Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS AREA: MARKETING DIGITAL TITULO: MARKETING DIGITAL (Resolver los casos) INTEGRANTES: Bustamante Ramos Cesar Choque Zuñiga Edmer Condori Araca Percy Eloy Fuentes Mamani Nilver Aldo SEMESTRE: IX SEDE: PUNO DOCENTE: Larico Mamani Edy Puno – Perú 2020 1. Apple parece adoptar el concepto de marketing? (AACSB: Communication; Reflective Thinking, Technology). Si porque al no querer aceptar adobe, impulsó la publicidad para su producto por la controversia que generó y marcó una tendencia. Para poder definir si Apple adopta o no el concepto de marketing es necesario comprender lo que esto significa. Marketing: es el proceso mediante el cual las empresas crean, comunican y dan valor (ventajas y beneficios) a sus clientes, construyendo relaciones de lealtad entre el producto y el cliente, generando utilidades para la empresa. Luego de conocer el concepto de marketing, se puede concluir que Apple adopta este concepto. La principal razón es que Apple genera valor para sus clientes de manera rentable es decir no hace uso de la plataforma Adobe porque existirían más complicaciones que virtudes en su uso y estaría yendo en contra de uno de las ideas más importantes del marketing que es atraer nuevos clientes dándoles un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción. 2. Investigue sobre la controversia alrededor de esta cuestión y debata sobre si Apple hizo lo correcto para sus clientes al no incluir el omnipresente software Adobe Flash en sus productos Sí, hizo lo correcto para sus usuarios, porque la marca brinda exclusividad eso mismo les dio para no formar parte del monopolio de abobe y dio más trabajo a programadores para usar los formatos de HTML. La controversia que se generó entre Apple y el software Adobe Flash Player, fue porque Steve Jobs, no utilizó este software debido a diferentes problemáticas que se presentaron en el sistema operativo de Apple (IOS), problemas que están representados en la Tabla. Tabla 1. Características para la no utilización del software Adobe. Característica Acceso a la Web Juegos Seguridad y Rendimiento Vida de Batería Táctil Nuevas Características Descripción Apple accede al 75% de la red y visualiza vídeos, no requiere la utilización de Adobe para tener un buen desempeño. Existen alrededor de 50.000 juegos en Apple, en su mayoría gratuitos. Deficiencia en Adobe, la seguridad no está garantizada. La utilización del software Flash consume más batería que utilizar hardware, en una relación de prácticamente la mitad respectivamente. Adobe no está diseñado para pantallas táctiles, requiere la utilización de un ratón, no acorde con los dispositivos de Apple. Supondrían adaptaciones continuas del sistema IOS al software de Flash, de manera innecesaria. Basándose en las características mostradas en la Tabla 1, Apple tomó una decisión acertada con la no utilización del software de Adobe, debido a que su uso hubiese ocasionado un bajo rendimiento en los dispositivos Apple lo que supondría una disminución de calidad y, por lo tanto, de ventas. Caso: JETBLUE Objetivos: • Mantener costos bajos • Expandir el área de operación geográfica • Mejorar rentabilidad ¿De qué manera aplica el concepto de marketing? La manera que define el concepto de Marketing es el que se ajusta mayormente a este caso, ya que JetBlue conoce los deseos y necesidades de su mercado y las explota al máximo para lograr una mayor satisfacción a los clientes, sin embargo no creo que en este caso se pueda usar solo un concepto, ya que JetBlue ha explotado más sobre el Marketing, podemos también decir que el “Marketing Social” es otro de los conceptos importantes para el caso, debido a que la compañía toma sus decisiones en base a las necesidades y deseos de sus clientes, para lograr sus intereses a largo plazo, así como el “Concepto de Producto”, en donde se oferta calidad, desempeño y características del mismo, el de “Producción” que se basa en artículos disponibles y accesibles, así como el “concepto de ventas” que es mediante una labor de ventas y promoción. ¿Qué estrategias utiliza para mantener relaciones con los clientes? La contratación de personal de calidad cuyos valores personales sean los mismos que los de JetBlue: Los personales no sólo están capacitados y conocen los valores centrales de la empresa seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión, sino que además los viven. Tener un buen servicio al cliente y dejarlos satisfechos Ser buenos con todos los clientes Brindan comodidades básicas a los clientes ofreciendo bajos costos Caso: RITZ-CARLTON CANCÚN ¿De qué manera Ritz Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación? Al fundamentar su negocio en las necesidades del cliente. Mediante su sistema de atención personalizada, el Ritz se asegura de proporcionar el mejor servicio posible, asegurando casi un 100% de satisfacción y de regresos al hotel. ¿Qué estrategias utiliza para mantener relaciones con los clientes? Alta capacitación. El Ritz cuenta con un programa de 120 horas para capacitar a su personal, al cual llaman “damas y caballeros” los cuales estarán disponibles para resolver las necesidades de los clientes. La atención personalizada. Al contar con un personal altamente capacitado, el Ritz puede ofrecer atención especial a los clientes, resolviendo sus dudas y ayudándolos en situaciones necesarias. Conocer al cliente. Durante la estancia de los huéspedes en el hotel, las Damas y los Caballeros del servicio llevaran una bitácora de los gustos del huésped, ajustándose a las necesidades y gustos de él. En las segundas visitas, esta información estará disponible para anticipar las necesidades del huésped y proporcionarle una estancia satisfactoria y relajante. Satisfacción ante todo. El objetivo del Ritz es que el huésped se retire completamente feliz y satisfecho tras su visita, por lo tanto su satisfacción será un factor clave durante toda su estancia en el hotel.
