1 INTEGRACIÓN DE LA MIGRACIÓN LABORAL EN LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL TURISMO EN EL CANTÓN ESMERALDAS
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UNIVERSIDAD TÉCNICA “LUIS VARGAS TORRES” DE ESMERALDAS FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE SERVICIOS CARRERA DE TURISMO TEMA: DE LA MIGRACIÓN INTERNACIONAL, EL INTERCAMBIO CULTURAL Y EL DESARROLLO TURÍSTICO EN EL CANTÓN ESMERALDAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA AUTORA: GARNIER RUTHNA MERCILIA TUTOR ACADÉMICO: MUSEÓLOGO ALVARADO MORAN STALIN Esmeraldas – Ecuador 2020 APROBACION DEL TUTOR DE INVESTIGACION En mi calidad de asesor de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Técnica ``Luis Vargas Torres`` CERTIFICO Que he asesorado y revisado el informe final del proyecto de investigación “DE LA MIGRACIÓN INTERNACIONAL, EL INTERCAMBIO CULTURAL Y EL DESARROLLO TURÍSTICO EN EL CANTÓN ESMERALDAS”, ha sido elaborada por la estudiante GARNIER RUTHNA MERCILIA como requisito previo para la obtención del título de Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Considero que el presente tema investigativo reúne los requisitos y méritos suficiente para ser sometido a la evaluación del tribunal de tesis de grado que la Facultad de Ciencias Sociales y de Servicios de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres designe. …………………………………………………………. Ing. Estupiñan Luis COORDINADOR DE CARRERA CESIÓN DE DERECHOS DE AUTORÍA Yo, Garnier Ruthna Mercilia con pp. 5097632, declaro que las ideas, conceptos, opiniones, cuadros y criterios vertidos del proyecto de titulación cuyo tema es: “DE LA MIGRACIÓN INTERNACIONAL, EL INTERCAMBIO CULTURAL Y EL DESARROLLO TURÍSTICO EN EL CANTÓN ESMERALDAS” previo a la retención del título de Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, excepto las informaciones de internet, son de mi exclusiva autoría y responsabilidad. Esmeraldas, 02 de septiembre de 2020 Firma: ……………………………………………………. Garnier Ruthna Mercilia pp.5097632 APROBACIÓN DEL TRIBUNAL EXAMINADOR El tribunal del Proyecto de Titulación de la Escuela de Turismo, una vez que se ha revisado el presente Proyecto elaborada por la estudiante Garnier Ruthna Mercilia con el tema: “DE LA MIGRACIÓN INTERNACIONAL, EL INTERCAMBIO CULTURAL Y EL DESARROLLO TURÍSTICO EN EL CANTÓN ESMERALDAS” procede a su aprobación. …………………………………………………………. Ing. Estupiñan Luis COORDINADOR DE CARRERA DEDICATORIA A mis padres, que siempre creyeron en mí y me apoyaron a lo largo de esta etapa, ellos son mi inspiración para que sea una persona con principios y valores firmes. A mis profesores que han sabido brindarme sus conocimientos y principalmente, a mis compañeros de carrera que hemos logrado consolidar una gran experiencia. AGRADECIMIENTO De manera muy especial agradezco a mis padres, por haberme dado la vida, por su paciencia y por sus sabios consejos que siempre llegaron en el momento más oportuno, simplemente un inmenso Dios le pague por compartirme sus valores y principios, cosa que no se aprende en ninguna universidad, y por haberme hecho una persona de bien. A mis hermanos de corazón que siempre estuvieron para darme aliento y soporte, a mi tutor, el Museólogo Alvarado Moran Stalin que confió en mí en todo momento y por último a mi amiga Emma Echeverría quien fue motivación pura. ÍNDICE GENERAL CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN....................................................................................... i CESIÓN DE DERECHOS DE AUTORÍA..............................................................................ii AUTORIZACIÓN........................................................................................ ...........................iii DEDICATORIA......................................................................................................................iv AGRADECIMIENTO..............................................................................................................v ÍNDICE DE CONTENIDO.....................................................................................................vi ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Y TABLAS........................................................................vii RESUMEN.............................................................................................................................viii INTRODUCCION…………………………………………………………………………..ix JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………x Objetivos. ................................................................................................................................xi Objetivo general.......................................................................................................................xi Objetivos específicos................................................................................................................xi CAPÍTULO I............................................................................................................................1 1.1. Marco Teórico – Referencial............................................................................................ 1 1.1.1. Concepciones y definiciones: Base teórica.................................................................... 2 CAPÍTULO II.........................................................................................................................24 Metodología………………………………………………………………………………….24 Paradigma epistemológico……………………………………………………………...……24 Métodos……………………………………………………………………………………...25 Técnicas………………………………………………………………………………………25 Instrumentos………………………………………………………………………………....27 CAPITULO III………………………………………………………………………………31 Resultados …………………………………………………………………….…..…………31 Discusión…………………………………………………………………….……………….31 CAPITULO IV………………………………………………………………………………32 Conclusiones…………………………………………………………………………..……..32 Recomendaciones……………………………………………………………………....…….33 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………….….……………………….34 ANEXOS.................................................................................................................................36 RESUMEN Desde el año 2016, con la construcción del Malecón Escénico de Las Palmas, así como la planificación del Malecón de Tachina, la ciudad de Esmeraldas ha venido desarrollándose en el campo del turismo. Los servicios que circulan alrededor de estos espacios, desde sus inicios han presentado múltiples carencias. Esto ha devenido en la poca acogida de turistas nacionales e internacionales. Aunque la población local es su mayor consumidor, y la toma de acción hacia los problemas socioculturales que con motivo se deben cuidar y proteger para la mejor vivencia de los agentes. La presente investigación establece a la migración laboral como una nueva tendencia turística diversificada y fuente activa para el desarrollo local del Cantón Esmeraldas, permitiendo a la localidad tener mayores opciones de crecimiento económico, sociocultural, político y ambiental. El Cantón Esmeraldas posee muchas características culturales y naturales que permiten la consumación de la práctica de esta tendencia del turismo. La teoría que respalda la presente investigación es la del desarrollo local por Shamshad Akhtar (2016) para ampliar las oportunidades laborales en un destino, adquiriendo conocimientos y el modelo extraído de investigaciones de la misma autora; permitiendo a través de sus dimensiones y variables, un completo estudio de las condiciones y alternativas de la migración para el desarrollo local. Finalmente, se establecerá centrada en el intercambio sociocultural que aportará en la consolidación de la migración laboral como innovación del turismo y desarrollo local en el Cantón Esmeraldas. PALABRAS CLAVES MIGRACIÓN LABORAL INTERCAMBIO CULTURAL DESARROLLO LOCAL INNOVACIÓN TURÍSTICA CIUDAD DE ESMERALDAS ABSTRACT Since 2016, with the construction of the Scenic Pier of The Palms, as well as the planning of the Pier of Tachina, the city of Esmeraldas has been developing in the field of tourism. The services that circulate around these spaces, since their inception have presented multiple deficiencies. This has come in the low reception of national and international tourists. Although the local population is its largest consumer, and the action taken towards sociocultural problems that must be taken care of and protected for the best experience of the agents. This research establishes labor migration as a new diversified tourist trend and an active source for the local development of the Esmeraldas Canton, allowing the town to have greater options for economic, sociocultural, political and environmental growth. The Canton Esmeraldas has many cultural and natural characteristics that allow the consummation of the practice of this trend of tourism. The theory that supports this research is that of local development by Shamshad Akhtar (2016) to expand job opportunities in a destination, acquiring knowledge and the model extracted from research by the same author; allowing through its dimensions and variables, a complete study of the conditions and alternatives of migration for the local development of the Canton Esmeraldas. Finally, a proposal for sociocultural exchange will be established that will contribute to the consolidation of labor migration in the innovation of tourism in the Canton Esmeraldas and actively contribute to its local development. KEYWORDS LABOR MIGRATION CULTURAL EXCHANGE LOCAL DEVELOPMENT TOURIST INNOVATION CITY OF ESMERALDAS INTRODUCCION En los comienzos del siglo XXI los movimientos migratorios internacionales se han convertido en un proceso complejo en el que intervienen múltiples elementos y circunstancias de distinto tipo y forma. Por otra parte, cada acto de migrar, independiente de su duración, implica un conjunto de factores asociados en la sociedad de origen y en la sociedad receptora. La progresiva influencia de los factores económicos, sociales y culturales de carácter mundial acerca de aquellos de carácter nacional o regional impactan desde diversos ángulos (Guzmán, 2018). Además, la migración internacional es un fenómeno histórico, de gran incidencia en la vida de las sociedades de origen, de tránsito y de acogida de las poblaciones que deciden migrar o que son forzadas a hacerlo. A escala mundial se estima que existen 257,7 millones de migrantes internacionales, lo que equivale al 3,4 % de la población mundial, según datos de la Organización Internacional para las Migraciones del año 2017. La buena gobernanza de la migración y las políticas conexas pueden fomentar el bienestar sociocultural de los migrantes y de la sociedad receptora, la integración laboral puede efectuar de manera segura, ordenada y digna (OIM, 2018). Durante el siglo XXI, el turismo se configura como uno de los principales sectores económicos a nivel internacional, adquiriendo importancia en los países desarrollados. Esta actividad económica opera como fuente de oportunidades para la modernización socioeconómica y cultural de un área geográfica, siendo el patrimonio un factor de cohesión social por las importantes sensibilidades a las que afecta. Los recursos culturales y patrimoniales forman parte de una red de gran valor y riqueza, que pueden mejorar el desarrollo socioeconómico de las poblaciones locales en los destinos y la conservación de los recursos (Castellanos, 2013). En los últimos años, la migración laboral en Estados Unidos ha aumentado la demanda turística, incluso, ha cambiado increíblemente la motivación de los viajes, debido a que buscan nuevas experiencias que satisfagan sus necesidades a través de nuevos servicios turísticos relacionados con el conocimiento de la cultura local. Asimismo, en Canadá, las actividades turísticas favorecen el crecimiento en la zona porque se maximizan las conexiones con la economía local, a través del establecimiento de relaciones de cooperación entre las comunidades, el sector privado y el sector público, es decir, el turismo se conforma como parte integral de un desarrollo sostenible equilibrado. Por lo tanto, las fronteras entre dos países son lugares con un gran potencial cultural para el desarrollo del turismo. Así, el turismo fronterizo no sólo se encuentra definido por la vecindad fronteriza, los hoteles o restaurantes, sino que es una continua interacción entre los distintos actores, convergiendo e integrándose diversas prácticas y experiencias tanto para los turistas como para los anfitriones. Entre Ecuador y Colombia, el desarrollo turístico tiene muchas oportunidades para fomentar el intercambio cultural entre las empresas que tiene alianzas y, por ende, los ingresos de divisas, las inversiones extranjeras, la creación de empleo en la comunidad local y el aumento de los ingresos públicos. También, las relaciones de la migración laboral entre los países alejados en Latinoamérica y el Caribe es una buena opción para el desarrollo local. Se están considerando cada vez más a la actividad turística como un motor de su desarrollo endógeno y, junto a los atractivos intrínsecos del destino, permite un importante desarrollo sectorial, consolidándose el turismo en muchos países pobres y en vías de desarrollo como la principal fuente de divisas y de creación de empleo (Akhtar, 2016). Actualmente, en Ecuador el hotel Marriot es una empresa que está promoviendo el intercambio cultural entre sus diferentes sucursales a nivel mundial porque la calidad óptima en sus servicios se considera como uno de los asuntos más importantes para enriquecer los conocimientos de sus empleados. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del turista y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades para ofrecer un servicio de calidad al turista, generando su satisfacción, alcanzando y mejorando su posición en el mercado. Si los turistas están satisfechos con el producto turístico y los estándares de servicios obtenidos, ellos retornaran al mismo destino para todas sus adquisiciones. En Esmeraldas, el Resort Royal Decamerón ubicado en Mompiche, ha permitido el ingreso de extranjeros en el área de la cocina sobretodo de Colombia y México. Esta recepción no solo ha permitido mayor diversidad en gustos, colores y saberes alrededor de la preparación de alimentos, sino que además, la interacción con estas personas ha creado una nueva manera de comprender el mundo externo. Las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas necesitan optar por esta opción pero con profesionales en turismo o afines, para brindar servicios de alta calidad, incrementando la rapidez, la confiabilidad, la eficiencia y la garantía. La multiculturalidad puede aumentar la competitividad, enriquece el ambiente laboral y aporta al desarrollo sociocultural. Es por esta situación, que se instituye la necesidad de realizar una investigación sobre la integración laboral de los migrantes, cuyos resultados establezcan un punto de apoyo para la administración de las empresas turísticas, y que sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseño de estrategias que originen una mejora en la prestación de los servicios turísticos a los turistas. Este tipo de solución es muy útil para encontrar profesionales que hablan idiomas distintos al español y otros aspectos como las creencias religiosas y la concepción del mundo para mantener los servicios turísticos más actualizados. Bajo estas condiciones, cabría preguntarse ¿Qué influencia puede tener la migración laboral en el desarrollo local turístico del Cantón Esmeraldas? JUSTIFICACIÓN En las últimas décadas hemos sido testigos de un renovado interés por la migración internacional. No es sólo un interés académico por un fenómeno emergente, sino también un interés político en virtud de las dimensiones que ha adquirido la migración en las últimas décadas, así como de sus diversos impactos sociales, culturales y económicos. La migración internacional ocupa un lugar central en el desarrollo de las sociedades avanzadas. En ellos, suele predominar la visión de los países desarrollados, principales áreas de destino de la migración laboral, quienes no sólo imponen sus intereses, sino que además, preparan un ambiente favorable para los migrantes profesionales (Akhtar, 2016). Frente a estas visiones hegemónicas de la relación Migración-Desarrollo, se han levantado diversas voces y propuestas que junto con cuestionar su validez conceptual y empírica plantean propuestas alternativas tanto en lo que respecta al análisis y comprensión, como en lo que respecta al diseño de políticas y programas de acción en relación al de los migrantes. También, se revelan que las ofertas tanto en el sector alojamiento, recreación como los servicios complementarios tienen cada vez más similitud dentro y fuera de los países latinoamericanos, generando el impedimento de diferenciación entre un destino y otro (Delgado, 2017). En cuanto al desarrollo turístico en Ecuador se considera como un método que permita la transformación de una comunidad o destino a través de sus recursos como atractivos naturales o culturales que beneficien a la población local mediante la generación de empleos y fuentes de ingresos considerando la conservación de su patrimonio natural y cultural. El turismo como fuente de desarrollo pretende no solo incrementar las oportunidades de generar riquezas económicas, sino; mejorar la calidad de vida de la población local, mediante la protección del medio de vida (Vallina, 2012). Con el pasar del tiempo las nuevas tendencias del turismo han ganado un gran impulso en el mercado hotelero a nivel mundial, donde se ha podido evidenciar que estas han ayudado al desarrollo económico y social en los lugares donde se han ubicado, tomando en cuenta varios aspectos que han permitido llamar la atención de los turistas, principalmente en innovación de servicios, capacitación al personal y el dinamismo económico. En contexto, todas las modificaciones que se han dado el sector turístico se enfocan en los gustos y preferencias de los turistas, en el momento de elegir un destino para visitar, es por ello que hoy en día la decisión del turista varía de acuerdo a los servicios que posee el destino y la ventaja competitiva que presenten al momento de comparar con otros lugares (Gutiérrez, 2017). Ciertamente, las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas pueden incrementar su participación en el mercado internacional, constituyendo por servicios de óptima calidad. La migración laboral es beneficiosa cuando se gestiona con profesionalismo, tener a un migrante en cada departamento de una empresa turística puede favorecer el posicionamiento de una marca como la primera opción del turista para buscar un máximo rendimiento, y para satisfacer las necesidades de los turistas. Objetivo general Analizar las corrientes migratorias laborales en beneficio del desarrollo turístico del cantón Esmeraldas. Objetivos específicos Plantear estrategias en beneficio del turismo tomando en cuenta la complejidad estructural de la administración pública en Esmeraldas. Establecer estrategias que posibiliten una relación laboral efectiva entre los inmigrantes y los agentes locales en los destinos turísticos del Cantón Esmeraldas Analizar la situación de los profesionales migrantes en turismo a fin de que se produzca un crecimiento intelectual, cultural, social en la competitividad de sus funciones. Determinar alternativas que fomenten el movimiento económico efectivo en el cantón Esmeraldas con miras a un mercado internacional. CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS La teoría principal para sustentar la presente investigación es la: “teoría de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe para apoyar la experiencia internacional con una a visión más global y moderna para dar un enfoque diferente a las empresas turísticas y tener un diferencial favorable ante la competencia del mercado” ((Akhtar, 2016)). Las empresas turísticas pueden mejorar la relación que mantiene el inmigrante con la población autóctona y a los valores y costumbres de la sociedad de acogida, así como el dominio del idioma y el conocimiento de la cultura del destino de acogida. Además, las raíces culturales pueden proporcionar grandes ventajas para los equipos de trabajo. A menudo, la visión de un equipo puede ser limitada debido a demasiados elementos culturales compartidos. La capacidad de pensar más allá evoluciona en el momento que se añaden factores externos, nuevos y completamente diferentes a lo que tus trabajadores están acostumbrados sencillamente por haber crecido en una misma sociedad, con unos mismos valores y una educación muy similar. Lo más importante, sin embargo, es saber gestionar adecuadamente la integración en las situaciones de diversidad cultural para una convivencia pacífica, positiva y proactiva. La diversidad cultural tiene un potencial positivo para crear soluciones que nos permitan convivir en los entornos naturales y sociales (Arcos, 2018). Desde sus orígenes, el hombre se desplazó de un lugar a otro, y sus desplazamientos le permitieron evolucionar adaptándose al medio donde le tocaba vivir. La movilidad geográfica tiene un significado sociocultural y no puede ser separada del ámbito del trabajo. La migración laboral es una fuente importante para activar la competitividad de un destino y aumentar su economía cuando la gestión es buena, en el caso de algunos países desarrollados como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia que acogen a casi dos terceras partes de los migrantes, y la diversidad cultural resulta asombrosa que, en el máximo nivel de talento, el 85 % de todos los migrantes ganadores de un Premio Nobel se encuentren en Estados Unidos. En un momento como el actual, las empresas turistas se equipan más para afrontar una nueva era con nuevas reglas de juego, con nuevos retos, a la vez que refuerzan y transforman las culturas organizativas en culturas de alto rendimiento. Donde el alto desempeño y la diferenciación son la clave del éxito (Agüera, 2018). Desde el siglo pasado, la actividad turística en estos países ha favorecido el crecimiento de la zona geográfica para maximizar las conexiones con la economía local, a través de lazos de cooperación entre las comunidades, sector privado y sector público. Los motivos de los turistas van modificándose en busca de nuevas experiencias que les reporte más satisfacción. La migración laboral ha sido la clave de los nuevos productos turísticos que satisfacían las nuevas motivaciones y necesidades de los turistas. También, los productos culturales están involucrados en las nuevas tendencias como los ritos, los rituales, los mitos, las Leyendas, las Historias, los símbolos, los lenguajes, las metáforas, las creencias, los héroes y las heroínas para enriquecerse como profesionales y como personas. Las empresas turísticas pueden conocer otros puntos de vista, otros planteamientos, otras culturas, con las ventajas que estos valores aportan para ser más ágiles, abiertas e innovadoras (Arnandis, 2017). A lo largo del tiempo, una gestión óptima de la migración laboral ha fomentado una economía más sólida en un destino turístico, eso ha sido un gran secreto para los países que cuentan con los atractivos turísticos más visitados del mundo. Muchos turistas visitan la frontera de Nueva York, Estados Unidos y Ontario, Canadá, siendo un conjunto masivo de 3 cascadas, entre las atracciones turísticas más populares del mundo se encuentran las imponentes Cataratas del Niágara. Más de 6 millones de pies cúbicos de agua brotan sobre las cataratas cada minuto, este sitio recibe a 30 millones de turistas por año. La calidad óptima de los servicios turísticos en el destino ha sido un pilar fundamental para mantener a la mayoría de los turistas fieles a los nuevos productos tanto en el atractivo principal como los atractivos cercanos. La región de Niágara sigue buscando que los nuevos inmigrantes se establezcan ahí para trabajar en las empresas turísticas para fortalecer las actividades derivadas de su atractivo principal: La ciudad de Niagara Falls, la población de Niagara on the Lake, Winter Festival of Lights, Ruta enológica, Maid of the Mist y Journey Behind the Falls (Brieger, 2016). A partir de los años 50 del siglo XX, Ecuador ha iniciado su desarrollo turístico para consolidar la actividad económica y socio-cultural. Hoy, Ecuador considera al turismo como la tercera actividad económica, es un país beneficiario de una de las mayores diversidades de ecosistemas y culturas vivas. La Ciudad de Esmeraldas tiene diferentes atractivos turísticos para incrementar la economía local. Sin embargo, solo está desarrollando un tipo de turismo basado en la producción en cadena de un conjunto de productos turísticos estandarizados orientados hacia el consumo masificado e impersonal; el mercado turístico lo manejan empresas oligopólicas, cuyos servicios han generado impactos negativos al ambiente. También, el Cantón Esmeraldas tiene varias Culturas; sobre todo las Expresiones Culturales Afro Esmeraldeñas; ya sea en el campo de la música, la danza, la poesía, tanto oral como escrita, así como en el arte culinario. La identidad de la Sociedad Esmeraldeña no cuenta con una gestión del Patrimonio Cultural de manera consciente y sistemática de parte de las autoridades, tanto para el patrimonio material, como para el patrimonio inmaterial. Tanto es así que existen edificios, casas, catalogados como bienes patrimoniales, pero desde las autoridades locales no se realiza intervención alguna con el fin de salvaguardarlos. Las razones pueden ser, tanto de presupuesto, así como de conocimiento y de interés. En este momento, algunas tendencias turísticas del Cantón Esmeraldas deben estar ligadas a los destinos turísticos por lazos de identidad, origen y familiaridad entre los turistas y el personal de una empresa; se posicionan en el mercado turístico a partir de la migración laboral. La migración laboral ha entrado en una nueva fase bajo el empuje de poderosos factores turísticos que están relacionados con la capacidad para captar y fidelizar los turistas. El entorno actual debe enfocarse por un mercado cada vez más competitivo, de ahí que constituya un elemento indispensable en las empresas turísticas el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios y los productos para superar las expectativas de los turistas, como una de las garantías que le asegure el incremento o sostenibilidad de su ventaja competitiva. Todavía, las empresas turísticas están en una constante perspectiva sociocultural a largo plazo de acuerdo a la opinión de los turistas sobre el servicio que reciben. La migración laboral puede consolidar cada vez más el turismo como la fuente principal de divisas y de creación de empleo. El turista que elige el servicio de una empresa turística necesita sentir que se está comunicando en forma efectiva, que se le comprende perfectamente. El intercambio cultural de las empresas colabora en gran parte para que el turista no se sienta como un extraño en una empresa turística, y seguramente regresará. El ego y la autoestima son poderosas necesidades humanas y cualquier cosa que se haga para hacer que se sienta como un invitado especial será un paso en la mejora de la calidad en el servicio al turista. Por ello, el intercambio cultural es necesario para atenderlo y solucionarle su problema a la brevedad, en el mínimo de tiempo posible, demostrando una alta capacidad para entender las necesidades del turista. Por un lado, las empresas turísticas necesitan orientarse hacia un servicio al cliente de excelencia para mantener a los turistas fieles, ellos mismos harán publicidad de boca en boca para nosotros, la cual es la más valiosa propaganda con la que se pueda contar. La migración laboral ayuda a centrar los esfuerzos de las empresas turísticas en conseguir la satisfacción de los turistas, no en conseguir vender cada servicio para alcanzar una imagen de marca fuerte y de impacto será complicado y los turistas podrán darles una oportunidad. Cuando se refuerza la capacidad de atención a los turistas están en el centro de estrategia, ellos deben sentirse escuchados, satisfechos e importantes. Por otro lado, la migración laboral tiene mucha influencia sobre el turista para averiguar sus gustos y sus intereses que ayudará a interpretar lo que necesita y anticipar a las empresas turísticas. La migración laboral puede ser una herramienta comunicativa para transmitir las ventajas y beneficios de grandes novedades de las marcas turísticas y los atractivos turísticos del Cantón Esmeraldas pueden interrelacionarse por los intereses y las metas que puede satisfacer más a los turistas honestamente. Las empresas turísticas en el Cantón Esmeraldas deben despegar sin temor a la constante innovación del mercado turístico, por lo cual cada una de las organizaciones debe ver la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias. Las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas necesitan cuidar celosamente de los turistas, procurando mantener un juicio razonable y mostrando siempre una buena imagen de la empresa. En verdad, se puede analizar los retos de regular la migración laboral aumentarán debido a tendencias como los cambios tecnológicos, la evolución de la relación del empleo y el desgaste del contrato social entre las empresas turísticas y otros agentes. Al mismo tiempo, se está reconociendo la positiva contribución de los migrantes al crecimiento inclusivo y al desarrollo sostenible. La migración laboral caracterizada por la población inmigrante económicamente activa proviene principalmente de los países vecinos. Destaca el caso de Colombia, que es el país de origen con mayor número de inmigrantes económicamente activos para su país vecino Ecuador. Por eso, Esmeraldas puede promover la migración laboral calificada, que esta sobrerrepresentada en varios países desarrollados, frecuentemente surge como reacción a una demanda explícita, en cuyo caso el contrato laboral está asegurado. El beneficio del intercambio cultural permite promocionar diferentes temas, estrechar lazos y profundizar la comunicación con las empresas turísticas de diferentes países fronterizos y alejados. En la actualidad, la migración laboral contribuye a un conjunto de cambios positivos en el sujeto y que se aprecian en una mayor valoración del intercambio cultural, el aumento de la confianza en sí mismo, el desarrollo de pensamiento propio e independiente, mejores habilidades comunicacionales y de interacción social, y una mayor capacidad adaptativa frente a nuevas circunstancias y desafíos. Asimismo, se fundamenta en la importancia que reviste para la paz y cooperación mundial el hecho que personas de distintas culturas interactúen y comprendan por qué las sociedades viven y piensan diferente. Durante la experiencia se espera que los migrantes desarrollen un conjunto de habilidades, competencias, actitudes y conocimientos, para así intervenir de mejor manera en un mundo cada vez más globalizado (Caumont, 2017). Otros beneficios en este proceso de aprendizaje y desaprendizaje de nuevas formas de vida, costumbre, entre extranjeros y agentes locales. Los migrantes profesionales en turismo que realizan una experiencia de intercambio persiguen diversos objetivos, entre los cuales cabe destacar: aprender otro idioma, viajar, conocer personas diferentes, alejarse por un tiempo de su familia, comunidad o país de origen, salir de la rutina diaria y aprender realidades nuevas. Aunque no todos los migrantes toman consciencia de los aprendizajes adquiridos y de cómo dicha experiencia incidirá en sus identidades y vocaciones tras regresar al país de origen (Giménez, 2018). De todas formas, el desarrollo local es un proceso de crecimiento y cambio estructural de la economía de una ciudad, comarca o región, en que se pueden identificar al menos tres dimensiones: una económica, caracterizada por un sistema de producción que permite a los empresarios locales usar eficientemente los factores productivos, generar economías de escala y aumentar la productividad a niveles que permiten mejorar la competitividad en los mercados; otra sociocultural, en la cual el sistema de relaciones económicas y sociales, las instituciones locales y los valores sirven de base al proceso de desarrollo, y otra política y administrativa, en la que las iniciativas locales crean un entorno local favorable a la producción e impulsan el desarrollo (Gutiérrez, 2017). Además, el desarrollo local surge como respuesta a la globalización que es homogeneidad, tratando de reconocer que la realidad es diversa, incluso si el desarrollo local y la descentralización son estrategias e instrumentos de desarrollo que representan una estrategia diferenciada para el desarrollo, una manera de pensar, de ver y de actuar. También, es una manera de pensar, una manera de abordar el tema del desarrollo social, humano, económico y técnico, renunciando a todo prejuicio o idea preconcebida, modificando las maneras de imaginar ideas y proyectos, nuestra manera de ver y de actuar. La condición necesaria para que aumente el bienestar local es que exista un sistema productivo capaz de generar economías de escala mediante la utilización de los recursos disponibles y la introducción de innovaciones. CAPITULO II Metodología en la efectiva calidad del turismo 1. Paradigma epistemológico La calidad del servicio de las empresas turísticas “Representa una herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los clientes con respecto a la oferta que realicen los competidores y lograr la percepción de diferencias en la oferta global de la empresa” (Blanco, 2017). El desarrollo cultural se incluye el conocimiento que los seres humanos producen en interés de materializar este proceso, cuyos elementos se relacionan, ya que puede existir cualquier tipo de desarrollo social, pero cada uno debe o tiene que incluir la cultura, porque solo imbricando la cultura y el conocimiento se puede llegar a un nivel óptimo de desarrollo (Guzmán, 2018). La metodología aplicada en este estudio es de carácter descriptivo, explicativo y correlacional, dado que especifica cada una de las características de las variables de interés; esto es, la migración extranjera e intercambio cultural permitirá una nueva calidad del servicio, y también puede satisfacer de forma distinta a los turistas. Además, se realizaron consultas y análisis de fuentes bibliográficas y documentales para recolectar datos. Para la localización de las fuentes bibliográficas se utilizaron los siguientes descriptores: escritura científica, revisión, mapas conceptuales y lectura crítica. Además, se realizó una búsqueda en internet, mediante el buscador Google académico con los mismos términos referentes a la temática de investigación y a las palabras clave. Para la elaboración del presente artículo, de carácter académico, se seleccionaron aquellos documentos que informaron sobre los aspectos formales que debía contener una revisión, la lectura crítica de documentos, las etapas de realización de una revisión bibliográfica o la elaboración de mapas mentales o conceptuales como guías para su desarrollo. 2. Métodos en la efectiva calidad del turismo Los modelos de enfoque espacial se basan en la dimensión del espacio donde se puede desarrollar el proceso de la elección del turista. Enfatizan en la relación entre los lugares de origen y destino para convertir los turistas potenciales en turistas fieles a las diferentes actividades turísticas que se pueden realizar en el Cantón Esmeraldas. Métodos de búsqueda bibliográfica La estrategia usada para la búsqueda de información consistió en: La búsqueda automatizada en las bases de datos: Google Académico La revisión de revistas que usualmente publican artículos sobre el tema en cuestión y de otras fuentes bibliográficas impresas, como libros y folletos. El estudio de las referencias y localización de las más relevantes. Análisis de los documentos Este proceso permitió la extracción de datos comprendidos en una fuente de información proporcionada, la más destacada relativa a la temática de investigación, clasificada en sus elementos constituyentes sobre la base de una organización determinada. Síntesis de la información Fue el proceso de concentración y extracción de la información analizada de una o más fuentes, que se presenta en un nuevo formato o estructura y con un punto de vista interpretativo o evaluativo. 3. Técnicas Técnica para ofrecer una atención amable, las respuestas rápidas a las expectativas de los turistas gracias a la tecnología, las empresas turísticas pueden mantener una buena gestión de información en el mercado. En la era de las redes sociales y los chatbots, contestar rápidamente se ha vuelto un requisito para las empresas de todos los tamaños, ya que los turistas valoran la inmediatez una tendencia que seguirá a la alza con las nuevas generaciones de consumidores. Técnica para el lenguaje corporal de los turistas, invirtiendo en los estudios de preferencias y gustos de los turistas para que las empresas turísticas puedan llegar más a los turistas a través de la migración laboral para conocer más a su público y para fidelizar a los turistas. Siempre, deben considerar que es necesario aumentar el nivel de personalización de los servicios turísticos. Técnica para dar una solución como un beneficio para ambos partes, eso consiste en la regla dorada de correr la milla extra, especialmente efectiva en el rubro del servicio a los turistas, en donde siempre las empresas turísticas deben dejar en los turistas una excelente impresión de excelencia, lo cual, a su vez, es un generador de confianza. Construyendo con los turistas relaciones que reflejen las intenciones de conservarlos por toda la vida. Técnicas de la empatía, empieza con la capacidad de ofrecer el mismo nivel de calidad en su servicio, el crecimiento de las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas se retrasan por la falta de liderazgo, dejan de preocuparse por los turistas mientras van incrementando su economía. Ahora, se pueden aterrizar con un nuevo concepto de excelencia para ganar la elección de los turistas. La migración laboral colabora reconociendo el problema del turista y su sentir en el destino. Técnicas de interrogación, estar preguntando siempre al turista sobre los servicios recibidos y las novedades de su marca para mantenerlo como el centro de sus intereses competitivos. Los turistas son las armas más poderosas para posicionarse en el mercado. Las empresas turísticas deben acercarse a los turistas con las preguntas cerradas, las preguntas abiertas, las preguntas orientadas, las preguntas de clarificación y las preguntas de aprobación. Se deben contratar a profesionales en administración de empresas turísticas para obtener las soluciones basadas en las opiniones de los turistas. 4. Instrumentos El método SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. es un instrumento cuyo propósito para mejorar la calidad de servicio ofrecida por una empresa y comparación con otras. Eso se mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los clientes, en base a cinco dimensiones: Dimensión de fiabilidad Dimensión de sensibilidad Dimensión de seguridad Dimensión de empatía Elementos tangibles El método Servqual es una técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la calidad del servicio, conocer las expectativas de los clientes, y cómo ellos aprecian el servicio. Se aplica en las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas para analizar aspectos cuantitativos y cualitativos de los clientes para conocer factores incontrolables e impredecibles de los clientes. Figura 1. Representación gráfica del método SERVQUAL. El método de Kano Se detalla como un prototipo de satisfacción del turista, fue creado por Noriaki Kano, mediante su teoría y su forma de pensar , conociendo claramente cuáles son las necesidades de los turistas dándole a cada requerimiento la mayor importancia de forma en que se cumplen éstos y diversos elementos más, este método se basa en el análisis de lo que quiere realmente el cliente, figuran expectativas del consumidor, estas características se hacen evidentes llevando a una mayor bienestar (Yacuzzi y Martín, 2003). La aplicación del método Kano permite escuchar a los turistas mejorando la satisfacción del cliente, esto dependerá de que tan atractivos, impactantes y ventajosos sean los atributos, los mismos que permiten tomar la decisión de poner en marcha el proyecto de investigación. Generalmente utilizado por quienes realizan estudios de QFD (Quality Function Deployment), evalúa la relación entre la funcionalidad de los productos y la satisfacción que ésta funcionalidad le brinda a los clientes. Figura 2. Representación gráfica del método Kano Requerimientos obligatorios: son aquellos que aumentan la satisfacción en relación directa con la funcionalidad, pero superado cierto umbral dejan de producir un incremento importante en la satisfacción. Si estos requerimientos no se cumplen, entonces el cliente estará sumamente disconforme. Requerimientos unidimensionales: se caracterizan porque la satisfacción que producen aumenta de modo aproximadamente proporcional al nivel de funcionalidad y satisfacción del cliente. Los requerimientos unidimensionales están explícitamente demandados por el cliente. Requerimientos atractivos: son aquéllos que por debajo de cierto umbral de funcionalidad, mantienen un nivel de satisfacción relativamente bajo y constante, pero una vez superado ese umbral, producen un aumento significativo de la satisfacción. La determinación de los requerimientos del cliente en el método Kano consta de cuatro pasos: (a) identificación de los requerimientos del producto; (b) construcción del cuestionario Kano; (c) administración de la entrevista al cliente; y (d) evaluación e interpretación. CAPITULO III Resultados y Discusión Resultados Los niveles de expectativas más elevados se encontraron en las dimensiones: confiabilidad, seguridad y aspectos tangibles, mientras que aquellas percibidas como de mejor calidad fueron empatía y aspectos tangibles. En general, los niveles de calidad del servicio se mostraron desfavorables o negativos debido principalmente a que no fueron superadas las expectativas del usuario por sus percepciones. Esta información es valiosa ya que puede ser utilizada por las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas para mejorar aquellos atributos de mayor relevancia para los turistas. El desarrollo local se vincula al sistema de relaciones económicas del país en función de su especificidad territorial y de su identidad económica, política, social y cultural. Esos resultados han sido efectivos en integraciones culturales anteriores al momento de aplicar la tabla 1 y la tabla 2, los migrantes sientan que se ven fortalecidas sus capacidades de argumentación y de generación de pensamiento propio e independiente. En cierto sentido, los profesionales se dan cuenta que son capaces de mirar la realidad en la que se encuentran de una manera crítica, pero a la vez propositiva. Discusión En cada figura que demuestra el uso de una herramienta factible para la evaluación de la calidad en los servicios turísticos en el Cantón Esmeraldas. El desarrollo del turismo excluye las expectativas de los turistas en razón de ser una medida muy criticada y problemática, existe un esfuerzo desenfocado de las empresas turísticas en relacionar y medir la satisfacción de los turistas de acuerdo a los servicios recibidos. La migración laboral está incluyendo la calidad del servicio, el valor percibido, la satisfacción del turista y la intención de seguir invirtiendo en los estudios. CAPITULO IV Conclusiones y recomendaciones Conclusiones En este proyecto de investigación se pudo demostrar la influencia productiva que tiene la integración de la migración laboral en las nuevas tendencias del turismo en el Cantón Esmeraldas. Como efecto de mayor relevancia se concluye que para poder aumentar la calidad de los servicios turísticos percibidos se debe hacer énfasis en las percepciones que, de los servicios, tienen los turistas. También aumentar la calidad de los servicios turísticos tendrá un doble efecto positivo sobre la satisfacción de los turistas. Finalmente se demuestra que el proyecto de investigación permite evaluar la calidad de los servicios en forma exitosa en las empresas turísticas, identificando los puntos clave en los cuales debe centrar la atención para mejorar la satisfacción de los turistas y aumentar la intención de recomendar las empresas turísticas del Cantón Esmeraldas, y que a partir de estudios como éste se podrían generar informes que faciliten la gestión de procesos, ayudando a mejorar los aspectos identificados, en los cuales se tiene alguna deficiencia, en aras de ofrecer un buen servicio a los turistas. Recomendaciones El sector turístico debería construir un lazo de confianza con el turista conocer su opinión. Los servicios de las empresas turísticas deben comprometerse con mejorar el ambiente laboral para entregar un producto adecuado porque éstos son aspectos que el turista considera importantes y los relaciona con la imagen de los destinos turísticos del Cantón Esmeraldas. Para futuras investigaciones de la migración laboral en este ámbito, los investigadores deben analizar los métodos y sus aplicaciones para la selección del modelo apropiado. Las empresas turísticas deben realizar constantemente estudios para medir la calidad de los servicios, en base a lo que esperan los turistas. Las empresas turísticas deben formar una imagen mucho más nítida del impacto positivo de la migración laboral en las personas y en la sociedad. Finalmente, el turista espera nuevas alternativas con valor agregado por parte de las empresas, como la integración de la migración laboral y la mejora de los servicios turísticos disponibles. Las empresas turísticas deben enfocarse en mejorar las percepciones del turista, especialmente de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Agüera Varisco (2018). Desarrollo Turístico y desarrollo local. España: Septem Ediciones. 2. Arnandis Mendez (2017). Fundamentos necesarios para alcanzar el desarrollo socioeconómico local a través de la gestión turística patrimonial. Bogotá: Revista de Estudios Sociales. 3. Arcos Rivas (2018). La migración Internacional en Latinoamérica y el intercambio cultural en el siglo XXI. España: Universidad de Cantabria. 4. Blanco Pedro (2017). Modelos de Gestión de destinos. Buenos Aires: Centro de Investigaciones y estudios turísticos. 5. Brieger Mark (2016). Immigration, acculturation and adaptation. Applied Psychology: An International Review. 6. Castellanos Lucas (2013). La adaptación cultural en los estudiantes extranjeros. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 7. 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