SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENAACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 GESTIÓN LOGISTICA FICHA No. 2010666 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores INSTRUCTOR MARIA TERESA ADMINISTRADORA DE EMPRESAS INTEGRANTES NELLY DIAZ HERRERA 18/06/20 Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje. Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación: Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta). Perfil de clientes y proveedores EMPRESAS TCC INTRODUCCION Entender y satisfacer las necesidades de los clientes es un reto para las organizaciones modernas, en entornos altamente competitivos y teniendo en cuenta la volatilidad de la economía, los cuales hacen que los clientes cada vez sean más exigentes y sus necesidades evolucionen. En el sector logístico esta es la realidad que ocurre en el día a día, y más aún, donde la productividad de la logística, y la competitividad que genera en las empresas, tiene grandes oportunidades de mejora que han sido claramente diagnosticadas en muchos estudios y documentos de política pública y privada. Los usuarios de servicios logísticos requieren menos costos, más velocidad y visibilidad que les permita sostener la competitividad de sus negocios. Los prestadores de servicios logísticos buscan complementar su portafolio de servicio, aumentar su cobertura, optimizar sus procesos y entregar información oportuna y en tiempo real. Sin embargo, las relaciones se han movido bajo un modelo muy transaccional donde se demanda un servicio y se oferta de acuerdo a esta solicitud. Investigación de los Clientes Perfil de Clientes de TCC Tipos de Clientes Clientes Internos Necesidades a Satisfacer Servicio al Cliente Dinero, afiliación, seguridad, autorrealiza ción, estabilidad, autoestima Gestor de Ventas Gestor de Marketi ng Tiemp o de Respu esta Inmed iata Gestor logístico Gestor de facturac ión Recurso s Human os Conduct or (transpo rte) Clientes Externos Consumidores (personas) Linio Offcorss Coltaba co Soya Alico Necesidades a Satisfacer Lento o parcial de llegad a Calidad, rapidez Tiemp o de Respu esta Rejiplas Ci Telsa Price Smart Essentia . proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo. Se propone una alternativa de flujo de información ascendente y horizontal para asegurar una buena comunicación con los clientes internos, además de la utilización de la herramienta CRM que permita compartir la información entre los clientes internos. Para los clientes externos se propone un flujo de información descendente y ascendente con el uso de la herramienta SAC. Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente: Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. Caracterización del Perfil del Proveedores Listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. Ítem Servicios 1 Transporte y envió de Mercancías 2 Servicio de Recolección, almacenamiento, empaque y embalaje 3 Servicio de entrega personalizada 4 Servicio de operador multimodal 5 Servicio de importación y exportación de mercancías Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado. Servicios y Proveedores TCC Inversiones S.A. TCC S.A.S. Global Mensajería S.A.S. Fracor S.A.S. Altertrac S.A.S. Evaluación y Elección de Proveedores Ficha 1 de evaluación de proveedores Proveedor: Servicio: Transporte y envió Mercancía Fracor S.A.S. Aspectos Criterios Evaluación Ponderación Total Calidad Calidad del servicio 100 0,5 50 0,3 18 0,3 15 80 0.2 0,2 14 0,25 17,5 60 Calidad certificada 50 Servicio al cliente Económicos Económicos 16 70 Forma y plazo pago 70 Cantidad pactada Cumplimiento Plazo de entrega 100 0,3 Cantidad pactada 60 0,2 12 30 Evaluación ponderada 182.5 Puntaje Evaluación Acción a seguir 200 – 500 Muy Confiable Aceptable – trabajar en puntos débiles. 100- 2oo Condicional Trabajar en un plan de mejora. Menos de 100 No confiable No confiable
