La importancia del cliente en la organización. Es necesario comprender que los clientes es la parte principal para que una empresa funcione, es importante tener una buena organización con el fin de tener un buen servicio de calidad y las actitudes de las personas que manejan una empresa, tener en cuenta que estas bases son para poder conservar los clientes, responder sus necesidades, satisfacerlos y también aceptar las sugerencias y reclamos ya que esto permite que la empresa crezca y tenga una buena competencia. El cliente dentro la estructura organizacional En las últimas décadas, la idea de la empresa en orientar al cliente sea consolidada como uno de los restos estratégicos más importantes para la gerencia. Con el fin de poder cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado, utilizan diferentes tipos de estructura también para poder ver la ventajas y las desventajas de cada una de las empresas. Principios de atención al cliente Es la persona que trabaja en una empresa para poder relacionarse con los clientes y poder cumplirles la satisfacción y la necesidad, teniendo en cuenta que deben de tener principios como lo son: 1. Amables. 2. Gentiles. 3. Claridad. 4. Empáticos. 5. Saber escuchar. 6. Actitud. 7. Conocimiento y precisión. 8. Responsabilidad. 9. Manejo de emociones. 10. Paciencia y tolerancia. 11. Trabajo en equipo. 12. Apariencia. 13. Comunicación efectiva y respetuosa. Las causas del por qué se pierden los clientes 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tener mala atención al cliente. Productos o servicios de mala calidad. No tener una buena actitud al momento de prestar el servicio. La imagen o marca de la empresa no es muy reconocida. Tener precios elevados. Aumento de la competencia.
