Hacia la Calidad total
GESTION DE
CALIDAD
Reconocer
conceptos
de
calidad
total,
tales
como:
-Factores
que
indican
calidad.
-Técnicas
de
identificación
y
clasificación.
-Estadísticas,
programas,
Medios
y
operaciones
de
control
de
calidad.
-Procedimientos
y
planificación
de
trabajo.
-Política
industrial
sobre
calidad.
-Normalización, ensayos, certificación, calificación, inspección.
-Factores que indican calidad.
Son muchos los factores que inciden en la calidad.
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1. Compromiso de la alta administración
2. Trabajo en equipo
3. Medición de la calidad
4. Corrección de problemas
5. Comité de Calidad
6. Capacitación y educación
7. Objetivos de mejoramiento
8. Prevención de defectos
9. Recompensas y reconocimientos
10. Procedimientos del programa de calidad
11. Crecimiento con rentabilidad económica
12. Necesidades de los clientes
13.Proceso de planeación
14. Planeación estratégica
15. Cultura de la calidad
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16. Enfoque total de sistemas
17. Comunicación de la información
18. Políticas de calidad
19. Misión y visión
20. Constancia y planeación para la competitividad
21. Métodos de supervisión
22. Interacción entre los departamentos
23. Control de proveedores
24. Auditoría de Calidad
25. Control del proceso
26. Diseño del producto
27. Compromiso con la mejora continúa
28. Creatividad e Innovación
29. La ética como factor clave y determinante
30. Reconocer los factores del comportamiento organizacional
El proceso para mejorar el nivel de
rendimiento.
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Probar la necesidad de mejora.
Identificar los proyectos concretos de mejora.
Organizar para la conducción de los proyectos .
Organizar para el diagnóstico o descubrimiento
de las causas.
• Diagnosticar las causas.
• Probar que la solución es efectiva bajo
condiciones de operación
• Proveer un sistema de control para mantener lo
ganado.
-Técnicas de identificación y clasificación.
• En principio, a la hora de definir de manera inicial los procesos, va a
importar el tamaño de la organización a analizar, así como la
cantidad de actividades que tenga capacidad de realizar, y según
experiencia y otros factores, describiremos las sistemáticas más
comunes de este tipo de organización. Es cierto que la casuística
que nos podemos encontrar es muy amplia, pero será objetivo
intentar eliminar el mayor número de barreras de este tipo para un
buen entendimiento del mismo, sin que tanto la complejidad y el
tamaño, influyan demasiado en la decisión de aumentar o disminuir
el número de procesos, así como la gestión de las actividades que
componen cada uno de estos procesos.
• El primer paso que debemos llevar a cabo para poder gestionar
perfectamente los procesos es identificar los mismos.
• Las organizaciones se basan en desarrollar actividades, las cuales se
agrupan para dar procesos, los cuales interactúan entre sí, como si de
engranajes se tratara, para hacer funcionar las organizaciones, sin
dejarse llevar por la inercia.
• Es decir, lo que se pretende es que todas las cosas que se realizan en
una organización queden perfectamente identificadas. Lo ideal
debería ser que fuéramos capaces de identificar las actividades hasta
el mínimo nivel que se pueda, con el fin de que los límites de los
procesos puedan quedar perfectamente definidos.
Separar los procesos
-Estadísticas, programas, Medios y operaciones de
control de calidad.
• La estadísticas (de lo cuantificable) nos entrega datos precisos de cantidades
que se pueden mejorar
• Existen muchos programas (como metodología de trabajo) para adaptar
procesos y mejorarlos.
• Medios los necesarios para el registro, conteo, cuantificación de los procesos.
• Operaciones divididas y separadas, de manera de entenderlas por completos
en su complejidad y como se conectan unas con otras.
-Procedimientos y planificación de
trabajo.
• El trabajo se divide y aísla según la etapa de cada proceso, estas se
pueden mejorar por separado, logrando así dedicarse mas preciso a
ese proceso.
• Una vez separado el proceso, se puede planificar el trabajo de manera
mas eficiente en tiempos, cantidades, personal, seguridad, etc.
-Política industrial sobre calidad.
• La política industrial es el conjunto de
acciones que buscan resolver las distorsiones
de mercado; es decir, cuando las asignaciones
de libre mercado de los bienes y servicios en
la economía no son eficientes.
-Normalización, ensayos,
certificación, calificación, inspección.
• La normalización en la mayoría de los procesos, así como la certificación
existe bajo las normas ISO, que son normas de alta calidad internacional, que
responden a áreas especificas. Las normas sirven para estandarizar procesos,
o sea tener un rayado de cancha comun.
Identificación Y clasificación de
Procesos
Resumen
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Una manera útil de saber qué se hace en nuestra organización puede ser la elaboración de
un organigrama del que podamos extraer posteriormente lo que hace cada elemento
personal o departamental de la organización, y vamos a poder comprobar cuántas
actividades quedan indefinidas.
Una vez que por áreas, departamentos, funciones, es decir, como queramos, hemos sido
capaces de identificar todas nuestras actividades, lo siguiente es definir cómo vamos a
querer gestionar las mismas; qué procesos vamos a definir
Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su
calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye no sólo a su
propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con las demás empresas un
ámbito de crecimiento económico, el cual se ve sustentado en toda economía sana por el
incremento en sus niveles de productividad.
La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario individual, debe ser objeto
de interés por parte de las cámaras empresarias, universidades, gobiernos, políticos,
consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad es la base de la productividad, y ésta es
el auténtico motor del desarrollo económico, algo que está por encima del mero
crecimiento económico. Así lo han entendido y comprendido países como Japón o Estados
Unidos, donde la calidad total es un asunto de Estado.
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