trabajo FINAL revisar

Universidad Tecnológica de México
Trabajo:
PROYECTO FINAL
Nombre:
Christopher Jesús Casanova Góngora
Maestría:
Dirección de Organizaciones de Salud
Materia:
Alta Dirección y Liderazgo
Campus:
UNITEC SUR
04/07/2020
INTRODUCCIÓN
En TOF Somos una clínica de rehabilitación ocupacional y física de la CDMX, que
practica e integra técnicas orientadas a una recuperación funcional de los
pacientes, logrando su adaptación e integración a su vida cotidiana y así poder
realizar sus actividades de la vida diaria humana (AVDH), previniendo lesiones
futuras y mejorando así su calidad de vida .
Dentro de nuestros objetivos generales esta:



Generar salud, prevención y calidad de vida a nuestros pacientes
Brindar a cada cliente la mejor solución para su condición
Asegurar la calidad del servicio actualizando el recurso humano utilizando
la mejor tecnología.
Visión:
Ser en el año 2022 en la CDMX la clínica de rehabilitación integral que garantice la
calidad a través de la hospitalidad continua y permanente, alcanzando la
satisfacción de las personas con discapacidad y el reconocimiento a nivel nacional
del sistema integrado de salud
Misión:
En TOF estamos comprometidos a otorgar atención medica de rehabilitación
integral con calidad, seguridad y equidad a nuestros clientes que presentan
discapacidad, con la finalidad de integrarlos a su entorno ambiental, familiar y
laboral
Valores:




Buen trato y vocación de servicio
Respeto a los derechos humanos y a la igualdad
Manejo integral y multidisciplinario.
Superación personal y profesional
MATRICES FODAS
Perspectivas Económicas
Rehabilitación Coapa
TOF


Dentro de este factor, debemos
prestar principal interés a las
políticas económicas que lleva a
cabo el gobierno, así como
ciclos económicos o el nivel de
inflación
En nuestro caso estudiaremos
algunos de los indicadores
económicos más relevantes,
como, por ejemplo, el producto
interno bruto (PIB) y su relación
con la demanda nacional y
exterior, el desempleo, el IPC y
las rentas

Todos estos datos se pueden
considerar buenos ya que,
aunque sea a ritmo lento
podemos decir que la economía
va creciendo, aunque como
posteriormente observaremos el
gran obstáculo de la economía
sigue siendo el desempleo

Esta disminución del desempleo
se debe principalmente a dos
factores el primer factor es la
creación de nuevo empleo
(temporales) mientras que el
segundo la disminución del
empleo

El desempleo es uno de los
factores económicos más
importantes del entorno en el
que se va a mover un negocio.
Esto es, básicamente, por la
relación directa que hay entre el
empleo y el consumo, y como
consecuencia este influye en el
número de clientes que
podremos tener

La crisis financiera mundial, ha
coincidido con efectos
acumulados en el deterioro de
nuestra economía, de este
sector dependía una gran
cantidad de subsectores que
fueron arrastrados a la quiebra y
la desaparición en el mercado.

Nuestra economía ha sufrido el
impacto de la crisis financiera a
través de dos vías:
-La restricción de crédito a
familias y empresas, pues la
falta de liquidez de las
entidades financieras en
ocasiones les ha impedido
conceder nuevos préstamos y
renovar las líneas de crédito de
las que depende el
funcionamiento diario de las
pequeñas y medianas empresas
(pymes).
- Los elevados tipos de interés
derivados de la paralización de
los mercados interbancarios,
que, en contexto de elevado
endeudamiento de los hogares,
ha repercutido negativamente
sobre la capacidad de compra
de los consumidores,
retrayendo la demanda.
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Oportunidades
Maxi Maxi

Mostraremos un sólido
desempeño y participación en la
zona donde desempeñaremos
labores

Disminuir gastos totales, como
resultado de un estricto apego a
las políticas de control de gastos,
sin afectar las inversiones
contempladas en el plan
estratégico de crecimiento

Ingresos totales consolidados

Buscar apalancamiento financiero
para equilibrar deudas y recursos
y así no ocupar el capital
destinado para reserva de la
empresa
Amenazas
Maxi – Mini

Al estar en esta zona también
aparentan tener una sólida
participación laboral
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Oportunidades
Mini Maxi

Solo una matriz por el momento,
pero con mayor rentabilidad por
los productos que manejaremos y
en vísperas de abrir una sucursal
para el 2024
Amenazas
Mini- Mini
 Están activos con 20 años de
experiencia

Y ya tienen convenios con otras
empresas

Incertidumbre por parte de los
potenciales clientes.

Mejoramiento de las cualidades
de los servicios ofrecidos en
cuanto a calidad y precio

Se presenta en el mercado
programas y servicios
fisioterapéuticos ofrecidos por
otras instituciones.

Disponibilidad de un número de
usuarios para el mantenimiento
del centro de rehabilitación ya
que son el principal componente
para la empresa.
Perspectivas Ambientales
Rehabilitación Coapa
TOF




El cuidado del medio ambiente
Firmar
contratos
de
abastecimiento de energía solar
y eólica para el año 2027
Al cierre del año 2027 nuestra
energía provenga de fuentes
renovables,
Selección de basura (RPBI)



Plantas de emergencia de luz
Selección de basura
cuenta con un calentador solar
para termoterapia
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Oportunidades
Amenazas
Maxi Maxi
Maxi – Mini
 Contratos de abastecimiento de
 Plantas de emergencia de luz
energía solar y eólica.
 Selección de basura
 Al cierre del año, 8% de nuestra
 cuenta con un calentador solar
para termoterapia
energía provenía de fuentes
renovables
 Firmar
contratos
de
abastecimiento de energía solar y
eólica para el año 2027
 Equipo para el tratamiento de
aguas residuales
 Diseñar ruta de evacuación para
RPBI
Oportunidades
Mini Maxi

Por el momento no contamos con
los equipos y convenios que se
piensa tener gradualmente
posterior a la apertura
Amenazas
Mini- Mini

Ya esta en funciones
Perspectiva Tecnológica
Rehabilitación Coapa
TOF



Entre los grandes factores
tecnológicos
se
encuentra
internet,
es
un
elemento
fundamental para el mundo de la
fisioterapia,
ya
que
continuamente surgen nuevas
técnicas y al ser una profesión
“nueva”, está en continuo
cambio para poder realizar los
servicios adecuadamente es
necesario continuar con la
formación
Además de internet cada
determinado tiempo surgen
nuevos equipamientos para
mejorar los diagnósticos de las
lesiones y enfermedades, como
el tratamiento de estas para
ayudar al principal instrumento
con el que se trabaja, las manos
y actividades
La importancia de las TIC´S
(Tecnologías de la Información y la
Comunicación) cada vez es más
importante en la población, ya
que con ella se puede acceder a
todos los servicios a través de
internet, debido a su fácil
acceso y amplia oferta.

Está dotada de página web
donde el cliente puede acceder
a toda la información que
precise.

https://rehabilitacioncoapa.com/
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Oportunidades
Maxi Maxi

Innovación clave para el éxito, se
Amenazas
Maxi – Mini
 Avance digital comercio
electrónico revolucionaron
amplía la oferta de servicios.

procesos de venta y producción.
Avance digital y comercio
Ambos se encuentran en
electrónico revolucionando
igualdad de circunstancias. Pero
procesos de venta y producción
la que ya esta en el mercado
(citas, bastones, sillas de rueda,
kinesiotaping,etc testimonios de
pacientes)

Hacer uso de las benditas redes
sociales y no gastar en
Web.master y dominio host
.

Red Wi Fi en la empresa para
público en general. (delimitado
dentro de la empresa)

Diseño de aplicación móvil
dirigida a nuestros clientes para
agendar cita o mandarle su
proceso de tratamiento y así no
olvidar las actividades que debe
seguir haciendo en casa
(enseñanza)

Convocatoria para colaboradores
para inicio de proyectos en
equipo tecnológico

Capacitación continua, para no
quedarnos atrás en el avance
tecnológico
lleva la delantera

Ya cuenta con pagina de
internet
Adquisición de nuevo equipo

cada determinado tiempo
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Oportunidades
Mini Maxi



No creemos que sea necesario el
tener página web, sino que con
estar presentes en redes sociales
será suficiente para poder
atender a los pacientes con la
máxima eficiencia y calidad.
Falta de experiencia en el manejo
de mercados
Al ser una empresa nueva no se
posee reconocimiento de marca
Amenazas
Mini- Mini
 Ya cuenta con equipos tecnológicos
Perspectiva social
Rehabilitación Coapa
TOF



El uso de la fisioterapia se ha vuelto
casi imprescindible en la sociedad
de nuestro país, cada vez más y
más personas reciben este tipo de
servicios y este tipo de clínicas ya
se extienden por todo el país.
Estos servicios inicialmente se
requerían únicamente para mejorar
la movilidad y recuperar lesiones,
pero sus usos han aumentado con
los años en gran medida,
sustituyendo en muchos casos al
uso de medicamentos.
El modo de vida saludable que se
extiende en nuestra sociedad con
el aumento de la práctica de
deporte y lesiones laborales,
automovilístico(accidentes)también
contribuye a la expansión de este
mercado, al aumentar las lesiones.
Otro foco importante son las
personas que realizan trabajos de
oficina al estar tantas horas
sentadas en una misma postura;
así como también quienes realizan
trabajos con esfuerzos físicos.

Ya tiene clientes privados, y
convenios con empresas, por
tal motivo ya es mas conocido
por la zona
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Oportunidades
Amenazas
Maxi Maxi
Maxi – Mini
 El ser fundador de esta empresa y
 Ya esta como favorito por la zona
trabajar
como
terapeuta
debido a que no hay más
ocupacional en una empresa líder
clínicas,
solo
consultorios
conocida
nacional
y
privados que abren licenciados
mundialmente
(IMSS)
en
que terminaron alguna carrera
rehabilitación me da pauta a
en rehabilitación
captar pacientes.
 A diario en la UMFRSXXI nos
llegan más de mil pacientes por
día con diversas patologías desde
niños R,N hasta pacientes
Geriátricos
Oportunidades
Mini Maxi
Amenazas
Mini- Mini
Perspectiva Demográfica
Estrategias de crecimiento o de expansión (lanzamientos
nuevos, empresas jóvenes, nuevos mercados.)
Rehabilitación Coapa
TOF


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Solo tendrá apertura a una sucursal
por el momento
Tendremos más presencia debido a
que estaremos ubicados en una plaza
“GIRASOL” en excelente ubicación
abarcando así a todo el mercado de la
zona
Oportunidades
Maxi Maxi

Solo tendrá apertura a una sucursal por
el momento

Seriamos mas exclusivos por el área en
la que estaríamos



Solo tiene una sucursal
En la zona de calzado del hueso ambas
Esta mas alejada que nosotros
(periférico)
Amenazas
Maxi – Mini
 Ya esta en funciones su
empresa
 Mayor presencia por el momento
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Oportunidades
Mini Maxi
Amenazas
Mini- Mini
Mayor ingreso reportado
Perspectiva Político-Legal







Los gobiernos ocupan un lugar preferencial en el análisis del entorno,
motivado por varios aspectos, desde su poder de compra, pasando por su
poder legislativo y su capacidad de apoyar a nuevos sectores mediante
políticas de subvenciones, entre otras.
Por ello es importante desde el punto de vista del análisis del entorno
evaluar las tendencias y sus posibles consecuencias para la empresa a
corto y medio plazo.
Motivados por la situación económica y social que atraviesa el país, el
gobierno se ha visto obligado a implantar o modificar políticas de acción
social, económicas para mejorar el sistema.
A continuación, procederemos a analizar la normativa que afecta de
manera más significativa a la actividad llevada a cabo por nuestro negocio:
LEY DE LIMITACIÓN DE PAGOS EN EFECTIVO - No podrán pagarse en
efectivo las operaciones, en las que alguna de las partes intervinientes
actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o
superior a $60,000 - No se entenderá por uso de efectivo, la utilización de
cheques bancarios nominativos, transferencias bancarias y el pago con
tarjeta electrónica nominativa.
IVA de los productos sanitarios sube al 21% salvo algunas excepciones.
Los productos sanitarios, material, equipo o instrumental que, objetivamente
considerados, solamente puedan utilizarse para prevenir, diagnosticar,
tratar, aliviar o curar enfermedades o dolencias del hombre o de los
animales tienen un I.V.A. del 21%, salvo algunas excepciones que tienen el
10%
LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS) - En una clínica se
registran datos personales de los pacientes para realizar un mejor
tratamiento y seguimiento personalizado. La ley de protección de datos
personales tiene por objeto regular el tratamiento de los datos y ficheros, de
carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados,
los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos
que los crean o tratan
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Oportunidades
Maxi Maxi
 Estar en ley y forma todos los
procesos y documentos de
nuestra empresa para no estar
lidiando con problemas políticos y
legales por ello, se piensa en
tener un personal “Representante
Legal” que este inmerso en leyes
y políticas para que la empresa
este sin riesgos.
Oportunidades
Mini Maxi
Amenazas
Maxi – Mini
 Debe estar regla sus papeles
pues ya tienen 20 años de
experiencia,
así
como
lo
pretendemos hacer nosotros
Amenazas
Mini- Mini
Objetivos
Objetivos Financieros:




Crecer en 15% el volumen de servicio durante el 2022
Incrementar a un 10% el precio de nuestro servicio para el segundo semestre del
2021
Crecer al 15% en los ingresos y las ganancias en el segundo mes del 2022
Invertir un 20% de apalancamiento financiero durante el segundo semestre del
2022 para equilibrar adecuadamente deudas y recursos.
Objetivos Clientes:




Dar cobertura a 40% de clientes particulares al inicio del 2021
Ofrecer nuestro servicio a 60% de clientes de alguna empresa por medio de un
convenio (precios más accesibles) para el segundo trimestre del 2021
Incrementar la cartera de clientes en un 10 % para finales del 2021
Ofrecer promoción de 20% en los primeros 3 días de cada mes y días festivos en
el 2021
Objetivos Procesos Internos:




Renovar el 2% de equipos de rehabilitación por unos más sofisticados para el
segundo semestre de cada año, posterior al 2021
Abrir 2 módulos(cubículos) enfocados a fonología y estimulación temprana para el
segundo semestre del 2022
Adquirir un equipo en el 2023 para el tratamiento de agua residual y ocuparlo para
el área de Hidroterapia contribuyendo a la preservación de nuestro medio
ambiente
Reducir a un 5% el número de sesiones para rehabilitar en menos tiempo a
nuestros pacientes en el segundo bimestre del 2021
Objetivos Aprendizaje y Crecimiento:




Ofrecer citas, Material y equipo de rehabilitación (férulas, bastones, etc.) por
internet en el segundo semestre del 2021
Evaluar al 100% cada trimestre el manual de procedimientos de cada área,
iniciando en el 2021
Capacitar continuamente al 100% del personal, para una mejor atención partiendo
del primer bimestre del 2021
Implementar un proyecto propuesto por los colaboradores, mediante convocatoria
en el primer trimestre de 2021
Vinculación de Objetivos
Financieros
Crecer volumen
de servicio
Invertir por
apalancamiento
financiero
Incrementar el precio
de nuestro servicio
Crecer en
ingresos y
ganancias
Clientes
Incrementar
cartera de clientes
Cobertura a
40 clientes
particulares
Procesos
Internos
Apertura de
nuevos servicios
Renovar
equipos de
rehabilitación
Aprendizaje
y
Crecimiento
capacitación
continua
Evaluar manuales
de procedimientos




Naranja
Azul
Verde
Gris
Ofrecer ofertas
en diversos
momentos
Ofrecer servicio
a diversas
empresas
tratamiento de
agua residual
Pronta
recuperación en
menos sesiones
Implementar proyecto
por colaboradores
Ofrecer servicio
por internet
INDICADORES
Financieros:
Crecer en 10% el volumen de servicio durante el 2022
VS= VS 2021
100
VS 2022
VS= Volumen de Servicio
VS 2021= Volumen Servicio 2021
VS 2022= Volumen Servicio 2022
Incrementar a un 10% el precio de nuestro servicio para el segundo semestre del 2021
PS=PS 2020
100
PS 2021
PS= Precio de Servicio
PS 2020= Precio Servicio 2020
PS 2021= Precio Servicio 2021
Crecer al 15% en los ingresos y las ganancias en el segundo mes del 2022
IG= Ingresos y Ganancias
IG= IG 2021
100
IG 2021= Ingresos y Ganancias 2021
IG 2022
PS 2022= Ingresos y Ganancias 2022
Invertir un 20% de apalancamiento financiero durante el segundo semestre del 2022 para
equilibrar adecuadamente deudas y recursos
AF= AF 2021
AF 2022
100
AF= Apalancamiento Financiero
AF 2021= Apalancamiento Financiero 2021
AF 2022= Apalancamiento Financiero 2022
Clientes:
Dar cobertura a 40% de clientes particulares al inicio del 2021
CP= CP 2020
100
CP 2021
CP= Clientes Particulares
CP 2020= Clientes Particulares 2020
CP 2021= Clientes Particulares 2021
Ofrecer nuestro servicio a 60% de clientes de alguna empresa por medio de un convenio
(precios más accesibles) para el segundo trimestre del 2021
CE= CE 2020
100
CE 2021
CE= Clientes de Empresa
CE 2020= Clientes de Empresa 2020
CP 2021= Clientes de Empresa 2021
Incrementar la cartera de clientes en un 10 % para finales del 2021
CC= C 2020
100
C 2021
CC= Cartera de clientes
C 2020= Clientes 2020
C 2021= Clientes 2021
Ofrecer promoción de 20% en los primeros 3 días de cada mes y días festivos en el 2021
OP= O 2020
O 2021
100
OP= Ofertas y Promociones
O 2020= Ofertas 2020
O 2021= Ofertas 2021
Procesos Internos:

Renovar el 2% de equipos de rehabilitación por unos más sofisticados para el
segundo semestre de cada año, posterior al 2021
RE= E 2020
E 2021
100
RE= Renovación de Equipo
E 2020= Equipo 2020
E 2021= Equipo 2021

Abrir 2 módulos(cubículos) enfocados a fonología y estimulación temprana para el
segundo semestre del 2022
AA= A 2021
100
A 2022
AA= Apertura de Áreas
A 2021= Áreas 2021
A 2022= Áreas 2022

Adquirir un equipo en el 2023 para el tratamiento de agua residual y ocuparlo para
el área de Hidroterapia contribuyendo a la preservación de nuestro medio
ambiente
AER= E 2022
E 2023
100
AER= Adquisición de Equipo Residual
E 2022= Equipo 2022
E 2023= Equipo 2023

Reducir a un 5% el número de sesiones para rehabilitar en menos tiempo a
nuestros pacientes en el segundo bimestre del 2021
RS= S 2020
S 2021
100
RS= Reducción de Sesiones
S 2020= Sesiones 2020
S 2021= Sesiones 2021
Aprendizaje y Crecimiento:
Ofrecer citas, Material y equipo de rehabilitación (férulas, bastones, etc.) por internet en el
segundo semestre del 2021
SI = SI 2020
SI 2021
100
SI= Servicio por Internet
SI 2020= Servicio por Internet 2020
SI 2021= Servicio por Internet 2021
Evaluar al 100% cada trimestre el manual de procedimientos de cada área,
iniciando en el 2021
MP= MP 2020
MP 2021
100
MP= Manual de Procedimientos
MP 2020= Manual de Procedimientos 2020
MP 2021= Manual de Procedimientos 2021
Capacitar continuamente al 100% del personal, para una mejor atención partiendo del
primer bimestre del 2021
CP= P 2020
100
P 2021
CP= Capacitación al Personal
P 2020= Personal 2020
P 2021= Personal 2021
Implementar un proyecto propuesto por los colaboradores, mediante convocatoria
en el primer trimestre de 2021
IP= P 2020
P 2021
100
IP= implementación de Proyectos
P 2020= Proyecto 2020
P 2021= Proyecto 2021
Descripción de un software (cuadro de mando)
Este programa para PC nos muestra al inicio proyectos predeterminados para ir
teniendo idea y revisar la manera en que podemos analizar y saber lo que sucede
en nuestro negocio. Da pestañas para seleccionar solo los objetivos que son
prioritarios para nosotros o que en algún momento nos interesa revisar, de igual
forma si solo queremos ver algunos indicadores de rendimiento y mapas de
estrategia o colocar en general todo el cuadro de mando empresarial. Se puede
manejar por días, mes etc.
Este software profesional de gestión de rendimiento orientado al balanced
scorecard dispone de una versión gratuita la cual es la que descargue como
prueba gratis por treinta días y la versión de pago disponible a partir de USD
59.95/mes
Entre sus otras funcionalidades están:










Creación de hojas de ruta
Definición de objetivos
Formularios de evaluación (scorecards)
Gestión de ideas
KPI
Modelado y simulación
Panel de comunicaciones
Planificación de escenarios
Presupuestos y previsiones
Seguimientos de hito
CONCLUCIONES:
La finalidad que se persiguió desde un inicio en la elaboración de este plan de
sociedad ha sido el de seleccionar y mostrar información lo más objetiva posible
para desarrollar la posibilidad de formar nuestro propio negocio, mediante la
apertura de una clínica de rehabilitación.
Respecto al análisis de mercadeo, para la creación de TOF partiendo de los datos
recabados, creemos que existe una gran parte significativa de clientes de
rehabilitación en terapia ocupacional, fisioterapia y otras áreas, a los que
tendríamos que estar fuertes en dejar satisfechos para captar mercado y generar
riqueza.
Por otro lado, identificamos la actuación de la competitividad en la zona sur de la
CDMX específicamente Coyoacán, conociendo los medios reales para la
posibilidad de nuestro proyecto y comparando los antecedentes obtenidos con
médicos generales, ortopedistas y de rehabilitación. Se concluyó que las
patologías más demandantes en sus consultorios son las lumbalgias,
traumatismos en miembros pélvicos, torácicas y pacientes con algún daño
neurológico. Generalmente la población más afectada es la masculina por
accidentes laborales o deportivos y los geriátricos. Los médicos generales y de
rehabilitación sugieren valoraciones y los ortopedistas programas de prevención,
actividades, electroterapia y masoterapia. En promedio les envían de 5 a 10
sesiones de rehabilitación realizando algún tipo de pruebas (estudios de gabinete,
RX, fuerza, etc.) para corroborar el diagnóstico, dándonos un papel importante en
el complemento para su tratamiento, evidenciando la existencia de un vínculo
multidisciplinario.
Por otro lado, referente a la competencia, también hemos observado un aumento
significante de clínicas de fisioterapia en la zona debido a que acuden pacientes a
la Unidad de Medicina Física y Rehabilitación Siglo XXI (IMSS), lo cual hace que
la competencia sea dura
Para resguardarnos del posible acceso de competidores y consolidar la clientela
nos prolongamos con una política de costos bastante accesibles, con diferentes
ofertas para grupos de personas, especialmente con deportistas, aunque también
consideramos ofertas a trabajadores de alguna empresa. Comprobando así que
con el análisis FODA no estamos lejos de donde debemos hacer hincapié y es en
conseguir acuerdos con otras empresas.
Podemos decir que, con base a los datos estimados en nuestro análisis
económico-financiero, y los resultados obtenidos en los indicadores de un
escenario realista, han sido positivos para nuestro proyecto por lo que lo considero
rentable.
Lo que me hace meditar a implementar este negocio es el gran punto a favor que
tengo y es una importante cartera de clientes, debido a que trabajo en la unidad
antes mencionada (UMFRSXXI) además de tener cerca varios club de fútbol y
gimnasios, esto nos serviría para promocionarnos como empresa y adquirir cierto
prestigio dentro del sector. a priori este proyecto sería viable, pero debemos
compaginarlo con una apropiada gestión y administración de la empresa