Descripción de Cargo – Gerente Comercial Gerencia: Departamento o Especialidad: Nombre del cargo: Reporta a: Supervisa a: Comercial Gerencia Comercial Gerente Comercial Gerente General Chile. Sub-gerente de marketing, asistentes call center, control interno de gestión comercial, encargado venta institucional. Principales relaciones directas: Externos Proveedores Miembros asociados de la IAAPA. Sugerentes y gerentes comerciales de Malls. Internos Corporativo: TI, contabilidad y RRHH. Gerente Comercial Fantasilandia OBJETIVO DEL CARGO Liderar el área comercial y de marketing de Happyland Chile, identificar oportunidades comerciales en el país en línea con la ejecución de la estrategia, recomendar ajustes locales y entregar retroalimentación permanente para la mejora en el aumento de la rentabilidad de la empresa. 1 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl RESPONSABILIDADES Comerciales Definir, ajustar y ejecutar la estrategia comercial de Happyland. Implementar políticas comerciales definidas respecto de: precios, promociones, tablas de premios, número de tickets de las máquinas etc. Proponer iniciativas comerciales, productos y servicios que apunten a aumentar la rentabilidad y a mejorar la experiencia del cliente. Proponer y establecer alianzas comerciales locales (venta institucional). Proponer formato de los productos para nuevos locales. Negociar y administrar contratos o convenios con proveedores locales. Monitorear y controlar las variables comerciales. Realizar seguimiento diario de las ventas de los locales del país. Asegurar el cumplimiento de los estándares definidos en los distintos canales de venta (e-commerce, call center). Hacer seguimiento a la estrategia de pricing y sus variables y proponer nuevas estrategias. Generar modelos comerciales y de pricing exportables a otros países latam. Marketing Proponer y ejecutar estrategias de fidelización de clientes. Monitorear y analizar de forma permanente los clientes actuales y potenciales. Administrar CRM (Customer Relationship Management). Definir o aprobar contenido de publicidad, página web y RRSS, de acuerdo a política corporativa. Asegurar que la línea de diseño gráfico en los locales está acorde con lo definido estratégicamente. 2 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl Gestión Elaborar el presupuesto comercial y de marketing del país. Liderar el equipo de comercial y marketing para el cumplimiento de los objetivos. Analizar permanente la competencia y las nuevas tendencias en el mercado de la entretención. Apoyar a las Gerencias Zonales en la operación comercial de los locales. Participar en el lanzamiento de nuevos locales. Permanente comunicación con Gerente HL Latam, Gerente General país y Gerente de Operaciones del país. Participar en instancias de innovación de la empresa. INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO (KPI) - Venta y margen por local y a nivel país - Nivel de satisfacción del cliente - Número de reclamos - Visitas página web y seguidores en RRSS - Indicadores de posicionamiento de marca - Indicadores de payback (ticket promedio, etc) - Tasa de frecuencia y permanencia PERFIL DEL CARGO 3 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl Educación y formación Esencial Deseable Ing. Comercial o civil u otro afín. Diplomado o estudios en marketing. Conocimiento de funcionamiento y Conocimiento en e-commerce. estándares en redes sociales. Conocimientos demostrados en posicionamiento de marca, diseño, campañas. Conocimiento y habilidades numéricas y analíticas. Inglés avanzado. Experiencia relevante para el cargo Esencial Experiencia comercial demostrada de al Deseable menos 5 años en: - Empresas de consumo masivo o retail. - Haber liderado equipos. - Análisis de datos y seguimiento de múltiples iniciativas. Experiencia en empresas con distribución geográfica (cines, cadenas de retail). Empresas de servicio con foco en experiencia de cliente. Experiencia liderando equipos en empresas medianas, donde haya tenido la responsabilidad de tomar decisiones relevantes para la empresa. 4 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl Competencias técnicas Esenciales - Deseables Habilidad y facilidad para establecer - Conocimiento de click view. relaciones interpersonales fluidas con - Habilidad de aplicar método y orden otros gerentes internos. - Habilidad de identificar oportunidades y proponer soluciones innovadoras. - al trabajo. - Creatividad para probar nuevos modelos Habilidad de entender y analizar modelos comerciales y de marketing en base a números y . - Capacidad propositiva, proactividad Otros - Disponibilidad para viajar dentro de Chile. Un viaje fuera de Chile al año. - Trabajo 1 día de fin de semana cada 3 meses, recuperable. Competencias Conductuales Visión y Es la capacidad de ver y analizar a Happyland desde una óptica global. alineación Conoce y entiende los desafíos futuros y logra identificar las fortalezas y estratégica oportunidades de mejora de la organización, definiendo prioridades y alineando su trabajo con las visiones y objetivos a largo plazo. Implica 5 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl entender y comunicar la estrategia a sus equipos, alineando su trabajo hacia objetivos comunes. Relaciones Habilidad para establecer relaciones con personas cuya cooperación e colaborativas influencia son necesarias e indispensables para que el quehacer de Happyland tenga el impacto esperado. Construye alianzas y logra la cooperación entre las partes, generando vínculos y potenciando el trabajo en equipo. Liderazgo de Habilidad necesaria para orientar, movilizar y comprometer la acción de otros las personas con las que se vincula en una dirección alineada con la estrategia y la cultura de la Organización. Implica fijar planificar el trabajo del área, definir objetivos y prioridades, dar retroalimentación, establecer directrices, junto con manejar el cambio para asegurar el cumplimiento de los objetivos a largo plazo. Capacidad de Organiza conjuntos de datos en variables y establece relaciones para análisis identificar la causa de problemas complejos actuales y potenciales, trabajando con hechos y datos concretos. Es capaz de brindar explicaciones coherentes y conclusiones convincentes a partir de la integración de los elementos disponibles. Facilitador Capacidad de representar y transmitir la Cultura y los Valores de cultural Happyland en los distintos contextos donde se desenvuelve, comprendiendo que sus acciones modelan la cultura, predicando desde el ejemplo. 6 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl Conecta su trabajo con la Filosofía de la empresa, logra comunicarla y traspasarla al equipo. Trabaja por construir una cultura fuerte, ligada a la marca que quiere posicionarse en el mercado. Transmite una cultura de innovación y eficiencia. Liderazgo Tener una visión amplia del mundo y un entendimiento de la empresa global como inserta en un país y sociedad global. Incluye apertura, colaboración, apreciación, flexibilidad, cosmopolitismo. Capacidad de pensar y comprender fenómenos complejos, altamente diferenciados y lograr integrarlos. Incluye propensión al compromiso, ser curioso, tener la habilidad de balancear las tensiones, manejarse con la velocidad de los eventos cambiantes y las tecnologías. Orientación a Asegura que la calidad del trabajo se ajuste a procedimientos y plazos los resultados establecidos. Es minucioso, busca ahorrar recursos y mejorar y la calidad continuamente, ya sea aprendiendo nuevos métodos o implementando mejoras. Realiza seguimiento y monitoreo respecto de indicadores de gestión propio y de otros. 7 Descripción de cargo Gerente Comercial Happyland – Elaborado por www.gudcompany.cl
