Universidad Vasconcelos de tabasco. Maestro: Mario Gil Pérez. Materia: Planeación y Diseño de Instalaciones. Séptimo cuatrimestre. Grupo: “C” Integrantes: Marian Kayle Alejandro de la Cruz. Miguel Márquez Domínguez. Jesús Silva Segura. Proyecto: Planeación y diseño de un Autolavado. Equipo: #9 1 Introducción. Hoy en día los negocios de un autolavado se están dando de manera que generan más empleos, debemos decir que la mayoría de estos negocios están enfocados en prestar un servicio que no cumple con las expectativas de algunos clientes, el mal manejo de los recursos, es un factor que en la mayoría de los autolavados es considerado como uno de los principales problemas. Los autolavados no están centrados en la atención al cliente y solo se enfocan en cumplir con el servicio. La finalidad de desarrollar el presente proyecto es el de superar las expectativas del cliente, logrando satisfacer sus necesidades, principalmente en lo económico, brindándole un servicio de calidad y una atención excelente, ya sea tanto al cliente como al auto. Igual se desea desenvolver un concepto totalmente innovador, enfocado en aprovechar cada uno de los recursos que se requieren para un autolavado, así brindando un servicio único y diferente que se identifique con los clientes. También se tomarán en cuenta algunas metodologías para el desarrollo de este negocio principalmente la metodología de manufactura esbelta, lo cual son varias herramientas que ayudan a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. De manera que la mayoría de las herramientas de este método se vean reflejadas, rediseñando totalmente el proceso de un autolavado desde la atención al cliente hasta la entrega del producto. Hoy es fácil encontrar estaciones en las cuales se incluyen tiendas de alimentos e incluso comidas, buscando entregar al cliente más opciones que una simple visita para poner combustible. Así mismo, los talleres y concesionarios, han buscado cambiar la experiencia del cliente y el rechazo al taller, presentando mecánicos impecables, con uniformes y modernos equipos de “diagnostico” para los autos, que ofrecen mayor confianza y seguridad. Sin embargo, aún falta encontrar en el mercado empresas que ofrezcan satisfacer las necesidades de los consumidores que frecuentemente lavan sus automóviles, y a diario buscan limpieza y calidad para mantener en el mejor estado su vehículo, pero sobre todo que brinde la oportunidad 2 de optimizar el tiempo, por lo tanto, uno de los objetivos seria que los clientes tengan esa satisfacción y quieran volver a nuestro local. 3 Índice. Características generales: .............................................................................................................. 5 Antecedentes históricos. ................................................................................................................. 6 Autolavado México. ................................................................................................................... 7 Marco de referencia. ........................................................................................................................ 9 Estudio de mercado. ...................................................................................................................... 17 Análisis de proveedores. ............................................................................................................... 18 Análisis PESTEL. ........................................................................................................................... 20 FODA................................................................................................................................................ 21 Diagrama de relaciones entre actividades. ................................................................................ 22 Espacio de distribución. ........................................................................................................ 23 Diagrama de distribución físico. ...................................................................................... 24 Planta arquitectónica. .................................................................................................................... 25 Diagrama de procesos de autolavado. ................................................................................... 26 Posibles accidentes. ...................................................................................................................... 27 Las prevenciones y EPP: ....................................................................................................... 27 Conclusiones y recomendaciones. .............................................................................................. 29 Anexos. ............................................................................................................................................ 30 Evidencias. ................................................................................................................................. 31 Bibliografía ....................................................................................................................................... 32 4 Características generales: Fundamentalmente se debe saber que las personas que utilizaran el autolavado lo hacen porque prefieren pagar para que alguien lo haga, pero los clientes esperan que el mismo sea realizado con calidad y con un gran esmero. De ahí es muy necesario el ofrecer al cliente valores agregados importantes que le garanticen el beneficio de ir esencialmente, el éxito, administrativamente hablando, en este caso, el negocio consiste en el uso efectivo de los recursos de limpieza como ya he mencionado, el agua y mano de obra en los tiempos de lavado. Los ingresos, dependerán de la cantidad de autos que se pueda lavar en un tiempo determinado. El establecimiento se establecerá en los lugares con un alto tránsito vehicular de manera que sea atractivo, que no tenga complicaciones para que los clientes tengan acceso y el cliente sienta la necesidad de adquirir un servicio en particular, como centros comerciales, en este caso por tiendas grandes como Soriana, o que este cercano a dependencias de gobierno donde la gente puede dejar su auto lavando mientras realiza otras actividades. Sabemos que un vehículo es considerable por su dueño como una inversión, por ende, se busca la manera de proteger esa inversión, y no solo con el mantenimiento regular que es el recomendado por los fabricantes de automóviles, sino que igual se recurre a su cuidado y a su limpieza como una forma un poco más de mantener el valor del carro. En el autolavado se dividen los servicios, los cuales son: Servicios en húmedo: Lavado exterior de vehículo. Lavado de Chasis. Lavado de motor. Limpieza de tapicería. Servicio en seco: Secado del vehículo. 5 Aspirado. Pulido. Gráfico y petrolizado. Antecedentes históricos. El primer autolavado oficial se estableció en Detroit, Michigan, en 1914. A partir de la idea de dos empresarios comenzaron un lavado de autos manual. Sin embargo, por el tiempo, trabajo y demanda, la situación del Carwash creció como un nicho de negocio en Estados Unidos. En estos autolavados la limpieza del coche se realizaba con cubeta, jabón y cepillo en la mano. La necesidad de crear establecimientos de auto lavados nace por la falta de tiempo, el ritmo agitado de vida actual y la gran población automotriz. Con la comodidad moderna de lavado automático de vehículos sin contacto, que puede ser difícil de recordar que la industria no siempre fue tan alta tecnología. Aunque otros lavaderos comerciales vinieron antes de él, el primer túnel de lavado semiautomático de los Estados Unidos hizo su debut en 1946, y de ahí que la industria ha crecido en tamaño y sofisticación. Antes del primer lavado automático de coches abierto, sólo había unos 32 en coche a través de lavado de autos a través de los Estados Unidos, de acuerdo con el Car Wash Internacional Asociación. Mil novecientos veintiocho, aparen los túneles de auto lavado automático Alrededor de 1928, los ingenieros de lavado de coches pionero en la idea de un túnel de lavado en la que el coche se ser tirado por un mecanismo que une en sí. La idea se convirtió en realidad en 1946, cuando el primer túnel de lavado semiautomático apareció en Detroit. Aunque el coche fue arrastrado por una máquina, el coche ha borrado por los cepillos de accionamiento manual. Después de haber sido inspirado por un lavado de autos en el 1950, Dan Hanna abrió su cuenta en Oregón. Un hombre de negocios exitoso, Hanna llegó a poseer 31 lavados de autos, y comenzó su propio equipo de ingeniería. Él pasó a desarrollar invenciones que darían forma a la industria, y se convirtió en fabricante 6 de equipos de lavado de automóviles más importante del mundo, según el sitio web de la compañía Hanna Car Wash Systems International, LLC. Organización También en la década de 1950, varias decenas de profesionales de lavado de coches se reunieron y formaron la Asociación automática de lavado de coches. Hoy en día la organización es conocida como la Asociación Internacional de Lavado de vehículos, y representa a la industria con boletines mensuales, relaciones gubernamentales y un expo anual. Autolavado México. Con la llega de los automóviles a México en 1903, y años posteriores con la implementación de armadoras en el país, se tuvo la necesidad de crear establecimientos de auto lavados en nuestro país, ya que, por la falta de tiempo, el ritmo agitado, la gran población automotriz y la demanda, se comenzaron a expandir. La industria de Auto Lavado profesional ha tenido un enorme auge de crecimiento en los últimos 10 años, ya que el volumen de vehículos ha estado creciendo exponencialmente más cada año, y esta estadística solo seguirá en aumento. Esto ha creado una extraordinaria demanda para el servicio de auto lavado que difícilmente se está cubriendo a nivel profesional alrededor del mundo. Los negocios de auto lavado profesional en Latinoamérica, tienen un potencial de éxito excelente, porque todavía no hay una aglomeración muy grande de servicios que tengan que competir entre ellos mismos por el mercado. Lo único que hace falta para que puedan alcanzar el éxito, es que cumplan con las expectativas de servicio de sus clientes. Es importante entender que el verdadero potencial de estos negocios radica sobre todo en la velocidad y la calidad del servicio que puedan ofrecer, ya que la mayoría de la clientela que asiste a estos negocios, simplemente no les gusta tener que esperar mucho tiempo por su vehículo. Según las estadísticas de los estudios de mercado más importantes que se han hecho en Estados Unidos, más del 50% de la clientela potencial de los negocios de auto lavado no acuden a sus servicios locales, porque no cumplen con sus expectativas de servicio. Este hecho es aún más relevante para los Países Latinoamericanos, en donde el tiempo promedio de un servicio de auto lavado y aspirado tarda más de 45 minutos. 7 El primer sistema de lavado de coches profesional fue creado por dos hermanos de Detroit en 1914. Consistía en la limpieza de los vehículos con agua y jabón mientras eran empujados por una línea de ensamblaje. Era, por lo tanto, un sistema manual en el que un hombre empujaba el coche, el otro lo enjuagaba con jabón y un tercero lo secaba. En 1951 tres hermanos pusieron en funcionamiento el primer sistema de lavado de coches semiautomático en Seattle. Los vehículos se metían en un túnel donde se rociaban con jabón seguido de un lavado a presión. Este sistema de autolavado tuvo tanto éxito que se extendió por todo Estados Unidos y en los años posteriores se hizo popular en todo el mundo coincidiendo con el comienzo de la expansión del automóvil. Sin embargo, no fue hasta la década de los 60 cuando se pusieron en marcha los sistemas de autolavado de coches totalmente automatizados. Se crearon los sistemas de recirculación de agua, lavado suave por fricción de tela, transportador de rodillos a demanda y cepillo envolvente. Anexos de imágenes de la maquinaria y que se utilizaban antes dentro de los autolavados exprés (img.1,2). Img.2 Img.1 8 Marco de referencia. Ubicaciones. 1. Entre el hotel Hampton Inn & Suite y cangrejopolis. Coordenadas: 18.415510, -93.171539 Ventas: Es un lugar con buen flujo de autos los cales podrían requerir el servicio Se encuentra en un lugar con buen nivel de terreno el cual no requeriría de más trabajo para empezar la construcción. Desventajas: 1. Esta en un lugar algo solitario (no se encuentran muchas casas a su alrededor.). 2. Poca iluminación por esa zona. 2. En el terreno ubicado a un lado de mercado soriana paraíso (Terreno 1). Coordenadas: 18.400952, -93.206038 9 Ventajas: Lugar con excelente flujo de autos que puedan requerir el servicio. Ubicación céntrica. Buen nivel de terreno. Desventajas: Partes un poco desniveladas. 3. A un costado del Chedraui plaza cristal. Coordenadas: 18.398273, -93.207362 Ventajas: Una buena ubicación porque transita una mayor gente y lo cual van saliendo del trabajo, probablemente puedan pasar a lavar sus carros. Desventaja: Que estaríamos reducido de espacio cuando se llene. 10 4. Entre Comalcalco y paraíso (calle Comalcalco-Paraíso kilómetro 160). Coordenadas: 18.288274, -93.207255 Ventajas: Buen flujo de autos. Buen nivel de terreno. Tiene buena fuente de agua. Desventajas: El lugar es un poco retirado de las casas. Podría a ver robos. 5. En la Madrid carretera Comalcalco – paraíso a un costado del vivero de camarones. Coordenadas: 18.424202, -93.155626 Ventajas: 11 Es una zona con buen lugar para colocar un autolavado. Está ubicado a orilla de la carretera, por lo tanto, tendrá buena vista. Desventaja: En el lugar se encuentra una zona en donde hay muchos árboles y tendríamos que cortarlos. Mayormente permanece con agua por cuestión de lluvias. Se tendría que rellenar y sería un gasto muy grande. 6. En paraíso (carretera Comalcalco – paraíso) entre el hotel Holiday Inn Express Paraíso Dos Bocas y Las Palmas Plaza. Coordenadas: 18.407400, -93.200453 Ventajas: Un buen punto porque es donde se ubican las mayorías de las compañías y hasta se podría hacer contrato con empresas. Desventajas: Puede que no tenga un buen espacio y por lo tanto iba a ver mucho retardo en que estén pasando los carros. 12 7. Entrando a paraíso. Los cocos, Par, Tab. (carretera Paraíso - Comalcalco) cerca del Hotel Hacienda Guanajay. Coordenadas: 18.404980, -93.204996 Ventajas: Es un lugar con buen flujo de autos los cales podrían requerir el servicio Se encuentra en un lugar con buen nivel de terreno el cual no requeriría de más trabajo para empezar la construcción. Desventajas: 3. Esta en un lugar algo solitario (no se encuentran muchas casas a su alrededor.). 8. En el otro costado de mercado soriana paraíso (Terreno 2). Coordenadas: 18.403019, -93.205213 Ventajas: Tiene buen espacio para colocar un autolavado a lo grande que estamos pensando. 13 Tiene claridad. No está rodeado de árboles. Es una zona en donde transitan muchos automóviles. Es muy notable ya que está a la orilla de la carretera. Desventajas: Se tendría que trabajar en el nivel del suelo. Esta en un lugar en donde está dividida la carretera (y se complicaría a los que quieran lavar sus carros cuando van en el sentido contrario de donde estará colocada.) Tres posibles ubicaciones. Entre el hotel Hampton Inn & Suite y cangrejopolis. Coordenadas: 18.415510, -93.171539 Ventas: Es un lugar con buen flujo de autos los cales podrían requerir el servicio Se encuentra en un lugar con buen nivel de terreno el cual no requeriría de más trabajo para empezar la construcción. Es un terreno libre de árboles y no se dañaría más la naturaleza. Abundantes fuentes de agua para el trabajo que se desea emprender. Gran área de terreno. Tendría una buena vista ya que está enfrente de la carretera. Desventajas: 14 4. Esta en un lugar algo solitario (no se encuentran muchas casas a su alrededor.). 5. Poca iluminación por esa zona. 6. Puede haber riesgos de robo. A un costado del Chedraui plaza cristal paraíso. Coordenadas: 18.398273, -93.207362 Ventajas: Lugar con excelente flujo de autos que puedan requerir el servicio. Ubicación céntrica. Buen nivel de terreno. Fuentes de agua cercanas. Terreno libre de árboles no se necesitaría deforestar y no se dañaría la naturaleza. Buena iluminación. Esta enfrente de la carretera y eso ocasionara que llame la atención. Tiene buena fuente para colocar la electricidad. Está ubicado por un bachillerato y eso lleva a que jóvenes puedan llevar sus carros o maestros. Desventajas: Partes un poco desniveladas. Los automóviles tendrían que retornar para poder lavar sus autos. 15 En el terreno ubicado a un lado de mercado soriana paraíso (Terreno 1). Coordenadas: 18.400952, -93.206038 Ventajas: Buen flujo de autos. Buen nivel de terreno. Tiene buena fuente de agua. Vista a la carretera. Esta en un área en donde se colocará bien la luz. Desventajas: Partes un poco desniveladas. Los automóviles tendrían que retornar para poder tomar el servicio. 16 Estudio de mercado. El servicio de autolavado va dirigido a una población que busca cuidar y mantener sus autos en buen estado, nos enfocamos en clientes con escolaridad de nivel medio superior, debido a que cuentan con criterios dirigidos a un buen servicio. Este estudio se enfocará desde la clasificación de los automóviles que actualmente circulan en paraíso para conocer cuáles son los puntos críticos que afectan el mal servicio en un negocio de autolavado, igual se tomaran en consideración algunos aspectos. Se tomará en cuenta tanto la población masculina y femenina, ya que el proyecto cubre ciertas características que se enfocan en las necesidades de ambos. Ventajas competitivas. Una ventaja competitiva a desarrollar es mantener un uso continuo de nuestros recursos buscando siempre innovar los servicios que se brindaran al cliente. Segmentación demográfica: Sexo: Se tomará en cuenta la población masculina y femenina, ya que el proyecto cubre ciertas características que se enfocan en las necesidades de ambos. Edad: Se dirige a la población con un rango de edad de 16 en adelante que tenga la necesidad de adquirir los servicios de este negocio. Profesión: Se enfocará en la población que cuenta con escolaridad de nivel medio superior, debido a que cuentan con criterios dirigidos a un buen servicio. Estrategias de posicionamiento de mercado. El local se planea que se ubique en paraíso a un lado de mercado soriana paraíso (Terreno 1)., se eligió esta ubicación por su gran tránsito y cruce con distintas colonias y fraccionamientos, así como escuelas de bachillerato. Estrategias del servicio. Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya que no tienen 17 como resultado la obtención de la propiedad de algo. Se identificará cada una de las ventajas que pueden beneficiar de manera positiva el desarrollo del proyecto y se seleccionaran en base a la segmentación de mercado. Análisis de proveedores. Esta zona donde se quiere llevar acabo la implementación de un autolavado exprés, al analizar un poco nos damos cuenta que es una zona donde se puede dar un buen flujo de materia prima hacia la instalación porque se encuentra en una ubicación accesible para los proveedores, ya sea tanto para los proveedores de productos utilizados para la limpieza de los autos (jabón, electricidad, aspiradoras etc.). como fácil acceso para la maquinaria que igual se desee adquirir para llevar acabo los servicios de construcción de la instalación. Aunque es una buena zona, al memento de que la maquinaria y los proveedores lleguen a prestar sus servicios o entregar los productos requeridos, podrían causar que se haga problemas de flujo lento y amontonamiento de tráfico, debido a que es una zona donde los autos circulan demasiando, aunque este problema ya se pensó y al ser un lugar bastante espacioso la maquinaria no tendría que estar sobre la carretera ya se colocaría dentro del terreno para su descargue de productos y así evitar que cause problemas de tráfico. Para que podamos tener este establecimiento, debemos tener los siguientes elementos esenciales: Agua: es el recurso principal dentro de un autolavado, el control y la consideración son practicas necesarias dentro de esta actividad. En la mayoría de los casos se opta por el uso de tanques o depósitos esto es por la escasez de agua que hay en la actualidad. La energía: estos servicios de autolavados requieren de energía eléctrica porque utilizan maquinarias y equipo. Sin embargo, cualquier actividad de lavado se podría ver afectada si se ubica en una zona en el cual no tengan estas condiciones necesarias, ya sea que no tenga una fuente de voltaje o una intensidad de energía requerida y eso podría ocasionar algunos daños en las maquinas. 18 Por lo tanto, la energía se convierte en un factor muy importante en los costos de operación, por ello se deben controlar adecuadamente en todos los niveles de la empresa. El personal: en ocasiones o, mejor dicho, en la mayoría de servicio lo presta mano de obra no calificada, la productividad del servicio de autolavado, puede estar afectada en algún tiempo, ya sea en calidad y eso podría ser por la falta de preparación de los operarios. Equipos: como ya vemos en la actualidad se van innovando las maquinas, por lo tanto, requieren de un mantenimiento más exigente. Insumos: los insumos biodegradables son como la tendencia por utilizar, para poder cuidar el medio ambiente. Por eso los productos que se usan deben asegurar la protección del acabado tanto de pintura, teniendo en cuenta que se utilicen insumos que no manchen el interior o que no rayen el exterior del coche, por ende, no deben de tener algún tipo de sustancias que puedan quitar el brillo natural de ellos mismos. La logística de servicio: cómo se puede investigar, en un autolavado siempre se debe de establecer cuatro áreas básicas, las cuales son el área de recepción, área de lavado, área de secado y el área de puente. 19 Análisis PESTEL. FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS EXTERNOS POLÍTICOS CAMBIO GOBIERNO CONFLICTO NUEVAS ECONÓMICOS ENTRE AYUDAS COMPETIDORES, EMPRESARIALES, CAMBIOS POLÍTICA FISCAL. INTERNACIONALES. CICLO ECONÓMICO MAS TRATADOS COMPETENCIA, BONANZA, INTERÉS MAYOR INFLACIÓN. BAJOS, ACCESO FINANCIERO. SOCIALES TENDENCIA VIDA MAYORES SALUDABLE, MAYOR DE NIVEL FORMATIVO. CONTROLES SALUD, CAMBIOS RÁPIDOS EN HÁBITOS DE CONSUMO. TECNOLÓGICOS INNOVACIÓN, MAYOR FUERTE INVERSIÓN TECNOLOGÍA. EFICACIA, DISTRIBUCIÓN, AHORRO MANO OBRA. LEGALES LEYES ANTI- LEYES MONOPOLIO, LEYES MEDIOAMBIENTALES, ECOLÓGICOS SECTORES LEYES REGULADOS. SEGURIDAD LABORAL. INCREMENTO CAMBIO CLIMÁTICO, CONSUMO ESCASEZ DE RECURSOS. ECOLÓGICO, CONCIENCIA SOCIAL ECOLÓGICA. 20 DE SALUD Y FODA. Fortaleza. Una correcta atención y servicio al cliente, así los clientes se llevan consigo una buena impresión. La ubicación del negocio, es buena ya que está ubicada en una zona donde transcurren muchos los vehículos. La empresa tiene menores precios que la competencia, autolavados en si no hay en esa zona, pero hay lavados de coche, cosa que son parecidos. Fuente de empleos. Alta calidad de servicios y productos. Poco personal involucrado en la operación. Equipo necesario y suficiente para Oportunidades. El conocer a los clientes los hace frecuente para que vuelva al local. Horario de servicio más extenso que los otros, los otros lavados de autos cierran más temprano y a veces hay clientes que salen tarde del trabajo y buscan tener limpio su coche. En un futuro tiene una gran posibilidad de crecimiento, eso es si tiene buen rendimiento, si sigue cumpliendo con las expectativas indicadas. Debilidades. Falta de personal comprometido, casi no tiene buen personal, podríamos cambiar al personal ya que hay algunos que están novatos por así decirlo. Tiene un poco de falta de capacitación. Falta de conocimiento en el manejo administrativo y operativo. Amenazas. Falta de permisos. El proyecto es fácil de imitar, por ello puede que más adelante salgan otros como este. Hay varios negocios parecidos a el de nosotros, en la zona. Precios elevados en comparación con la competencia porque es autolavado y no como los demás. 21 Diagrama de relaciones entre actividades. SEC ENJ JAB O.JEF ASP C.CoB C.LAV.EX PRESS 22 Espacio de distribución. ScC EnJ O. Jef C.Cob ASP C.LAV.EXPRESS 23 JaB Diagrama de distribución físico. O.jef c.cob SeC C.Lavado Express EnJ Asp Jab 24 Planta arquitectónica. El lugar elegido es en el terreno ubicado a un lado de mercado soriana paraíso (terreno 1). Coordenadas: 18.400952, -93.206038 25 Diagrama de procesos de autolavado. Inicio. Limpieza de alfombras. Recepción del vehículo. Lavado. No Verificaci ón de calidad. Si Aspirado y limpieza interna. Verifica ción de calidad. Verificaci ón de calidad. Si Secado. Si No No Estrategia del vehículo. Fin. 26 Posibles accidentes. Caídas por deslizamientos, ya sea con pisos con derrames de aceite, las tuberías descubiertas, mangueras, entre otros equipos que se encuentren atravesados en el piso. Cortes en las manos por carrocerías en mal estado, placas sobresalientes, espejos trizados. Arrollamientos por carros que estén mal asegurados. Lesiones en los pies por caídas de objetos. Quemaduras por agua caliente. Descargas eléctricas ocasionadas por tomas de electricidad o cables sin protección cerca del área de lavado o en sitios húmedos. Las prevenciones y EPP: Separar el área de cambio de aceite del autolavado, enterrar o reubicar tuberías en sitios idóneos ya sea pegadas a la pared, las instalaciones de las mangueras en áreas periféricos pegadas en la pared. El diseño de las tarimas que sean adecuados para el cambio de aceite. Uso de mitotes de lavado o en su defecto esponjas gruesas. Solo uso de personal entrenado. Buen aseguramiento de cuñas de hierro, eso es en caso de rampas. Uso de Botas con punta de acero, reubicación de objetos mal apoyados. Traer uniforme de tela gruesa. Limpiar el interior de las botas cada semana con desinfectante y cada que se dejen de usar, dejarlas boca abajo para que se escurran. Solo uso de personal entrenado en el equipo, chequeo de manguera por posibles fugas. La reubicación inmediata de tomas y tuberías cerca de áreas de trabajo húmedas o en su defecto instalar tomas para intemperies herméticas y selladas. Aislamientos adecuados de empaques eléctricos con teipe auto fundente resistente a la humedad y ajetreo. 27 Cambios a enchufes tipo industrial más resistente. En cuestión de las lesiones químicas en el Box de lavado son las siguientes: Shampoo químicamente agresivos puede ocasionar cuarteamiento en las manos o en cualquier parte de la piel. Intoxicación por inhalación de gases de productos aplicados con pistola, puede provocar tos, asma o afecciones respiratorias. Las prevenciones o EPP. Se deben de comprar productos químicos a proveedores responsables y con experiencia en el ramo, como dicen que lo barato sale caro. Asegurarse de que tiene PH neutro y ver la hoja térmica del producto. Al momento de aplicar duchas, desengrasante u otras cosas, se debe de usar camisa manga larga, tapaboca, gafas, guantes largos de goma. El lugar de trabajo debe de estar bien ventilado. Poner un equipo de primeros auxilios para afrontar el tratamiento inmediato de cortaduras pequeñas, entre otros accidentes que no son tan graves y otras necesidades sanitarias que estén en el local de autolavado. Como se sabe las medidas de seguridad son lo más importante en el área de trabajo, entre el jefe y el empleado está el compromiso de identificar los posibles riesgos y así poder seguir las normas que y los procedimientos de seguridad para minimizar las lesiones en el lugar de trabajo. 28 Conclusiones y recomendaciones. Se puede dar la conclusión de que este proyecto es viable y podríamos decir que factible, hemos constado de que en las lavanderías de automóviles hay poca satisfacción al cliente, ya que a veces no son tratados de buena manera, por ende, casi no encuentran centros de lavados que los dejen satisfechos, al igual cuesta ubicarlos, aparte no terminan el trabajo y no lavan bien el auto, con eso dan mucha desconfianza al cliente. En este caso se verifico y se hizo análisis he investigaciones sobre los demás servidores parecidos a un autolavado y con eso al momento de realizar este proyecto, tendremos en cuenta todos los aspectos hacia el cliente y así lograr que al salir del establecimiento tengan una buena sensación y posiblemente puedan regresar en un tiempo después. 29 Anexos. 30 Evidencias. 31 Bibliografía ANTECEDENTES DEL AUTO LAVADO. (27 de Abril de 2010). Obtenido de autolavados: https://edersaidvelasco.wordpress.com/2010/04/27/1antecedentes-del-auto-lavado-en-mexico/ Edwin, A. (14 de Julio de 2018). Los servicios de lavado de autos suelen tener mucha demanda, pues la gran mayoría de personas prefieren delegar esta tarea y disfrutar así de un auto limpio y reluciente. Obtenido de Cómo montar un autolavado con una operación de bajo costo: https://www.prensalibre.com/economia/hablemos-de-dinero/como-montarun-autolavado-con-una-operacion-de-bajo-costo/ Ventajas y desventajas de los autolavados. (23 de julio de 2008). Obtenido de http://www.trabajo.com.mx/ventajas_y_desventajas_de_los_autolavados.ht m 32
