INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROYECTO PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE: PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD TEMA PLAN PARA ORGANIZAR UNA EMPRESA DE LAVADERO DE AUTOS CAR WASH RIANG “TU COCHE HABLA DE TI” EN LA CIUDAD DE SIHUAS ALUMNO RICHER EYNER CHAVEZ LIÑAN 1 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD DEDICATORIA Quiero dedicarle este trabajo, A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para terminar este trabajo, a mis padres por estar ahí cuando más lo necesite; en especial a mi madre por su ayuda y constante cooperación y a mi novia Angelita por apoyarme y ayudarme en los momentos más difíciles. 2 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD AGRADECIMIENTOS Papis con ustedes he aprendido tantas cosas, pero al final de todo, si no hubiera sido porque decidieron tenerme, no estaría aquí dándoles las gracias. 3 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD INDICE PORTADA Pag. DEDICATORIA 2 AGRADECIMIENTO 3 I. INTRODUCCIÓN 6 II. PLAN DE TRABAJO 8 2.1. Descripción del Proyecto 8 2.2. Justificación del Proyecto 8 2.3. Objetivos 9 9 2.3.1. Objetivo general 9 2.3.2. Objetivos Específicos III. ESTUDIO DE MERCADO 10 3.1. Objetivos del Estudio de Mercado 10 3.2. Análisis de la Encuesta 10 3.2.1. Modelo de Encuesta 10 3.2.2. Tabulación de la Encuesta 11 3.3. Área Geográfica donde se Ofrecen los Productos o Servicios por el Proyecto 3.3.1. Localización del Proyecto 3.3.2. Factores que Cuenta para Elegir la Localización del Proyecto 20 20 3.3.3. Producto o Servicio Propuesto por el Proyecto 20 3.3.4. Diagrama de Flujo 22 IV. PLAN DE MARKETING Y VENTAS 26 4.1. Estrategia de Producto 26 4.2. Estrategia de Distribución 28 29 4.3. Estrategia de Precio 30 4.4. Estrategia de Promoción V. 19 ESTUDIO ADMINITRATIVO LEGAL 5.1. Aspectos Organizacionales 35 35 5.1.1. Misión 35 4 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 5.1.2. visión 35 5.2. Objetivos de la Empresa 36 5.3. Organización 36 5.3.1. Organización Funcional 5.3.2. Organigrama Estructural 36 37 39 5.4. Análisis FODA 5.5. Beneficios que se Obtienen con la Realización de este 39 Proyecto VI. 5.6. Sector Económico del Proyecto 40 ESTUDIO ECONOMICO 41 6.1. Estudio económico 41 6.1.1. Requerimiento para Implementar el Proyecto 41 6.1.2. ¿Cómo Financiara la Inversión? 42 6.1.3. Tipo de Empresa que se va Constituir 42 6.1.4. Procedimiento para Constituir Legalmente el negocio 42 6.1.5. Costos Fijos o Permanentes del Negocio 6.1.6. Costos Variables del Proyecto 6.1.7. Cobro por Cada Producto o Servicio 6.1.8. Potencial del Mercado 6.1.9. Determinación del Punto de Equilibrio del Proyecto 43 43 44 44 45 6.1.10. Cantidad de productos o Servicios que brindara el proyecto por Periodo de Tiempo 46 VII. CONCLUSIONES 46 VIII. RECOMENDACIONES 47 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 48 5 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD I. INTRODUCCION En la actualidad es necesario contar con un servicio de lavado de autos debido al tránsito vehicular enfocada a nuestra zona de Sihuas, ya que no existe centros de lavados que cuente con equipos y personal que brinden un servicio eficiente. Es por eso que en este proyecto desarrollaremos un centro de lavado de automóviles livianos, el cual contará con un servicio de calidad contribuyendo de esta manera, al cuidado de su vehículo, para la satisfacción del cliente. Nuestro servicio de lavado contara con procesos de roseado de agua, refregado, enjuague, secado, encerado, pulido, abrillantados de llantas, abrillantado de parte interior del vehículo(asientos), etc. Para realizar todas estas operaciones se utilizará personal altamente capacitado y materiales de primera calidad. Todos los ambientes estarán distribuidos de acuerdo normas, a las necesidades del cliente y nuestras operaciones, así reducir tiempos muertos o cuellos de botella. Para preservar la seguridad tanto de nuestros clientes como nuestros trabajadores. El presente trabajo se refiere a una empresa unipersonal de servicio basado en lavado de autos. Una empresa de servicios se puede definir como todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Una empresa de este rubro se puede iniciar de la manera más sencilla por un auto lavado manual. Sin embargo me preocupare más en el trabajo de auto lavado con equipos sofisticados para dicho desempeño diferenciándonos así de la competencia. Es recomendable realizar antes un estudio de mercado donde además de medir el flujo vehicular, se conozca la cercanía a negocios, oficinas, centros comerciales, entre otros. Dirigiré mi investigación especialmente en el mercado de auto lavado registrado en el distrito de Sihuas. Para analizar esta problemática es necesario considerar la cantidad de competencias que existen, sus fortalezas y debilidades, las posibles demandas, y poder analizar los presupuestos para los diferentes tipos de costos. 6 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD La raíz de la investigación es de interés ya que nosotros como futuros empresarios debemos conocer la situación de las diferentes empresas y sus tipos de servicios, como también la situación en la que se encuentra el mercado. Es importante porque somos los encargados de encontrar nuestro destino como también darle soluciones a nuestra situación actual. Agradeceré a aquellas personas que han sido de mucha ayuda en la elaboración de este proyecto. Tanto al docente por su apoyo intelectual, como a nuestra familia por su apoyo moral. Y espero con sinceridad, que el presente documento sirva para posteriores investigaciones. 7 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD II. PLAN DE TRABAJO 2.1. DESCRIPCION DEL PROYECTO: La idea de este proyecto nace, mediante un estudio a nivel local, a consecuencia de las constantes visitas a estos tipos de establecimientos, donde pude observar que existe un descuido en la atención y sobre todo un desinterés en brindar un servicio adecuado como en las grandes ciudades y sobre todo un servicio acorde a la población de Sihuas. El presente proyecto plantea la instalación de una establecimiento con una gran diferencia en la forma de servicio a brindar, en base al trato personalizado, confianza, buen servicio, reconocimiento a la fidelización de los clientes y ofreciendo constantes premios y sorteos diarios. Ante una débil vocación de servicio al cliente, que es superada mediante una atención esmerada. Surge Car Wash “RIANG” “Tu coche habla de ti” como solución a estos problemas reflejados en la mayoría de establecimientos que se dedican al lavado de autos, donde no se satisface las expectativas del cliente que va en busca de un servicio seguro y adecuado, a fin de obtener su satisfacción total y lograr la satisfacción total del cliente. La misión de este servicio está centrada en la excelente atención al cliente, para esto se contara con un programa muy bien estructurado donde se empezara a implementar paso a paso, con la finalidad de lograr la satisfacción total del cliente y sobre todo el éxito del negocio. 2.2. JUSTIFICACION DEL PROYECTO Los servicios de limpieza pueden representar una excelente oportunidad de negocio ya que se enfocan en tareas que otras personas por comodidad o por falta de tiempo no pueden realizar. El lavado de autos o carwash representa uno de esos negocios interesantes, que se pueden iniciar con poco presupuesto, fácil de montar, con mano de obra económica y que no requieren un alto grado de experiencia para 8 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD administrarlos. Y además, con un mercado potencial que está dispuesto a pagar por tener su auto reluciente. 2.3. OBJETIVOS: 2.3.1. OBJETIVO GENERAL: Organizar una empresa para la prestación de servicios especializados de lavado de automóviles; con los más altos estándares de calidad, (eficiencia y los mejores precios del mercado y que a través de la oferta diferenciada involucre calidad, innovación y excelente servicio, de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo). 2.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Seleccionar la mejor ubicación de la empresa dentro de la zona influencia del sector seleccionado para su creación. Definir la inversión necesaria para el montaje del proyecto y estudiar la factibilidad y viabilidad del mismo. Lograr una buena distribución de nuestra empresa. 9 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD CAPITULO III ESTUDIO DEL MERCADO OBJETIVOS: Analizar el mercado competidor, es decir, a las empresas que forman parte de la industria en la que se llevará a cabo el proyecto. Definir el mercado objetivo a cual estaría dirigido el servicio del proyecto. Conocer el perfil del consumidor, comportamiento y aceptación del servicio. Estimar los precios a los cuales los consumidores estarán dispuestos pagar por el servicio. Describir la promoción y publicidad que se ocupará para el posicionamiento del servicio a prestar. 3.1. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA Población y Tamaño de la muestra: Para la obtención de la información de la presente propuesta se realizó una encuesta en la ciudad de Sihuas, solo se tomaran los vehículos de tipo camionetas simples y cerradas y camionetas 4x4, auto y station wagon especialmente de los distritos principales que habitualmente ingresan a la ciudad de sihuas como ragash, acobamba, chingalpo entre otros en donde se propone la implementación del proyecto. El tamaño de la muestra: El cuestionario se aplicó a 110 personas que cuentan con los vehículos antes mencionados los cuales se encontraron en la ciudad de Sihuas especialmente de los distritos ya mencionados. Grupo de personas a analizar: personas con edades entre 20 y 60 años. 10 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 3.1.1. MODELO DE LA ENCUESTA ESTABLECIMIENTO DE LAVADO DE AUTOS Nombre : ................................................................................... Edad : …………………………………………………………… Dirección : ………………………………………………..………….. 1.- ¿Tiene usted automóvil? a) Si b) No 2.- ¿Qué tipo de automóvil? a) Camioneta b) Auto c) Station Wagon d) Camión e) Otros (especifique)…….…….. 3.- ¿Usted realiza el lavado de su automóvil o recurre a un particular? a) Yo mismo b) Particular 4.- ¿Los ambientes donde lava su automóvil te satisfacen? a) Si b) No 5.- ¿Estás de acuerdo con los precios? a) Si b) No 6.- ¿Qué es lo que más te disgusta al realizar tu lavado de automóvil? a) Ambiente Inadecuado b) Personal no calificado c) Mala Atención d) Todo Conforme 7.- ¿Te gustaría un establecimiento con buen servicio y personal calificado que pueda satisfacer tus expectativas? a) Si b) No 8.- ¿Con que frecuencia mandas a lavar tu automóvil? a) Diario b) Semanal c) Quincenal 11 d) Mensual INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 9.- ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el lavado de su Vehículo? . . a) 45 minutos b) 1 hora c) 1:30 horas 3.1.2. TABULACIÓN DE LA ENCUESTA Se encuestó a 110 personas para obtener datos informativos para el presente proyecto, por medio de las encuestas se logró conocer cuál es su comportamiento actual acerca del lavado de su vehículo, así como también el nivel de aceptación para la implementación del nuevo proyecto. Como resultado se obtuvo: 1. ¿Tiene usted vehículo? Alternativa Cantidad Porcentaje SI 38 34.5% NO 72 65.5% TOTAL 110 100.0% Interpretación: La primera pregunta refleja que de las 110 personas encuestadas el 35%, correspondiente a 38 personas son propietarios de un vehículo, mientras que el 66% que corresponde a72 personas que no disponen del mismo. 12 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 2.- ¿Qué tipo de automóvil tiene usted? Alternativa Cantidad Porcentaje Camioneta 9 23.7% Auto 10 26.3% Wagon 4 10.5% Camión 6 15.8% Combi 9 23.7% TOTAL 38 100.0% Station Interpretación: La segunda pregunta refleja que de las 110 personas encuestadas el 24%, correspondiente a 9 personas son propietarios de una camioneta, el 40% correspondiente a 15 personas son propietarios de un auto móvil, el 11% correspondiente a 4 personas son propietarios del station wagon, el 16% correspondiente a 6 personas son propietarios de camiones y el 24% correspondiente a 9 personas son propietarios de combis. 13 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 3.- ¿Usted realiza el lavado de su automóvil o recurre a un particular? Alternativa Cantidad Porcentaje YO MISMO 15 39.5% PARTICULAR 23 60.5% TOTAL 100.0% 38 Interpretación: En la tercera pregunta refleja que de las 110 personas encuestadas el 40%, correspondiente a 15 personas lavan sus autos ellos mismos, el 61% correspondiente a 23 personas acuden a un particular para que realice el lavado de sus autos. 4.- ¿Se encuentra satisfecho con el servicio de limpieza de su vehículo? Alternativa Cantidad Porcentaje SI 7 18.4% NO 31 81.6% TOTAL 38 100.0% 14 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Interpretación: En la cuarta pregunta refleja que de las 110 personas encuestadas el 18%, correspondiente a 7 personas se encuentran satisfechos con la limpieza de sus vehículos, el 82% correspondiente a 31 personas no encuentran satisfechos con la limpieza de sus vehículos. 5.- ¿Estás de acuerdo con los precios? Alternativa Cantidad Porcentaje SI 22 57.9% NO 16 42.1% TOTAL 38 100.0% 15 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Interpretación: En la quinta pregunta refleja que de las 110 personas encuestada el 58%, correspondiente a 22 personas están de acuerdo con los precios y el 42% correspondiente a 16 personas no están de acuerdo. 6.- ¿Qué es lo que más te disgusta al realizar tu lavado de automóvil? Alternativa Cantidad Porcentaje 22 57.9% 10 26.3% 5 13.2% 1 2.6% 38 100.0% AMBIENTE INADECUADO PERSONAL NO CALIFICADO MALA ATENCION TODO CONFORME TOTAL Interpretación: En la sexta pregunta refleja que de las 110 personas encuestada el 58%, correspondiente a 22 personas les disgusta los ambientes inadecuados, el 26% correspondiente a 10 personas les disgusta el personal no calificado, el 13% correspondiente a 5 personas les disgusta la mala atención y el 3% correspondiente a 1 persona manifiesta que todo está conforme. 16 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 7.- ¿Te gustaría un establecimiento con un buen servicio y personal calificado que pueda satisfacer sus necesidades? Alternativa Cantidad Porcentaje SI 35 92.1% NO 3 7.9% TOTAL 38 100.0% Interpretación: En la septima pregunta refleja que de las 110 personas encuestada el 92%, correspondiente a 35 personas les gustaría un establecimiento con un buen servicio y personal calificado que pueda satisfacer sus necesidades y el 8% correspondiente a 3 personas no les gustaría un establecimiento con un buen servicio y personal calificado que pueda satisfacer sus necesidades. 8.- ¿Con que frecuencia mandas a lavar tu automóvil? Alternativa Cantidad Porcentaje DIARIO 0 0.0% SEMANAL 21 56.8% QUINCENAL 14 37.8% MENSUAL 2 5.4% TOTAL 37 100.0% 17 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Interpretación: En la octava pregunta refleja que de las 110 personas encuestada el 0% correspondiente a 0 personas mandar a lavar sus vehículos diariamente, el 57%, correspondiente a 21 personas mandan a lavar sus vehículos semanalmente, el 38% correspondiente a 14 personas mandan a lavar sus autos quincenalmente y el 2% correspondiente a 2 personas lo hacen mensualmente. 9.- ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el lavado de su vehículo? Alternativa Cantidad Porcentaje 45 MIN 13 34.2% 1 HORA 22 57.9% 1:30 3 7.9% TOTAL 38 100.0% 18 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Interpretación: En la novena pregunta refleja que de las 110 personas encuestadas el 58% correspondiente a 22 personas estarían dispuestos a esperar por un tiempo de 1 hora, el 34%, correspondiente a 13 estarían dispuestos a esperar por un tiempo de 45 y el 8% correspondiente a 3 estarían dispuestos a esperar 1:30 horas. 3.2.3. CONCLUSIONES GENERALES DE LA ENCUESTA Según el análisis de los datos obtenidos de acuerdo al presente estudio se puede determinar el mercado objetivo, en donde se tomará el tamaño del universo la provincia de Sihuas con todos sus distritos que corresponde a 18,398 habitantes que pertenecen a la Población Económicamente Activa, del cual un 35% posee un vehículo considerando la pregunta N°1, de éste porcentaje un 61% indica que lleva su vehículo a una lavadora de autos como resultado de la pregunta N°3, con la pregunta N°4 se determinó la demanda insatisfecha misma que corresponde a un 82% y de éste valor se estableció el nivel de aceptación del 92% de acuerdo a la pregunta N°7. 3.2. AREA GEOGRAFICA DONDE SE OFRECEN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS POR EL PROYECTO El área geográfica en la cual nos ubicaremos será a una cuadra del puente rio chico del barrio La Playa - Sihuas Histórico que son muy transitadas por vehículos de empresarios, personas independientes, como también taxistas de distintas empresas. Con nuestros dos tipos de lavado de diferentes precios podremos posicionarnos también en los distritos aledaños que bajan inter diarios y fines de semanas ya sea de empresas o particulares que llevan y traen pasajeros. El proyecto está dirigido al distrito de Sihuas provincia de Sihuas que está ubicado en el Jr. La Playa S/N – Sihuas Histórico, su población asciende a 18 398 personas hasta el año 2009. 19 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Cada una de estas personas corresponde nuestro MERCADO OBJETIVO. 3.2.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO De acuerdo a nuestras investigaciones el distrito Sihuas es un buen mercado debido a que no cuentan con talleres de lavado de autos que brinden los servicios que CAR WASH “RIANG” brindara (Completo y diferenciado) de lo que realmente existe en el mercado de Sihuas que son lavado de carros sin equipos y personal capacitado, por ello decidimos establecernos en el Jr. La Playa S/N Sihuas Histórico. 3.2.2. FACTORES QUE CUENTA PARA ELEGIR LA LOCALIZACION DEL PROYECTO En el Jr. La Playa S/N Sihuas Histórico se presenta una gran movilización de autos, lo cual es óptimo para un tipo de negocio como el nuestro. El local donde pensamos es amplio y tiene todas las condiciones necesarias para montar nuestra empresa. Por esa zona existe competencia directa pero informal, no siendo una amenaza para “CAR WASH RIANG” por lo que permitirá acaparar clientes y sobre todo poder manejar relativamente los precios a nuestra conveniencia. 3.2.3. PRODUCTO O SERVICIO PROPUESTO POR EL PROYECTO Es una empresa enfocada en desarrollar conductas de orden y limpieza en la sociedad mediante un servicio de calidad, atención rápida y personalizada, variedad, exclusividad, valor agregado y con política de precios que vayan de acuerdo con las posibilidades de los clientes ofreciendo servicios de lavado básico y completo, de manera que no exista excusa para tener su auto sucio. Características del producto o servicio Las características del servicio son: 20 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Lavado de carrocería con Shampoo a presión Limpieza de guardafangos y llantas Limpieza de parabrisas y vidrios laterales Limpieza y lavado de tapiz de techo Limpieza y lavado de puertas Limpieza y lavado de tapiz de asientos Limpieza de los cinturones de seguridad Limpieza y lavado de alfombras (interior y maletera) Limpieza y lavado de Tapasoles Limpieza, lavado y desmanchado de tablero, consola y partes de vinil. Aspirado de interiores, incluida la maletera Aplicación de silicona en tablero, consola, puertas, parachoques, jebes y partes de vinil. Abrillantador y renovador de llantas. Perfumador Encerado de carrocería Lavado de motor Todo esto demora de1.10 horas. Recogemos el auto a domicilio u Oficina sin costo adicional. Contamos con los mejores productos para el tratamiento de tu auto, no te preocupes. De la cual ofrecemos: Rapidez y esmero Gama de servicios Comodidad Honradez, seguridad y confianza Atención personalizada. Productos de buena calidad 21 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 3.2.4. DIAGRAMA DE FLUJO La figura muestra el diagrama de procesos general del servicio brindado sin detallar el lavado o servicio brindado, el cual puede variar dependiendo de lo que el cliente demande. 22 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Diagrama de proceso general del servicio. Fuente elaboración propia. La figura muestra el diagrama de proceso del lavado 1, el cual también es llamado lavado express. 23 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Diagrama de proceso del lavado 1 – Express. Fuente y elaboración propia. CRITERIOS Y METODOS DE OPERACIÓN Llegada del Cliente 24 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD El cliente llegara a la puerta del establecimiento, donde el auxiliar del servicio dará la bienvenida. Solicitud del Servicio El cliente se acercara al área de recepción donde solicita el servicio de lavado de su vehículo. Elección del Servicio El Auxiliar del servicio informara al cliente que tipos de servicio se brinda y el costo de cada uno de ellos, por lo que el cliente elegirá que tipo de servicio quiere. Registro del Cliente El Auxiliar del Servicio será el encargado de recibir el vehículo, registrarlo en la base de datos y verificar las condiciones en las que ingresa el mismo, y a su vez informar al operario qué tipo de servicio requiere el Cliente. Informar al encargado El operario que realice la inspección de las condiciones de ingreso procederá al servicio de lavado, secado, aspirado, perfumado y encerado del vehículo. Servicio de lavado, secado, aspirado, perfumado y encerado del vehículo Una vez que el encargado de lavado, secado, aspirado, perfumado y encerado del vehículo haya terminado procederá a la entrega del mismo. Entrega del vehículo El Auxiliar del servicio deberá entregar el vehículo al cliente una vez que esté listo, a la hora que se estableció entre las partes y en el estado en el que lo solicitó el cliente sin que exista ninguna inconformidad. Cobro del servicio Una vez que se haya realizado la verificación por parte del cliente se procederá a realizar el cobro por parte del Auxiliar del servicio. Salida del vehículo 25 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD El Auxiliar del servicio al momento de la entrega del vehículo al cliente hará constar que todo se encuentra en perfectas condiciones, así como también las pertenencias que el cliente ha dejado dentro del vehículo. ESTRATEGIAS QUE UTILIZARA EL PROYECTO PARA LOGRAR LA VENTA DE LOS SERVICIOS PROPUESTOS La empresa tendrá para el público dos tipos de lavado como un primer comienzo: lavado básico y lavado encerado. El horario de atención será la siguiente: lunes a viernes de 8am a 6pm, los fines de semana de 8am hasta las 8pm y como tercera opción también se abrirá los días feriados de 9am a 3pm. Se designó tal horario ya que nuestras competencias tienen corto horario de atención. Como primer punto decidimos optar por una ubicación donde tengamos un amplio segmento positivo y el Jr. La Playa S/N Sihuas Histórico nos pareció una gran oportunidad de emprender la empresa de servicio. La publicidad es vital para dar a conocer el producto de una empresa, en nuestro caso el lavado de autos. Como es costoso publicitarnos en tv y radio optaremos por otros medios publicitarios como anuncios en los periódicos, repartición de volantes por zonas adyacentes y estratégicas detallando brevemente nuestros servicios y precios cómodos, y por ultimo con publicidad en internet. Ofreceremos un servicio especializado con precios más bajos que la competencia sin dejar de lado la calidad del servicio. Esto es un buen gancho para obtener más clientes. 26 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD CAPITULO IV PLAN DE MARKETING Y VENTAS 4.1. Estrategia de Producto El Proyecto que se desarrolla brinda el servicio de lavado de autos el cual tendrá un enfoque en una nueva experiencia de servicio al cliente. La idea es no sólo centrarse en el lavado de autos sino darles a los clientes mayores comodidades para que disfrute del momento de espera y/o se relajen, otorgando comodidad al público objetivo. Kotler, Armstrong (2012) encontraron que por lo general los consumidores se enfrentan día a día a una gran cantidad de productos y servicios que podrían satisfacer necesidades, siendo los clientes los que forman expectativas ante las diversas ofertas que brinda el mercado, decidiendo comprar de acuerdo a ellas. Lo que se busca es lograr clientes satisfechos para tener una compra constante del producto o servicio, además de una recomendación, evitando así que vayan a la competencia. El proyecto se enfocará en el uso eficiente del recurso del agua, que es el más usado en el servicio del lavado de autos, tratando de utilizar también menos químicos mediante la utilización de productos premium bajos en agentes contaminantes, reduciendo así la contaminación del agua, pero a su vez haciendo que el proceso de lavado sea óptimo y de calidad. Kotler et al. (2012) encontraron que el concepto de marketing social señala que esta estrategia debería proporcionar valor a los clientes de forma que conserve o mejore el bienestar del consumidor como de la sociedad, cubriendo las necesidades actuales de los consumidores y de los negocios, logrando un marketing responsable a nivel social y ambiental. 27 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD En el Perú el servicio de lavado de autos es bastante informal, por lo que se busca una diferenciación. Por ese motivo, se realizó un pequeño sondeo el cual permitió conocer lo que el público objetivo quería realizar en el tiempo de espera del lavado de su auto, siendo otro de los factores en el que se diferenciará el negocio. Como resultado se dio que las personas tienen la expectativa que, el momento de espera sea agradable y placentero, dejando de lado el aburrimiento, buscando diferentes actividades a realizar en ese tiempo. Según la encuesta, las personas desean tener en estos momentos de espera ambientes de entretenimiento, salas donde encuentren televisión, wifi; por otro lado, también manifestaron que sería bueno contar con una cafetería. El servicio básico que se brinda es el lavado de autos. El servicio real viene representado por el propio local con servicio de calidad, rapidez y enfocado al cliente. El servicio aumentado contaría con el registro de los clientes; brindándoles a los clientes futuras promociones de los servicios, realizando seguimiento a los clientes que realizaron servicios de lavado, manteniendo la buena relación de nuestros clientes, conociendo el grado de satisfacción con los servicios recibidos y logrando así la fidelización con ellos. Se ha empleado la Matriz de Ansoff para determinar nuestra estrategia de crecimiento brindando servicios en el lavado de autos que es un rubro que presenta mucha informalidad, en mercados nuevos; desarrollando así la estrategia de DESARROLLO DE PRODUCTOS, la cual desarrollaremos brindando nuestro servicio de manera oportuna además de generar otro vínculo con nuestros clientes, dándoles mayor comodidad y un espacio para que sus momentos de espera sean agradables; además de que sean parte del cuidado de medio ambiente y sigamos integrándonos socialmente. 28 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Figura 2. Matriz Ansoff – Oportunidades de crecimiento. Tomado de Igor Ansoff. Recuperado de https://aleixrisco.com/2014/06/05/igor-ansofflamatriz-de-ansoff-matriz-productomercado/ 4.2. Estrategia de Distribución El servicio de lavado de autos tendrá como estrategia de distribución un canal DIRECTO, debido a que el servicio se brindará sin acudir o requerir a otro canal, siendo el receptor del servicio el consumidor final, quien tiene el poder de decisión por información, referencia o por cercanía pues acude a nuestro local a recibir el servicio para su auto. El servicio se dará en el establecimiento con una venta tradicional del servicio y estrategia intensiva teniendo con el tiempo mayores establecimientos para seguir brindando el servicio. Buscaremos también que nuestros clientes, al conocer nuestro servicio; nos recomienden con sus familiares y amigos. 4.3. Estrategia de Precio 29 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD El proyecto de lavado de autos brindará valor agregado para los clientes otorgándoles espacios tales como ambientes de comodidad para su tiempo de espera. Para tener en cuenta el precio a colocar por nuestros servicios se observa el precio de la competencia, los insumos que se utilizan para este servicio, además de la mano de obra, energía y agua. Es importante mencionar que es un servicio con competencia informal. Por ese motivo se ingresará al mercado con la estrategia de penetración para poder así captar más clientes y que conozcan nuestro servicio y el valor a su tiempo de espera, ofreciendo precios más bajos que la competencia, sin caer en una batalla de precios, la cual sería desfavorable para la imagen del negocio. Los clientes podrán sacar su cita para su servicio por medio telefónico y/o redes sociales como Facebook, les ofrecemos a los clientes las formas de pago tanto efectivo, como tarjeta de crédito o débito. Por otro lado, se realizará campañas de reciclaje en el propio local, fomentando el cuidado del ambiente y generando descuentos y beneficios a quienes más apoyen están campañas. También se dará un servicio de seguimiento a los clientes por el servicio realizado, con la finalidad de brindarle asesoría para lograr el mejor cuidado de su vehículo, además de los servicios que puede tomar más adelante generando fidelidad con los clientes, manteniendo así una relación de confianza con ellos. Kotler et al. (2012) Encontraron que las decisiones de asignación de precios, al igual que otras decisiones de mezcla de marketing, deben empezar con el valor para el cliente. Cuando los consumidores adquieren un producto, intercambian algo de valor (el precio) para obtener algo de valor (los beneficios de tener o usar el producto). Una fijación de precios eficaz, orientada al comprador, implica entender qué tanto valor dan los consumidores a los beneficios que reciben del producto, y fijar un precio adecuado a dicho valor. Una vez en el mercado también es bueno realizar una investigación, para conocer la valoración del factor diferenciador y de nuestro servicio; 30 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Conocer si nuestro público objetivo se encuentra satisfecho con nuestro Servicio, evaluando la posibilidad de subir nuestros precios, sin afectar el consumo de nuestros clientes; más bien mejorando la percepción de nuestros clientes y futuros clientes; además de mejorar nuestras utilidades. La fijación de precios basada en el valor para el cliente utiliza las percepciones que tienen los compradores del valor, y no los costos del vendedor, como elemento fundamental para asignar precios. 4.4. Estrategia de Promoción Al brindar un servicio y entrar al mercado, buscamos posicionarnos en la Mente de nuestros clientes y ello lo conseguimos con la Promoción de nuestro servicio, desarrollaremos las diferentes P´s en todo lo que abarca la promoción de nuestro servicio. Kotler et al. (2012) encontraron que el posicionamiento de la compañía y de la marca debe basarse en el segmento y la necesidad; siendo nuestra marca un concepto que marca la diferencia. Publicidad: Iniciaremos y mantendremos en el tiempo la comunicación a través de las redes sociales tradicionales más utilizadas como es el caso de Facebook, Twitter, Instagram, entre otros, lo cual permitirá darle mayor información a nuestro público objetivo del servicio de lavado de autos que brindaremos, además de todo lo que puede encontrar en nuestro local donde brindamos este servicio, donde también contaremos con un ambiente de espera para mayor comodidad de estos. Además, utilizaremos estos medios de comunicación para consultas y/o dudas de nuestro servicio, como también poder agendar un próximo servicio y que el cliente pueda optimizar su tiempo y no hacer su espera por el servicio mayor, siendo más cómodo para ellos. Facebook y Twitter: Página completa con información sencilla y precisa acerca del servicio. Igualmente, el uso de un lenguaje amigable al cliente, en posts continuos recordando a los seguidores acerca de las diferentes modalidades del servicio. También informar acerca de los 31 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD eventos, promociones y avances de la empresa; en estas oportunidades hacerles conocer de nuestro diferenciador y de nuestros servicios. Procurar responder las consultas en el menor tiempo posible, así como agendar un próximo servicio de forma eficiente. Comunicación Directa: Por otro lado, también realizaremos una comunicación directa con los clubes de autos o agencias, para promocionar nuestros servicios, no dejando de lado la participación en eventos automovilísticos en los que se puede brindar información mediante volantes y algunos suvenires para que conozcan nuestra empresa y el servicio que brindamos, además de nuestra idea e importancia que le brindamos a cada cliente y la optimización de su tiempo. Hacer una investigación acerca de los clubes y agencias de autos más importantes, para tenerlas en cuenta en las campañas de promoción y publicidad. Promocionar el sistema de reciclaje de agua y cómo su reutilización permitirá generar un impacto positivo en el ambiente. Además, al asistir a eventos automovilísticos hacer hincapié en las reducciones de emisiones al medio ambiente. Promoviendo la responsabilidad y el cumplimiento oportuno de las revisiones técnicas de sus autos. Eventos: Al ser partícipes de eventos y también en nuestras redes sociales se colocará un video en el que presentamos cierta información de la empresa, así como los servicios que brindamos, buscando crear expectativa para con nuestra empresa y el servicio que brindamos; buscando un mayor interés del público que aún no nos conoce y recordando nuestra empresa a los que ya son nuestros clientes. Venta Personal: En nuestra empresa al ofrecer un servicio de lavado de autos realizaremos Venta Personal en el punto de venta, ya que pueden requerir el servicio sin previa cita o mediante nuestras redes sociales o telefónicamente agendar una cita, debido a que nuestro canal de distribución es directo, es de frente al consumidor final. 32 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Facilitar diferentes medios al cliente para agenciar el servicio. Procurar que el cliente esté informado de estas facilidades y así volver asiduos a clientes que se sienten más familiarizados con las redes sociales. Venta Directa: Al tener ya con el paso del tiempo nuestros clientes, realizaremos Venta Directa mediante call center, la que puede establecer relación de fidelización con nuestros clientes de manera más personalizada ofreciéndoles el servicio además de algunas ofertas y promociones; valorando así su fidelidad para con nuestro servicio. Nos enfocaremos en armar paquetes con servicios para nuestros clientes, los cuáles pueden acceder a ellos con paquetes mensuales, o según el tiempo en el que quieren obtener nuestros servicios. Ofrecer ofertas a los usuarios que agencian a través del call center, de forma que prefieran esta forma directa de venta, la cual facilita el servicio, brindándoles información según la requieran nuestros consumidores, para que puedan tomar nuestros servicios y conozcan más nuestra empresa. Los clientes tendrán que venir al local con botellas de plásticos, vidrio, papel, cartón y todo material no degradable. Así ellos recibirán un descuento en sus servicios. Marketing Digital: Mediante nuestras redes sociales, emplearemos una conexión con nuestros clientes, haciéndoles partícipes de nuestros servicios, videos, ofertas, promociones y diversas comunicaciones para que ellos estén informados de nuestra empresa, nuestras innovaciones, logrando así posicionarnos. Nos enfocamos mucho en la parte digital y las redes sociales que nos hacen llegar de una forma más rápida a ellos, pudiendo dar información de nuestra empresa, los servicios que brindamos además de nuestra preocupación por el medio ambiente, de la calidad en los servicios y el confort que brindamos en el tiempo de espera de nuestros servicios. Trabajar en enganchar al público objetivo con gráficos y frases que sean atrayentes y representativas del servicio; como nos preocupamos por tu auto y por el medio ambiente. Mantener a los 33 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD seguidores informados y responder las consultas de manera oportuna de nuestros servicios, horarios y disponibilidades. Informar a través de las redes sociales cómo otros países cuidan el medio ambiente con negocios similares al nuestro. Marketing Boca a Boca: Buscaremos que nuestros clientes tengan una buena y agradable experiencia para que recomienden mediante el Boca a Boca nuestro servicio. Resaltar los beneficios del servicio, así como ofrecer un trato amigable y confiable. Comprender al cliente y facilitarle el uso de las instalaciones, así como optimizar el tiempo para beneficio de la empresa y el cliente. Percepción: Buscaremos transmitir nuestro servicio enfocado al cliente, logrando una percepción positiva del servicio y de nuestro negocio para con los demás. Procesos: Nuestro proceso lo consideramos desde la toma del pedido del servicio, unos clientes lo tomarán en el local, otros lo solicitarán telefónicamente o por la red social; posteriormente en el local, el cliente deja su vehículo, el cuál pasa a ser lavado, mientras el cliente puede esperar en el local en nuestro ambiente de espera o recogerlo finalizado el servicio. Hacemos parte de nuestro proceso la reutilización del agua, como una empresa verde nos preocupamos y nos enfocamos en el cuidado del medio ambiente. Ofrecer diversas formas de solicitar el servicio, así como de pasar el tiempo mientras el auto está siendo lavado, incluyendo snacks o conexión wi-fi. Enseñarle al cliente cómo funciona el equipo de reciclaje de agua. El impacto que tiene a mediano y largo plazo el ahorro de agua. Animarlo a ser un consumidor verde. Productividad: Emplearemos el enfoque del cuidado de medio ambiente, optimizando el cuidado del agua, utilizándolo de manera 34 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD eficiente, además de realizar el lavado en un menor tiempo manteniendo la calidad de nuestro servicio. Contar con la tecnología adecuada y el mantenimiento de los equipos para hacer un uso responsable del agua y de los otros recursos del proceso, teniendo en cuenta también la optimización en el tiempo del servicio. Los equipos de lavado como lo son las hidro-lavadoras de alta presión permiten tener un ahorro y una eficiencia en el uso del agua. Sumado a eso la maquina recicladora aporta un porcentaje extra considerable, permitiendo atender la misma cantidad de autos con menos agua. Personas: Nuestra empresa se viene enfocando tanto en el servicio al cliente como en nuestro personal que brinda el servicio. Por ello hemos visto importante destacar nuestro enfoque social, porque son pocas las empresas que integran a trabajar a personas con alguna limitación, nosotros creemos y apostamos por ellos, trabajando en nuestra empresa y apoyándolos en el trabajo diario. Nuestro personal estará enfocado en la satisfacción del cliente, brindando un servicio de calidad, y con los servicios añadidos que le brindamos desarrollando así la relación clienteempresa logrando así fidelización. Priorizar el buen trato al cliente y ofrecer capacitación al personal para poder ofrecer un servicio de calidad. Establecer guías de acción para solucionar diferentes situaciones que se puedan presentar durante los procesos del servicio. Se propone que los trabajadores utilicen polos con frases ambientalistas, que promuevan la reflexión y el cuidado del medio ambiente. Además, todos los trabajadores estarán en capacidad de explicar el sistema de reciclaje y conocerán sus beneficios e impacto positivo e la sociedad. 35 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD CAPITULO V ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 5.1. ASPECTOS ORGANIZACIONALES La propuesta del presente proyecto de inversión para la implementación de una lavadora de autos, estará localizada en el Jr. La Playa S/N – Sihuas Histórico y ofrecerá el servicio de lavado de vehículos con un control óptimo de tiempos. Se denominará: LOGO: Car Wash “RIANG” “Tu coche habla de ti” 5.1.1. Misión: Brindar el mejor servicio de lavado de autos de manera rápida y económica, contando con un buen equipo en el mercado, además de una atención personalizada con excelente calidad en el servicio. 5.1.2. Visión: Ser la empresa líder en el rubro del lavado de autos en todo Sihuas y buscar la satisfacción total de nuestros clientes. 36 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 5.2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Constituirse como una empresa sólida y confiable en el mercado. Optimizar al máximo los recursos para minimizar costos. Ofrecer un servicio que satisfaga a la demanda. Reducir al mínimo el tiempo de prestación del servicio. Mantener una imagen importante frente a los clientes. 5.3. ORGANIZACIÓN La estructura administrativa que presentará CAR WASH “RIANG” contará con un Gerente General, quien inicialmente administrará todos los procesos de la empresa, un Jefe de Marketing, quien se encargará del objetivo principal de la empresa generar demanda y satisfacer a la misma, una Asistente-Contador quien receptará las llamadas de los clientes y llevará el movimiento contable de la empresa compartiendo las responsabilidades con el Gerente General, 4 Operarios que serán los encargados de realizar el servicio de lavado y un Auxiliar de Servicios que se encargará de la recepción y entrega del vehículo, así como también de los insumos necesarios para realizar el proceso. 5.3.1. Organización funcional La estructura administrativa que presentará CAR WASH ”RIANG” contará con un Administrador, quien inicialmente administrará todos los procesos de la empresa, así mismo generar demanda y satisfacer a la misma y un Auxiliar de Servicios que se encargará de la recepción, servicio de lavado y entrega del vehículo. El proyecto será registrado como una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.C.R.L.). Esto debido a que los propietarios intelectuales consideran que presenta las características más adecuadas con el negocio. La característica principal es que el capital está divido en participaciones iguales, pero no se denominan acciones. Además, los socios no pueden exceder de veinte y no responden por las obligaciones sociales Otra característica a mencionar es que el capital social estará integrado por las aportaciones de los socios, y será depositado en 37 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD una entidad bancaria o financiera del sistema financiero nacional a nombre de la sociedad. Con respecto a la administración de la sociedad, ésta podrá ser encargada a uno o más gerentes, los cuales pueden ser socios o no, quienes la representarán. Es importante mencionar que los gerentes o administradores responden frente a la sociedad por los daños y perjuicios causados (Ley General de Sociedades, 1997). 5.3.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Es la representación gráfica de la estructura de la organización, así como de las relaciones jerárquicas o dependencias. A continuación el organigrama estructural de CAR WASH “RIANG” ADMINISTRADOR AUXILIAR DE SERVICIOS OPERARIO DE LAVADO OPERARIO DE SECADO 38 OPERARIO DE ENCERADO /PULIDO INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD DISTRIBUCION INTERNA DEL CAR WAS “RIANG” 39 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 5.4. ANALISIS FODA Fortalezas Ambiente laboral optimo El proceso de lavado es manual Amplia extensión del terreno Imparcialidad en el servicio Sala de espera Sistema de seguridad adecuado Lugar estratégico para la empresa Los servicios ofrecidos se realizan con materiales de calidad Calidad del servicio Oportunidades Aparición de nueva tecnología El ritmo acelerado de la vida urbana Altos números de automóviles que transitan Lugar conocido por varios transportistas Debilidades La falta de experiencia Lentitud en el proceso de lavado Demora en la atención al cliente Financiamiento Amenazas 5.5. Apertura de nuevos centros de lavado y competencia existente El agotamiento del agua en el mundo Empresa desconocida BENEFICIOS QUE SE OBTENDRAN CON LA REALIZACION DE ESTE PROYECTO Dejar atrás el miedo al fracaso y convertirme en un joven emprendedor. Fomentar una cultura de pulcritud en la sociedad. Materializar el sueño de tener un negocio propio. 40 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Generar ingresos. Autorealizarse como persona. 5.6. SECTOR ECONOMICO DEL PROYECTO El código industrial internacional uniforme categoriza las actividades económicas por ejemplo la industria del calzado venta de ropa, etc. Pero nuestro negocio de car wash no figura en esa lista de la página web de la SUNAT1, unas opciones que encontramos en esa lista son las tres resaltadas y al lado izquierdo están sus respectivos códigos. Nuestro proyecto pertenece al sector terciario (servicios) 9309-8 Otras actividades de tipo de servicio N.C.P. 5020-3 Mantenimiento y reparación de vehículos automotores. 9999 Otras actividades no especificadas. Leyes que norman o promocionan este tipo de empresa Nombre de ley Ley PYME2 Ley de tributación Municipal Número de la ley 280153 Decreto Legislativo Nº 7764 Vigente desde 1 de octubre 2008 14 de noviembre de 2004 Para realizar el estudio y las fuentes de información se tendrá que solicitar la licencia de funcionamiento, Registrar el nombre de la empresa. Tener en cuenta las demás ofertas de otras empresas del mismo rubro. Averiguar los precios de nuestra competencia en el mercado. Para estas averiguaciones o trámites se tendrá que acudir a SUNARP5, SUNAT, SUNAT: Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, De acuerdo a la Ley General de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, ésta tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima y puede establecer dependencias en cualquier lugar del territorio nacional. 2 PYME: Las pequeñas y medianas empresas, son empresas con características distintivas, y tienen dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones. 3 Ley 28015: Ley de promoción y formalización de la micro y pequeña empresa 4 Decreto Legislativo N 776: Texto de la Ley de Tributación Municipal, el mismo que consta de 6 Títulos, 93 artículos, 2 Disposiciones Transitorias y 5 Disposiciones Finales y que forma parte integrante del presente Decreto Legislativo. 1 SUNARP: organismo descentralizado autónomo de Sector Justicia y ente rector del Sistema Nacional de los Registros Públicos, y tiene entre sus principales funciones y atribuciones el de dictar las políticas y normas técnico - registrales de los registros públicos que integran el Sistema Nacional, planificar y organizar, normar, dirigir, coordinar y supervisar la inscripción y publicidad de actos y contratos en los Registros que conforman el Sistema. 5 41 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Municipalidad distrital de Sihuas, investigar vía internet, ir a los demás car wash’s para ver el manejo de los precios y su atención. CAPITULO VI 6.1. ESTUDIO ECONOMICO 6.1.1. Requerimientos para implementar el proyecto DESCRIPCIÓN CANTIDAD REQUERIDA UNIDAD DE MEDIDA PRECIO IMPORTE UNITARIO S/. S/. DURACION Y/O NUMERO DE USOS Mangueras con pistola a presión 1 37metros S/. 160.00 S/. 160.00 1 AÑO Shampoo con cera marca “Simoniz” 5 2 litros S/. 19.90 S/.99.50 100 USOS Esponjas “Sonax” 25 ----------- S/. 3.00 S/. 75.00 Pulidor “Simoniz” 1 ----------- S/.21.90 S/.21.90 Aspiradora 1 ----------- S/.44.90 S/.44.90 3 AÑO Cera para autos Mr. SCHOBER 5 2 litros S/.20.00 S/.100.00 100 USOS Botas de hule 1 ----------- S/.18.90 S/.18.90 1 AÑO Limpia tapices 1 ----------- S/.17.90 S/.17.90 10 USOS Spray brillo 1 ----------- S/.17.90 S/.17.90 10 USOS Baldes 2 10 litros S/. 10.00 S/. 20.00 1 AÑO Escobillas 2 ----------- S/. 3.00 S/. 6.00 2 MESES franelas 50 1 metro S/.2.00 S/.100.00 50 USOS 50 USOS 10 USOS S/.682.00 INVERSIÓN TOTAL: S/. 6.1.2. ¿Cómo se financiará la Inversión? La empresa se hará realidad gracias al ahorro y no se necesitará préstamo alguno ya que la inversión de este tipo de empresa no se requiere de mucho dinero. 42 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 6.1.3. Tipo de empresa que se va a constituir La forma más simple de organización formal de una micro empresa es sin duda alguna la “EMPRESA UNIPERSONAL” Este tipo de empresa tiene como características: a. Un solo propietario. b. Responsabilidad Limitada. c. No está obligada legalmente a llevar contabilidad completa. d. Puede acogerse al Régimen Único Simplificado (NRUS6) o al que mejor le convenga según su giro y clientela potencial. e. Funciona con el RUC7 del propietario. 6.1.4. Procedimiento para constituir legalmente el negocio Elaborar la Minuta de Constitución Escritura Pública Inscripción en los Registros Públicos Tramitar el registro único del contribuyentes (RUC) Inscribir a los trabajadores en ESSALUD8. Solicitar permisos especiales en caso requiera su actividad económica. Obtener la autorización del Libro de Planillas del MINTRA9 Tramitar la licencia municipal de funcionamiento. Legalizar los libros contables ante notario público. NRUS: Es un régimen tributario promocional dirigido a las personas naturales y sucesiones indivisas domiciliadas en el país, que exclusivamente obtengan rentas por la realización de actividades empresariales.; y a las personas naturales no profesionales, domiciliadas en el país, que perciban rentas de cuarta categoría únicamente por actividades de oficios. 7 RUC: Es el Registro Único de Contribuyentes a cargo de la SUNAT. 6 43 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD 6.1.5. Costos Fijos o Permanentes del negocio COSTOS FIJOS X MES Descripción Costo S/. Alquiler de local Sueldo del personal técnico 500,00 900,00 Teléfono + internet Luz, agua y mantenimiento del local Útiles de oficina Depreciación Mantenimiento de máquinas y accesorios COSTO FIJO TOTAL (CF) 50,00 100,00 30,00 4,45 70,00 1654.45 6.1.6. Costos Variables del Proyecto LAVADO BÁSICO COSTOS VARIABLES X UNIDAD PRODUCIDA Descripción Cantidad Franelas 0.2 unid Shampoo con cera 0.1 litro Esponjas Sonax 0.1 plancha Pulidor Simoniz 0.07 ---------Protector Integral 0.08 ---------Spray Brillo 0.1 ---------Limpia tapices 0.1 ml COSTO VARIABLE UNITARIO (v) S/. x Unidad 2.00 19.90 3.00 21.90 17.90 17.90 17.90 Costo S/. 0.40 1.99 0.30 1.55 1.45 1.80 1.80 9.30 LAVADO ENCERADO COSTOS VARIABLES X UNIDAD PRODUCIDA Descripción Cantidad Franelas 0.2 unid Shampoo con cera 0.1 litro Esponjas Sonax 0.1 plancha Pulidor Simoniz 0.1 ---------Protector Integral 0.33 ---------Spray Brillo 0.25 ---------Limpia tapices 0.25 ml Cera 0.2 litro COSTO VARIABLE UNITARIO (v) S/. x Unidad 2.00 19.90 3.00 21.90 17.90 17.90 17.90 20 Costo S/. 0.40 1.99 0.30 1.55 1.45 1.80 1.80 4.00 13.30 6.1.7. Cobro por cada producto o servicio a. El servicio de LAVADO BÁSICO de su vehículo incluye: SERVICIOS Limpieza de guardafangos y llantas 44 TIEMPO PRECIO 5min 1.50 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD Limpieza de parabrisas y vidrios laterales Limpieza Lavado de carrocería con Shampoo a presión Limpieza de lavado de tapiz de techo Limpieza y lavado de puertas Limpieza y lavado de tapiz de asientos Limpieza de los cinturones de seguridad Limpieza y lavado de alfombras (interior y maletera) Limpieza y lavado de Tapasoles Limpieza, lavado y desmanchado de tablero, consola y partes de vinil. Aspirado de interiores, incluida la maletera Perfumador 5min 5min 5min 5min 5min 3min 10min 3min 1.50 2.00 2.50 1.50 2.00 1.50 2.00 1.00 5min 2.00 5min 3min 1.50 1.00 Precio: S/.20 b. El servicio de LAVADO EXPRESS (Especial Wash) Incluye: Todo lo mencionado en el lavado básico más encerado de carrocería con cera blanca SERVICIOS Limpieza de guardafangos y llantas Limpieza de parabrisas y vidrios laterales Limpieza Lavado de carrocería con Shampoo a presión Limpieza de lavado de tapiz de techo Limpieza y lavado de puertas Limpieza y lavado de tapiz de asientos Limpieza de los cinturones de seguridad Limpieza y lavado de alfombras (interior y maletera) Limpieza y lavado de Tapasoles Limpieza, lavado y desmanchado de tablero, consola y partes de vinil. Aspirado de interiores, incluida la maletera Perfumador Abrillantador y renovador de llantas Encerado de carrocería Precio: S/. 30 6.1.8. Potencial del Mercado Lavado Básico Costo Variable unitario: v = S/. 9.30 Ecuación de costos: CT = CF + v*Q 45 TIEMPO PRECIO 5min 1.50 5min 1.50 5min 2.00 5min 2.50 5min 1.50 5min 2.00 3min 1.50 10min 2.00 3min 1.00 5min 2.00 5min 3min 3min 10min 1.50 1.00 2.00 8.00 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD CT = 1654.45 + 9.30*Q Ecuación de ingresos: IT = P*Q IT = 20*Q Lavado Express Costo Variable unitario: v = 13.30 Ecuación de costos: CT = 1654.45 + 13.30*Q Ecuación de ingresos: IT = 30*Q 6.1.9. Determinación del punto de Equilibrio del Proyecto A. Lavado Básico Cantidad de equilibrio QE = CF / (P – v) QE = 1654.45 / (20 – 9.30) QE = 154.62 Para que la empresa esté en equilibrio deberá brindar, equilibrio deberá brindar, aproximadamente, 155 servicios al mes. B. Lavado y Encerado Cantidad de equilibrio QE = 1654.45 / (30 – 13.30) QE = 99.07 Para que la empresa esté en aproximadamente, 100 servicios al mes. 6.1.10. Cantidad de productos o servicios que brindara el proyecto por período de tiempo. Programa de ventas y servicios. Serán 17 servicios en total los que se van a vender con un lapso de 5 minutos por cada uno contando con un una persona que brindara el servicio. 46 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD VII. CONCLUSIONES 1. Se creara una empresa de lavado de automóviles en Sihuas, como ninguna existente; con estándares de calidad, eficiencia y excelente servicio. 2. La empresa funcionara en el barrio La Playa – Sihuas Histórico, por lo que es una zona muy transitada por vehículos de empresas, personas independientes, taxis, etc. 3. La inversión es de 2428.15 Soles para que el proyecto se ponga en marcha, asumiendo que el ambiente donde va funcionar el lavadero de Vehículos CAR WASH “RIANG” ya se tiene acondicionado. 4. Se tiene que el punto de equilibrio para la empresa CAR WASH “RIANG” es: en lavado 155 servicios mensuales y en lavado EXPRESS 100 servicios. 5. Una empresa de servicios puede rendir muy bien si se trabaja con esmero y dedicación, sobre todo si se analiza detalladamente el tipo de mercado en la cual queremos emprender nuestro negocio. 6. Las causa por la cual el negocio de auto lavado es elegido por diversos dueños de vehículos es porque es muy requerido por el público en general porque la mayoría no tiene tiempo para darle un debido mantenimiento a su vehículo ya que por motivos de trabajo o estudio lo pasan a un segundo plano. 7. La utilidad de una empresa de auto lavado puede ser muy rentable si se sabe escoger bien a los proveedores para poder reducir costos y así darle un mejor precio a los clientes. Si brindamos un buen servicio con trabajadores capacitados, con buenas costumbres y morales, y a esto sumándole un buen análisis de costos, se puede llegar a tener una buena empresa. 8. Esta investigación, sin lugar a duda, es útil para mi persona y en general para todos los empresarios que quieren enrumbar ya en el mundo de los negocios. Vivimos en un país altamente demandable y por lo tanto debemos estar preparados para enfrentar a nuestro mercado. 47 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD VIII. RECOMENDACIONES 1. Se recomienda mantener la estructura organizacional para así maximizar las utilidades. Si se abriera otro local, sí sería conveniente incrementar el personal. 2. La diversificación de los servicios y la inclusión de productos dentro de este negocio, potenciaría las cualidades que ya muestra el plan. Es recomendable ampliar la gama de servicio abarcando trabajos de embellecimiento y estética. 3. La principal debilidad seria la falta de experiencia en el mercado para lo cual se recomienda investigar a fondo a la competencia con el fin de determinar que estrategias debemos aplicar para lograr un impacto en el mercado. 4. Pudimos determinar que los principales factores para la aceptación de un servicio de lavado son el tiempo y calidad en el servicio, por lo tanto se recomienda realizar las supervisiones permanentes de cada uno de los procesos y determinar planes en caso de tener desviaciones de acuerdo a lo esperado. 5. Se recomienda una innovación permanente o mejoramiento continuo para satisfacer a los clientes y atraer su fidelidad a la empresa. 6. Se recomienda la ejecución de la propuesta porque tiene una utilidad favorable. 48 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR SEDE: SIHUAS PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercado https://peru.todoautos.com.pe/blog/mercado-automotriz-peru/ Fernández, L., Fernández, S., Rodríguez, A. (2007). La práctica de las finanzas de empresa. Delta Publicaciones. Heizer, J., Render, B. (2004). Principios de administración de operaciones. México: Pearson Educación. Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI]. (2010). Clasificación industrial internacional uniforme. Kotler, P., Keller, K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación. Ley General de Sociedades. Ley Nº 26887, Diario El Peruano, Lima, Perú, 1997. Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio. Barcelona: Grupo Planeta. Cisneros M. Proyecto De Inversión Para La Creación De Una Empresa De Servicio De Lavado De Autos Ecológico para La Ciudad De Guayaquil, 2010. Ramírez Sáenz P, Gómez Espitia J, Guzmán Ramírez A. 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