El marketing en el sector turístico

El marketing en el
sector turístico
El marketing en el sector turístico
Por: Licda. Ena López
Técnico Sectorial Célula de Turismo
Dirección de Innovación y Calidad
“El marketing turístico se refiere a cómo
la industria del turismo y de la
hospitalidad promociona y da a conocer
sus productos y servicios”. Término que
fue establecido por Philip Kotler, padre
del marketing.
En este artículo nos enfocaremos en el
Marketing 3.0 para turismo, tomando en
cuenta los nuevos paradigmas del
cambio de ciclo que incluye una nueva
realidad: la empresa turística por
extensión y el Marketing 3.0 asociado.
Con el avance en los sistemas de
comunicación, el marketing en el sector
turístico posee ventajas que al saberlas
manejar y adaptar a las necesidades y
requerimientos de los turistas, se pueden
obtener excelentes resultados.
Al tomar en cuenta esto, se reducen o
eliminan algunos problemas existentes,
como la lentitud en la comunicación, la
falta de conocimiento sobre las
opiniones y experiencias de otros
consumidores, así como la espera de
respuesta de los negocios.
Algunas de las ventajas del marketing
son la accesibilidad y la rapidez de estos
sistemas. La accesibilidad se da porque
se puede navegar desde cualquier parte
del mundo, teniendo a la mano un
teléfono inteligente, una computadora o
una tablet. La rapidez se da en la
obtención de información, envío de
datos; así como la comercialización,
venta y cierre de negocios, que se
puede realizar en un período de tiempo
muy corto.
El Marketing 1.0 (siglo XIX y mitad del
siglo XX) establecía productos estáticos
con una comunicación unidireccional, a
través de una difusión pasiva por medio
de medios tradicionales, entonces era un
marketing hacia los clientes (marketing
del pasado).
Luego surgió el Marketing 2.0 (décadas
de los 70 y 80) con productos más
dinámicos y enfocados al cliente. Existía
una comunicación bidireccional y había
una
combinación
entre
medios
tradicionales e interactivos.
Actualmente el Marketing 3.0 (New
wave) desarrolla productos junto con el
consumidor. Existe una comunicación
bidireccional junto con los nichos de
mercado, a la vez que existe una
interacción con el cliente las 24 horas del
día y su difusión es únicamente a través
de medios interactivos. Es un marketing
hacia el espíritu humano, considerado
como marketing del presente y del
futuro.
En la actualidad el Marketing 3.0 se
convierte en la manera de identificar a
los clientes, no como un número más,
sino que como una persona en sí, con
sentimientos, conciencia e ideales, los
cuales plasma en redes sociales, y por lo
mismo, los productos que consume o los
lugares que frecuenta deben llenar su
estilo de vida.
En este sentido, las empresas turísticas
deben identificar su mercado e
incorporar a su ADN gustos y
preferencias de sus clientes, ya sea la
conservación al medio ambiente, la
protección de los bosques, el uso de
energías renovables, etc.
El Marketing 3.0, conocido también
como el “marketing de la nueva era”,
junto con las redes sociales, ha facilitado
la socialización con los clientes,
permitiendo
que
se
desarrollen
aplicaciones en formatos digitales, audio
y visuales; desarrollo progresivo del 3D;
desarrollo de geoportales, así como el
de tecnologías de software y hardware.
Como consecuencia, los compradores
tienen el poder en sus manos a través
de un mouse, smartphone o tablet,
saltando de un sitio a otro a la velocidad
de un clic y teniendo acceso a una
cantidad enorme de webs y aplicaciones
de todo el mundo.
Los turistas buscan e investigan más
antes de tomar una decisión, y con unos
pocos “clics”, encuentran toda la
información que necesitan: precio
comparado entre distintas empresas;
cómo
conseguir
descuentos
agrupándose en la compra con otros
usuarios; tiempos de entrega y
características de los competidores.
Las
empresas
turísticas
deben
considerar los siguientes elementos
clave para profundizar la relación con el
cliente: reconocerlos, estar próximos,
geolocalizarlos y demostrar que se les
entiende y comprende, ya que el
marketing 3.0 es el reflejo de esa forma
de
promocionar
y vender
las
experiencias que las empresas turísticas
ofrecen.
(Marketing 1.0) o del que buscaba
fidelizar al cliente (Marketing 2.0) y
centra sus acciones en los valores
intrínsecos del producto o servicio.
El objetivo final del Marketing 3.0 va más
allá de la venta o la repetición y busca un
beneficio para el entorno y el medio en el
que se desenvuelve la empresa. Asume
que el ciclo económico es un
intercambio de riquezas donde todos
ganan (win-to-win) y no sólo una
obtención de la riqueza del otro.
En este sentido, las empresas turísticas
potencian sus características propias, las
cuales
pueden
ser
fácilmente
identificadas por los turistas.
Como por ejemplo, los hoteles que
trabajan el tema de eficiencia energética,
promueven sus recursos y ahorros
energéticos.
Las
empresas
con
responsabilidad
social,
promueven
iniciativas de las comunidades. Apoyar a
la equidad de género dentro de la
empresa por ejemplo, puede atraer
determinado grupo de clientes, así como
apoyar iniciativas con conciencia
ambiental y social, cuyos actores
promueven productos elaborados por
cierto sector de la sociedad.
El Marketing 3.0 forma parte de la
maduración del marketing tradicional
que únicamente buscaba vender
En esta nueva manera de comunicar y
llegar al público meta, los valores, el
factor de lo humano, el bienestar del
individuo, su satisfacción personal, su
crecimiento como persona, forman parte
esencial de las estrategias que se
desarrollan.
La acción de la compra se convierte en
algo mucho mayor, implica valores y por
lo tanto la marca aspira a ser el centro
generador de una comunidad de afines,
en este caso de turistas en busca de
experiencias únicas e irrepetibles.
Si desea contar con asistencia técnica
para innovar en el Marketing 3.0 puede
contactarse con el programa Inventa
Turismo, a través del sitio web:
www.tuinventas.com/inventa/ o al correo
electrónico:
[email protected]
Por: Ena López
Técnico Sectorial
Célula Inventa Turismo
Dirección de Innovación y Calidad
Edición: Nelson Alfaro/Gabriela Vásquez
Ministerio de Economía de El Salvador