Entornos digitales Los entornos digitales son un conjunto de canales, plataformas y herramientas a disposición de los sujetos, que no necesariamente implican el uso de Internet. Sin embargo, Internet ha sido una de las innovaciones más transformadoras de la era moderna. La accesibilidad que produjo esta herramienta ha generado cambios profundos en la forma en que las personas viven, se comunican, trabajan, compran, juegan o viajan. Presentación del caso ¿Qué es el entorno digital? ¿Cuáles son las características del entorno digital? ¿Qué impacto tiene el entorno digital en las personas y las sociedades? Referencias LECCIÓN 1 de 5 Presentación del caso Hace algunos días mantuve una conversación por WhatsApp con un familiar que había encontrado una foto de mi infancia (de los ‘90) y decidió compartírmela. Al verla recordé aquel día, cómo fue el proceso de esa toma. Mis hermanos y yo solíamos jugar en el balcón de la casa de nuestra abuela, era un espacio realmente reducido y no nos molestaba amontonarnos entre las plantas y las rejas para ver pasar los autos en la avenida Santa Fe (Buenos Aires). Un día de mucho calor coincidimos todos en ese pequeño espacio y mi abuela decidió buscar la cámara para retratarnos. Se aseguró de que tuviera el rollo puesto y que quedara espacio para alguna toma más -eso lo podía saber mirando una pequeña ruedita con números que iba descendiendo a medida que se agotaba el rollo-. Siempre nos insistía en que miráramos fijamente a la cámara y, sobre todo, que no pestañáramos, ya que una vez realizada la toma no había vuelta atrás. No teníamos posibilidades de ver cómo habíamos salido en la foto de forma inmediata, para eso había que esperar. Una vez que el rollo se terminaba (si mal no recuerdo, solo tenía capacidad para sacar 24 fotos), mi abuela o mi mamá lo llevaban cuidadosamente hasta algún local donde las revelaban y unos días después podíamos ver el resultado. Era realmente gracioso porque indefectiblemente siempre alguien salía mal: en el mejor de los casos, con los ojos cerrados o mirando hacia otro lugar. Los eventos familiares como Navidad o Año Nuevo eran los momentos oportunos para mostrarles a los amigos y parientes los sucesos “especiales” que habíamos vivido mientras estuvimos distanciados. Esto también me llevó a pensar cuánto han cambiado las cosas en la actualidad. Ahora nadie “va a buscar” la cámara, ya que todos nos hemos vuelto fotógrafos amateurs con las cámaras digitales de nuestros dispositivos móviles, aquellos que nos acompañan a todos lados. Además, por cada evento “especial” sacamos fácilmente unas 5 fotos, todas “por si acaso” e inmediatamente revisamos el resultado. Más rápido aún, se la enviamos por distintos medios a quienes queramos, donde sea que estén. Dos escenarios muy distintos, ¿no? Me pregunto, ¿qué es lo que cambió? LECCIÓN 2 de 5 ¿Qué es el entorno digital? Los entornos digitales son un conjunto de canales, plataformas y herramientas a disposición de los sujetos, que no necesariamente implican el uso de Internet. La digitalización está en todos lados, está en los cines donde escaneando un código QR con tu celular puedes pagar el importe de las entradas; en los turneros digitales para asistir al médico o realizar trámites en ANSES y AFIP; en las miles de apps para comprar y vender (y sobre todo conseguir descuentos); está presente a través de una agenda telefónica, un block de notas y el calendario que podemos utilizar desde un teléfono móvil u otro dispositivo. Pero estos avances no vinieron solos: el avance del mundo digital estuvo íntimamente relacionado a la historia de Internet. Antes de continuar, es importante saber cómo y cuándo comenzó esta historia para comprender cabalmente cómo influyó su llegada en cada generación y en los distintos ámbitos. Realicemos un pequeño recorrido histórico: 1969 ARPANET Nace ARPANET y aparece la primera conexión entre los ordenadores de Standford y UCLA. 1970 Email El primer envío de email lo protagonizó Ray Tomlinson. A principios de los 70 nace la palabra internet, que se aplicó al sistema de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet) en el que basaban los servicios de internet y los mensajes de correo electrónico. 1980 Emoticones Se expanden los emoticones, que hasta el día de hoy siguen utilizándose. 1990 “WorldWideWeb” Tim Berners-Lee, conocido como el padre de la web, crea el lenguaje HTML. El equipo del científico creó el primer cliente web “WorldWideWeb” (www). 1994 Yahoo! Aparece Yahoo! y un año más tarde se convertiría en una empresa con el fin de ser el servicio global de internet más esencial para consumidores y negocios. 1998 Google Nace Google provocando el crecimiento de usuarios en la red. 2000 Wikipedia, Safari, MySpace, LinkedIn, Skype y WordPress. Nace Wikipedia, Safari, MySpace, LinkedIn, Skype y WordPress. 2004 2004 Facebook, Gmail, Flickr y Vimeo. Nace la red social con más usuarios: Facebook; además de Gmail, Flickr y Vimeo. 2005 Youtube Nace Youtube. 2008 Google Chrome Nace Google Chrome. 2011 Instagram, Pinterest N I t Pi t t Nacen Instagram y Pinterest. Como habrán observado, los últimos años de la línea de tiempo son cada vez más próximos entre sí, y esto tiene una estrecha relación con la demanda social de estas herramientas que han modificado radicalmente la forma de relacionarnos con otros y con el mundo. ¿Cuántas actividades de nuestra vida cotidiana implican la utilización de herramientas digitales y de la conexión a internet? Bien podríamos afirmar, sin temor a caer en una exageración, que, con mínimas excepciones, podemos realizar cualquier actividad mediante herramientas digitales estando conectados. Es difícil creer que en pleno siglo XXI haya ámbitos en la vida de una persona que se escapen del entorno digital. ¿Crees que esto siempre fue así? La respuesta a esta pregunta seguramente variará según el lector, ya que depende mucho del año en el que haya nacido. Algunos seguramente nacieron en la época de los juegos en el recreo, donde el elástico, las canicas y las figuritas coleccionables eran los protagonistas, mientras que otros habrán nacido en una época donde los youtubers nos enseñan trucos, donde las salidas en grupo son inmortalizadas con selfies y las necesidades no tienen tiempo ni espacio para ser satisfechas. “El mundo digital fue entrando en nuestras vidas tan decidida y valerosamente que ni nos dimos cuenta. Por estos días no somos capaces de imaginar nuestras vidas sin un smartphone con unas cuantas decenas de aplicaciones, todas indispensables” (Vélez González, 2017, https://bit.ly/2KO9X1F). Si recurrimos a la clásica pirámide de Maslow sobre las necesidades humanas nos daremos cuenta de que, en mayor o menor medida, internet nos permite satisfacer de manera directa o indirecta todas nuestras necesidades. Figura 1: Pirámide de Maslow Fuente: Paz, 2016, p. 42. En internet podemos, de uno u otro modo, satisfacer nuestras necesidades de socialización, de reconocimiento y hasta las de autorrealización. Podemos vivir gran parte de nuestra vida conectados. Lo que originalmente surgió como un conjunto interconectado de computadoras que transmitían datos evolucionó en la base de un ecosistema social y cultural. Como podemos ver en la figura anterior, internet no puede resolver de manera directa las necesidades primarias, especialmente las fisiológicas. No podemos comer una computadora, pero sí podemos solicitar el envío de una pizza con delivery a través de internet, y por ello decimos que no las puede satisfacer de manera directa. En cambio, las necesidades secundarias pueden ser satisfechas de manera directa por internet y los social media, por ejemplo, por encontrarnos vinculados con grupos de afinidad, por poder volvernos reconocidos por los contenidos que generamos e, incluso, por sentirnos plenos gracias a nuestra vida online. La pirámide de Maslow en el mundo digital.pdf 701.4 KB Necesidades primarias Alimentos. Sexo. Respirar. Descansar. Seguridad familiar. Seguridad física. Necesidades secundarias Amistad. Afecto. Autorrealización. Éxito. Respeto. Intimidad. LECCIÓN 3 de 5 ¿Cuáles son las características del entorno digital? Inmediatez y velocidad La inmediatez es una característica esencial de los entornos digitales, pero a su vez es una demanda por parte de la sociedad actual. Ya no podemos concebir, como ocurría en el caso presentado al inicio, que el proceso de tomar una foto dure días en vez de segundos. Nos hemos acostumbrado a tener todo de forma rápida y casi inmediata. Un ejemplo de ello se observa en relación con las compras. Nadie pensaría hace algunos años atrás comprar unas zapatillas a las 12 de la noche, básicamente porque los negocios tienen un horario de atención al cliente bien determinado, pero actualmente, gracias a las distintas plataformas comerciales, podemos comprar eso y muchas otras cosas más en el mismo momento que se nos ocurre accediendo desde nuestros dispositivos digitales. Deslocalización Los sistemas digitales no reconocen límites espaciales, cualquiera desde cualquier lugar del mundo puede acceder a ellos y utilizarlos. Uno de los beneficios que podemos mencionar es la accesibilidad a la información, que se encuentra disponible a cualquier hora y en cualquier lugar cambiando la forma de relacionarnos con otros sujetos y con los objetos. Aún recuerdo cuando hace algunos años atrás requería ir hasta la biblioteca de la Universidad a buscar los libros necesarios para rendir mis exámenes. Hoy día, con plataformas como e-book y otras tantas, podemos estudiar en cualquier lugar sin someternos a los espacios físicos. De hecho, muchos estudiantes aprovechan esos largos viajes en colectivo para descargar los archivos de estudio o leerlos online. Cantidad La gran cantidad de información que se encuentra al alcance de cualquier sujeto, sin distinguir entre los diversos públicos, es la característica esencial de las llamadas “sociedades del conocimiento” o “sociedad red”. La sociedad está hiperinformada, pero esto puede ser un arma de doble filo, ya que, por un lado tenemos múltiples voces al respecto de un tema, pero, por otro, es muy difícil distinguir entre una simple opinión y un conocimiento formal o consensuado. A su vez, esta situación genera gran escepticismo, ya que no se tiene certezas y todo es susceptible de ser cuestionado. Aquí vale aclarar que la relación con los entornos digitales no trae aparejada la capacidad necesaria para su utilización. Una cosa es tener una herramienta y otra muy distinta es saber utilizarla. Podemos tener acceso a mucha información, pero aprender a razonar, discernir, filtrar y decidir son capacidades que debemos desarrollar para poder aprovechar plenamente este beneficio. Hipertextualidad Esta característica se relaciona especialmente con la manera de presentar la información. La hipertextualidad se refleja en una serie de textos individuales en formato electrónico que se enlazan entre ellos a través de conexiones electrónicas. Sirve para almacenar, recuperar y conectar la información. Esta característica rompe con la estructura lineal o secuencial que solían tener los textos en formato físico gracias a la posibilidad de hipervincular textos. Mediante este recurso podemos establecer el punto de partida del recorrido, pero no podemos determinar el camino a seguir y mucho menos el punto de llegada. Cuando buscamos algo en internet y accedemos a una página en la cual creemos que encontraremos lo que nos interesa, muy probablemente nos encontraremos con los links o palabras hipervinculadas dentro del texto. Estos nos permiten acceder a otras fuentes de información relacionadas al tema original de nuestra búsqueda, dentro de la misma página o redireccionándonos a otras. También encontramos báners de publicidad, shortcodes. Bajada explicativa: Las imágenes que puedes observar a continuación, son una secuencia de capturas de pantalla referidas a una página de publicaciones científicas llamada MasScience. En la primera captura puedes observar la página de inicio y varias palabras en colores (azul y verde) que al hacer clicte llevarán a otros portales (en este caso de la misma página). A la derecha puedes observar un anuncio publicitario invitándonos a suscribirnos al newsletter para recibir novedades de la página. En la siguiente captura, puedes ver a dónde nos direccionó al hacer clic sobre la palabra “Artículos”. Seleccionamos uno al azar a los fines explicativos. Este artículo también posee varios hipervínculos que según lo que queramos hacer, nos orientará. Debajo del título podremos ver etiquetas “Álgebra”, “Divulgación”, “Matemática” e incluso el nombre del autor. Hicimos clic en el nombre del autor y nos redireccionó a todos los artículos que el publicó en esta página (captura N°3). Figura 2. Ejemplo de hipertextualidad Fuente: captura de pantalla de MasScience (https://bit.ly/2vzdBrv). Multimodalidad Es la posibilidad de conjugar en un mismo documento formatos distintos y diversos, tanto en textos, sonidos, imágenes, etc. La posibilidad de utilizar muchas formas distintas de presentar la información dentro de un mismo documento, no solo lo vuelve más atractivo para el usuario, sino que permite que la información sea absorbida más fácilmente generando la efectividad buscada por quien lo crea. Algunos ejemplos cotidianos se pueden observar en los dispositivos que interactúan con el usuario, como por ejemplo la utilización del GPS (en Argentina se lo denomina cotidianamente como “la gallega”). Al mismo tiempo que podemos observar el mapa, interactuar con el estableciendo puntos de partida y de llegada, así como recorridos más convenientes, está la posibilidad de activar el audio para que nos guíen evitando tener que ver el mapa nosotros mismos. La información es la misma, la diferencia está en su formato. Por otro lado, existen dos características más que son fundamentales en los entornos digitales: Portabilidad-Proximidad: Los diferentes dispositivos que utilizamos son fácilmente trasladables y por ello siempre están “a la mano”. De hecho, muchos de ellos son diseñados con la principal finalidad de que el usuario sienta comodidad al portarlo y de esa forma siempre esté a su alcance. Hibridación: Es necesario diferenciar lo multimedia de la hibridación. Un elemento multimedial puede ser una página web, donde conviven distintos elementos, pero la experiencia del usuario es fragmentada. Si uno lee el texto, no puede ver a la vez el vídeo, ni observar las imágenes. Cada elemento tiene su marco de visualización aislado del resto. Por el contrario, en los medios híbridos el usuario experimenta todos los elementos en conjunto. Por tanto, la diferencia clave entre lo multimedia y la hibridación de los medios radica en la relación que se produce entre los diferentes componentes que los forman; en las técnicas de software que los hacen posibles y, al fin y al cabo, en cómo transmiten la experiencia al usuario, mediante una suma independiente de componentes, o a través de un componente común que integra todos los elementos (Adell, 2019, https://bit.ly/34jpEFW). A continuación, te propongo realizar esta actividad de unir sentencias. La inmediatez Se relaciona con el factor temporal de la demanda. La deslocalización Nos permite desentendernos de los límites espaciales. La multimodalidad Refiere a la combinación de diversas formas de presentar la información. La hipertextualidad Rompe con la estructura lineal y secuencial de la presentación de la información. SUBMIT LECCIÓN 4 de 5 ¿Qué impacto tiene el entorno digital en las personas y las sociedades? Muchas veces se cree que las redes sociales y las herramientas digitales sirven para llegarles a los públicos jóvenes, pero no para llegarles a los mayores. Debemos tomar conciencia de que eso no es correcto. Probablemente utilicen diferentes herramientas, o las mismas, pero de diferente modo. Lo que es seguro es que la gran mayoría de las personas se encuentra ya, de alguna u otra forma, dentro de las redes. Por ello, debemos comprender que existen diferentes públicos y, por consiguiente, entender las diferencias que encierra cada uno de ellos. Estas diferencias a la hora de acercarse a la tecnología, también se pueden encontrar explicadas por una categorización muy extendida: los nativos digitales, inmigrantes digitales y refugiados digitales. Esta categorización trata de varias cosas: cuál es la relación de las personas con las tecnologías, qué tan cómodos se sienten al utilizarlas y qué tan natural les resulta. Nativos digitales – Un nativo digital es una persona que nació y que ha vivido siempre en una sociedad de la información y el conocimiento. Es decir, una persona que toda su vida ha estado rodeada de computadoras, internet, juegos de video y teléfonos celulares (Jaén Espinosa, 2015, p. 21). Inmigrantes digitales – Un inmigrante, como su denominación indica, es una persona nacida en otra sociedad que luego se ha mudado. Por ello, necesita poder adaptarse a esta nueva sociedad. Puede tener algunas dificultades de adaptación, pero podrá funcionar adecuadamente y ser un ser productivo. "Este proceso de adaptación suele incluir el aprendizaje y la adopción de nuevas costumbres, formas de hacer las cosas y hasta de un nuevo idioma" (Jaén Espinosa, 2015, p. 22). Refugiados digitales – Los refugiados digitales también nacieron en otra cultura, previa a la tecnología desarrollada, pero a diferencia de los inmigrantes, se niegan a asimilar estas tecnologías ya sea para su cotidianeidad como para sus trabajos. "Su resistencia puede ser debido a miedo, a oposición al cambio o a no sentir necesidad de sumarse al mismo" (Paz, 2016, p. 58). Otras categorizaciones Figura 3: Generaciones Fuente: Loza, 2019, https://bit.ly/2ODeh5cz Otra forma de categorizar a los distintos públicos es generacionalmente. Sin embargo, es importante hacer mención que, a pesar de que el tema está orientado al análisis de las generaciones, en la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad. La mentalidad, el estilo de vida o las características millennials van más allá de esta generación de treintañeros, ya que ‘lo millennial’ es aspiracional para las generaciones mayores e inspiracional para los más jóvenes. Por ejemplo, es cada vez más habitual, encontrar a personas de más de 50 años que son consumidores de la banca móvil o de servicios ondemand, hábitos típicamente asociados a los millennials. Generación del silencio: se considera parte de esta generación a los nacidos entre 1925 y 1944. Esta generación vivió una época muy difícil: la Gran Depresión en Estados Unidos, que afectó a las economías mundiales, el auge del nazismo y la Segunda Guerra Mundial. Fue la revista TIME, la que denominó a esta generación como Silenciosa en 1951. Buscan comunicación como medio para evitar el aislamiento y la soledad. En especial se comunican con sus hijos, nietos o cuidadores, si los tienen. Están siendo introducidos a las funcionalidades más básicas de la tecnología por sus hijos y nietos. Se crean dispositivos especializados y las pantallas e íconos se agrandan y simplifican para acercarse eficazmente a esta generación. Esta generación de adultos no está habituada al comercio electrónico y, además, son muy susceptibles de ser víctimas de engaños y estafas a través de internet. Generación de los baby boomers: se considera así a los nacidos entre 1945 y 1964. Es un término usado para describir a las personas que nacieron durante el baby boom, que sucedió en algunos países anglosajones, en el período contemporáneo y posterior a la Segunda Guerra Mundial. Los boomers a menudo se asocian con el movimiento por los derechos civiles, la causa feminista en la década de 1970, los derechos de los homosexuales, los discapacitados, así como el derecho a la intimidad. Estadísticamente la red social que más utilizan es el Facebook. Las explicaciones para el aumento del uso de la tecnología y las redes sociales entre los Baby Boomers, son entre otras, el avance del uso del teléfono inteligente y los niños y nietos que presentan a los padres y abuelos a las redes sociales e internet. Generación X: son los nacidos entre 1965 y 1979. A esta generación le tocó vivir la llegada del CD, el ordenador portátil, el walkman y el fin de los casetes y videocasetes. También el nacimiento de internet y la burbuja punto com en la década de los 90, por eso actualmente, parte de esta generación se resiste a utilizar estas tecnologías. Nacieron en una época de cambios y no necesitan de internet para vivir sus vidas o divertirse. Sin embargo, están abiertos a probar innovaciones tecnológicas que hagan su día a día más fácil. Influidos por la nostalgia de los 80s y principios de los 90s, preferirán las innovaciones tecnológicas y digitales con componentes analógicos. Son usuarios de las redes sociales, desde Facebook a Instagram pasando por Twitter o Pinterest. Interesados en la conveniencia del e-commerce y las cajas por suscripción. Generación Y (millenials): son quienes nacieron entre 1980 y 2000. Es la generación selfie, de la que más se ha hablado en los últimos 5 años, debido a que son la generación más grande en cuanto a número a nivel global. Han sufrido de lleno la última crisis económica, lo que ha derivado en un boom de emprendimiento y creación de startups. Ávidos por compartir en redes sus estilos de vida y momentos. Les gusta ser los primeros en descubrir y compartir en redes sociales, productos, espacios o conceptos novedosos. Instagram es una de las redes sociales más usadas. Facebook va perdiendo interés para esta generación, que la utiliza cada vez más para consumir contenido, antes que para compartir momentos personales. Les encanta el humor, la ironía y la sorpresa. No entienden el mundo online y el offline como dos universos separados, sino que los perciben como una misma realidad integrada. Son los creadores y propulsores de la on demand economy. Los millennials se caracterizan, entre otras cosas, porque demandan a las marcas inmediatez y transparencia. Las redes sociales han creado consumidores empoderados que cuestionan al instante a las marcas cuando sus acciones causan preocupación o confusión. Y las marcas están respondiendo a esta demanda de transparencia. Generación Z: son quienes nacieron entre el 2000 y 2011. Son nativos digitales no solamente de internet, sino de las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Están naturalizados con las múltiples tareas, están en conexión en línea permanente, tienen más contactos virtuales que contactos reales y poca comunicación escrita en contrapartida con la audiovisual. Su dispositivo más utilizado es el móvil. Snapchat, YouTube e Instagram son sus redes sociales preferidas. Por encontrarse en la adolescencia, son muy proclives a la influencia de trendsetters o celebrities relevantes para ellos, están en pleno ‘fenómeno fan’, desde actrices y actores, hasta cantantes o youtubers. Les gusta descubrir la información por ellos mismos, son muy habilidosos encontrando respuestas en internet. Consumen dos veces más contenido en vídeo que otras generaciones. Muy impacientes, debido a la velocidad con la que obtienen respuestas de internet. Estos jóvenes consumidores tienen mayores expectativas para sus experiencias de compra online que cualquier generación anterior a ellos, con una exposición a una variedad casi infinita y un acceso a la información casi ilimitado hace que esta generación sea más exigente que cualquiera de sus predecesores. Generación Alpha: nacidos a partir del 2012. Son consumidores de vídeo desde antes de cumplir el año. Son capaces de navegar por las aplicaciones y encontrar los vídeos que les gustan sin necesidad de saber leer. Es una generación que interactuará de manera natural con los asistentes virtuales por voz. No pensarán en la tecnología como herramienta, sino como una singularidad, algo integrado en sus vidas. La programación informática será un idioma más que aprender, y con el que estarán familiarizados a través de juegos y aplicaciones desde muy pequeños (ICEMD, 2017, https://bit.ly/2KQ0FlT). Cabe aclarar que estos perfiles son genéricos ya que no sería correcto afirmar que todas las personas son iguales o que perciben e interactúan con los entornos digitales de la misma forma, pero el análisis sí nos sirve para comprender algunos elementos y factores comunes a la mayoría. A continuación, te dejamos otra publicación para complementar lo abordado hasta aquí respecto a las generaciones y su relación con los entornos digitales. Las 4 generaciones en marketing que marcan las tendencias de consumo.pdf 797 KB Cierre Como reflexión final podemos establecer que los entornos digitales son el marco en el que se potencian las interrelaciones personales y los procesos de aprendizaje, pero esta experiencia variará según la generación a la que pertenece el sujeto, sus intereses y necesidades. Para finalizar, te invito a que leas el siguiente artículo en donde se presenta el gran impacto de la digitalización y su efecto transformador en los ámbitos académicos y laborales. La revolución digital choca con la academia y la empresa.pdf 844.7 KB LECCIÓN 5 de 5 Referencias Adell, F. (2019) Remediación, multimedia e hibridación de los medios. Recuperado de http://multimedia.uoc.edu/blogs/fem/es/remediacio-multimedia-i-hibridacio-dels-mitjans/ ICEMD. (2017). Las 6 generaciones de la era digital. Recuperado de https://www.icemd.com/digitalknowledge/estudios/generaciones-era-digital/ Jaén Espinosa, M. (2015). Recursos tecnológicos web y comunidad. Bogotá, Colombia: Ilumno. Loza, J. (2019). Generaciones [Imagen]. Recuperado de https://integrandoequipos.com/2019/06/02/caracteristicas-de-tu-generacion/ Paz, G. (2016). Estrategia en social media según el pentágono del social media. Córdoba, Argentina: Universidad Siglo 21. Vélez González, F. (2017). La pirámide de Maslow en el mundo digital. Publicado en Linkedin. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/la-pir%C3%A1mide-de-maslow-en-elmundo-digital-felipe-v%C3%A9lezgonz%C3%A1lez/
