GESTIÓN DE RIESGOS EN PROYECTOS Ing Robert Azañero Terrones, MBA, PMP [email protected] [email protected] 974621864 San Isidro, 9 de Diciembre 2016 SEDIPRO UPC Agenda Conceptos Generales Planificación de la gestión de riesgos Identificación de riesgos Analisis cualitativo de riesgos Analisis cuantitativo de riesgos Planificación de la respuesta a los riesgos Control de riesgos ¿Cómo reconocer si un proyecto está problemas y cómo recuperarlo? • Reflexiones • • • • • • • • en GESTIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué es un riesgo? • El riesgo de un proyecto es un evento o condición incierta que, de producirse tiene un efecto positivo o negativo en uno o más objetivos del proyecto, tales como el alcance, el cronograma, el costo y la calidad. Tienen como incertidumbre inherente a todos los proyectos. GESTIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué es la Gestión de Riesgos? • Es una disciplina dentro de la Dirección de Proyectos que a través de la aplicación de procesos estandarizados busca aumentar la probabilidad y el impacto de los riesgos positivos y disminuir la probabilidad y el impacto de los riesgos negativos en un proyecto. • La Gestión de Riesgos es clave para que los proyectos resulten exitosos, constituyéndose en un pilar sobre el cual se soporta la estrategia adoptada por la organización. GESTIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS Factores que influyen la actitud de los stakeholders frente al riesgo • Apetito de riesgo: Grado de incertidumbre que una organización esta dispuesto a aceptar, buscando una recompensa. • Tolerancia al riesgo: Grado de riesgo que podra resistir una organización. • Umbral de riesgo: Médida limite del nivel de incertidumbre que una organización está dispuesta a aceptar. R Riesgo Inaceptable I Umbral de riesgo E S Tolerancia al riesgo G O Apetito de riesgo 5 GESTIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS Tipos de riesgo • Riesgos conocidos: Son aquellos que han sido identificados y analizados, por lo que es posible planificar respuestas para ellos. Son recogidos en el Registro de Riesgos. A los riesgos conocidos que no pueden ser gestionados proactivamente y a los riesgos residuales, se les asigna una reserva de contingencias. • Riesgos desconocidos: Son aquellos que NO son identificados en la etapa de “Identificación de riesgos”, por lo que no pueden ser gestionado proactivamente. Para su tratamiento, se les asigna una reserva de gestión. GESTIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS Tipos de riesgo • Riesgos positivos: Se conocen también como oportunidades. El equipo de proyecto puede buscar explotar las oportunidades, mejorar su probabilidad de ocurrencia e impacto, compartir el riesgo con organizaciones que tengan mejores probabilidades de explotar el riesgo o aceptar el riesgo. • Riesgos negativos: Se conocen también como amenazas. El equipo de proyecto puede buscar evitar los riesgos, mitigar la probabilidad de ocurrencia e impacto, transferir el riesgo mediante el uso de seguros o aceptar el riesgo. GESTIÓN DE RIESGOS: CONCEPTOS BÁSICOS Riesgos Residuales: Riesgo que permanece después de haber implementado las respuestas a los riesgos. Riesgos Secundarios: Nuevos riesgos creados por la implementación de acciones de respuesta riesgos. Riesgos Emergentes: Riesgos completamente nuevos o evolución de uno o mas riesgos. 8 Procesos de la Gestión de Riesgos 1. Planificación de Gestión del riesgo 2. 3. 4. Identificación del riesgo Realizar análisis cualitativo de riesgo Realizar análisis cuantitativo de riesgo 5. 6. Planificar la respuesta a los riesgos Controlar los riesgos Grupo de Procesos Planificación Monitoreo y Control 9 1.- PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN DEL RIESGO Consiste en definir la forma como se ejecutarán las actividades de gestión de riesgos. Debe iniciarse tan pronto como se concibe el proyecto y culminarse en etapas tempranas de planificación del mismo. El nivel, el tipo y la visibilidad de la gestión de riesgos deben estar acordes con la importancia del proyecto para la organización. El principal entregable de este proceso es el Plan de Gestión de Riesgos, el cual debe ser respaldado por la alta dirección del proyecto para ser llevado a cabo de manera eficaz. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN DEL RIESGO 1. Técnicas Analíticas 2. Juicio de expertos 3. Reuniones 11 1.- TÉCNICAS ANALÍTICAS Se usan para entender riesgos generales del proyecto. Ejemplos de técnicas analíticas: • Análisis del perfil de riesgo de los involucrados: Se usa para evaluar el apetito y la tolerancia al riesgo de cada involucrado. • Hojas de puntación de riesgos estratégicos: Se usan para hacer una evaluación de Alto Nivel de los riesgos generales. 12 SALIDAS: PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN DEL RIESGO PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO Define: • Metodología: Herramientas y fuentes de información. • Roles y responsabilidades: Del líder y de su equipo. • Presupuesto de riesgos: Los que deben ser incluidos en el presupuesto general. • Periodicidad: Cuando se realizan las actividades de gestión de riesgos. 13 Procesos de la Gestión de Riesgos 1. 2. 3. Planificación de Gestión del riesgo 4. 5. 6. Realizar análisis cuantitativo de riesgo Planificar la respuesta a los riesgos Controlar los riesgos Identificación del riesgo Realizar análisis cualitativo de riesgo Grupo de Procesos Planificación Monitoreo y Control 14 2.- IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS Consiste en identificar los riesgos que pueden afectar al proyecto y documentar sus características. Es realizado por el equipo de proyecto, el equipo de gestión de riesgos, expertos internos y externos a la organización, clientes, usuarios finales, interesados en el proyecto, entre otros. Es un proceso iterativo debido a que los riesgos pueden evolucionar o se pueden descubrir nuevos riesgos conforme avanza el proyecto. El principal entregable de este proceso es el Registro de Riesgos. 2.- IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS Se determinan los riesgos y se documentan sus características. Factores claves para identificación de riesgos: • Que se realice tan pronto como sea posible • Que se haga en forma iterativa • Que se expliciten tanto amenazas como oportunidades • Que se identifiquen desde múltiples perspectivas • Que se le asigne un dueño a cada uno de los riesgos FUENTE: Adaptado de Practice Standard For Project Risk Management, 1st Edition, 2009, Project Management Institute. 16 2.- IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS “Los cocodrilos que no se ven son los que muerden” 17 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS 1. Revisiones a la documentación 2. Técnicas de recopilación de información 3. Análisis con listas de verificación (Checklist) 4. Análisis de supuestos 5. Técnicas de diagramación 6. Análisis FODA (SWOT) 7. Juicio de expertos 18 1.- REVISIONES A LA DOCUMENTACIÓN Revisión de los documentos del proyecto, incluyendo planes, supuestos, archivos de proyecto pasados, etc. La calidad de los planes, la consistencia entre ellos y los supuestos del proyecto pueden ser indicadores del riesgo. 19 2.- TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN • Tormenta de ideas. • Técnica Delphi. • Entrevistas. • Análisis de causa raíz. 20 3.- ANÁLISIS CON LISTA DE VERIFICACIÓN (CHECKLIST) •Se basan en información histórica y conocimiento acumulado. •El equipo debe explorar nuevas fuentes de riesgo que no aparezcan en las listas de control. •Al final del proyecto, las listas de control se actualizan para ser usadas en el futuro. 21 4.- ANÁLISIS DE SUPUESTOS Todos los proyectos se desarrollan en base a hipótesis, escenarios o supuestos. El análisis de supuestos explora la validez de los supuestos e identifica riesgos relacionados al carácter inconsistente, inexacto, inestable o incompleto de los supuestos. 22 5.- TÉCNICAS DE DIAGRAMACIÓN • Diagramas causa efecto. • Diagramas de flujo o de sistemas. • Diagramas de influencias. 23 DIAGRAMAS DE INFLUENCIAS Representaciones gráficas de situaciones que muestran la influencia de las causas y la cronología de eventos entre variables y resultados. FUENTE: Practice Standard For Project Risk Management, 1st Edition, 2009, Project Management Institute. 24 6.- ANÁLISIS FODA (SWOT = Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats ) Herramienta para conocer la situación de una empresa o proyecto y planificar una estrategia. •¿Cómo se puede destacar cada fortaleza? • ¿Cómo se puede disfrutar cada oportunidad? • ¿Cómo se puede defender cada debilidad? • ¿Cómo se puede detener cada amenaza? FUENTE: Wikipedia. 25 SALIDAS: IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS 1. Registro de Riesgos LISTA DE POSIBLES RESPUESTAS LISTA DE RIESGOS IDENTIFICADOS REGISTRO DE RIESGOS CAUSAS DE LOS RIESGOS CATEGORÍA DE LOS RIESGOS 26 Procesos de la Gestión de Riesgos 1. 2. 3. Planificación de Gestión del riesgo 4. 5. 6. Realizar análisis cuantitativo de riesgo Planificar la respuesta a los riesgos Controlar los riesgos Identificación del riesgo Realizar análisis cualitativo de riesgo Grupo de Procesos Planificación Monitoreo y Control 27 3.- ANÁLISIS CUALITATIVO DE RIESGO Consiste en priorizar riesgos evaluando y combinando la probabilidad de ocurrencia, impacto y urgencia de dichos riesgos. Permite a los Directores de Proyecto enfocarse en gestionar los riesgos de alta prioridad para reducir el nivel de incertidumbre del proyecto. Realizar el Análisis Cualitativo de riesgos es un medio rápido y económico de establecer prioridades y sienta las bases para realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos, si fuera necesario. Es un proceso iterativo, conforme se van identificando nuevos riesgos. 28 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: ANÁLISIS CUALITATIVO DE RIESGO 1. Evaluación de probabilidad e impacto de los riesgos 2. Matriz de probabilidad e impacto 3. Evaluación de la calidad de datos sobre el riesgo 4. Categorización del riesgo 5. Evaluación de urgencia de los riesgos 6. Juicio de expertos 29 1.- EVALUACIÓN DE PROBABILIDAD E IMPACTO DE LOS RIESGOS La probabilidad del riesgo describe la posibilidad que ocurra un riesgo. El impacto del riesgo describe el efecto si es que el riesgo ocurre, en un objetivo del proyecto tal como costo, plazo, alcance o calidad. La probabilidad y el impacto se evalúan para cada uno de los riesgos identificados. 30 2.- MATRIZ DE PROBABILIDAD E IMPACTO Se determinan combinaciones de probabilidades e impactos que resultan en una clasificación de riesgo alto (condición roja), riesgo moderado (condición amarilla), y condición baja (condición verde). 31 3.- EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE DATOS SOBRE EL RIESGO El análisis de la calidad de los datos de riesgos sirve para evaluar el grado de confiabilidad de los datos para la gestión de riesgos. Pricipio GIGO: Garbage In Garbage Out (Basura Entra Basura Sale) 32 4.- CATEGORIZACIÓN DEL RIESGO Los riesgos pueden ser categorizados por fuentes de riesgo (por ejemplo con la RBS), por área del proyecto afectada (por ejemplo con la WBS), u otra categoría (por ejemplo por fases del proyecto). Ejemplo de Estructura de Desglose de Riesgos RBS: Risk Breakdown Structure 33 5.- EVALUACIÓN DE LA URGENCIA DEL RIESGO Los riesgos que requieren de respuestas en el corto plazo pueden ser considerados como más urgentes de ser atendidos. Los indicadores de prioridad pueden servir como una señal para establecer los niveles de urgencia del riesgo. 34 SALIDAS: ANÁLISIS CUALITATIVO DE RIESGO 1. Actualización a los documentos del proyecto 35 Procesos de la Gestión de Riesgos 1. 2. 3. Planificación de Gestión del riesgo 4. 5. 6. Realizar análisis cuantitativo de riesgo Planificar la respuesta a los riesgos Controlar los riesgos Identificación del riesgo Realizar análisis cualitativo de riesgo Grupo de Procesos Planificación Monitoreo y Control 36 4.- ANÁLISIS CUANTITATIVO DE RIESGO Consiste en analizar numéricamente el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto. Genera información cuantitativa sobre los riesgos para soportar el proceso de toma de decisiones buscando controlar la incertidumbre del proyecto. Permite cuantificar el efecto acumulativo que la posible ocurrencia de los riesgos identificados y priorizados podría tener sobre el presupuesto y cronograma del proyecto. 37 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: ANÁLISIS CUANTITATIVO DE RIESGOS 1. Técnica de recopilación y representación de datos 2. Técnica de análisis cuantitativo de riesgo y de modelado 3. Juicio de expertos 38 1.- TÉCNICA DE RECOPILACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE DATOS Las entrevistas son una forma de recopilar datos para cuantificar la probabilidad y el impacto de los riesgos. Podría reunirse información de riesgos para diferentes escenarios, por ejemplo: Optimista, Mas Probable y Pesimista. 39 2.- TÉCNICAS DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEL RIESGO Y DE MODELADO El PMBOK menciona 3 técnicas: • Análisis de Sensibilidad. • Análisis del Valor Monetario Esperado. • Modelado y Simulación. 40 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD • Identifica cuáles riesgos tienen mayor impacto sobre el proyecto. • El diagrama típico de resultados es el diagrama tornado. Ejemplo de diagrama tornado. 41 ANÁLISIS DEL VALOR MONETARIO ESPERADO Es un criterio para decidir entre alternativas bajo condiciones de riesgo. Es el producto de dos números: • Probabilidad del Evento de Riesgo: Un estimado de la probabilidad para que cierto riesgo ocurra. • Valor del Evento de Riesgo: Un estimado de la ganancia o pérdida que puede suceder si el evento de riesgo se presenta. 42 Valor Monetario Esperado Ejemplo 01: ¿Llevar adelante el negocio? RESULTADO PROBABILIDAD + $ 250.000 15% + $ 100.000 35% + $ 50.000 20% - $ 125.000 30% VME = $250.000 x 0,15 + $100.000 x 0,35 + $50.000 x 0,20 – $125.000 x 0,30 = = $ 45.000 > 0 Conviene llevar adelante el negocio. 43 Valor Monetario Esperado Ejemplo 02: ¿Qué decisión tomar? Tiempo bueno Tiempo variable Tiempo malo Probabilidad: 20% Probabilidad: 60% ¿Sembrar trigo? $ 700.000 $ 200.000 $0 ¿Sembrar maíz? $ 400.000 $ 300.000 $ 100.000 Probabilidad: 20% Trigo: $ 700.000 x 0,20 + $ 200.000 x 0,60 + $ 0 x 0,20 = $ 260.000 Maíz: $ 400.000 x 0,20 + $ 300.000 x 0,60 + $ 100.000 x 0,20 = $ 280.000 La alternativa “Sembrar Maíz” sería más conveniente pues tiene mayor VME. 44 ARBOLES DE DECISIÓN. • Son una representación gráfica del cálculo del Valor Monetario Esperado • Las ramas del árbol representan las decisiones o los eventos probabilísticos. • La resolución del árbol de decisión permite evaluar cuál decisión produce el mayor Valor Monetario Esperado al tomador de decisiones. 45 Ejercicio de Valor Monetario Esperado Fuente: Revista PM Network® – Mayo 2006 46 Solución Fuente: Revista PM Network® – Mayo 2006 Modelado y Simulación • Utiliza un modelo que traduce las incertidumbres del proyecto en su impacto potencial. • Habitualmente se realizan utilizando la Técnica Monte Carlo para las variables tiempo y costo. 48 SALIDAS: ANÁLISIS CUANTITATIVO DE RIESGO 1. Actualización de los documentos del proyecto. 49 Procesos de la Gestión de Riesgos 1. 2. 3. Planificación de Gestión del riesgo 4. 5. 6. Realizar análisis cuantitativo de riesgo Planificar la respuesta a los riesgos Controlar los riesgos Identificación del riesgo Realizar análisis cualitativo de riesgo Grupo de Procesos Planificación Monitoreo y Control 50 5.- PLANIFICAR LA RESPUESTA A LOS RIESGOS Consiste en desarrollar acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos del proyecto. Se incorpora recursos y actividades en el presupuesto, cronograma y plan para la dirección del proyecto según la priorización de riesgos. Las respuestas a los riesgos deben adecuarse a la importancia del riesgo, ser rentables con relación al desafío a cumplir, ser realistas, estar acordadas por las partes involucradas y tener un solo responsable. 51 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: PLANIFICACIÓN DE LA RESPUESTA AL RIESGO A. Estrategias para riesgos negativos o amenazas B. Estrategias para riesgos positivos u oportunidades C. Estrategias de respuestas para contingencia D. Juicio de expertos 52 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: PLANIFICACIÓN DE LA RESPUESTA AL RIESGO A) Estrategias para riesgos negativos o amenazas: 1. Evitar: Consiste en actuar para eliminar la amenaza o proteger al proyecto de su impacto. Ejemplos: Ampliación del cronograma, cambio de estrategia o reducción del alcance. La estrategia de evasión más drástica implica anular por completo el proyecto. 2. Transferir: Consiste en trasladar el impacto de una amenaza a un tercero, junto con la responsabilidad de la respuesta. Implica el pago de una prima de riesgo a la parte que asume el riesgo. Ejemplo: Seguros contra todo riesgo. 3. Mitigar: Consiste en actuar para reducir la probabilidad de ocurrencia o impacto de un riesgo negativo. A menudo resulta más efectivo que reparar el daño después de ocurrido el riesgo. Ejemplo: Fórmula Polinómica en Construcción. 4. Aceptar: Consiste en reconocer la existencia del riesgo y no tomar ninguna medida a menos que el riesgo se concrete. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: PLANIFICACIÓN DE LA RESPUESTA AL RIESGO B) Estrategias para riesgos positivos u oportunidades: 1. Explotar: Consiste en eliminar la incertidumbre asociada, asegurando que la oportunidad definitivamente se concrete. Ejemplo: Empleo de recursos humanos más talentosos o nuevas tecnologías para reducir plazo y costo en actividades de ruta crítica. 2. Mejorar: Consiste en aumentar la probabilidad y/o los impactos positivos de una oportunidad. Ejemplo: Adición de más recursos a una actividad para terminar más pronto. 3. Compartir: Consiste en asignar toda o parte de una oportunidad a un tercero más capacitado para capturar la oportunidad en beneficio del proyecto. Ejemplo: Outsourcing. 4. Aceptar: Consiste en aprovechar la oportunidad si se presenta, pero sin buscarla de manera activa. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: PLANIFICACIÓN DE LA RESPUESTA AL RIESGO C) Estrategias de Respuesta para Contingencias: Para algunos riesgos, resulta apropiado elaborar un plan de respuesta que sólo ejecutará ante la activación de señales de advertencias, tales como no cumplir con hitos intermedios u obtener una prioridad más baja con un proveedor. Ejemplo: Equipos de plazo largo de fabricación. D) Juicio de expertos: Consiste en una entrada procedente de expertos con sólidos conocimientos técnicos respecto a las acciones a emprender en el caso de un riesgo específico y definido. SALIDAS: ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO 1.- Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto. 2.- Actualizaciones a otros Documentos del Proyecto: Registro de Riesgos, Registro de Supuestos, Documentación Técnica y Solicitudes de Cambio. Esquema de los agentes de riesgos Procesos de la Gestión de Riesgos 1. 2. 3. Planificación de Gestión del riesgo 4. 5. 6. Análisis cuantitativo de riesgo Planificar la respuesta a los riesgos Controlar los riesgos Identificación del riesgo Análisis cualitativo de riesgo Grupo de Procesos Planificación Monitoreo y Control 58 6.- CONTROLAR LOS RIESGOS Consiste en implementar los planes de respuesta a los riesgos, dar seguimiento a los riesgos identificados, monitorear los riesgos residuales, identificar nuevos riesgos (secundarios) y evaluar la efectividad del proceso de gestión de los riesgos en el proyecto. Es un proceso iterativo, permite optimizar de manera continua las respuestas a los riesgos. 59 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: CONTROLAR LOS RIESGOS 1. Reevaluación de los riesgos 2. Auditorias de los riesgos 3. Análisis de variación y de tendencias 4. Mediciones del rendimiento técnico 5. Análisis de reservas 6. Reuniones 60 1.- REEVALUACIÓN DE LOS RIESGOS Consiste en identificar nuevos riesgos y evaluar nuevamente los riesgos existentes. Por ejemplo, si aparece un riesgo que no estuvo anticipado en el registro de los riesgos o si su impacto es distinto a lo que se esperaba, la respuesta planificada podría no ser la adecuada. 61 2.- AUDITORÍAS DE LOS RIESGOS Las auditorías de riesgos examinan la efectividad de la gestión de riesgos. Es responsabilidad del director del proyecto que se realicen las auditorías tal como se definió en el plan de gestión de riesgos. 62 3.- ANÁLISIS DE VARIACIÓN Y DE TENDENCIAS Muchos procesos de control emplean análisis de variación para comparar los resultados planeados con los reales. El análisis del Valor Ganado es una de las formas para calcular las tendencias y predecir desviaciones del proyecto con respecto a sus objetivos de costos y plazos. 63 4.- MEDICIONES DEL RENDIMIENTO TÉCNICO La medición del desempeño técnico compara los logros técnicos obtenidos durante la ejecución del proyecto con el cronograma de los logros técnicos planificados. Por ejemplo número de piezas defectuosas entregadas, capacidad de almacenamiento, etc. 64 5.- ANÁLISIS DE RESERVAS A lo largo de la ejecución del proyecto, podrían ocurrir algunos riesgos, con impactos positivos o negativos en las reservas del presupuesto o del cronograma. La gestión de las reservas compara la cantidad de reservas sobrantes con la cantidad de riesgo sobrante en cualquier momento en el proyecto con el fin de determinar si la reserva disponible es adecuada o no. 65 SALIDAS: CONTROLAR LOS RIESGOS 1. Información del desempeño del proyecto 2. Solicitudes de cambio 3. Actualizaciones al plan de gestión de proyectos 4. Actualización de los documentos del proyecto. 5. Actualización de los activos de los procesos de la organización 66 ¿Cómo reconocer si un proyecto está en problemas? Los síntomas serán evidentes… VS REFLEXIONES El Contrato • Es el documento clave. • Describe nuestras responsabilidades y por tanto genera una buena parte de los riesgos del proyecto. • Aunque no siempre nuestra posición lo permite, es imprescindible estudiarlo y discutirlo con el Cliente en el grado necesario. • Los responsables del proyecto deben de conocerlo perfectamente y el equipo de proyecto debe conocer sus clausulas clave. • Algunos temas clave (de forma no exhaustiva): - Descripción del alcance - Penalidades - Limites de responsabilidad - Daños consecuenciales - Gestión de cambios y de disputas Riesgos Típicos - Experiencias Una lista (no exhaustiva pero si representativa) incluiría: Objetivos del proyecto no realista o pocos definidos. Mala definición de alcances. Estimaciones y presupuestos incorrectos. Oferta basada en datos incompletos o no fiables Contrato con exigencias excesivas o mal estructurado Recursos Compras – Equipos críticos Subcontratistas Demoras Calidad Seguridad Componentes locales. País, legislación, usos y costumbres. • Definición de pruebas, garantías y finalización de servicios. • • • • • • • • • • • • Conclusiones • Más allá de las herramientas y las metodologías, la gestión de riesgos y sus beneficios deben de ser parte de la cultura de los contratistas. Y por supuesto de Clientes y de toda la cadena de participantes en los proyectos. • La gestión de riesgos precisa de un amplio soporte de la Gerencia de las empresas y de un trabajo concienzudo de los miembros de la organización. Una correcta formación es esencial maximizar los beneficios. • La Gestión de riesgos no es el proyecto sino un apoyo al mismo. Atención a la justa medida en el esfuerzo. • Las lecciones aprendidas / experiencias son esenciales y el como capturarlas e implementarlas es una tarea pendiente en general. ¡MUCHAS GRACIAS! Ing Robert Azañero Terrones, MBA, PMP Gerente General de TREBOR GROUP [email protected] robertazanero @robert.azanero
