Teorías de la calidad

TEORÍAS DE LA CALIDAD
QUE ES LA CALIDAD
Se define como calidad, al grado de
satisfacción de las expectativas del
cliente en el momento que adquiere
un determinado producto o servicio.
Debe incluir que el producto o
servicio este libre de defectos, y con
las especificaciones planteadas
teniendo en cuenta el menor costo.
ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA TQM
oEnfocar las necesidades de los clientes en primer plano.
oMantener una mejora continua en los productos y servicios.
oTener como objetivo un producto o prestación de servicios sin defectos.
oCapacitar al personal obrero y de desarrollo para mejorar la producción o
prestación de servicios.
ENFOQUE DE LA CALIDAD
PHILIP CROSBY
o Hacer las cosas bien a la primera vez
oDefinía la calidad como “Conformidad con los requerimientos es igual a cero
defectos.”
oSu filosofía se basaba motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
oLas cuatro máximas de la calidad.
oSurgió un movimiento conocido como “cero defectos”
oPropuso las 6 “C”
ENFOQUE DE LA CALIDAD
JOSEPH MOSES JURAN
oDefinía la calidad como “La satisfacción del cliente"
oSu filosofía era que Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir
el sistema de calidad.
oUnos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad
(Planear, Controlar, Mejorar)
oAporto los 10 pasos para mejorar la calidad.
oAporto los 4 pasos para obtener resultados para mejorar la calidad
4 PASOS PARA OBTENER RESULTADOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
10 PASOS EN SU FILOSOFÍA PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN
1.
Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.
2.
Fije objetivos de la mejora.
3.
Organice para lograr los objetivos.
4.
Proporcione entrenamiento.
5.
Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
6.
Reporte el progreso obtenido.
7.
Dé reconocimiento.
8.
Comunique con resultados.
9.
Lleve cuenta de logros y fracasos.
10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos
normales de la compañía
ENFOQUE DE LA CALIDAD
KAOURU ISHIKAWA
oDefinía la calidad como “Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más
útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
oSu filosofía se basaba en que la calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
oFue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y americanos.
oFue Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
oCreador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado
o diagrama de Ishikawa.
ENFOQUE DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING
oConsidera que el cliente es a quien esta dirigidos los productos y es a quien se debe
satisfacer, pero los empleados deben ser considerados y tomados en cuenta pues
ellos son el alma de la organización por tanto deben de estar motivados para llevar
acabo su trabajo de calidad.
oDefinía la calidad como “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda
a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.”
oSu filosofía se basaba en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar
para el desarrollo de la calidad.
oDefiende que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora
continua.