manera oportuna y eficaz para lograr los resultados
planeados.
En conclusión, el análisis del contexto
organizacional será llevado a cabo con la
utilización de dos herramientas,
PESTELCCM y FODA
para garantizar el cumplimiento de los
resultados previstos en el Sistema de Gestión de
la Calidad.
1.-Definir el equipo que realizara el análisis PESTELCCM.
Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización.
2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis
PESTELCCM.
3.-Entregar formato en donde cada persona del equipo
determinara factores y cuestiones pertinentes para la
organización, su dirección estratégica y afectaciones en los
resultados del SGC de clasificación interna-externa, con
impacto a modo afectación-beneficio y de carácter
internacional-nacional-regional con referencia al análisis
PESTELCCM.
ANALISIS PESTELCCM
Clasificación
Factor
P
E
S
T
E
L
C
C
M
Descripción
I- Interno
E-Externa
Impacto
- Afectación /
+ Beneficio
1 Baja
3 Media
5 Alta
Carácter
I-Internacional
N-Nacional
R-Regional
4.-Trasladar a la tabla FODA los factores
significativos (Afectación-Beneficio: 3Media y 5-Alta) identificadas en la tabla de
Análisis PESTELCCM.
TABLA FODA
Cuestiones Externas
Oportunidades
1.
2.
3.
Amenazas
1.
2.
3.
Cuestiones
Internas
Fortalezas
1.
2.
3.
Cuadrante 1
Cuadrante 2
Debilidades
1.
2.
3.
Cuadrante 3
Cuadrante 4
5.-Analizando las cuestiones internas que
representan una fortaleza o debilidad y las
cuestiones externas que representan una
oportunidad o amenaza, proceder a definir
las estrategias por cuadrante tomando en
cuenta lo siguiente:




-Cuadrante 1, Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades),
son las que pueden representar un beneficio para la
organización, el objetivo es potenciarlas para su
aprovechamiento.
-Cuadrante 2, Estrategias FA (Fortalezas-Amenazas), son
las que representan un riesgo para la organización, el
objetivo es tomar medidas para contener sus efectos.
-Cuadrante 3, Estrategias DO (DebilidadesOportunidades), son las que representan un desafío para
la organización, el objetivo es superar las debilidades para
confrontar las oportunidades.
-Cuadrante 4, Estrategias DA (Debilidades-Amenazas),
son las que representan situaciones de sobrevivencia y
limitaciones, el objetivo es minimizar y evitar
correspondientemente debilidades y amenazas.
6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar
las estrategias por Departamento/Proceso en
la Matriz General de Estrategias incluyendo
responsables y metas.
7.-Cada Coordinador establecerá por
estrategia un Programa de Administración de
Actividades, el cual ayudará a brindar
seguimiento y monitoreo puntual para el
cumplimento de los resultados planeados.
8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
 El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será
efectuado en las Revisiones por la Dirección,
pudiendo tomar decisiones relacionadas con
la actualización de la información,
replanteamiento de actividades, mejora
relacionada o tratamiento de no
conformidades.
8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
 El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será
efectuado en las Revisiones por la Dirección,
pudiendo tomar decisiones relacionadas con
la actualización de la información,
replanteamiento de actividades, mejora
relacionada o tratamiento de no
conformidades.

ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS.
Con la firme intención de mantener actualizado el
análisis del contexto de la organización, CIQA
realiza la revisión de esta información conforme a
la siguiente tabla:
Revisión anual
Actividad
ENE
Actualización del Análisis del
Contexto Organizacional
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
X
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
TECNICA EMPLEADA
ASUNTOS
INTERNOS
ASUNTOS
EXTERNOS

Identificar y
analizar las Fuerzas
y Debilidades de la
organización así
como las
Oportunidades y
Amenazas
OBJETIVO




Desarrollar un plan
Considerar factores
internos y externos
Maximizar el potencial
de Fuerzas y
Oportunidades.
Minimizar el impacto
de las Debilidades y
Amenazas
ANALISIS

Son los recursos y
capacidades de la
organización que
pueden ser usados
para crear o
reforzar sus
ventajas
competitivas.







FORTALEZAS
Marcas exclusivas
Buena reputación con los
clientes
Buen sistema de
distribución
Experiencia en marketing
Productos y servicios
innovadores
Ubicación de la
organización
Procesos de calidad
EJEMPLO


Son la falta de
fortaleza
Lo contrario de las
fortalezas






DEBILIDADES
No contar con marca o
marca débil
Estructura alta de
costos de operación
Mal sistema de
distribución
Poca experiencia
Mala ubicación
Mala calidad de
servicio o producto
EJEMPLO

Identificar lo que
nos puede dar
ganancias y crecer







OPORTUNIDADES
Desarrollo de nuevos
mercados
Asociaciones o alianzas
estratégicas
Nuevas tecnologías
Mercados internacionales
Necesidades de cliente
no cubiertas
Cambios favorables en
regulaciones
}Tratados comerciales
EJEMPLO
Cambios en el
ambiente externo






AMENAZAS
Un nuevo competidor
Guerra de precios con la
competencia
Competidor con nuvo
servicio
Cambios en la moda o
gustos
Regulaciones restrictivas
Barreras a la
importación/ exportación
EJEMPLO