La comunicación y sus elementos ¿Qué es la comunicación? Es un intercambio de mensajes por parte de uno/a o vario/as emisor/a/s hacia uno/a o vario/as receptores/as mediante un conjunto de signos. ● Referente: Realidad material o conceptual sobre la que trate el mensaje. EJEMPLO: En una entrevista de trabajo el referente sería conseguir trabajo. ● Emisor/a: Persona o medio que transmite el mensaje. Se le puede identificar como hablante o escritor/a. EJEMPLO: Mi padre me manda a recoger mi cuarto, el emisor sería mi padre. ● Receptor/a/s: Es la persona que recibe el mensaje. Se le puede identificar como el oyente o el lector. EJEMPLO: Mi padre me manda a recoger mi cuarto, el receptor sería yo. ● Canal: Medio físico de la transmisión con propiedades específicas, que determina la naturaleza de las señales que se transmiten. EJEMPLO: Una persona viendo las noticias, el canal sería auditivo y visual. ● Soporte: elemento material o digital donde se contiene el mensaje. Ejemplo: el papel en una carta escrita a mano ● Código: Conjunto de signos y reglas para combinarlos. Para que una comunicación se pueda producir es necesario que emisor/a y el receptor/a compartan el código. EJEMPLO: En una carta el código sería lingüístico porque se utilizan grafías (letras) ● Mensaje: Conjunto de signos, compuesto o cifrado por el emisor y ajustado al código. EJEMPLO: Información que se transmite de emisor a receptor ● Situación y contexto: son dos conceptos interrelacionados que hacen referencia al ámbito físico, cultural y puramente lingüistico en el que se emite y se recibe el mensaje. La situación alude a las circunstancias que rodean el acto comunicativo y es un concepto extralingüístico. Con el término contexto nos referimos en cambio, al entorno lingüístico de un signo. EJEMPLO: Tengo una conversación con una profesora, el contexto es la clase donde se mantiene. ● Retroalimentación: constituye aquella información procedente del receptor o receptora como respuesta al mensaje recibido y que tiene influencia sobre el comportamiento subsiguiente del emisor o emisora. Nos referimos con ello a la apertura del circuito comunicativo y al intercambio de papeles entre emisor y receptor. EJEMPLO: Le estoy pidiendo consejo a una amiga, en ese momento existe retroalimentación ya que ella me va a dar una respuesta a lo que le estoy explicando. ● Información: ● Ruido: Conjunto ● Redundancia: Es lo que transmite el emisor al receptor, a mayor probabilidad, menor información y viceversa. Por ejemplo si un vecino saludara siempre de la misma forma su mensaje dejaría de aportar información. Pero si un día variara el saludo la cantidad de información aumentaria. EJEMPLO: Cuando ves a una persona por la mañana le dices buenos días, en ese momento le estás dando un tipo de información. de señales que están presentes en la transmisión del mensaje. Dicho de otro modo, implica ruido cualquier perturbación que distorsione la recepción del mensaje. El ruido interviene siempre en la comunicación y su existencia hace necesaria la redundancia. EJEMPLO: Tengo una conversación con mi madre y en ese momento una persona la interrumpe, es cuando aparece el ruido. Es una propiedad de los mensajes consistente en tener partes predecibles a partir del resto del mensaje y que, por tanto, en sí mismo no aportan o repiten nueva información. EJEMPLO: La redundancia se hace presente cuando aparece de por medio el ruido, es decir, habría que repetir la misma frase que el receptor no ha entendido. ACTIVIDADES 1. Realiza los ejercicios de ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Comunicación verbal y no verbal VERBAL ● ● Emplea las lenguas naturales (español, catalán, francés, inglés, etc.). Puede ser oral u escrita. NO VERBAL ● ● Usa elementos no verbales. Canal visual. Comunicación verbal -signos lingüísticos- Comunicación no verbal ● La conducta no verbal se expresa principalmente a través de siete canales que, junto al discurso verbal, conforman la comunicación: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Expresiones faciales Gestos Posturas Apariencia Háptica Proxémica Paralenguaje Expresiones faciales -emociones● Son el indicador emocional más potente, y en lo primero que centramos nuestra atención al interactuar. ● En la cara se reflejan de manera innata y universal las siete emociones básicas: ○ Alegría ○ Sorpresa ○ Tristeza ○ Miedo ○ Ira ○ Asco ○ Desprecio Gestos ● ● ● ● ● ● La gestualidad tiene origen cultural y genético en algunos gestos, como las expresiones de orgullo, triunfo y poder-. Hay varios tipos de gestos: ○ Ilustradores: ■ Acompañan el discurso verbal. ■ Preceden en milésimas de segundo a las palabras. ■ Se relacionan con la credibilidad. Emblemáticos (saludo militar), Adaptadores (manipulaciones de nuestro propio cuerpo u objetos para canalizar las emociones). Reguladores (con los que dirigimos la interactuación). Manifestadores de afecto (con los que transmitimos nuestros sentimientos). Posturas ● ● ● ● Expresa el grado de interés y apertura hacia los demás, reflejados en la exposición y orientación del torso. Indicad el estado emocional y predisposición a la acción: ○ Posturas expansivas indican satisfacción y actividad. ○ Posturas de contracción: negatividad y pasividad. . Las posturas influyen en nuestro estado de ánimo y en la segregación hormonal. Visualmente tiene gran importancia en nuestra imagen personal, sobre todo para transmitir confianza, estabilidad y seguridad. Apariencia ● ● ● El aspecto de una persona indica su edad, sexo, origen, cultura, profesión, o condición social y económica, entre otros muchos datos. Es lla principal fuente de información a la hora de formarnos una primera impresión de alguien. Influye en la persuasión -Ej. El uniforme en las fuerzas de seguridad o la bata blanca en las y los médicos…-. Háptica ● ● ● ● ● Se refiere al tacto y su influencia en la forma de relacionarnos. El tacto resulta imprescindible a la hora de establecer intimidad, denota compromiso, y revela información muy sensible, como la posición de dominio en la interacción. Influencia sobre las conductas ajenas -Ej. médica/os y pacientes-. El contacto físico tiene un marcado componente cultural: en los países latinos y árabes es mucho mayor, por ejemplo, que en Norteamérica o Japón. Un breve y leve toque en brazos, hombros y parte alta de la espalda puede ser definitivo para establecer una buena relación. Proxémica ● s el canal más directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o distantes. La proxémica tiene su origen en la antropología, y nos informa del uso del espacio en la interacción. Algunos autores dividen la distancia entre individuos en íntima (-45 cms), personal (entre 45 cms y 120 cms), social (+120 cms) y pública (+360 cms), en función del tipo de relación. Lo cierto es que cada persona tiene su propio espacio, y además puede variar según su estado de ánimo o las circunstancias ambientales. Lo importante son dos cosas: 1º) La forma más sencilla de mostrarnos cercanos es acercarnos físicamente a nuestro interlocutor; y 2º) Hay que prestar Paralenguaje ● La voz puede decir mucho más que las palabras: el paralenguaje es el indicador emocional más fiable, junto con las expresiones faciales. El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante información, especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones. Nos ocurre a menudo, por ejemplo, al hablar por teléfono con personas muy cercanas: basta escuchar su tono al contestar para saber que algo no va bien. La voz tiene también una enorme influencia en la credibilidad y la persuasión: voces nasales, tonos agudos y volúmenes altos tienen menos crédito en el público. Y recuerda: el silencio también comunica. Otros canales ● Otros canales como la cronémica y la oculésica se especializan en el valor que el tiempo y la mirada tienen en la comunicación no verbal, aunque ambos se caracterizan por su trasversalidad y están presentes en la mayor parte de los siete canales principales.
