MODELO ISO 9001:2015 Cap. 4 .-4.1 La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones internas y externas INCLUYEN FACTORES POSITIVOS Y NEGATIVOS . CONTEXTO EXTERNO.- Cuestiones que surgen del entorno legal, tecnológico, competitivo ,mercado, cultural, social y económico; de índole internacional , nacional, regional, o local. CONTEXTO INTERNO.-Cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización. Se utiliza para establecer , implementar, mantener y mejorar continuamente el SGC El análisis del contexto organizacional, es un análisis de carácter interno y externo que resulta pertinente ejecutar para focalizar el propósito y dirección estratégica de la organización con el objetivo de entender: En donde se encuentra: A dónde quiere llegar Como llegar Como corregir el rumbo No obstante, una herramienta utilizada a menudo por las organizaciones para establecer dicho contexto es el análisis PESTELCCM. El Análisis PESTELCCM, analiza nueve tipos de información desde una perspectiva interna-externa, de afectación-beneficio y con un alcance internacionalnacional-regional. Político: Información de entorno político actual o futura. Económico: La identificación de factores económicos relacionados al negocio Social: Como agrupación de personas con intereses, incluyendo cambios o transformaciones sociales, etc. Tecnológico: Seguimiento de los cambios de la tecnología de manera que su impacto potencial en el negocio pueda ser evaluado, incluyendo investigación y desarrollo, disponibilidad, accesibilidad, etc. Ecológico: Identificación de factores ecológicos como regulaciones y leyes en materia de ecología. Legislativo: Legales, regulaciones, leyes sobre el empleo, la operación, el producto, lo fiscal; sobre los derechos, sectores protegidos o regulados. Competitivo: El análisis de la competencia, su participación en el mercado, costo de productos Cultural: El aspecto cultural como forma y expresión de vida, en términos de creencias, costumbres, comportamientos, valores, moral, folclor, lenguaje, comida e incluyendo la religión. Mercado: El mercado en términos de necesidades, demanda, tendencias, región geográfica, tipo de comprador La organización debe preguntarse sinceramente cuantos de los nueve elementos del análisis PESTELCCM representan Fortalezas y Debilidades internas u Oportunidades y Amenazas externas de modo que al final pueda clasificar el resultado en estrategias con el fin de accionarlas y adaptarse al medio de manera oportuna y eficaz para lograr los resultados planeados. En conclusión, el análisis del contexto organizacional será llevado a cabo con la utilización de dos herramientas, PESTELCCM y FODA para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de Gestión de la Calidad. 1.-Definir el equipo que realizara el análisis PESTELCCM. Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización. 2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis PESTELCCM. 3.-Entregar formato en donde cada persona del equipo determinara factores y cuestiones pertinentes para la organización, su dirección estratégica y afectaciones en los resultados del SGC de clasificación interna-externa, con impacto a modo afectación-beneficio y de carácter internacional-nacional-regional con referencia al análisis PESTELCCM. ANALISIS PESTELCCM Clasificación Factor P E S T E L C C M Descripción I- Interno E-Externa Impacto - Afectación / + Beneficio 1 Baja 3 Media 5 Alta Carácter I-Internacional N-Nacional R-Regional 4.-Trasladar a la tabla FODA los factores significativos (Afectación-Beneficio: 3Media y 5-Alta) identificadas en la tabla de Análisis PESTELCCM. TABLA FODA Cuestiones Externas Oportunidades 1. 2. 3. Amenazas 1. 2. 3. Cuestiones Internas Fortalezas 1. 2. 3. Cuadrante 1 Cuadrante 2 Debilidades 1. 2. 3. Cuadrante 3 Cuadrante 4 5.-Analizando las cuestiones internas que representan una fortaleza o debilidad y las cuestiones externas que representan una oportunidad o amenaza, proceder a definir las estrategias por cuadrante tomando en cuenta lo siguiente: -Cuadrante 1, Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades), son las que pueden representar un beneficio para la organización, el objetivo es potenciarlas para su aprovechamiento. -Cuadrante 2, Estrategias FA (Fortalezas-Amenazas), son las que representan un riesgo para la organización, el objetivo es tomar medidas para contener sus efectos. -Cuadrante 3, Estrategias DO (DebilidadesOportunidades), son las que representan un desafío para la organización, el objetivo es superar las debilidades para confrontar las oportunidades. -Cuadrante 4, Estrategias DA (Debilidades-Amenazas), son las que representan situaciones de sobrevivencia y limitaciones, el objetivo es minimizar y evitar correspondientemente debilidades y amenazas. 6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar las estrategias por Departamento/Proceso en la Matriz General de Estrategias incluyendo responsables y metas. 7.-Cada Coordinador establecerá por estrategia un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados. 8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS El análisis y evaluación de los resultados del seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades. 8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS El análisis y evaluación de los resultados del seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades. ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS. Con la firme intención de mantener actualizado el análisis del contexto de la organización, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla: Revisión anual Actividad ENE Actualización del Análisis del Contexto Organizacional FEB MAR ABR MAY JUN X JUL AGO SEP OCT NOV DIC TECNICA EMPLEADA ASUNTOS INTERNOS ASUNTOS EXTERNOS Identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la organización así como las Oportunidades y Amenazas OBJETIVO Desarrollar un plan Considerar factores internos y externos Maximizar el potencial de Fuerzas y Oportunidades. Minimizar el impacto de las Debilidades y Amenazas ANALISIS Son los recursos y capacidades de la organización que pueden ser usados para crear o reforzar sus ventajas competitivas. FORTALEZAS Marcas exclusivas Buena reputación con los clientes Buen sistema de distribución Experiencia en marketing Productos y servicios innovadores Ubicación de la organización Procesos de calidad EJEMPLO Son la falta de fortaleza Lo contrario de las fortalezas DEBILIDADES No contar con marca o marca débil Estructura alta de costos de operación Mal sistema de distribución Poca experiencia Mala ubicación Mala calidad de servicio o producto EJEMPLO Identificar lo que nos puede dar ganancias y crecer OPORTUNIDADES Desarrollo de nuevos mercados Asociaciones o alianzas estratégicas Nuevas tecnologías Mercados internacionales Necesidades de cliente no cubiertas Cambios favorables en regulaciones }Tratados comerciales EJEMPLO Cambios en el ambiente externo AMENAZAS Un nuevo competidor Guerra de precios con la competencia Competidor con nuvo servicio Cambios en la moda o gustos Regulaciones restrictivas Barreras a la importación/ exportación EJEMPLO