esa no es mi funcion

TAREA 3
I. Con su grupo de trabajo elaboren dos comportamientos que expresen
cada una de las cuatro habilidades y las cinco actitudes en el trato y
relación con los usuarios de los servicios de la entidad en la que laboran.
1. Escuchar atentamente: Nosotras escuchamos atentamente las
necesidades y las dudas que los pacientes tienen, hacerca de los
tratamientos y las enfermedades respiratorias que ellos padecen.
2. Mostramos respeto ante nuestros pacientes, ya que ellos se lo
merecen, sin importar su condicion fisica, moral, o religiosa. Nos dirigimos
a ellos con mucho respeto; SRA...................SR.........................
II. Con su grupo de trabajo construya dos estrategias que permitan la
prestación de un servicio humanizado en la entidad en la que laboran.
1. La primera estrategia que debemos colocar en la practica para lograr un
servicio humanizado, es saludar amablemente al paciente, presentarnos,
principalmente tratar de prestarles un servicio con calidad; que sea
oportuno, eficiente y confiable, para que asi nuestros usuarios confien en
nosotros y se sientan atendidos como amabilidad, que sea grata la visita al
hospital, que de por si estar en el medico, para ellos no debe de gustarles
mucho, comenzando por lo mal que pueden estar sintiendo en ese
momento.
2. La otra estrategia, es tratar de agilizar de una manera eficiente el
servicio, facilitandoles los tramites administrativos para que puedan tener
el acceso a estos servicio, tratando de disminuir las posibles
complicaciones que se puedan presentar en el momento de la atencion,
comprometiendonos con el servicio y olvidandonos de la frase *es que
esa no es mi funcion*.
III. Relate un caso verídico en el hospital en el cual se hayan conjugado
todos los conceptos aprendidos dentro del módulo y en el cual se
involucren todos los temas y subtemas del mismo. Este caso debe tener
como mínimo 2 paginas.
Un dia de tantos dias en que el servicio de urgencias adultos, se
encontraba a reventar, por exceso de usuarios, ingreso una paciente que
se encontraba con un broncoespasmo leve (felizmente) a este servicio ,
como en traslado era primario y no habia camas disponibles, la
ambulancia la dejo ubicada en el pasillo de la institucion, y se la entrego a
la enfermera que se encontraba encargada de atender a estos pacientes
que ingresaban por triage. Su ingreso fue aproximadamente a las 8 de la
noche, como habia demasiada consulta, la señora fue atendida a las 11
pm. El medico que la valoro, le ordeno que le realizaran un ciclo de
micronebulizaciones con terbutalina, y le avisaron a la terapeuta que se
encontraba de turno en ese momento. Como la señora se encontraba en
el pasillo y no tenia una bala de oxigeno a su lado para poderle realizar el
tratamiento que necesitaba, la terapeuta que estaba de turno, y que tenia
tambien muchos pacientes pendientes por atender, busco al camillero que
estaba en el servivio y le pidio el favor para que le ayudara a buscar al
señor de mantenimiento para que por favor mirara la posibilidad de
colocarle una bala de oxigeno al lado para poder atenderla; la respuesta a
esto de parte del camillero es que el no sabia donde se encontraba el
señor de mantenimiento, y le pidio a la terapeuta que estaba ocupada
atendiendo a los otros pacientes que se encontraban por urgencia, que
buscara al señor de mantenimiento por el hospital, que tal vez el señor de
mantenimiento se encontraba en rayos x o que si no tocaba buscarlo por
las Unidades de cuidados intensivos, o en cirugia o pisos. La terapeuta
molesta, ya que se encontraba muy ocupada, le respondio al camillero
que necesitaba por favor que reubicaran a la señora para poder atenderla,
que si le parecia la movilizaran en la camilla a un consultorio o a otro
servicio, donde se tuviera acceso a una fuente de oxigeno para poder
atender a la paciente o que si podia el ayudarla a ubicar y este respondio
que esa no era su funcion, que el unico que podia solucionar el problema
era el señor de mantenimiento, que lo buscara. La terapeuta se dirigio
hacia la auxiliar que se encontraba encargada de la paciente y le conto lo
sucedido con el joven camillero y le pide que por favor si le puede
colaborar en pasar a la paciente a algun consultorio, o a conseguirle una
bala de oxigeno, que se lo agradeceria, y que por favor le informa cuando
se ubiera podido solucionar el problema, para poderle realizar las
micronebulizaciones a la señora. Como el servicio estuvo muy lleno, la
enfermera nunca pudo ubicar a la paciente, y a las 3 am que la terapeuta
se desocupo, se encontro con que la señora que aun continuaba tirada en
el pasillo , y por obvias razones, no se le habia realizado el tratamiento.
Felizmente, la terapeuta se dirijio a otra auxiliar,que no tenia a su cargo
esa paciente, y que tenia otros pacientes a su cargo, y le pidio el favor que
le colaborara a correr la camilla de la paciente hasta un consultorio para
poderla atender. Ella, la auxiliar, respondio muy amablemente, y a pesar
de que esa paciente no era suya, ayudada con la terapeuta, trasladaron la
paciente a un consultorio y se le pudo realizar el tratamiento que
necesitaba desde la medianoche. Esta historia, la contamos, ya que
nosostros no debemos olvidar que estamos trabajando en salud, para
ayudar a personas que necesitan de nosotros. Debemos de
comprometernos, y olvidar la frase * esa no es mi funcion*, y trabajar en
pro de otros. Si nos unimos, el servicio mejorara y nuestros usuarios se
sentiran felices y seguros con nuestra atencion. Pero antes queremos
dejar esta reflexion, ¿que ubiera sucedido si la paciente no ubiese tenido
un broncoespasmo leve, si no moderado?, ¿y si ubiese hecho una falla
ventilatoria y no la ubieramos alcanzado a atender?, o si ubiera fallecido
por nuestra falta de oportunidad en los tratamientos?,y al final, quien
tuvo la culpa?, por que no olvidamos que solo hacemos lo que es nuestra
funcion y no lo que debemos hacer en funcion de la vida de los demas que
en verdad nos necesitan?. Muchas gracias.
INTEGRANTES DEL GRUPO
CLAUDIA PATRICIA ECHEVERRY CUELLO.
AIDE MIREYA ARIAS GOMEZ.
MONICA FERNANDA ROSAS CAÑON.
MIREYA PATRICIA CUELLAR.
CLAUDIA MORALES GALVIS.
MARIA ANTONIA GIL.