Bucaramanga, 08 de febrero de 2020 Señores Alkomprar Ciudad. ASUNTO: DERECHO DE PETICION Yo, mayor de edad identificado(a) con cedula de ciudadanía No. , actuando en nombre propio y en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y de conformidad con lo establecido en la Ley 17 de 2015, me permito muy respetuosamente solicitar de su entidad los siguientes: I. HECHOS 1. El dia 1 de Julio de 2019 se solicito garantía de un equipo portátil con numero de serie 5CG83847YK modelo HP 14-cm0007la comprado en el almacen Alkomprar el dia 25 de noviembre del 2018 con numero de factura A016306 y el cual fue enviado a HP con la orden de servicio BNTC488-01 a nombre del señor Jorge Eliecer Ferro Mantilla identificado con cedula de ciudadanía No.13,847,122 y esto debido a que el equipo presentaba fallas de calentamiento y un bajo rendimiento el cual no daba una experiencia de uso muy agradable. 2. El equipo cuando fue recibido y analizado por los laboratorios de HP efectivamente debía ser reparado, pero en el momento ellos no contaban con el repuesto necesario para poder realizar esta reparación, por ende ellos se comunicaron con el señor Jorge Eliecer Ferro Mantilla al cual le comentaron que debido a que no tenían el repuesto el equipo no podía ser reparado y por ende el mismo equipo no podía ser enviado, se le comunico al señor Jorge Ferro que entonces se le enviaría un equipo nuevo con garantía nueva similar al anterior, y esto fue aceptado por el. 3. El dia llego el nuevo portátil cuyo numero de serie es 5CG91918V7 modelo HP 14-cm0008la en el cual incluían una carta correspondiente a la orden de servicio del equipo anterior, el equipo en estos momentos no presentaba falla alguna 4. El dia 27 de enero de 2020 el señor Jorge Eliecer Ferro Mantilla se vuelve a comunicar con el Soporte de HP para poder solicitar la garantía de este ultimo equipo ya que presenta las mismas fallas que el anterior las cuales son un calentamiento excesivo y un bajo rendimiento el cual ya llevaba presentando tiempo atrás, se solicita que el equipo sea reparado y ellos generan la orden de servicio BPFT7322-01 con la cual recibirán el equipo. 5. El dia 03 de febrero de 2020 se comunican con el Señor Jorge Ferro diciendo que el equipo fue recibido correctamente por ellos. 6. El dia 05 de febrero de 2020 se intentan comunicar con el Señor Jorge Ferro pero al no encontrarse les contesta el joven Johann Sebastian Ferro Santos que es el usuario de el equipo portátil, le comentan al joven Johann que el equipo se encuentra en perfecto funcionamiento y que por ende este no será reparado y será devuelto de la misma manera en la que fue recibido, el joven les comunica que el señor Jorge Ferro les envio un correo el dia 03 de febrero de 2020 en el cual se le solicitaba respetuosamente a la compañía que al ser esta la segunda garantia no nos encontrábamos conformes con el equipo debido a que era la segunda vez que presentaba las mismas fallas se nos diera ya sea una Nota crédito, bono o de manera monetaria el retorno del dinero pagado por el equipo para asi poder comprar mediante la distribuidora Alkomprar un equipo de mayor valor y el cual se pagaría el excedente, dicho equipo seria el HP Pavilion cx001la.
