servicios integrados de limpieza s.a.

TESTIMONIO
SERVICIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZA S.A (SILSA)
SERVICIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZA S.A (SILSA) es una empresa 100% peruana,
cuyas principales actividades están orientadas al servicio de limpieza, mantenimiento
y servicios complementarios. Es la empresa líder en limpieza hospitalaria y asimismo,
cuenta con una importante cartera de clientes en los diferentes sectores, del ámbito
público y privado. Inició sus operaciones en junio de 1987 prestando servicios a nivel
nacional.
SILSA fue una de las empresas pioneras en la implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad dentro de las empresas del rubro limpieza, logrando la certificación
ISO 9001 por primera vez en el año 2003. El alcance de la certificación obtenida fue
en los dos principales procesos de la empresa, tal como es la limpieza integral y
especializada y el mantenimiento de equipos biomédicos y electromecánicos. A la
fecha, se ha enfocado el alcance a tan solo Limpieza en general y limpieza
especializada.
Es importante destacar, que la implantación de la certificación ISO significó un duro
trabajo, pero ha generado numerosas ventajas, pues se ha logrado optimizar tiempos
y recursos, preocupación de la Alta Dirección por mantener al personal debidamente
equipado y capacitado y gestionar el uso de materiales y equipos de última generación
y sobre todo generar conciencia de la importancia de realizar el trabajo bajo
estándares de calidad.
Asimismo, ha resultado ser un impulso para incrementar la satisfacción e cliente, pues
en aras de hacer las cosas bien, siempre existe la preocupación por trabajar siempre
con miras de generar efectos positivos sobre el trabajo realizado.
De otro lado, una sistema gestión de calidad, exige contar con indicadores de gestión
nos permite medir y monitorear los procesos involucrados en el mismo que permite
contar con las herramientas necesarias para tomar decisiones sobre las mejoras de
manera oportuna y pertinente.
Esta por demás mencionar, que en el ámbito empresarial, y sobre todo en el caso de
una empresa de servicios, contar con un sistema de gestión basado en un estándar
internacional como ISO 9001 es la mejor forma de garantizar las ventas de servicios
que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, cumpliendo tanto
especificaciones como normas y requisitos legales que le son aplicables.
Por ello, cuando se busca acceder a determinados mercados o sectores, es necesario
poseer la certificación del sistema de gestión de calidad para demostrar la capacidad
de la organización de entregar constantemente productos y servicios comprometidos
con los clientes, así como mejorar rendimiento
En líneas generales, la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de SILSA ha
tenido y sigue teniendo un impacto positivo para la gestión de los procesos de la
organización y para los colaboradores que están involucrados en ello.
Es así que se hace énfasis en la importancia de entendimiento y cumplimiento de
requisitos, necesidad de considerar procesos en término del valor que aportan, la
obtención de resultados basados en el desempeño, así como la eficacia y la mejora
continua de los procesos basado en mediciones objetivas, lo cual conlleva cumplir con
expectativas de los clientes
Asimismo, cuando se busca acceder a determinados mercados o sectores, es necesario poseer la certificación
del sistema de gestión (sea ISO 9000 / TS 16949, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO 27000, o una combinación
de éstos), para demostrar la capacidad de la organización de entregar constantemente productos y servicios
con las bondades comprometidas con nuestros clientes.
En el sector público, un sistema de gestión basado en un estándar internacional permite a las organizaciones
estatales y paraestatales garantizar el cumplimiento de la normatividad en su campo de acción, mejorar su
rendimiento, atender estrategias de la administración pública de su país, mejorar sus procedimientos de