Manual de Techo Propio Departamento de Administración de Canales y atención al cliente GERENCIA COMERCIAL ÍNDICE 1. INGRESO AL SISTEMA STP 2. PROBLEMAS DE ACCESO 3. INICIO DEL REGISTRO 3.1 PRE REGISTRO 3.2 REGISTRO DE FORMULARIO 4. CONSULTA SITUACIÓN DE INSCRIPCIÓN EN EL STP 4.1 VERIFICACIÓN EN EL SISTEMA TECHO PROPIO 4.2 DESCRIPCIÓN DE ESTADO EN EL STP 5. SOLICITUDES DE CAMBIO DE DATOS 5.1 ERRORES EN LA INSCRIPCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE ATENCIÓN DE LA OFICINA O CENTRO AUTORIZADO 5.2 OTROS/ CORRECIÓN DE NOMBRE Y APELLIDOS 5.3 SOLICITUDES PRESENTADAS POR EL GRUPO FAMILIAR 6. REVISAR CASOS 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 CUANDO EL TITULAR DE INSCRIPCIÓN FALLECE TÍTULO DE PROPIEDAD PRESENTA CARGA Y/O GRAVAMEN REQUISITOS DE SISFOH APOYO HABITACIONAL PREVIO VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES DE LAS ENTIDADES TÉCNICAS 7. INDICACIONES GENERALES 8. ANEXOS Ingreso al STP 1 Ingresar solo por Google Chrome Explorer (versión 10 o superior) o por Internet Para entrar al Nuevo Sistema Techo Propio (STP), se debe ingresar a la siguiente ruta: http://www.mivivienda.com.pe/NSTP Pantalla de acceso al NSTP: Ingresar al STP, con el usuario y contraseña proporcionado por el FMV. IMPORTANTE El usuario y clave del Sistema Techo Propio son únicos, de manejo EXCLUSIVO Y CONFIDENCIAL DEL USUARIO. Todas las transacciones registradas con su contraseña de acceso serán de su exclusiva responsabilidad. Recuerde que las Claves son personales e intransferibles. En ese sentido NO DEBEN PROPORCIONAR LAS CLAVES A PERSONAS NO AUTORIZADAS. Problemas de acceso 2 Al momento de consignar el usuario y clave, si muestra las siguientes capturas de pantalla debes seguir el siguiente procedimiento: Para Centros Autorizados que se encuentran ubicados en Lima, Loreto y Ancash: Reportar al correo electrónico [email protected],pe adjuntando la captura de pantalla del inconveniente. Para Centros Autorizados que se encuentran ubicados en los otros departamentos: Reportar al correo electrónico [email protected] juntando la captura de pantalla del inconveniente. a) El siguiente mensaje se muestra cuando se ingresa un nombre de usuario y/o contraseña no válido. b) El siguiente mensaje se muestra cuando se ingresa un usuario no válido. c) El siguiente mensaje se muestra cuando se ingresa la contraseña incorrecta por 3 oportunidades, por lo que el usuario se BLOQUEA. d) El siguiente mensaje se muestra cuando existe un problema técnico con el NSTP. El registro de Elegibilidad es la etapa de inicio y es la más importante para que un Grupos Familiar (GF) pueda ser beneficiado con Bono Familiar Habitacional (BFH), por lo que al momento del registro en el Sistema Techo Propio (STP) el personal encargado de la atención en la Oficina o Centro Autorizado del Fondo MIVIVIENDA S.A. debe: Inicio del Registro de Elegibilidad 3 INFORMAR los requisitos REVISAR los documentos INFORMAR que al inscribirse al para postular al Programa Techo Propio que el GF presenta para el registro, asimismo es importante identificar el parentesco que tiene la carga familiar con el postulante. Programa Techo Propio suscribe una declaración jurada donde declaran: - - Cumplir con los requisitos para acceder al Programa Techo Propio. Que la información que brindan sea verdadera. Para AVN: Que no tenga propiedad a nivel nacional Para CSP - MV: Que sea propietario del predio o terreno donde se ejecutarán las obras y no tenga otra propiedad a nivel nacional. - La inscripción al Programa Techo Propio es de manera PRESENCIAL. Es importante mencionar que en caso que la Jefatura Familiar esté constituida por una pareja conviviente sin impedimento matrimonial, el Formulario debe ser suscrito por ambos. Si la Jefatura Familiar está constituida por una pareja casada, el Formulario debe ser suscrito por cualquiera de ellos. El formulario de inscripción tiene carácter de Declaración Jurada, mediante el cual el GF declara bajo juramento que toda la información consignada en el formulario es verdadera, en consecuencia, si cualquiera de las declaraciones efectuadas resultara falsa o no cumpliera con las obligaciones correspondientes, PERDERÁN EL DERECHO A RECIBIR EL BFH, ni ningún otro beneficio otorgado por el Estado en el futuro. 3.1 Pre Registro 1. Al ingresar se mostrara la siguiente ventana: - Seleccionar Postulación Click en Formularios la opción Búsqueda de 2. Al dar clic en Búsqueda de Formularios se mostrara la siguiente pantalla Seleccionar la opción NUEVO. 3. Se mostrará la siguiente ventana: click en el botón Agregar 4. Se mostrara la siguiente grilla donde deberá: a) ingresar el DNI de Postulante o Jefe de Familia del Grupo Familiar. b) Click en la lupa de columna validar o presionar la tecla ENTER. 5. Si el postulante no cuenta con Apoyo Previo y es elegible SISFOH: Se mostrará un check en cada casilla, en caso contrario ver la sección de excepciones. 6. Para añadir otro miembro del Grupo Familiar dar clic en el botón . Donde para grabar un Grupo Familiar deberá ingresar por lo menos dos miembros, además al validar el DNI del postulante se guardan los datos para ser cargados posteriormente, si es que no terminara de hacer el registro. 7. Dar clic en Guardar y se mostrara el siguiente mensaje. Al dar en Aceptar y se mostrará el Registro de Formularios. 8. Luego aparecerá la siguiente pantalla (continuar en el número 3.2 REGISTRO DE FORMULARIO) EXCEPCIONES 9. En el paso 4 del Pre-Registro, si el postulante o alguno de los miembros muestran una X en la verificación SISFOH es que no son ELEGIBLES para obtener mayor información pasar el mouse sobre la misma. En este caso deberá informar de su situación en el SISFOH al postulante para que pueda solucionarlo posteriormente. 10. En el paso 4 del Pre-Registro, si el postulante o alguno de los miembros cuentan con Apoyo Habitacional se mostrara la opción para poder solicitar la exoneración solo de la validación. Cabe mencionar que posteriormente deberá sustentar el motivo de la exoneración, por lo que esta opción se debe usar únicamente cuando existan causales fundadas (por ejemplo un caso de homonimia), el cual será revisado y confirmado y/o rechazado en una segunda instancia por el Fondo MIVIVIENDA. a) Validar el N° de DNI del postulante y la carga familiar b) Click en los lentes, seleccionar una de las opciones y nuevamente click en la opción GUARDAR. c) Click en la opción GUARDAR 3.2 Registro del Formulario 1. Deberá ingresar todos los datos en las pestañas del formulario los campos obligatorios son los que tienen (*) incluido la convocatoria y TELÉFONO DE CONTACTO a la que pertenece dependiendo del tipo de Modalidad de Aplicación y del Departamento donde vive. 2. Llenar toda la información en la pestaña Datos del Postulante: Elegir la convocatoria CSP: N° de Convocatoria 1-15 MV: N° de Convocatoria 2-13 AVN: No es por Convocatoria OBLIGATORIO consignar contacto y/o referencia. el teléfono de NO COLOCAR números inválidos (0000000/ 111111111 / 12233122). Consignar la Ocupación (especificar) del titular de la inscripción. - - Si algunos de los miembros del Grupo Familiar tienen alguna discapacidad acreditada por la autoridad competente. Si algunos de los miembros del Grupo Familiar a sido víctima de DD.HH. (acreditada con su inscripción en el Registro Único de Víctimas – RUV a cargo del consejo de Reparaciones. Consignar la dirección exacta y la referencia: AVN: Consignar la dirección donde domicilia actualmente CSP y MV: Consignar la dirección del predio en el que se construirá o mejorará la vivienda 3. En la pestaña Grupo Familiar podrá seguir agregando o quitando miembros al grupo, además de seleccionar el Grado de Instrucción de cada uno de ellos. Consignar el Grado de Instrucción del Grupo Familiar. 4. En la pestaña Información Económica, si el postulante es soltero solo deberá ingresar la situación laboral y el ingreso del mismo, en caso contrario ingresará de su cónyuge también. Consignar la situación laboral del titular y carga familiar (cónyuge y/o conviviente). Formal 5. Una vez ingresados todos los datos dar clic en el botón Guardar y se mostrara la siguiente ventana de confirmación dar clic en Aceptar. 6. Se mostrara la siguiente pantalla: En esta etapa se verificará si el GF presenta apoyo habitacional del estado (ENACE, FONAVI, BANCO DE MATERIALES O FONDO MIVIVIENDA S.A). 7. Aquí el formulario se encuentra en estado Inscrito si desea pasarlo a Elegible deberá verificar el Apoyo Habitacional dando clic en Caso 1: Cuando NO presenta apoyo previo Podrá continuar el proceso el Elegibilidad Caso 2: Cuando presenta apoyo previo Click en el LENTES a fin de verificar el detalle del apoyo previo: Para solicitar la exoneración se debe dar click en la opción EXONERAR, es ahí donde se debe adjuntar el sustento de la exoneración a fin de ser evaluado por la Gerencia Comercial. Cabe precisar que el plazo de atención es de 03 días hábiles. 8. En el caso de que el postulante no presente apoyo habitacional deberá dar clic en el botón Finalizar y en ese momento el Formulario pasara a estado ELEGIBLE. 9. Al darle clic en el botón se mostrara el formato listo para imprimir y ser firmado. INFORMAR al Grupo Familiar que debe verificar la información consignada en el formulario antes de fírmalo. Cabe precisar que se debe imprimir 02 juegos (uno para el Centro Autorizado y otro para el Grupo Familiar) El Centro Autorizado mensualmente debe remitir los expedientes de postulación (ficha de inscripción, copia de DNI y datos de la carga familiar) de los Grupos Familiares registrados a fin que el Fondo MIVIVIENDA S.A pueda custodiar dichos documentos (anexo 1) Consulta situación de inscripción en el STP 4 Procedimiento mediante el cual podemos verificar la situación del Postulante: - Condición actual (Elegible / Beneficiario / Beneficiario Desembolsado) Si tiene contrato de obra (nombre de la Entidad Técnica con quien contrato) Si tiene código de proyecto 4.1 Verificación en el Sistema Techo Propio 1. El encargado de la atención en la Oficina o Centro Autorizado del FMV puede realizar la verificación de la condición actual del GF a través del STP a través del siguiente procedimiento: Colocar Nombres Completos o el N° de DNI del titular de la inscripción y BUSCAR 2. El resultado de la búsqueda será de acuerdo al pantallazo: 3. Para mayor detalle de la información, podemos seleccionar la opción EXPORTAR Click en EXPORTAR para ver más detalles del registro. 4. Se verá un archivo en Excel descargado en la parte inferior de la pantalla la cual deberá abrir para observar el estado actual, datos completos, y cuantas veces ha postulado el titular del Grupo Familiar. 5. Una vez que veamos el documento corroboramos si los datos del titular es el correcto. (Nombres y Apellidos, y número de DNI). 6. Nos desplazamos hasta encontrar la Celda que indica el ESTADO ACTUAL, veremos si es ELEGIBLE, BENEFICIARIO, BENEFICIARIO DESEMBOLSADO. Además 7. Seguimos desplazándonos hasta el final del cuadro donde encontraremos las celdas que dicen: DATOS DE CONTRATO y DATOS DEL PROYECTO. En este momento podremos observar tres (03) posibilidades: Cuando el GF NO TIENE CONTRATO DE OBRA CON NINGUNA ENTIDAD TECNICA. Cuando el GF TIENE CONTRATO DE OBRA. Cuando el GF TIENE CONTRATO DE OBRA Y CÓDIGO DE PROYECTO. De acuerdo a los siguientes cuadros: Cuando el GF no tiene contrato de obra con ninguna ET, no veremos ningún dato en las referidas celdas. Cuando el GF tiene Contrato de Obra veremos el nombre de la ET con la que firmó el número y fecha del contrato. Cuando el GF tiene Contrato de Obra y Código de Proyecto podremos observar los datos completos. Si el Grupo Familiar desea mayor información respecto a su situación pueden enviar la consulta mediante correo electrónico a la Sra. Evans Lucen Patilongo al correo [email protected] o pueden comunicarse a la línea de atención exclusivamente para Centros Autorizados 0800 18177 4.2 Descripción de Estado en el STP Anulado El Formulario del Postulante se encuentra anulado. Este ya no es válido para ningún proceso en el Programa Techo Propio. Solo por algún motivo en especial. Inscrito El Formulario del Postulante solo se encuentra registrado en el STP (Pendiente de Elegibilidad) Elegible El Formulario del Postulante es Elegible para obtener un BFH pasó las verificaciones respectivas (Verificación SISFOH y Apoyo habitacional). Esta persona es Apta para las verificaciones respectivas de Asignación y puede lograr ser Beneficiario de un BFH. Beneficiario Es el Beneficiario que se le asigna el BFH Beneficiario en revisión Es el Beneficiario con una solicitud de desembolso de BFH ingresada al FMV, tiene un correlativo de atención en el Sistema TP y está en proceso de revisión por la Oficina de Subsidios de la Gerencia de Créditos Corporativos. Puede tener observaciones, las cuales son publicadas en la página del FMV. Beneficiario por desembolsar Es el Beneficiario cuya solicitud de desembolso está conforme, listo para empezar el trámite de solicitud el BFH al MVCS (consolidado), puede estar en la Oficina de Subsidios o en una solicitud de desembolso en el Ministerio de Vivienda. Beneficiario Desembolsado Es el Beneficiario cuyo BFH asignado, ha sido desembolsado del FMV a la ET, Promotor o IFI. Puede estar con confirmación o en trámite de confirmación por parte de la ET, Promotor o IFI. Rendido Se confirmó la entrega del BFH del FMV a la ET, Promotor o IFI correspondiente, mediante una Carta de Confirmación de Recepción de BFH y se hizo constancia de esto al MVCS. (El estado se creó en base a la implementación de un nuevo Módulo de Rendiciones que aún está en proceso, actualmente no está siendo usado). Caducado El Formulario del Postulante se encuentra caducado. Este estado se cambia automáticamente por el Sistema después de un año de antigüedad en caso de los Elegibles, un año en caso de Beneficiarios de la modalidad de CSP y MV y año y medio en caso de los Beneficiarios de la modalidad de AVN, si estos no cuentan con una orden de atención respectiva. Retirado El Postulante o Beneficiario se encuentra retirado del Programa Techo Propio. (Este estado se utiliza cuando una ET o Promotor se encuentra sentenciada por problemas extraordinarios). Los Postulantes tienen la posibilidad de volver a postular con otra ET alternativa. Renunciante El Postulante o Beneficiario (sin desembolso de BFH) renuncia a la postulación o a la asignación del BFH, siempre y cuando se presente una Carta de Renuncia y/o una Resolución de Contrato de acuerdo a los reglamentos vigentes. El postulante podrá postular nuevamente a un BFH, sin embargo no podrán postular nuevamente al mismo proyecto al cual renunciaron. Trámite en Devolución El BFH del Beneficiario Desembolsado se encuentra en proceso de devolución al Ministerio de Vivienda, siempre y cuando se presente una Carta de Renuncia y/o una Resolución de Contrato de acuerdo a los reglamentos vigentes. El listado de los grupos familiares con el estado de Tramite en Devolución, es remitido al Interbank que se encuentra informado del futuro depósito de estos BFH en la cuenta recaudadora para las devoluciones a nombre del FMV. Devuelto El BFH del Beneficiario Desembolsado se encuentra Devuelto al Ministerio de Vivienda. Este estado sólo se actualiza cuando se remite el cheque con el valor del BFH al Ministerio de Vivienda. SOLICITUDES DE CAMBIO DE DATOS 5 Este trámite se da cuando se realizará algún cambio y/o corrección de la información declarada por el GF al momento de la inscripción al Programa Techo Propio se puede dar en 2 situaciones: 1. Solicitud de correcciones por errores cometidos por parte del personal de atención de la Oficina o Centro Autorizado del FMV. REPORTAR DE INMEDIATO 2. Solicitudes de cambio y/o actualización a solicitud del Grupo Familiar 5.1 Errones en la inscripción por parte del personal de atención de la Oficina o Centro Autorizado ERRORES El error cometido por el personal de atención debe ser REPORTADO DE INMEDIATO a fin de evaluar la corrección: Errores frecuentes: - - - Consignar un N° DNI incorrecto Consignar datos incorrectos de la carga familiar Consignar la modalidad de aplicación y/o postulación incorrecta Consignar la dirección incompleta (Mz. / Lote / referencia) Consignar a una persona que no cumple el requisito para conformar un Grupo Familiar (sobrinos, tíos, vecinos, amigos, etc.) Consignar un teléfono de contacto incorrecto. QUE HACER? REPORTAR DE INMEDIATO al Fondo MIVIVIENDA S.A. enviando un correo electrónico a las cuentas [email protected] y/o Cabe precisar que se debe adjuntar el sustento correspondiente (escanear el DNI, copia literal) a fin de evaluar la corrección. PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 02 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse en caso que sea complejo y se requiera coordinar con otras áreas. 5.2 OTROS / CORRECCION DE NOMBRES Y APELLIDOS CORRECCIÓN Por lo general estos casos se presentan porque la base de datos que usamos para la postulación es la del SISFOH sistema en el que los datos no se encuentran actualizados. Dice: Evanz Gonzalez Naupa Debe decir: Evans Gonzalez Ñaupa PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 02 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse en caso que sea complejo y se requiera coordinar con otras áreas. QUE HACER? Deberán solicitar la modificación de la información, enviando un correo electrónico a las cuentas [email protected] Cabe precisar que se debe adjuntar el DNI escaneado de acuerdo al siguiente MODELO: 5.3 SOLICITUDES PRESENTADAS POR EL GRUPO FAMILIAR SOLICITUDES QUE HACER? Cuando el Jefe de Grupo Familiar desea presentar una solicitud al Fondo MIVIVIENDA S.A. por los siguientes motivos: Solicitudes frecuentes: a) Renuncia o retiro del Programa Techo Propio b) Inclusión de cónyuge y/o conviviente c) Actualización de datos (teléfono, dirección, estado civil, grado de instrucción, ingresos, situación laboral, etc.) d) Cambio de modalidad de aplicación. e) Cambio de titularidad f) Solicitud de devolución de ahorro g) Otros Toda solicitud debe ser presentada a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2) PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 07 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse de tratarse de un caso que sea complejo y se requiera coordinar con otras áreas. a) Renuncia o retiro del Programa Techo Propio Para orientar correctamente al grupo familiar es necesario verificar la condición actual en el STP (ver procedimiento N° 4 – Consulta de situación de inscripción en el STP): Estado Elegible Trámite Presenta la solicitud simple de acuerdo al formato F-101, el cual debe estar debidamente firmado por el Jefe de Familia Presentar la Resolución de Contrato Bilateral simple (acuerdo de ambas partes), el cual debe estar firmado por el Jefe de Familia y la Entidad Técnica Elegible con contrato de obra Presentar la Resolución de Contrato Unilateral (una de las partes da por resuelto el contrato por incumplimiento comunicándolo vía notarial a la Entidad Técnica), el cual debe estar firmado ppor el Jefe de Familia o la Entidad Técnica. Elegible con contrato de obra Caso 1: y código de proyecto * Presentar la Resolución de Contrato Bilateral con firmas legalizadas ante un notario (acuerdo de ambas partes), el cual debe estar firmado por el Jefe de Familia y la Entidad Técnica Beneficiario Caso 2: * Presentar la Resolución de Contrato Unilateral (una de las partes da por resuelto el contrato por incumplimiento comunicándolo vía notarial a la Entidad Técnica), el cual debe estar firmado ppor el Beneficiario Desembolsado Jefe de Familia o la Entidad Técnica. b) Inclusión de cónyuge y/o conviviente Respecto a las solicitudes de inclusión de cónyuges o convivientes por parte de los postulantes al Programa Techo Propio después de su declaración de Elegibles, se estableció que NO PROCEDE inclusión de un cónyuge o conviviente después que el postulante ha declarado ser soltero y no reportar a la pareja como parte de su grupo familiar. En caso se reciba este tipo de solicitudes se debe notificar inmediatamente al personal del FMV a fin de proceder de acuerdo a la normativa del programa (retiro del programa). OJO: Cabe precisar que procede la inclusión de CÓNYUGE, siempre que el matrimonio se llevó a cabo después de la fecha de haber sido declarado como Grupo Familiar Elegible. QUE HACER? PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 07 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse de tratarse de un caso que sea complejo y se requiera coordinar con otras áreas. Presentar una solicitud adjuntando el sustento (partida de matrimonio, DNIs, etc.) a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2) c) Actualización de datos Respecto a las solicitudes de actualización de datos por parte de los postulantes al Programa Techo Propio después de su declaración de Elegibles: Teléfono Dirección Estado civil Grado de instrucción Ingresos Situación laboral Cabe precisar, que el Jefe de Grupo Familiar debe cumplir con comunicar cualquier cambio relacionado con la información y documentación presentada al FMV, o de la declarada en el Formulario de Inscripción, en un plazo máximo de veinte (20) días calendario de conocido el hecho. QUE HACER? PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 07 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse de tratarse de un caso que sea complejo y se requiera coordinar con otras áreas. Presentar una solicitud adjuntando el sustento (copias de DNIs, etc.) a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2) d) Cambio de modalidad de aplicacion Respecto a las solicitudes de cambio de modalidad de aplicación por parte de los postulantes al Programa Techo Propio después de su declaración de Elegibles. En ese sentido el Grupo Familiar puede solicitar el cambio de modalidad de aplicación (de mejoramiento a construcción en sitio propio o viceversa), siempre que presente el sustento respectivo ante el FMV, debidamente documentado (Evaluación escrita realizada por la ET visada por el arquitecto/ ingeniero o representante de, Autoevaluó del predio o terreno, Fotos del terreno o predio). QUE HACER? PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 07 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse de tratarse de un caso complejo y se requiera coordinar con otras áreas. Presentar una solicitud adjuntando el sustento correspondiente a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2) e) Cambio de titularidad o carga familiar Respecto a las solicitudes de cambio de titularidad por parte de los postulantes al Programa Techo Propio después de su declaración de Elegibles. En ese sentido el Grupo Familiar puede solicitar el cambio de titularidad debidamente firmada por ambos cónyuges y/o convivientes, y si se trata de un fallecimiento se debe acompañar con el certificado de defunción. Cabe precisar, que el Jefe de Grupo Familiar debe cumplir con comunicar cualquier cambio relacionado con la información y documentación presentada al FMV, o de la declarada en el Formulario de Inscripción, en un plazo máximo de veinte (20) días calendario de conocido el hecho. QUE HACER? PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 07 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse de tratarse de un caso complejo y se requiera coordinar con otras áreas. Presentar una solicitud adjuntando el sustento correspondiente (DNIs del titular y de la nueva carga familiar y/o nuevo titular) a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2) f) Solicitud de Devolución de Ahorro Respecto a las solicitudes de devolución de ahorro procede cuando dichos depósitos hayan sido realizados en la cuenta recaudadora del FMV en el Banco Interbank. Los requisitos para presentar la solicitud son: Presentar la solicitud de Devolución de Ahorro y LEGALIZARLA ante notario (ver anexo 3) Copia de DNI del titular Copia del Voucher del depósito. (VERIFICAR QUE DIGA CUENTA RECAUDADORA) Solo en los casos que el GF tiene condición de Elegible con código de Proyecto / Beneficiario: Debe adjuntar la resolución de contrato bilateral o unilateral según corresponda. Importante: En la solicitud, consignar la dirección exacta y un teléfono de contacto y correo electrónico. QUE HACER? PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 15 a 30 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse de tratarse de un caso complejo y se requiera coordinar con otras áreas. Presentar una solicitud adjuntando el sustento correspondiente a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El formato de solicitud es el F- 101 (ver anexo 2) Modelo del Voucher de Depósito / Formato de solicitud de devolución de ahorro Verificar que diga cuenta recaudadora Durante la atención y el registro a los postulantes se presentará diversos casos que deben ser absueltos, así como se presentará casos que deben ser consultados con la Gerencia Comercial. Revisar Casos 6 A continuación nuestros algunos casos para su revisión: 6.1 Cuando el titular de inscripción Fallece Fallecimiento del Titular de la inscripción después de haber sido declaro ELEGIBLE: Al respecto debe tener en cuenta lo siguiente: En caso el fallecimiento de uno de los integrantes de la jefatura familiar se debe aplicar lo establecido en el inciso 12.2 del artículo 12 de la RM 102-2012VIVIENDA. QUE HACER? “12.2 En caso de fallecer algún integrante de la Jefatura Familiar, el GFE mantiene dicha condición, siempre y cuando cumpla con los requisitos de elegibilidad establecidos para cada una de las modalidades de aplicación previstas en el presente Reglamento Operativo, para cuyo efecto, debe presentar una copia del Certificado de Defunción y acreditar mediante carta, la nueva conformación de la Jefatura Familiar.” PLAZO DE ATENCIÓN Presentar una carta adjuntando el Certificado de Defunción, además acreditar la nueva conformación de la Jefatura Familiar, a través de nuestra oficina o Centro Autorizado, este deberá ser enviado a la Central del Fondo MIVIVIENDA (Av. Paseo de la República 3121 – San Isidro) con atención a la Gerencia Comercial. El plazo de atención es de 07 días hábiles contados a partir de la recepción del correo. Cabe precisar que el plazo podría ampliarse en caso que sea complejo y se requiera coordinar con otras áreas. No es suficiente solo presentar el certificado de defunción sino que también deben realizar los trámites necesarios para que la propiedad quede saneada (en este caso la sucesión intestada). 6.2 Titulo de Propiedad presenta Carga y/o Gravamen Respecto a este caso, si bien uno de los requisitos de propiedad señala lo siguiente: El predio sobre el que pretende ejecutar la obra debe estar libre de cargas, gravámenes y títulos pendientes. Ejemplos: Predios Hipotecados Medidas cautelares- Poder Judicial Carga Técnica – Defensa Civil Podemos identificar que una copia literal tiene carga al verificar lo siguiente: Proceden aquellas CARGAS provenientes de adjudicación de terrenos por parte del Estado, servidumbres de acueducto, electroducto, gaseoducto, de redes eléctricas, agua y desagües, pistas, así como las servidumbres de paso, las que deberán contemplarse en el desarrollo del proyecto 6.3 Requisitos de SISFOH El aplicativo SISFOH en el Sistema Techo Propio, esta herramienta brinda información socioeconómica actualizada de cada uno de los integrantes del Grupo Familiar conforme al último empadronamiento realizado a nivel nacional Los niveles socioeconómicos establecidos por el SISFOH son 3: - Pobre Extremo Pobre No Pobre (cuenta con dos subniveles). Que debo hacer si mi Grupo Familiar - GF con Información Socioeconómica no encontrada en el SISFOH? El Jefe de familia del GF debe que acercarse a la Unidad de Local de Empadronamiento ULE que funciona en su Municipalidad Distrital para solicitar el empadronamiento de su Grupo Familiar para el SISFOH. Que debo hacer si mi Grupo Familiar tiene condición de NO POBRE (NIVEL 7) en el SISFOH? Si el GF es no elegible, NO podrá inscribirse en el Programa Techo Propio. Sin perjuicio de ello, puede solicitar RECLASIFICACION SIEMPRE que se presenten las siguientes condiciones: • • • Cambio de domicilio Cambio de conformación de grupo familiar Cambio de información de la Ficha Socioeconómica Única – FSU Seguimiento a los Grupos Familiar que se empadronaron El personal de atención de la Oficina y/o Centro Autorizado debe informar al GF que la Unidad Local de Empadronamiento es responsable de la evaluación al SISFOH. Sin embargo el FMV realizará el seguimiento correspondiente al empadronamiento realizado. En ese sentido GF debe presentar al FMV el documento con la constancia de haber sido empadronados a fin de hacer seguimiento de la actualización con el SISFOH. Asimismo el personal de atención de la Oficina y/o Centro Autorizado del FMV deberán llenar el cuadro Excel Matriz (ver anexo 4) con estos casos, detallando el DNI para consultar al SISFOH el tiempo aproximado de espera remitirlo a [email protected] todos los viernes. 6.4 Apoyo habitacional previo Respecto a este caso, de acuerdo a lo establecido en la RM 102-2012-VIVIENDA, uno de los requisitos para participar en el Programa, el Grupo Familiar no debe haber recibido apoyo habitacional del Estado, tales como préstamos o créditos con recursos del Fondo Nacional de Vivienda – FONAVI, Empresa Nacional de vivienda, adquisición de vivienda, construcción en sitio propio o en aires independizados, mejoramiento, reconstrucción de vivienda o destugurización. NO SE ENCUENTRAN COMPRENDIDOS: los préstamos o créditos otorgados en caso de emergencia antes fenómenos naturales, que hayan sido utilizados para soluciones habitacionales de carácter temporal. Casos que se puede exonerar 1.- Cuando el apoyo fue otorgado en caso de emergencia ante fenómenos naturales, que hayan sido utilizados para soluciones habitacionales de carácter temporal. 1.- Se verifica el apoyo recibido y se exonera en cumplimiento de una norma. 2.- Para las zonas declaradas en emergencia por catástrofe o por graves circunstancias que afecten la vida de la nación, se podrá aceptar exonerar excepcionalmente, aquel que hubiera recibido apoyo habitacional por parte del estado en fecha anterior de la declaración de dicha emergencia; siempre el cuándo que 2.- Se verifica el apoyo recibido y se exonera siempre que adjunta la constancia de damnificado emitido por el comité distrital de Defensa Civil la vivienda donde utilizó el apoyo previo y en la cual se aplicara el Bono tenga condición de afectada, destruida o inhabitable debidamente acreditada por el comité distrital de Defensa Civil. 3.- Un caso de homonimia (comparación del nombre y/o DNI deben ser distintos al del postulante). PLAZO DE ATENCIÓN El plazo de atención es de 03 días hábiles contados a partir de la recepción del correo y/o solicitud a través del STP. 3.- Se verifica el apoyo recibido y que los datos de la persona que recibió apoyo, sea los mismos que el (los) postulante (s). Es así que si son diferentes se exonera por tratarse de homónima. QUE HACER? El Grupo Familiar puede solicitar su exoneración presentando el sustento correspondiente ante la Oficina y/o Centro Autorizado del Fondo MIVIVIENDA, personal de atención solicitará al Fondo MIVIVIENDA a través del STP la exoneración correspondiente siguiente el Procedimiento N° 8 del punto N° 3.1 (Pre registro) registro de formularios o enviarlo al correo [email protected] Casos que procede la exoneración: Casos donde no se define la naturaleza del apoyo: Es posible exonerar el apoyo habitacional cuando los préstamos o créditos fueron otorgados en caso de emergencia ante fenómenos naturales y que hayan sido utilizados para soluciones temporales, por lo que se podría solicitar la remisión del documento emitido por la institución competente que brindó el apoyo en el cual se manifieste claramente la naturaleza del apoyo recibido. 6.5 Verificación de Antecedentes de las Entidades Técnicas El personal de la Oficina o Centro Autorizado del FMV puede verificar a través nuestra página web información de las Entidades Técnicas vigentes, caducadas, canceladas por falta grave, así como las aquellas que cuentan con mayor número de reclamos. Para acceder se debe de ingresar al link: www. mivivienda.com.pe >>personas en búsqueda de vivienda >> Techo Propio >> Construcción en Sitio Propio >> Entidades Técnicas >> “Ranking de Entidades Técnicas” o “Entidades Técnicas”. Indicaciones Generales 7 A Para Orientación para el uso del Sistema Techo Propio - Registros de Grupos Familiares Elegibles al Programa Techo Propio. Atención de consultas relacionadas a todos los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. Información del procedimiento para acceder al Bono Familiar Habitacional del Programa Techo Propio. B Los responsables de la atención de consultas en general, coordinación para el mantenimiento de los Centros Autorizados. Centros Autorizados de Lima / Loreto / Ancash Responsable de Atención: Centro Autorizados de los otros departamentos que NO SEAN Loreto, Lima y Ancash Departamento de Coordinación Regional ZONA DEPARTAMENTOS San Martín La Libertad Piura MACRO REGIÓN Lambayeque NORTE Cajamarca Tumbes Amazonas Junin Pasco MACRO REGIÓN Huánuco CENTRO Ucayali Evans Lucen Patilongo Correo: [email protected] MACROREGION PERSONAL Ricardo Lezcano Castro Coordinador Macro Regional Diego Izquierdo Espinoza Asistente Comercial Macro Regional Asistente Técnico Macro Regional Coordinador Macro Regional Asistente Comercial Macro Regional Asistente Técnico Macro Regional Coordinador Macro Regional Asistente Comercial Macro Regional Asistente Técnico Macro Regional Asistente Comercial Macro Regional Asistente Técnico Macro Regional Elena Riedner Ubillus Mario Lázaro Porta David Gómez Alvarado José Catacora Rojas Ica Cusco MACRO REGIÓN Huancavelica SUR 01 Ayacucho Madre de Dios Apurimac Arequipa MACRO REGIÓN Puno SUR 02 Moquegua Tacna PUESTO Benjamin Godofredo Valdivia Anny Salguero La Rosa Elizabeth Hernández Hernández Danny Orihuela Echavigurin Margot Barra Vásquez CORREO [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
