Daisy Jane Rodríguez Peñaranda ENFOQUE POR PROCESOS Interrelaciones Interdependencia Mejora Eficiencia - eficacia Productos y servicios sistémicos Dando coherencia PHVA Analice una situación organizacional en la cual este principio no se haya aplicado según lo descrito en la norma NTC ISO 9000:2015. • Empres de servicios de internet que cuando una persona o una familia manifiesta fallas en el servicio, se toman más de15 días hábiles en la reparación y cuando llegan la factura le compran al cliente igual y además le dicen que si quiere hacer reclamo debe esta al día. Proponga las acciones que deberían abordarse a partir de la situación organizacional descrita para lograr los propósitos del principio de la gestión de la calidad. Teniendo en cuenta que el principio por proceso implica mantener de manera eficaz y eficiente las interrelaciones cliente empresa y servicio y debe estructurar y organizar el antes durante y después del servicio Entrada Falencia en la conexión del servicio presentada por el cliente Tratamiento Se toma la necesidad de restauración del servicio y se le da tratamiento en un tiempo estimado de 24 a 48 hora Salida Mínima ausencia del servicio de conexión de internet sin causar mayor insatisfacción y traumatismo
