Cultura organizacional Valores Normas Hábitos Factores de la cultura organizacional Actitud Calidad Servicio Actitud Servicio Forma de actuar o reaccionar de una Actividad que se brinda para persona ante beneficio y alguien o algo. satisfacción de Comportamiento necesidades. aprendido que Bien no tangible emplea un cuyo valor es individuo. definido por la actitud, la experiencia, la disposición. Calidad Centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. Actitud de servicio… ¿Qué es? La capacidad y disposición para realizar un trabajo. La manera de proyectarnos a los demás. Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. Actitud de servicio SI NO • Cumplir con los requerimientos • Dominio de uno sobre otro • Ayuda • Perder uno para que otro gane • Trabajo en equipo • Signo de inferioridad • Actitud positiva • No dar tu opinión Nuestro servicio Las experiencias satisfactorias repetidas para nuestro cliente generan los actos de servicio. La acumulación de cada acto da un servicio de excelencia. Acto de servicio Acto de servicio Acto de servicio Servicio de Excelencia Nuestro cliente se basa en sus conocimientos y experiencias de trato para seleccionar el servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades. Si la necesidad del cliente fue ampliamente satisfecha, se genera un sentimiento de lealtad. ¿Cómo tener una actitud de servicio? Actitud Positiva Amabilidad Calidad Trabajo en equipo Comunicación efectiva Beneficios de una actitud de servicio Clientes satisfechos Nuevos clientes Estabilidad laboral Buen clima laboral Cumplimiento de objetivos La actitud que transmitimos será la que generalmente recibiremos.
