Tipos de investigaciones cualitativas Dell Customer Communication - Confidential Definición Estudios cualitativos ○ Es una estrategia de investigación para el abordaje de la realidad que, aplicada a la psicología del consumidor, permite conocer a profundidad su comportamiento, entender cuáles son sus motivaciones y emociones asociadas. ○ Son herramientas complementarias de indagación, que al integrarse permiten tener un conocimiento completo de la dinámica de consumo, donde lo cualitativo provee insights del consumidor y lo cuantitativo permite su análisis sistemático, determinando su influencia sobre la conducta de consumo ○ Influencias hacia el consumidor: ○ Motivación, la emoción, el aprendizaje, el procesamiento de información, la cultura y patrones sociales NAME OR LOGO 2 Dell Customer Communication - Confidential Técnicas de Investigaciones cualitativas ○ Espacio público que es ideal para comprender las actitudes, creencias, cultura y percepciones de un grupo objetivo, con respecto a un tópico de estudio. ○ Con los grupos grandes se obtienen más ideas y con los grupos pequeños se profundiza más en el tema. ○ Como apoyo, en esta técnica se utilizan observadores, equipos de grabación de audio o vídeo, espejos unilaterales y salas de observación que ofrecen un ambiente privado, cómodo y de fácil acceso. Sesiones de grupo y grupos focales NAME OR LOGO 3 Dell Customer Communication - Confidential Técnicas de Investigaciones cualitativas ○ Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y los procesos de ventas y marketing. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes y corrientes que realizan una compra y consumen un servicio y luego entregan un informe sobre como fue su experiencia. ○ Sirve para: • Evaluar vendedores • Evaluar canales de distribución • Evaluar procesos Cliente incógnito (mistery shopper) NAME OR LOGO 4 Dell Customer Communication - Confidential Técnicas de Investigaciones cualitativas ○ La principal técnica para un estudio de profundidad es la entrevista, La finalidad es estudiar sus respuestas ante las preguntas formuladas para obtener información en relación a los objetivos de marketing que se esconden detrás. ○ Por lo tanto, una entrevista en profundidad requiere una preparación previa mucho más minuciosa en cuanto a estructura y sirve, principalmente, para conocer la opinión o el punto de vista del entrevistado en una serie de puntos clave predefinidos. Estudios de profundidad NAME OR LOGO 5 Dell Customer Communication - Confidential Técnicas de Investigaciones cualitativas ○ Un análisis organoléptico es una valoración cualitativa que se realiza sobre una muestra (principalmente de alimento o bebida) basada exclusivamente en la valoración de los sentidos (vista, gusto, olfato, etc.) ○ Pruebas monádicas: cada individuo prueba un único producto y posteriormente realiza una encuesta sobre el mismo. ○ Pruebas monádicas secuenciales: cada consumidor prueba dos o más productos y realiza la respectiva evaluación. Al final se suele hacer una encuesta general para comparación. ○ Pruebas comparativas puras: en este caso, los entrevistados prueban los productos, uno detrás de otros y posteriormente realizan las evaluaciones para comparar. Pruebas organolépticas, monoádicas, comparativas NAME OR LOGO 6 Dell Customer Communication - Confidential Técnicas de Investigaciones cualitativas ○ EEG (Electroencefalograma): Mediante unos electrodos conectados al cuero cabelludo, y de una forma no invasiva, el EEG detecta qué zonas de nuestro cerebro se está produciendo mayor actividad. Ya que el electroencefalógrafo mide la electricidad de las ondas, pudiendo descubrir si la persona está nerviosa, se emociona, o si reacciona de forma positiva o negativa ante un mensaje ○ El pupilómetro: Mide la dilatación del diámetro de las pupilas, que varía según el interés o la atención de las personas cuando ven algo. ○ La cámara ocular: Mide la posición de la vista de las personas que ven el anuncio. ○ El psicogalvanómetro: Controla las emociones que siente una persona con el anuncio. Medición con aparatos NAME OR LOGO 7 Dell Customer Communication - Confidential Técnicas de Investigaciones cualitativas Los programas informáticos para la ayuda del análisis cualitativo son herramientas que nos facilitan la larga tarea de reducir los datos obtenidos en el proceso de investigación dentro de un paradigma cualitativo. Uso de software NAME OR LOGO 8 GRACIAS
