DECISIONES DE PRODUCTO
1.
2.
3.
4.
5.
Atributo del producto
Asignación de marcas
Presentación
Etiquetado
Servicios de apoyo
1. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Estos son 3:
I.
Calidad
Calidad Técnica: Es la calidad desde la perspectiva de la ingeniería (Cantidad de grasa por cm3
= calidad técnica)
Calidad Percibida: Calidad desde el punto de vista del consumidor (No valora muchas
características físicas y técnicas)
II.
III.
Funciones
Estética (diseño)
2. ASIGANCIÓN DE MARCAS
Es un activo intangible valioso, eje central de la estrategia.
Marca: Identifica bienes y servicios de una empresa y distinguirlos (Nombre, signo, diseño)
Nombre: Puede vocalizarse por su nombre
Logotipo: Puede reconocerse pero no pronunciarse
Manejo de Marcas:
a) Elección del nombre: -Selección
-Protección
Para elegir un nombre se analiza:
El producto
Beneficios
Mercado meta
Competencia
Estrategias de marca
b) Patrocinador de la marca:
1) Marca de fabricante o Marca única
La estrategia es vender todos los productos bajo una misma marca
- Disminuye y facilita costos de marketing
- Inconveniente de emplear una misma marca para productos distintos
- Imagen de producto perjudicado por otro
2) Marca privada
Empresa vende numerosos productos con marcas diferentes
- Facilita dar imagen y posicionamiento definido
3) Marca bajo licencia
Son propiedad de las empresas distribuidoras
-
Fabricantes exceso de capacidad de producción a bajo costo
Distribuidor puede usar el nombre de la cadena de tiendas o crear una nueva marca
4) Marca conjunta
La marca de la fábrica se usa como paraguas para las submarcas que trabajan en colaboración
con esta misma
c) Estrategia de marca
Extensión de línea
Introducir artículos adicionales de una categoría (sabores, tamaños, etc.)
Beneficios:
- Economías de publicidad
- Uniformidad en el empaque
- Componentes estandarizados
- Eficiencia en ventas y distribución
- Calidad similar
Grados de Familiaridad con la marca
3. PRESENTACIÓN
Como debe ser y se debe hacer por el producto
I.
Facilitar las tareas de venta
II.
Resaltar las ventajas competitivas
III.
Transmitir seguridad
4. ETIQUTADO
I.
Identifica
II.
Describe
III.
Promueve
5. SERVICIOS DE APOYO
I.
Encuestar a los clientes para satisfacción de servicios
II.
Evaluación de costos de prestar a servicios prestados
III.
Desarrollar un paquete de servicios que complazca y produzca
VALORACIÓN DE ATRIBUTOS
Averiguar cuál/es atributo le da más importancia el consumidor
Cómo es percibido en relación con los competidores
ATRIBUTOS:
-
Utilidad contenido
Sencillo manejo
Actualización contenido
Seguridad
Facturación clara on-line
Distintas opciones de pago
Seguimiento de pedidos on-line
Servicio post-venta / reclamaciones
0
