PRACTICAS RECOMENDADAS PARA EL EMPLEADO CARLOS ANDRES MUÑOZ DANIEL ESTEBAN ARANGO JHONATAN RUIZ ZAPATA JUAN ANDRES GALLEGO SANTIAGO CÓRDOBA TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y MANEJO DEL ESTRÉS Ergonomía: La Ergonomía, es el término aceptado mundialmente para definir el conjunto de conocimientos multidisciplinares que estudia las capacidades y habilidades de los humanos, analizando aquellas características que afectan al diseño de productos o procesos de producción. Administración del tiempo: La administración del tiempo; es uno de los recursos más apreciados. Sin embargo, se trata de un bien que no se puede ahorrar, sino que pasa, no retrocede y es imposible de recuperar. Si se malgasta, se derrocha algo muy valioso. Manejo del estrés: El manejo del estrés implica controlar y reducir la tensión que ocurre en situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y físicos. VIDEO OBSERVACIÓN DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS Como técnicos al tratar con clientes es de suma importancia cumplir con el acuerdo del nivel de servicio o SLA, es un acuerdo escrito entre un proveedor y cliente y su objetivo es fijar un nivel acordado para la calidad de dicho servicio. REGLAS PARA LLAMADAS AL CLIENTE
