CASO DE ANALISIS Un especialista en Marketing, joven, muy preparado, pero sin experiencia, recibió el encargo de su Director de organizar el lanzamiento de un nuevo producto: una cerveza sin alcohol. El joven aceptó entusiasmado la oportunidad que se le presentaba, pero debido a su inexperiencia no aclaró o concretizó los preliminares básicos a tener en cuenta, los límites de su gestión, ni los recursos exactos con que contaba. Sus superiores no le habían aportado suficiente información o no habían determinado los recursos necesarios para que el joven pudiera tener éxito en su gestión. Es decir, habían fallado en su responsabilidad; o no habían previsto correctamente la situación; o no habían realizado una perfecta selección del candidato. Los superiores tampoco habían discutido con él los puntos fuertes y débiles del proyecto ni habían determinado con claridad cual era el resultado que se esperaba. No se realizó un feedback para aclarar las expectativas. O los superiores estaban demasiado ocupados, o permanecían indiferentes para discutir y resolver los problemas que iban surgiendo. Preguntas del caso: 1. •¿Como resolverías el problema planteado en el ejemplo práctico anterior? No se debe delegar: funciones y responsabilidades; situaciones complicadas o de emergencia las cuales precisan habilidad y experiencia; asuntos que puedan repercutir seriamente en la marcha de la empresa; y, la evaluación, recompensas y/o sanciones al personal. 2. •¿Consideras que se han violado algunos de los principios de organización? ¿Cuales? SI: El principio del objetivo. Toda organización y cada parte de la misma debe constituir una expresión de objetivo de la empresa, o carecerá de significado, siendo por lo tanto redundante. El principio de coordinación. El objetivo de la organización de por sí, a diferencia del objetivo de la empresa es facilitar la coordinación; unidad del esfuerzo. El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad suprema debe descansar en alguna parte. Deberá existir una clara línea de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada uno de los individuos del grupo. El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los actos de sus subordinados es absoluta. 3. •¿Que puntos han de considerar los superiores antes de delegar? Las premisas son: ¿cuál es la necesidad a cubrir?; ¿Qué departamento o división?; ¿Qué niveles de ejecución se precisan?; y, ¿quién será la persona facultada para llevarlo a cabo? 4. •¿Porqué es necesario establecer un método de información recíproco entre los superiores y el delegado? Porque es imprescindible mantener un control permanente de lo que está ocurriendo cuando se ha delegado. 5. •¿Que disposición deben tener los superiores si el delegado desea tratar los asuntos que he han sido delegados? Debe tener una actitud positiva para comentar y analizar conjuntamente la distintas situaciones que se estén produciendo, pero sin tratar de imponer su decisión, que solo corresponde al delegado.
