3 CALIDAD

UNIDAD 3
CALIDAD
3.1 Programa de Calidad
3.2 Control de calidad y sus tipos
3.3 Implementación de normas de
calidad ISO
3.3.1 Identificación de producto no
conforme
3.3.2 Programa de Mejora
Continua
Calidad
Conjunto de características de una Obra
o Proyecto que le confiere la aptitud para
satisfacer las necesidades explícitas e
implícitas del Cliente.
Si se realizan Obras o Proyectos que
cumplan con los requisitos y
especificaciones establecidas
contractualmente, estas Obras o Proyectos
serán consideradas de Calidad ya que
cumplen con las necesidades del cliente.
La calidad puede
definirse también
como el principio
unificador que
constituye la base de
toda estrategia,
planificación y
actividad de la
empresa, basado en
la dedicación total al
cliente.
Es decir, la
empresa se
dedica por
entero a la
satisfacción del
cliente.
Calidad es hacer las cosas bien desde el
principio:
En la oportunidad
Es hacer lo
correcta
correcto
(CUANDO)
(QUE)
En la forma
correcta
(COMO)
A costos
razonables
(CUÁNTO)
Integración de la calidad
Programa
de
calidad
Gerente
de
Proyectos
Control
De
Calidad
Mejora
Continua de
Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
La imagen también vende y la
calidad da imagen
Si toda empresa
nace y vive para
obtener beneficios,
el sistema de
calidad a implantar
será aquel a través
del cual se
obtengan los
beneficios
máximos.
Calidad es lo que
el cliente está
dispuesto a
pagar por lo que
compra. Paga
aquello que
valora como
bueno.
3.1. PROGRAMA DE CALIDAD
Es un método planificado y
sistemático de medios y acciones,
encaminados a asegurar suficiente
confianza en que los productos o
servicios, se ajusten a las
especificaciones y requisitos de
calidad.
CUALQUIER
PROGRAMA
AUN MALO,
ES MEJOR
QUE
NINGUNO
Programa de calidad
 Identificar quienes son los clientes.
 Determinar sus necesidades y
traducirlas al lenguaje de la
constructora.
 Desarrollar un proyecto que responda a
dichas necesidades.
 Optimizar las ventajas del proyecto
para satisfacer las necesidades de la
empresa así como las de los clientes.
 Desarrollar un proceso de construcción.
Otros enfoques
 Proyecto
 Materiales
 Costo
 Ejecución
 Seguridad e higiene
 Tiempo
 Calidad
 Satisfacción del cliente
 Equipo comprometido
 Ambiental
con la calidad
 Mejora continua
 Excelencia en la gestión
PROGRAMA DE CALIDAD
Herramienta para alcanzar, mantener y mejorar
la calidad (Preventivos).
•Diseño del sistema de calidad.
Planes de calidad concretos, manual de
procedimientos, diagrama de flujo, check list con
especificaciones.
•Formar equipo comprometido con la
calidad.
•Arbitrar los sistemas para su mejora
continua.
El sistema de calidad también sirve
para demostrar a un cliente como se
cumplirán en la ejecución de la obra los
requisitos de calidad específicos del
contrato.
La empresa constructora debe
establecer y documentar un Programa de
Calidad como un medio que asegure la
conformidad de los productos (obras y
proyectos que realice la empresa) con las
especificaciones.
Esta condicionado por:
•Organización con la que se cuenta.
•Tipo y naturaleza del proyecto o
servicio.
•Medios materiales y humanos.
•Exigencias del mercado o clientes.
•Reglamentaciones o políticas internas.
Errores en los programas de calidad
Carencia de constancia en el
seguimiento del programa.
Enfatizar ganancias a corto plazo.
Rotación gerencial y movilidad de la
administración principal.
Dirigir el negocio basado solamente en
base a las cifras visibles.
Beneficios.
•Disminuir costos de mantenimiento
preventivo y correctivo.
•Fortalecer la confianza del cliente.
•Contar con obras de mayor durabilidad y
permanencia.
•Generar recomendaciones preventivas, para
evitar deficiencias en las obras, así como el
establecimiento de controles que ayuden a
la supervisión de las mismas.
Programa de calidad
El proceso comienza con la planificación de
la calidad. El objetivo de programar la
calidad es suministrar a las fuerzas
operativas y los medios para obtener
productos que puedan satisfacer las
necesidades de los clientes.
Para iniciar el programa de calidad, se
tienen que identificar los principales
elementos necesarios para implementar el
programa de calidad, que son:
Programa de calidad
Identificar quienes son los clientes.
Determinar sus necesidades y traducirlas al
lenguaje de la constructora.
Desarrollar un proyecto que responda a dichas
necesidades.
Optimizar las ventajas del proyecto para
satisfacer las necesidades de la empresa así
como las de los clientes.
Desarrollar un proceso de construcción.
Manual de calidad
Documento que enuncia la política de
calidad y que describe el sistema de
calidad de una organización. Se puede
referir a la totalidad de las actividades de
una organización o únicamente a una
parte de ellas. Normalmente contendrá
los siguientes aspectos, o al menos se
referirá a ellos:
La documentación en un programa de calidad
debe estar compuesta por un Manual de Calidad
y por Procedimientos, que deben estar
implantados eficazmente en la empresa,
además se debe considerar las siguientes
actividades:
Preparar Planes de Calidad por cada obra o
proyecto que realice la empresa.
 Disponibilidad de equipos, instalaciones y
medios.
 Asegurar la compatibilidad de los procedimientos
de diseño, del proceso de ejecución, de la
instalación, del servicio, de la inspección y prueba
y la documentación aplicable.
 Identificación de exigencias de medida.
Identificación de las verificaciones requeridas a
cada etapa dela obra o proyecto.
Criterios de aceptabilidad de productos y/o
servicios.
3.2. control de calidad.
Es la verificación
sistemática de
aquellas variables en
los procesos de
producción que
influyen sobre la
excelencia del
producto final.
Entendemos entonces
que el control de
calidad es la
verificación con la que
se comprueba que la
obra, el producto o la
partida de obra tienen
las características de
calidad especificadas
en el proyecto.
Control de Calidad
• Evaluación de
resultados
• Comparar los
resultados reales con
los objetivos marcados.
• Actuar en función de la
diferencia.
•La exigencia de un control de calidad
debería implantarse como norma
general, para evitar no solo la
insatisfacción del usuario, sino
riesgos y pérdidas debido al poco o
inexistente control de calidad en las
obras de construcción.
El control de calidad en una obra de
construcción debe contemplarse desde tres
aspectos diferentes.
TIPOS DE CONTROL DE CALIDAD.
•1. Control de Calidad de Proyecto.
•2. Control de Calidad de los Materiales.
•3. Control de Calidad de la Ejecución.
Control de Calidad de Proyecto
El control de calidad a un proyecto de
construcción esta basado en el control por
parte del personal propio o ajeno
especializado en este tipo de controles,
donde se deben analizar varios aspectos
como:
Contenido de la información: los planos,
detalles, memorias y libros de construcción
deben estar completos y bien redactados.
Cumplimiento del programa requerido.
Cumplimiento de la normativa aplicable
Obtención de los permisos y licencias
necesarias.
Buena parte de los errores en la ejecución de obras
de construcción, parte de la defectuosa redacción
del proyecto de construcción:
La inexistencia de detalles constructivos o poco
claros.
Inexistencia de información explicita acerca de los
métodos constructivos a seguir, especialmente
cuando no se trata de elementos constructivos
típicos.
Los materiales a utilizar deben ser
especificados de manera clara para
evitar divagaciones y malos entendidos.
Poco uso de materiales de última
generación que ayuden a minimizar la
presencia de posibles defectos o
patología constructiva.
Control de Calidad de los materiales
•El control de materiales, es uno de los
aspectos más importantes en la ejecución de
una obra, se tiene que tener una plena
seguridad de que los materiales a emplearse
en la obra cumplan con todas las
especificaciones a la que esta sometido el
proyecto.
•El control de calidad de materiales
permite garantizar con un determinado
nivel de confianza, que las
características físicas, mecánicas y
químicas de los materiales que está
previsto colocar en obra, satisfacen las
especificaciones del proyecto.
Control de calidad en la ejecución
Conjunto de inspecciones sistemáticas
desarrolladas por personal técnico
especialista, a pié de obra que garantice
la correcta ejecución de las obras.
Entre otras se realizan
Comprobación
de armaduras
de muros.
Comprobación
de armadura de
cimentación.
Compactación
de los rellenos.
Toma de
muestra de
material.
Muestras para
resistencia de
concreto.
Toma de muestras y
ensayos de los
materiales en
laboratorio
Control de
instalaciones y
pruebas de
servicio.
Sistema de Gestión de la calidad
 Identifica los procesos necesarios
 Determina la secuencia e interacción de
procesos con diagramas y métodos
gráficos.
 Define criterios y métodos para la
operación y control de los procesos
 Realiza el seguimiento y la medición.
 Implementa las acciones para alcanzar los
resultados planificados y mejora
continua.
Diagrama de Flujo
autorización de colado
Inicio
Cimbra y armado
de losa
Efectúa revisión
No
Cumple
especificaciones
Sí
Programa colado
Colado de losa
Termina
Sí
Cumple
calidad
No
Grandes Obras
Para controlar la ejecución de las
mismas, la idoneidad de los materiales y
de los procesos constructivos.
El equipo técnico de dirección de las
obras, necesita los servicios de asistencia
técnica de un departamento de
responsable de control de calidad o de
una empresa encargada del control de
calidad, dependiendo del tamaño de la
obra a ejecutar.
3.3 Implementación
de normas de calidad
ISO
La organización Internacional de Normalización
(International Organization for Satandardization,
ISO) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos
miembros del ISO). Los comités técnicos de ISO
llevan a cabo el trabajo de elaboración de las
normas internacionales.
El ISO tiene como objetivo estandarizar la
administración de la calidad.
NORMA ISO-9001 Y SU APLICACIÓN EN
LA CONSTRUCCION.
La norma ISO-9001 define los requisitos
o requerimientos que debe cumplir
cualquier empresa que desee desarrollar e
implementar un Sistema de Aseguramiento
de Calidad, estos requisitos son genéricos y
pueden aplicarse a cualquier empresa de
cualquier giro o tamaño.
ISO-10005
La norma ISO-10005, establece las
directrices que deben seguirse para
elaborar los planes de calidad, estos son
una herramienta que permite adecuar el
sistema de aseguramiento de calidad de la
empresa a las características particulares de
cada obra o proyecto que realice.
¿Qué es una norma?
Art. 915 Tratado de Libre Comercio con América del
Norte
Documento aprobado por una institución
reconocida que establece para un uso común y
repetido, reglas, directrices o características
para bienes o procesos y métodos de
producción conexos, o para servicios o métodos
de operación conexos, y cuya observancia no
sea obligatoria, también puede incluir o tratar
exclusivamente de requisitos en materia de
terminología, símbolos, embalaje, marcado o
etiquetado, según se apliquen a un bien,
proceso, o método de producción u operación.
Normalización
Es una actividad necesaria, de gran
importancia y que cada vez adquiere mayor
relevancia a la hora de establecer los niveles
de calidad exigidos a los productos, y a los
procesos y métodos aplicados en su
obtención.
Es la regularización o puesta en buen
orden de aquello que no lo estaba.
Norma Oficial Mexicana (NOM)
Regulación técnica que las
dependencias federales pueden ejercer sobre
materiales, productos, procesos, métodos,
instalaciones, servicios, sistemas o actividades
relacionados con la seguridad, la salud y la
protección al medio y al consumidor. Es de
observancia obligatoria.
Norma Mexicana (NMX)
Especificación enfocada a la calidad de
productos, procesos, sistemas y servicios. La
emisión queda a cargo de los Organismos
Nacionales de Normalización (ONN). También se
identifica como "norma de calidad". Es de
observancia voluntaria.
Certificación
Es el procedimiento por el cual se asegura
que un producto, proceso, sistema o servicio se
ajusta a las normas, lineamientos o
recomendaciones de organismos dedicados a la
Normalización Nacional o Internacional. Es una
actividad a cargo de los Organismos Nacionales
de Certificación, que son personas morales
acreditadas que cumplen con dicho objeto
social.
Certificación
Cuando buscamos un dictamen semejante
por razones de prestigio, de pactos o cláusulas
contractuales con nuestros clientes o
consumidores, pero sin la presión de la
obligación administrativa, estamos ejercitando
un acto de confianza en nuestra capacidad y en
la calidad de nuestra actividad por encima de la
mera sujeción a las leyes.
Con el objetivo de ser más competitivos
Las actividades de certificación
deberán comprender lo siguiente
I. Evaluación de los procesos,
productos, servicios e
instalaciones, mediante muestreo,
pruebas, investigación de campo o
revisión y evaluación de los
programas de la Calidad.
II. Seguimiento posterior a la
certificación inicial, para comprobar el
cumplimiento con las normas y contar
con mecanismos que permitan
proteger y evitar la divulgación de
propiedad industrial o intelectual del
cliente.
III. Elaboración de criterios
generales en materia de Certificación
mediante Comités Técnicos de
Certificación donde participen los
sectores interesados y las
dependencias.
ONNCCE
El Organismo Nacional de Normalización y
Certificación de la Construcción y Edificación,
S.C. (ONNCCE) es una Sociedad Civil reconocida
a nivel nacional dedicada al desarrollo de las
actividades de normalización, certificación y
verificación, que tiene como propósito
contribuir a la mejora de la calidad de los
productos, procesos, sistemas y servicios.
Normas de edificación
sustentable a nivel
nacional
Normas de edificación sustentable en
México
Son emitidas por la Secretaría de
Energía (Sener), sin embargo se utilizan
únicamente como un sistema de evaluación y
no como normas obligatorias, debido a que la
disposición voluntaria pretende inducir a la
planeación urbana sustentable, según la
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos
Naturales (Semarnat).
NMX-AA-164SCFI-2013
de Edificación sustentable
•
Especifica los criterios y
requerimientos ambientales mínimos de
una edificación sustentable. Aplica a las
edificaciones y sus obras exteriores, ya
sean individuales o en conjuntos de
edificios, nuevas o existentes, sobre una
o varios predios, en arrendamiento o
propias.
Programa de Certificación de
Edificaciones Sustentables (PCES)
En 2008 el Gobierno del Distrito Federal
(GDF) puso en marcha el aún llamado Programa
de Certificación de Edificaciones Sustentables
(PCES), que pretende establecer un estándar
para calificar los edificios tanto habitacionales
como comerciales y ofrecer así una serie de
incentivos fiscales, que van desde descuentos en
el impuesto predial y licencias de construcción
hasta financiamientos a tasas preferenciales y
rapidez en la ejecución de trámites.
Hipoteca Verde de
Infonavit
Este crédito fue creado en 2010 por
el Infonavit para que el derechohabiente
pueda comprar una vivienda ecológica y así
obtener una mayor calidad de vida
mediante el uso de las ecotecnologías que
disminuyen los consumos de energía
eléctrica, agua y gas.
Normas de edificación
sustentable a nivel
internacional
LEED
(Liderazgo en Diseño Energético y
Ambiental)
Es el sistema de calificación para edificios
verdes creado por el USGBC (Consejo de Edificios
Verdes de Estados Unidos). Es un sistema
internacionalmente reconocido que proporciona
verificación por parte de un tercero de que un
edificio fue diseñado y construido tomando en
cuenta estrategias encaminadas a mejorar su
desempeño ambiental.
LEED
El sistema de evaluación depende de cada
una de las cinco categorías existentes que
califican elementos como la ubicación y
transporte, la eficiencia en el uso de agua,
innovación en estrategias de generación de
energía, entre otras.
Las categorías LEED son
• Diseño y Construcción de Edificios
(Building Desing and Construction)
• Diseño y Construcción de Interiores
(Interior Design and Construction)
• Operación y Mantenimiento en Edificios
(Building Operations and Maintance)
• Desarrollo de vivienda
(Homes)
• Desarrollo de suburbios
(Neighborhood Development).
LEED
Establece un marco de referencia conciso
para identificar e implementar
soluciones prácticas y medibles en el diseño,
construcción, operación y mantenimiento de
edificios verdes. Por lo anterior LEED es también
utilizado como herramienta de diseño en
proyectos que no necesariamente desean
obtener la certificación.
Es un sistema basado en puntos
Sitio sustentable
Eficiencia en consumo de agua
Energía y atmósfera
Materiales y recursos
Calidad ambiental en interiores
Puntos extras
Innovaciones en el diseño
Prioridad regional
Certificación LEED
(40-49 puntos)
Certificación de Plata
(50-59 puntos)
Certificación de Oro
(60-79 puntos)
Certificación Platinum
(80+ puntos)
Living Building Challenge del
International Living Future Institute
Creada en 2006, tiene un sistema de
calificación riguroso en las construcciones
sustentables, ya que busca que cumpla con
diversos requerimientos, entre ellos, el uso de
la energía cero, el tratamiento de los residuos y
el agua, y un mínimo de 12 meses de operación
continua.
3.3.1 Identificación producto no
conforme
El producto No Conforme se define como
el incumpliento a las características de
calidad establecidas en el programa de
calidad.
El propósito de esto es establecer los
criterios para asegurarse de que el
producto que no sea conforme con los
requisitos se identifique y controle, para
prevenir su entrega no intencionada.
Es competencia de los responsables del
cumplimiento de las características de
calidad del producto establecido en el
Programa de Calidad, Identificar, registrar y
controlar el producto No Conforme.
Los responsables del cumplimiento de las
características de calidad establecidas en el
Programa de Calidad deben tratar el
Producto No Conforme, aplicando las
acciones establecidas en el plan de calidad
para eliminar el incumplimiento.
Se deben mantener los Registros de la
naturaleza de las No Conformidades y de
cualquier acción tomada posteriormente.
Cuando se corrige un Producto No Conforme,
debe someterse a una nueva verificación por el
o los responsables del cumplimiento de las
características de calidad del producto
establecido en el Programa de Calidad, para
demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un Producto No
Conforme después de la entrega o
cuando ha comenzado su uso, el
Director y/o quien corresponda según
lo establecido en el Plan de Calidad
deberán tomar las acciones apropiadas
respecto a los efectos, o efectos
potenciales, de la No Conformidad
Inicia obra
Diagrama de Flujo
Proceso de
ejecución de la obra
No
Cumple calidad
Sí
Programa entrega
Efectúa entrega
Producto
conforme
Sí
Entrega obra
No
Inicio
Identifica y
registra PNC
Aplica acciones
determinadas en
el plan de calidad
Supervisa y da
seguimiento a
las acciones
tomadas
¿Se
corrigió el
PNC?
No
Determina acción
correctiva
Sí
Verifica producto
corregido
¿Se
corrigió el
PNC?
Termino
VERIFICADOR DEL AREA
Detectar y registrar en el formato
correspondiente el Producto No Conforme
(PNC) acorde a las especificaciones.
Analizar las causas que generaron la desviación
y proponer las posibles soluciones al problema.
Notificar al jefe inmediato del área sobre la no
conformidad registrada y el reporte de análisis y
solución del problema.
Dar seguimiento a las acciones de corrección y
prevención determinadas.
JEFE INMEDIATO DEL AREA
Autorización oficial para las acciones
correctivas, y turnar al responsable de
aplicar las acciones necesarias para la
solución de la no conformidad.
Dar seguimiento a la no conformidad, y
mantener un registro formal del proceso
Determinar las acciones preventivas para
que evitar el producto no conforme
detectado.
RESPONSABLE DEL ÁREA
Aplicar las acciones correctivas para
eliminar la no conformidad del producto o
servicio.
Verificar la corrección del producto no
conforme.
Reportar al Jefe inmediato del área los
resultados obtenidos.
3.3.2. PROGRAMA DE MEJORA
CONTINUA
Es la planificación ordenada de
actividades a realizar con el objetivo de
mejorar continuamente, siendo más
eficientes y eficaces, para obtener
mayores beneficios de forma continua
en base a la satisfacción del cliente y a
través de la satisfacción e integración del
personal con respeto a la sociedad.
Principios que resaltan la necesidad de una
mejora continua.
Hacer constante el propósito de mejorar la
calidad de construcción.
Adoptar las nuevas filosofías. (Normas ISO)
Terminar con la dependencia de la inspección
masiva.
Terminar con la práctica de decidir negocios
en base al precio y no en base a la calidad.
Encontrar y resolver problemas para mejorar
el sistema constructivo de manera constante y
permanente.
Instituir métodos modernos de capacitación
en el trabajo.
TERMINOS
• Acción correctiva.
Conjunto de medidas destinadas a eliminar la causa
de una no conformidad real, evitando su repetición.
• Acción preventiva.
Conjunto de acciones tomadas para la eliminación de
las causas de No conformidades POTENCIALES.
• Mejora continua.
Proceso orientado al incremento continuo de la
eficacia y eficiencia de la organización para cumplir
con su política y objetivos.
¿Cómo se es capaz y eficiente?
Planificando para:
Cumplir los requisitos del cliente
Conseguir mayor productividad
Cumplir con las necesidades de nuestro
personal
Cumplir con nuestras obligaciones
Sociales (legislación, medio ambiente)
1. Compromiso de la
dirección
Aclarar la posición de la
Dirección respecto a la
calidad.
Acciones de la Dirección.
 Establecer y explicar la Política de
Calidad.
 Proporcionar recursos que apoyen los
esfuerzos de mejoramiento.
 Demostrar compromiso.
 Apoyar y participar en el mejoramiento
2. Equipo para la Mejora Continua
 Establecer estatutos.
 Trabajar juntos como
equipo.
 Desarrollar y comunicar
los planes para el EMC y
evaluar su progreso.
Propósito :
Mejoramiento de la
Calidad
Administrar el proceso
para la mejora continua
Contenido de los Estatutos.
Propósitos
Designación de miembros
Relaciones
Responsabilidades
Reuniones
Protocolo de las reuniones
3. Educación.
Propósito de la Educación
Proporcionar la capacitación necesaria a todos
los empleados para desempeñar en forma activa
su papel en el proceso de la mejora continua
(directivos, jefes de departamentos y
encargados).
4. Medición
Proporcionar información de los
incumplimientos presentes y potenciales
de forma tal que permita la evaluación
objetiva y la acción correctiva.
Acciones
Educar para eliminar el miedo a la medición.
Ayudar a los departamentos a identificar lo
que van a medir
Proporcionar educación sobre cómo
recolectar información.
Promover la exhibición de los datos de la
medición
Revisar periódicamente las acciones
correctivas que se han tomado y difundir los
éxitos obtenidos
5. Costos de calidad
Definir los elementos del Costo de la
Calidad y explicar su uso como herramienta
de la dirección.
Costo de la calidad
Costo del Incumplimiento
Reproceso
Apresuramiento
Servicio no planificado
Inventario
Quejas de Clientes
Tiempo Improductivo
Garantía
Costo del Cumplimiento
Revisión
Verificación
Auditoría
Educación en Calidad
Prueba
Verificación de
procedimientos
Prevención
Inspección
6. Crear conciencia sobre la calidad.
Proporcionar un método
para elevar en todos los
empleos su interés
personal en el
cumplimiento de los
requisitos de productos
y en la reputación en la
calidad de la compañía.
7. Acciones correctivas.
Establecer un sistema
formal, y asegurarse que
los empleados lo utilicen
8. Reconocimientos
Apreciar a quienes participan
9. Consejos de calidad
Reunir a la gente
adecuada para
intercambiar información
sobre la administración de
la calidad en forma
regular.
Ejemplos de Planificación
Programa de la Obra
Planificación de una actividad
Planificación de las Compras
Planificación de los Ensayos e Inspecciones a realizar
Planificación del Arranque y Finalización de la obra
Planificación de la coordinación y control de
subcontratistas
Planificación del control de la Documentación
Hoshin Kanri
(Administración por políticas)
Es una herramienta que integra
consistentemente las actividades de todo el
personal de la empresa de modo que puedan
lograrse metas clave y reaccionar rápidamente
ante cambios en el entorno. Esta disciplina
parte de la idea que en toda empresa se
enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes
direcciones, surgiendo entonces el desafío de
reorientarlas hacia un mismo objetivo.
 Integrar a todo el personal de una
organización hacia los objetivos clave
utilizando medios indirectos en vez de
presión directa, creando un sentimiento de
necesidad y convencimiento.
 Integrar todas la tareas, ya sean rutinarias o
de mejora, en función de los objetivos clave
de la empresa coordinando todos los
esfuerzos y recursos.
 Realinear eficazmente los objetivos y
actividades en función de los cambios de
entorno.
Justo a Tiempo
(JIT)
La filosofía detrás de la entrega JIT
(Just-In-Time; justo a tiempo) es la mejora
continua y el reforzamiento de la solución
de problemas. Los sistemas JIT se diseñan
para producir y entregar bienes justo
cuando se necesitan.
JIT se relaciona con la calidad en tres
formas:
 JIT reduce el costo de la calidad: Esto ocurre
porque el desperdicio, el trabajo repetido, la
inversión en inventario y los costos por daños se
relacionan de manera directa con el inventario
que se tiene a mano.
 JIT mejora la calidad: Crea un sistema de
advertencia temprana de los problemas de
calidad, tanto al interior de la empresa como con
los vendedores.
 Mejor calidad significa menos inventario y
un mejor sistema JIT fácil de usar
Círculos de control de calidad
 Grupo de empleados que se reúne en forma
regular con un facilitador para resolver
problemas relacionados con el trabajo en esta
área.

Un miembro del equipo con capacitación
especial, llamado facilitador, usualmente ayuda
a capacitar a los otros miembros y se encarga de
que las reuniones se desarrollen con fluidez.

Los equipos enfocados en la calidad han
demostrado ser una manera efectiva en costos
de incrementar la productividad y la calidad.