ETIQUETA, PROTOCOLO EMPRESARIAL E IMAGEN PERSONAL Los detalles crean una Presencia Ejecutiva Fuerte y Efectiva, que empuja la carrera de un Hombre o de una Mujer. • Propiciar una actitud positiva en torno a la importancia del protocolo como un activo fundamental en la construcción del concepto de marca y de la imagen corporativa. • Proporcionar a los participantes una serie de herramientas fundamentales para tomar decisiones correctas en materia de protocolo empresarial. • Perfeccionar los métodos de organización de eventos en la empresa por medio de técnicas universales en el montaje y la planificación. • Crear habilidades comunicativas que permitan una efectiva relación con los clientes y otros públicos de la empresa. Introducción a la etiqueta. Concepto y origen. Reglas básicas de la etiqueta. La empresa y su entorno. El sistema de valores de la empresa: la cultura empresarial. Beneficios del protocolo en la imagen empresarial Los actos en la empresa. Protocolo en el fax. Uso del teléfono celular. El montaje de la mesa. Claves, para poner la mesa. Los platos, los cubiertos, las copas, su uso correcto. Diferentes clases de mesas para diferentes eventos. La cata del vino. Reglas de conducta durante las comidas. Las Presentaciones. Saludos. Cómo presentar. Cómo estrechar las manos. El beso como un saludo. Cómo responder a un presentación. El empleo del vos y del usted. La Imagen Personal. La imagen ejecutiva. El hábito de la puntualidad. La seguridad en sí mismo. Técnicas para vestir y mejorar su presentación. El vestuario del ejecutivo y de la ejecutiva. Un guardarropa básico. • En estos tiempos de tanta informalidad, el protocolo, el ceremonial y la etiqueta siguen aun vigentes, no solamente en las entidades estatales sino en las entidades privadas sean de tipo empresarial, educativa, eclesiástico, militar, oficial, social, deportiva, etc. • De tal manera que la mayoría de las grandes empresas invierten en asesorías para conocer las variaciones del protocolo y la etiqueta a nivel internacional, dado que el comportamiento de sus ejecutivos refleja el grado de educación que poseen, habla de la compañía para la cual trabajan y favorece o daña la imagen del país que representan. • Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones, basta aplicar una sencilla fórmula: SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE DEFINICIONES • Conjunto de reglas de cortesía que se siguen en las relaciones sociales y que han sido establecidas por costumbre. • Conjunto de reglas de formalidad que rigen los actos y ceremonias diplomáticos y oficiales. • Proviene del bajo latin protocollum y este del bajo griego πρωτκολλον. Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre. • Conjunto de reglas precisas que rigen el ceremonial. • Conjunto de reglas establecidas para cada clase de ceremonias. Acción originada en la ley o las costumbres para dar culto a las cosas divinas o enaltecer y honrar a las personas. • proviene del latin caeremoniālis perteneciente o relativo al uso de las ceremonias. • Es un elemento ordenador de los distintos ámbitos que contribuye a una correcta armonía y disposición de las personas y elementos. • Como adjetivo alude a todo lo referente al uso de las ceremonias y, como sustantivo, es el nombre de la serie de formalidades para cualquier acto publico o solemne. • Circunstancia de preceder a una cosa o persona en el tiempo o en el espacio o de tener más importancia que otra persona o cosa. • Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelación entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades. Y ¿ qué es la prelación ? Antelación o preferencia con que una persona debe ser atendida respecto de otra u otras. • El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden a un determinado acto. Aunque parezca algo sencillo, puede dar lugar a muchos conflictos. • [acto, ceremonia] Que se celebra con pompa o formalismos extraordinarios • Que se hace formalmente y acompañado de todos los requisitos necesarios por lo que tiene validez legal. Proviene del francés etiquette. Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se debe guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes, se aplica entre las personas y a la manera de vestirse en ocasiones formales. • Es la parte del ceremonial que se observa en las casas reales, en los actos públicos solemnes y de la vida privada, según usos y costumbre. Es el arte de recibir graciosamente. • • La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. • Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra • Amabilidad, consideración y buena educación de la persona cortés. • Demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena educación. Protocolo, determinará las reglas a seguir. Ceremonial, especificará las formalidades. Precedencia, fija la posición, y la Etiqueta, distinguirá el acto con Solemnidad y Cortesía • Los buenos modales son el toque distintivo de tu personalidad, con ellos irradiarás elegancia, naturalidad, sencillez y mostrarás tu buena educación. • Los Buenos modales son la expresión de lo mejor que cada uno tiene en su corazón para dar a los otros. ¿Bondad o egoísmo? No es simple romanticismo o cursilería. Los buenos modales verdaderamente expresan el nivel de conciencia que tenemos hacia la dignidad de los demás. • La urbanidad son una serie de pautas de comportamiento que se deben cumplir y acatar para lograr una mejor relación con las personas con las que convivimos y nos relacionamos. • La urbanidad es saber convivir, saber agradar y saber estar, aderezado con un toque de estilo. • La urbanidad se ocupa del estudio y de la disposición sistemática de principios y normas que tienen por objeto lograr el recto comportamiento social y la convivencia armónica de los individuos dentro de un contexto urbano. • Establece los principios que regulan las buenas relaciones urbanas. • La etiqueta a seguir en diferentes ocasiones, lugares y situaciones siempre debe ir regida, amén de por algunas reglas o normas escritas o no, por el sentido común. Al igual que el teléfono celular, la computadora o el correo electrónico, el fax tiene sus pequeñas reglas de cortesía. 1. Debemos redactar el fax, como si de una carta comercial se tratara, es decir, a máquina de escribir o computadora. Solo se permite remitir un fax escrito a mano, si lo dirigimos a una persona conocida o de confianza. 2. Utilizar siempre un papel blanco, o de tonos muy claros para darle mayor nitidez al fax. Es una pérdida de tiempo, recibir un fax en el que apenas se ve nada (sobre cuando se envían fotos, esquemas o dibujos). 3. La redacción debe ser clara, breve y concisa. Recuerde que es un medio para dar a conocer algo de forma inmediata. Sea escueto. ABC 4. Generalmente, al ser un elemento público de la oficina, no debe utilizarse para comunicaciones personales. 5. Al igual que cualquier otro documento, no se olvide firmarlo. Es de mala educación enviar comunicados "anónimos" sin firma. Aunque se utilice una máquina la comunicación es entre personas. 6. Si envía más de una hoja, indique en algún lado de su primera hoja, sino utiliza cubiertas de fax, el número de hojas que envía. Suelen llegar varios faxes en un mismo día, y podríamos tener algún problema a la hora de identificar cuantos faxes distintos tenemos. 7. Procure no "monopolizar" el uso del fax, si este es compartido por más personas que usted o es compartido por varios departamentos. 8. No es de buena educación enviar un fax de forma anónima o sin firmar. Hay que hacer constar los datos personales o de la empresa que remite el fax y la firma de la persona que lo escribe (que no tiene porqué ser la misma que lo envía). Hablar por celular es un acto público de comunicación y es así que debemos recordar … 1. Nunca reciba una llamada durante una reunión de trabajo con otras personas, una entrevista o un almuerzo o cena. Si está esperando de antemano alguna llamada importante, notifique apenas llegue a la personas que tendrá que interrumpir la reunión o comida por unos minutos para poder atenderla. 2. Evite también contestar su celular en lugares como museos, iglesias, transportes públicos, consultorios médicos, el cine, etc. 3. 3. No hable por su celular mientras está manejando. ¡Utilice manos libres o sistema de bluetooth! 4. Mantenga sus llamadas cortas si está en compañía de otra persona o en lugar público rodeado de personas que se verán obligadas a escuchar su conversación. 5. 5. Es mal visto llegar a un restaurante y poner su celular sobre la mesa (aunque sea un almuerzo de negocios). Mi consejo: ponga el celular en silencio y a vibrar y manténgalo en su bolsillo o regazo. De esta forma, si usted recibe una llamada, usted será el único en darse cuenta y si tuviera que contestarla, discúlpese y retírese de la mesa para atenderla.
