Introducción Uno de los problemas que frecuentemente se presenta en algunos sectores de la industria es la inestabilidad laboral, aspecto que genera consecuencias negativas para cualquier organización y que posteriormente se agudiza cuando resulta extremadamente difícil cubrir el puesto de trabajo vacante. Diversas causas provocan en los trabajadores que pasado cierto tiempo vuelva a fluctuar hacia otra organización, esto puede ser por decisión de la propia empresa que descubre que el trabajador seleccionado no es el idóneo para dicho empleo o puede ser por solicitud de la propia persona que decide marcharse porque ha encontrado un empleo que le permite satisfacer en mayor medida sus expectativas. Debido a estas situaciones que se pueden presentar en una organización, este trabajo se enfocara en una de las razones por las que existe la rotación de personal en una empresa, además, se buscara la solución de esta por medio de la KPIS más adecuadas para la problemática presentada. 1 Rotación de Personal Para poder entender y mejorar o resolver los aspectos que generan la rotación de personal es importante conocer que es en primera instancia la rotación de personal o turnover. La rotación de personal se puede definir como la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente, es decir, el intercambio de personas entre la organización y el ambiente es definido por el volumen de personas que ingresan y que salen de la organización. Generalmente la rotación de personal se expresa a través de una relación porcentual, en el transcurso de cierto periodo de tiempo. Casi siempre la rotación se expresa en índices mensuales o anuales para permitir comparaciones, desarrollar diagnósticos o promover acciones. A continuación se muestran unas gráficas en las que se puede representar mejor el punto que se explica, siendo mensual y anualmente. 2 Las empresas como un sistema abierto, se caracterizan por el incesante flujo de recursos humanos que necesita para poder desarrollar sus operaciones y generar resultados. Entre los insumos que la organización importa y los resultados que exporta debe existir cierto equilibrio dinámico capaz de mantener las operaciones del proceso de transformación en niveles controlados. Si los insumos son más voluminosos que las salidas, la organización tiene sus procesos de transformación congestionados o sus reservas de resultados almacenados y paralizados. Si por el contrario, los insumos son menores que las salidas, la organización no tiene recursos para operar las transformaciones y continuar la producción de resultados. Así tanto la entrada como la salida de recursos deben mantener entre sí mecanismos homeostáticos capaces de autorregularse y garantizar así un equilibrio dinámico. Las desvinculaciones de personal tienen que ser compensadas a través de nuevas admisiones para que se mantenga el nivel de recursos humanos en proporciones adecuadas para la operación del sistema. 3 Calculo de Rotación de Personal Antes de seguir es importante hacer mención de como es que se calcula la rotación del personal, ya que esto nos ayuda a saber cuánto es el tiempo que duran en promedio los empleados y por medio de esto indagar si es por el ambiente laboral, la paga o simplemente porque consiguen un mejor trabajo. El cálculo del índice de rotación de personal está basada en el volumen de entradas y salidas de personal en relación con los recursos disponibles en cierta área de la organización, dentro de cierto periodo de tiempo y en términos porcentuales. La ecuación para medir la rotación de personal es la siguiente: Índice de rotación de personal = (((A + D)/2) (100))/EM A = Admisiones de personal en el área considerada dentro del periodo considerado. D = Desvinculación de personal en el área considerada dentro del periodo considerada. EM = Efectivo medio del área dentro del periodo considerado. Puede ser obtenido por la suma de los efectivos existentes en la iniciación y en la finalización del periodo, dividida por dos. La rotación de personal expresa el porcentaje de los empleados que circulan sobre el número medio de empleados, en el área y en el periodo considerado. Un índice de rotación de personal equivalente a cero demostraría un estado de total estancamiento de la organización. Por otro lado un índice de rotación de personal elevado reflejaría un estado de fluidez y entropía de la organización que no podría fijar y asimilar adecuadamente sus recursos humanos. 4 El índice de rotación ideal sería aquel que permitiera a la organización retener un personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta distorsiones de desempeño difíciles de ser corregidas dentro de un programa factible y económico. No hay un número que defina el índice ideal de rotación, sino una situación específica para cada organización en función de sus problemas y de la propia situación externa del mercado. Hay empresas que evalúan la rotación de personal por departamentos y secciones. En estos casos cada subsistema debería tener un cálculo propio del índice de la rotación de personal a través de la ecuación siguiente: Índice de rotación de personal = (((A + D)/2) + R + T) (100)/EM R = Recepción de personal por transferencia de otros subsistemas T = Transferencias de personal para otros subsistemas. 5 Determinación de las causas de Rotación de Personal La rotación de personal no es una causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos fenómenos localizados interna o externamente en la organización sobre la actitud y el comportamiento del personal. Es por lo tanto, una variable dependiente de aquellos fenómenos internos y externos de la organización. Dentro de los fenómenos externos podemos citar la situación de oferta y demanda de recursos humanos en el mercado, la oportunidad económica, las oportunidades de empleo en el mercado de trabajo, etc. Dentro de los fenómenos internos que ocurren en la organización se pueden mencionar: La política salarial dela organización; La política de beneficios de la organización; Las oportunidades de crecimiento profesional localizadas dentro de la organización; El tipo de relaciones humanas desarrolladas dentro de la organización; La cultura organizacional desarrollada dentro de la organización; La política de reclutamiento y selección de recursos humanos; Los criterios y programas de entrenamiento a los recursos humanos Con estas causas que generan la rotación de personal, se dará a continuación un ejemplo con algunas gráficas para que se pueda entender mejor este punto y además ver como sería la representación numérica de estas causas. 6 Uno de los métodos que existe para poder resolver la rotación del personal es por medio de las entrevistas de desvinculación, este método se explicara para abrir paso a una solución por medio de un KPI mas adelante. A través de la investigación y de la información obtenida por medio de las entrevistas de desvinculación, que la organización debe diagnosticar las fallas y corregir las causas que provocan la migración de personal. Cuando una organización desarrolla una política inadecuada de recursos humanos provoca igualmente una actitud negativa del personal que predispone su retiro de la organización. Algunas empresas utilizan la entreviste de desvinculación como el medio principal de controlar y medir los resultados de la política de recursos humanos desarrollada por la organización. Suele ser el principal medio para determinar las causas de la rotación de personal. La entrevista de desvinculación trata de darle cobertura a los siguientes aspectos: Verificación del motivo básico de desvinculación Opinión del empleado sobre la empresa; 7 Opinión del empleado sobre el cargo que ocupa en la organización; Opinión del empleado sobre el jefe directo; Opinión del empleado sobre su horario de trabajo; Opinión del empleado sobre las condiciones físicas ambientales de su trabajo; Opinión del empleado sobre los beneficios sociales de la organización; Opinión del empleado sobre su salario Opinión del empleado sobre las relaciones humanas existentes en su sección; Opinión del empleado sobre las oportunidades de progreso en la organización; Generalmente en la entrevista de desvinculación, las informaciones recogidas se refieren a aquellos aspectos que están bajo control de los empleados, o son claramente percibidos por ellos. Existen ciertos aspectos que escapan totalmente a la percepción y al control de los empleados y que deben ser recogidos dentro de la organización, a partir de registros que se mantienen por el sistema de recursos humanos de la organización. Esos datos son los siguientes: Verificación de la fecha de admisión del empleado y de su trayectoria profesional dentro de la empresa; Verificación de los resultados de la evaluación de desempeño; Verificación de su cumplimiento en disciplina, puntualidad, etc. ; Verificación de los resultados obtenidos en los test de selección ; Verificación de los resultados obtenidos en los programas de entrenamiento concedidos por la organización 8 Verificación de los datos personales como: edad, sexo, estado civil, dirección , experiencia profesional, tiempo promedio de permanencia en los empleos anteriores Verificación de datos internos como: sección donde trabaja, cargo que ocupa horario de trabajo, salario, nombre del supervisor directo, etc. Las informaciones recogidas a través de las entrevistas de desvinculación y de otras fuentes permiten un análisis de la organización, de su ambiente y consecuentemente una evaluación de los efectos de la política de recursos humanos desarrollada por la organización que determina las alteraciones necesarias, con miras nuevas estrategias que permitan subsanar sus efectos sobre la rotación del personal. Ese análisis situacional permite poner en práctica una efectiva y constante evaluación del funcionamiento de la política de recursos humanos desarrollada por la organización, en cuanto a los procedimientos de: Reclutamiento y selección; Integración de personal recién admitido Remuneración Beneficios sociales; Entrenamiento; Movimiento planificado del personal (plan de carreras ); Higiene y seguridad de trabajo; Mantenimiento de disciplina y organización; Relaciones formales e informales con los empleados; Evaluación del desempeño. La evaluación de los resultados de la política de los recursos humanos de la organización permite amplias posibilidades de ajuste en algunos aspectos o en todos ellos en conjunto. 9 Determinación del Costo de la Rotación de Personal El sistema es eficiente cuando alcanza los objetivos para los cuales fue construido, es importante saber el rendimiento y la economía obtenidos en la aplicación de los recursos. El sistema que ahorra sus recursos, sin sacrificar sus objetivos y los resultados alcanzados, tiene mayores posibilidades de continuidad y de permanencia. Obviamente uno de los muchos objetivos de todo sistema es la autodefensa y supervivencia. Saber hasta qué nivel de rotación de personal una empresa puede soportar sin mayores daños, es un problema que cada organización debe evaluar según sus propios cálculos y base de interés. La rotación de personal involucra una serie de costos primarios y secundarios. Entre los costos primarios de rotación de personal, están: Costo de reclutamiento y selección Gastos de admisión y de procesamiento de solicitud del empleado; Gastos de mantenimiento del órgano de reclutamiento y selección (salarios del personal de reclutamiento) Gastos en anuncios de periódicos, hojas de reclutamiento, horarios de empresas de reclutamiento, material de reclutamiento, formularios, etc. ; y Gastos de mantenimiento de la selección de servicios médicos (salarios del personal de enfermería) promediados por el número de candidatos sometidos a exámenes médicos de sel-+ ección a) Costos de registro y documentación: Gastos de mantenimiento del órgano de registro y documentación de personal, gastos en formularios, documentación, anotaciones, registros, etc. 10 b) Costos de integración: Gastos de selección de entrenamiento , se debe hacer la distribución por el tiempo proporcional aplicado al programa de integración de nuevos empleados, divididos por el número de empleados sometidos al programa de integración; Costo del tiempo del supervisor del órgano solicitante aplicado en la ambientación de los empleados recién admitidos en su sección. c) Costo de desvinculación: Gastos del órgano de registro y documentación relativos al proceso de desvinculación del empleado, divididos por el número de empleados desvinculados; Costo de la entrevista de desvinculación ( tiempo del entrevistador aplicado a las entrevistas de desvinculación , costo de los formularios utilizados, costo de la elaboración de los formularios , costo de la elaboración de los formularios sobre informes subsecuentes) ; Costo de las indemnizaciones por el tiempo anterior a la opción por el FGTS, (Fondo de Garantía de Tiempo de Servicios); y Costo del anticipo de pagos relacionados con vacaciones proporcionales. Salario proporcional, aviso previo. El costo de admisión primaria se calcula sumando los cuatro costos dentro de cierto periodo y dividiendo el resultado por el número de empleados desvinculados. Como son básicamente cuantitativos, los costos primarios de la rotación de personal son fácilmente calculables, bastando un sistema de tabulación y acompañamiento de datos. 11 Entre los costos secundarios de la rotación de personal, están: Reflejos de la producción Pérdida de la producción causad por el vació dejado por el empleado desvinculado, mientras no es substituido; Producción generalmente inferior, por lo menos durante el periodo de ambientación del nuevo empleado que ha ocupado el cargo; Inseguridad inicial del nuevo empleado y su interferencia en el trabajo de los compañeros. a) Reflejos en la actitud del personal: Imagen, actitudes y predisposiciones que el empleado que está retirándose transmite a sus compañeros; • Imagen, actitudes y predisposiciones que el empleado que está iniciando transmite a sus compañeros; Influencia de los dos aspectos mencionados anteriormente sobre la moral y la actitud del supervisor y del jefe; Influencia de los dos aspectos mencionados anteriormente sobre la actitud de los clientes y de los proveedores. b) Costo extra-laboral: Gastos del personal extra y de las horas extras necesarias para cubrir el vacío existente o para cubrir la deficiencia inicial del nuevo empleado. Tiempo adicional de producción causado por la deficiencia inicial del nuevo empleado; Elevación del costo unitario de producción con la caída de la deficiencia media provocada por el nuevo empleado; y Tiempo adicional del supervisor que se emplea en la integración y en el entrenamiento del nuevo empleado. 12 c) Costo extra-operacional: Costo adicional de energía eléctrica, debido al índice reducido de producción del nuevo empleado; Costo adicional de servicios de mantenimiento, utilidades, planeación y control de la producción, servicio, etc. Que se vuelvan más elevados frente al índice reducido de producción del nuevo empleado; Aumento de accidentes debido a una intensidad mayor en el periodo de ambientación inicial de los recién admitidos; y Aumento de errores repeticiones y problemas de control de calidad provocados por la inexperiencia del nuevo empleado. d) Costo extra-inversión: Aumento proporcional de las tasas de seguro, depreciación del equipo, mantenimiento y reparaciones en relación con el volumen de producción, reducido en razón de los cargos existentes a los recién admitidos que están en periodo da ambientación y de entrenamiento; y Aumento del volumen de salarios pagados a los nuevos empleados y, consecuentemente, de reajustes de todos los demás empleados, cuando la situación del mercado de trabajo es de oferta, lo que Intensifica la competencia y lleva la oferta de salarios iniciales al mercado de recursos humanos. e) Perdidas en los negocios: La imagen y los negocios de la empresa pueden sufrir deterioro por la deficiente calidad de los productos en razón de la inexperiencia de los empleados. 13 Obviamente los cálculos de los costos primarios y secundarios de rotación de personal podrán tener mayor o menor influencia, de acuerdo con el nivel de interés de la organización. Lo que realmente interesa es la concientización por parte de los dirigentes de las organizaciones, de los reflejos profundos que la rotación elevada de recursos humanos puede traer no solo para la empresa, sino también para la comunidad y para el propio individuo. La rotación de personal trae graves efectos negativos para la economía como un todo. La rotación impide que la población laboral incorpore los beneficios del desarrollo económico y provoca una mayor concentración de la renta. A su vez ocasiona la caída del salario real, lo que reduce el poder adquisitivo de los trabajadores. Con esto se dificulta el crecimiento del mercado interno y el surgimiento de una economía de escala en el país y hay lugar aserias restricciones en las pequeñas y las medianas empresas que dependen primariamente de la capacidad de absorción del mercado interno. De este modo, las pequeñas y las medianas empresas ven reducir sus posibilidades de una expansión más rápida y de generación de nuevos empleos que se multiplicaran por el sector terciario, reduciendo aún más las posibilidades de crecimiento de la demanda. Los efectos inmediatos de la menor demanda son disfrazados ya que es artificialmente alimentada, comprometiendo los mecanismos de la economía nacional. A mediano y a largo plazo la rotación causa enormes perjuicios a la empresa, al mercado y a la economía como un todo, y, principalmente, al empleado como individuo, o socialmente, en relación con su familia. 14 La Rotación Laboral y sus Causas Fundamentales La inestabilidad laboral genera consecuencias negativas para cualquier organización, dichas consecuencias se agudizan cuando resulta extremadamente difícil cubrir el puesto de trabajo vacante sobre todo si se trata de puestos poco atractivos y con una baja remuneración que pertenecen a empresas que proyectan una mala imagen en el entorno donde se desenvuelve su actividad, lo cual provoca que en muchos casos se realice una selección incorrecta de la persona que debe ocupar dicho puesto, pues no existen opciones. Esto provoca que pasado cierto tiempo esa persona emigre hacia otra organización, ya sea por decisión de la propia empresa al descubrir que el trabajador seleccionado no es el idóneo para dicho empleo o bien por solicitud de la propia persona que decide marcharse porque ha encontrado un empleo más satisfactorio para sus expectativas. Una de las causas que puede generar la rotación del personal en la organización es la insatisfacción laboral, sobre todo si la persona insatisfecha constituye un recurso humano altamente demandado, estableciéndose una competencia entre oferta y demanda donde es el trabajador quién tomará la decisión final y donde la satisfacción juega un importante papel. Según Estephen Robbins (en Comportamiento Organizacional, Controversias y aplicaciones, 1994) la satisfacción es la diferencia de la cantidad de recompensas que reciben los trabajadores y la cantidad que piensan deberían recibir, es más una actitud que un comportamiento. Entre los factores más importantes que hacen que un trabajador se sienta satisfecho se encuentran; trabajos interesantes, recompensas justas y equitativas, condiciones laborales adecuadas y buenos compañeros de trabajo. Una de las formas más frecuentes de manifestarse la insatisfacción consiste en el abandono de la organización que se comienza con la búsqueda de otro empleo y que culmina con la renuncia cuando aparece lo que el trabajador está buscando. 15 La motivación se encuentra ligada a la satisfacción, pero ambas variables no están necesariamente ligadas. La motivación puede definirse como la voluntad por alcanzar las metas de la organización condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. Cuando la necesidad personal está insatisfecha, se crea tensión en la persona. En investigaciones realizadas en cuanto a la rotación o fluctuación laboral han demostrado la influencia que tiene la satisfacción y la motivación laboral en la misma. La fluctuación laboral refleja los movimientos de entradas y salidas definitivas de trabajadores en una organización durante un período de tiempo. Las salidas pueden ser por diversas causas pero podemos agruparlas de la forma siguiente: Bajas biológicas: salidas relacionadas con el término de la vida laboral de las personas, también son denominadas bajas inevitables. Bajas socialmente necesarias. Bajas por motivos personales. Bajas por motivos laborales. Bajas por decisión de la propia Empresa. Las salidas que ponen de manifiesto una ineficiente gestión de los recursos humanos son las relacionadas con los motivos personales y laborales aunque en algunas organizaciones existe una tendencia a reflejar estas salidas como decisión del trabajador ocultando el verdadero motivo de las salidas, tergiversando así la situación real, en otros casos es el propio trabajador el que oculta el motivo real de su salida con el único fin de poder marcharse lo más rápidamente posible y de esta forma no perder el nuevo empleo que ha encontrado. Se dice que la rotación o fluctuación puede ser real o potencial: REAL: es la salida consumada ante lo cual no se puede tomar ninguna medida pues el trabajador ya se ha marchado 16 POTENCIAL: está relacionada con el deseo latente del trabajador de marcharse, el cuál no se ha hecho efectivo por no haber encontrado un empleo que reúna los requisitos que está buscando y que corresponda con sus expectativas. La fluctuación real puede tomar para su medición los registros de personal que existen en la organización, mientras que la potencial presupone la utilización de encuestas o entrevistas, para ser detectada. Si bien es importante conocer y medir la fluctuación real es más importante el estudio de la fluctuación potencial, la cual se convierte en una salida definitiva por ello se dice que tiene un carácter preventivo. El estudio de la fluctuación potencial pone al descubierto los motivos por los cuales algunas personas desean marcharse de la organización y conociendo los mismos se puede trabajar en la búsqueda de soluciones y lograr que esos trabajadores no causen baja de la organización. Una de las causas más comunes que desde el punto de vista laboral han aumentado la rotación laboral en los últimos años es la relacionada con el contenido del trabajo y los salarios. Cuando el trabajador está insatisfecho con alguna variable tratará de buscar una solución dentro o fuera de su centro laboral. Otra de las causas que reflejan las investigaciones relacionadas con las salidas de los trabajadores son las condiciones laborales. Cuando el ambiente laboral donde el trabajador desempeña su labor no es el más adecuado hace que este se sienta insatisfecho y en casos extremos conduce a la rotación laboral. Otra causa está relacionada con el sistema de estimulación moral y material vigente en la empresa que hace que los trabajadores se desmotiven y decidan marcharse de la misma. Otro motivo que aducen los trabajadores es que consideran que el sistema de pago vigente no corresponde con el esfuerzo realizado y con los resultados obtenidos sobre todo en trabajos manuales y altamente monótonos. También puede suceder que el trabajador perciba pocas posibilidades de superación y promoción 17 en la entidad o sienta inconformidad hacia los métodos y estilos de dirección. Así como los escasos beneficios, servicios y prestaciones que se les brindan por pertenecer a la entidad en cuestión. Todos estos motivos conducen a la desmotivación e insatisfacción laboral aumentando la rotación laboral. Los motivos que implican la salida de los trabajadores son fundamentalmente laborales y en la mayoría de los casos pueden ser detectados mediante el estudio de la fluctuación potencial por lo que si se toman las medidas necesarias se puede reducir la rotación real. También ha quedado demostrado que la rotación se manifiesta de manera diferente según la edad, el sexo, territorio geográfico, nivel ocupacional y la antigüedad en la organización pues las personas jóvenes fluctúan más. En el caso de los motivos personales la mayor fluctuación está en las mujeres y cuando son motivos laborales la rotación es mayor en los hombres. En cuanto a la antigüedad las investigaciones demuestran que las personas con más de 10 años en las empresas son más estables. 18 Solución de la Rotación del Personal por medio de una KPI Como antes se mencionaron se pueden identificar 2 KPIS que nos pueden ayudar a resolver dicho conflicto para la rotación del personal, que son: las entrevistas de desvinculación que en resumen consisten en realizar una seria de preguntas al trabajador que ha decidido cesar la relación laboral con dicha organización involucrada, esto con el fin de saber si el empleado se va por problemas dentro de la empresa o problemas externos, así mismo nos encontramos con la segunda KPI que es el cálculo del índice de la rotación del personal que consiste en el porcentaje total de empleados que abandonan una organización dentro de un marco de tiempo específico. Para dar mejores resultados para evitar la rotación de personal, se puede mostrar que es más viable usar el KPI del cálculo del índice de la rotación del personal, debido a que este nos muestra por medio de cálculos matemáticos los intervalos de tiempo en los cuales un empleado deja la empresa. A continuación de dará una explicación más detallada de este KPI que se escogió para resolver la rotación del personal. Calcular el Índice de Rotación de Personal es una de las tareas más importantes en el departamento de gestión de Recursos Humanos, ya que tiene un gran impacto en determinar la disponibilidad de los empleados en el futuro. Es relativamente simple hacer los cálculos, supongamos que la compañía ha contratado a 100 empleados y 15 renuncian por alguna razón, ahora la tasa de rotación de la empresa es del 15%. Sin embargo, la mayoría de las empresas tienden a utilizar cálculos más detallados para analizar cuál es el motivo subyacente de la facturación. Por ejemplo, hay cinco empleados que planean abandonar su empresa en el mes de junio y cuatro más se van en Octubre. Ahora su facturación anual es del 10%, pero la facturación mensual promedio es del 8,3%. A continuación se muestra una seria de graficas que podrán expresar mejor estos datos. 19 La rotación de empleados se clasifica en dos categorías más, la rotación voluntaria e involuntaria. Esto podría incluir razones más claras por las cuales los empleados deciden renunciar, como expectativas incumplidas, falta de desafíos, bajo rendimiento o que hayan encontrado un mejor trabajo. Una razón más por la que las empresas calculan la tasa de rotación es que también determina los costos de contratación, los requisitos de capacitación o la estimación del tiempo del personal dedicado a las actividades de contratación. 20 Métricas Claves para Medir la Rotación del Personal por medio del área de Recursos Humanos Aquí hay un resumen de las métricas más importantes que deben ser tenidas en cuenta por los gerentes de recursos humanos, que a menudo pasan por alto. 1. Tasa de Retención de Personal Un uso básico de la tasa de Retención de Personal es que proporciona un conocimiento increíble del bienestar de un equipo, el departamento y la empresa en general. La pregunta esencial es ¿Cuál es la fortaleza de sus empleados dentro del equipo, el departamento y la Compañía? En general, la Tasa de Retención de Personal se puede determinar dividiendo la cantidad actual de empleados por la cantidad de trabajadores hacia el comienzo de su período de estimación, y esto se debe multiplicar por 100 para conocer la Tasa de Retención. Puede elegir el período de tiempo que se medirá en meses o años, pero la mayoría de las organizaciones prefiere hacerlo anualmente. 2. Índice de Rotación de Personal Tan importante como determinar la Tasa de Retención de los empleados, es determinar el índice de Rotación de Personal, ya que indica la salud y el bienestar total del equipo. Ahora, para enumerar el índice de rotación general de los empleados, primero se debe tener en cuenta el total de los empleados que han renunciado al trabajo por algún motivo. El siguiente paso es dividir el número de personas que abandonaron la organización por el número promedio de individuos durante ese período de tiempo específico, y esto, en efecto, se debe multiplicar por 100 para obtener el índice de rotación de personal. 21 Hay muchas organizaciones que usan tanto la tasa de rotación como la tasa de retención de forma idéntica. Sin embargo, la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos distingue entre los dos. 3. La Tasa de Desgaste o la Tasa de “Abandono” Básicamente, la tasa de desgaste alude a la rotación de empleados o personal, sin embargo, en un sentido más extenso, es la estimación de la cantidad de personas que se van de una organización durante un lapso de tiempo predefinido. El profesional de recursos humanos a menudo se refiere a la tasa de abandono para decidir sobre la capacidad general de la organización para retener exitosamente a sus empleados. La tasa de desgaste también es utilizada por los profesionales en el mundo de la publicidad como una figura que se enfoca en la capacidad de la organización para retener clientes o ampliar la cantidad de nuevas ofertas importantes para mantener el estado actual de las cosas, representando el desgaste del cliente. Para determinar la tasa de desgaste para un mes determinado o un período de tiempo específico, primero se debe conocer la cantidad total de empleados al comienzo del mes. Luego, se necesita saber la cantidad de nuevos empleados que se unieron a la compañía ese mes. Finalmente, determinar la cantidad de empleados que se fueron. El número de empleados que se fue es el número de abandono. Para ser más específico, aquí está la fórmula: tasa de desgaste = número de participaciones / promedio de empleados * 100. 4. Rotación Voluntaria y Rotación Involuntaria El peor escenario ocurre en el caso de la rotación voluntaria, ya que esto es algo imprevisto. La rotación voluntaria es aquella que ocurre cuando los empleados voluntariamente deciden abandonar sus puestos en una organización determinada. La vacante dejada por el empleado puede ser muy costosa para la organización. Dado que esta situación no se anticipa, puede traer costos adicionales 22 asociados con todo el proceso de contratación y la contratación de nuevos empleados como sustituto. Este tipo de cambio es a menudo el resultado de una rutina insatisfactoria conducida por los empleados. La rotación involuntaria es relativamente menos dañina porque en este caso, los empleados no son los que toman la decisión de abandonar el puesto. De hecho, a los empleados, en este caso, se les obliga a abandonar la organización por lo general debido a la falta de cumplimiento de los objetivos, debido a algún conflicto o cualquier otra razón infligida por otra fuente que no sea el empleado. Sin embargo, ambas categorías de rotación generalmente se enfocan en el equipo, la administración y los procedimientos de contratación. Generalmente, estas métricas se evitan y no reciben la atención que requieren, lo que haría que el análisis sea relevante para futuros procesos de contratación. 5. Tasa de retención de talentos Cuando hablamos de estrellas, hablamos de empleados que hacen un esfuerzo adicional, de alto rendimiento, que están auto motivados, poseen la actitud y el impulso adecuados para superar cualquier situación difícil que se les presente. Estas estrellas son bastante notables y se pueden distinguir fácilmente. Entonces, cuando una organización tiene la bendición de tener un grupo de estrellas, quiere asegurarse de que estas estrellas permanezcan con ella pase lo que pase. La importancia de analizar la tasa de retención de estas estrellas es extremadamente alta ya que determina el entorno y los procesos generales. Es importante, asegurarse de que estas personas reciban los desafíos correctos y, a continuación, las recompensas que merecen para continuar participando y motivados. Se debe poner especial consideración en sus paquetes de compensación y ver si se les proporciona los puestos de liderazgo según su experiencia y desempeño. Debido a que mantener la tasa de retención de las estrellas alta es la objeción principal de todo el programa de retención. 23 Para asegurarse que la organización haya seguido las pautas y los procedimientos cuando un empleado renuncia, la organización o el área de Recursos Humanos debe enfocarse en calcular estas métricas mensualmente para que estén en buen camino. Sin embargo, si se pasan por alto estas métricas, es posible que encuentre algunos grandes desafíos y el charco de dificultades se vuelva profundo. Como se puede observar esta KPI es una manera muy precisa de determinar las razones por las cuales los empleados dejan la compañía, además se puede ver que si se aplica de la forma adecuada esta KPI mostrara resultados en menos de un mes y sin mencionar que toda esta información está respaldada por datos verídicos. 24 Métodos para Evitar la Rotación de Personal Un estudio reciente de Gallup encontró que el 70% de la gente se sentía "activamente desenganchada" con el trabajo. De acuerdo a otro estudio, solamente el 33% del personal estaba satisfecho con la forma de cómo sus compañías se comunicaban con ellos. Estos reportes y otros parecidos son sorprendentes cuando se considera el tiempo que los empleados pasan en la oficina. Otro estudio de Gallup reveló que los negocios que enganchan al personal habían tenido menor rotación y notables incrementos en porcentajes de lealtad hacia el cliente, utilidades y ventas. Estudios más extensos realizados por el Grupo Hay reveló una unión poderosa entre el compromiso del empleado y la productividad. La gente prospera al ser motivada, satisfecha, retada y reconocida. A continuación se mostraran algunos de los métodos que se pueden aplicar en alguna organización para evitar la rotación de personal. . Sea el líder que todos quieren seguir: El liderazgo es un comportamiento que se aprende y que lleva tiempo afinar. Desde sus cimientos, el liderazgo abarca varios conductores clave, incluyendo los comportamientos alrededor de la claridad, credibilidad y presencia que anima. Encontrar la claridad ayuda a los líderes a entender los problemas reales que contribuyen hacia las decisiones y acciones. Volverse una presencia creíble y de apoyo no es ciertamente una cosa agradable, se vuelve un sentido de negocios ya que incrementa la habilidad para influir positivamente en la gente. Alinee los talentos del personal con el trabajo significativo: Todos tenemos opciones en el trabajo que hacemos y el papel que tomamos. Conozca en que son buenos sus empleados, que habilidades necesitan desarrollar y que les apasiona. Trabaje duro para conseguir la gente en las posiciones donde puedan usar sus talentos el 70% u 80% de su tiempo. Si la gente hace lo que aman, el desempeño aumenta. Entender las fortalezas 25 y debilidades de la gente le ayudará a desarrollar sus equipos con habilidades complementarias. Establezca metas alcanzables: Esto es diferente de encontrar el balance evasivo de “trabajo/vida”, del que todos hablamos. Es más bien sobre como establecer metas realistas y nunca desestimar o sobreestimar lo que puede realizarse y cuanto tiempo le llevará hacerlo. Aplique este mismo pensamiento para usted y su equipo de trabajo. Fomente el trabajo duro, pero sea razonable. Si alguien regularmente trabaja hasta las 9.00 ó 10.00 de la noche, quiere decir que algo no está bien. Invierta en el desarrollo del personal: Motive y enfoque a su equipo en desarrollar sus carreras dentro de la organización y en todos los niveles, sin descuidar el plan de sucesión. Muchas veces hemos visto como las organizaciones se resquebrajan cuando un líder se va de manera inesperada. Desarrollar a otros ayuda a clarificar el sentido de dirección y fortalece un mejor desempeño. Esto es crítico para el crecimiento individual, retención a largo plazo y asegurar la continuidad del alto desempeño, estabilidad y viabilidad. Entrega los beneficios adecuados: Los beneficios que ofreces a tus empleados hablan mucho de cuánto valor le asignas a tus colaboradores como personas. La buena noticia es que los mejores beneficios no necesariamente están ligados al dinero: el trabajo remoto y beneficios flexibles son citados de manera reiterada como dos de los beneficios más buscados por los empleados modernos. Según el estudio 2018 de tendencias de talentos, en México el 88% de los colaboradores indican que la flexibilidad es esencial para su Propuesta de valor para empleados, pero sólo el 9% de los líderes de Recursos Humanos indican que la flexibilidad está presente en sus empresas, ¡esto debe cambiar! Reconoce un trabajo bien hecho: Los trabajadores de hoy quieren más que una recompensa monetaria, buscan ser reconocidos por su trabajo. Tomarse el tiempo para reconocer el trabajo arduo de tus empleados hace 26 que se sientan más valorados y a la vez ayuda a crear un ambiente laboral más positivo. Interactúa frecuentemente con tus colaboradores: El aislamiento y la falta de comunicación pueden alejar rápidamente incluso al colaborador más prometedor. Los colaboradores a menudo se sienten “a oscuras” sobre temas importantes como los objetivos de la compañía o su desempeño. Las interacciones frecuentes permiten crear fuertes conexiones sociales en el trabajo, las que se traducen en trabajadores más felices y comprometidos. Al igual que el reconocimiento, las empresas hoy en día pueden confiar en las aplicaciones y la tecnología para potenciar la comunicación y el contacto de unos con otros. Crea oportunidades de crecimiento: Como mencioné en el ejemplo anterior sobre la industria de la alimentación, no debes esperar que tus mejores talentos estén conformes si están estancados en el mismo lugar. La introducción de nuevas oportunidades y desafíos es imprescindible para mantener a estos trabajadores comprometidos. Empoderar a tus empleados les permite estar a la altura de las circunstancias y nuevamente demuestra que valoras sus habilidades. Cada uno de estos métodos nos hará ver y además nos permitirá resolver los problemas por los que el personal tiende a irse de la empresa, recordemos que sin personal no hay producto y no hay empresa. 27 Conclusión En resumen podemos llegar a la conclusión de que como se ha visto las pérdidas también incluyen el tiempo de gestión del equipo de RRHH, tanto para la dimisión como para la nueva contratación, cada movimiento o actividad que se genera por la rotación del personal termina en pérdidas para el prestigio de la empresa y en costos de la misma. Pero la realidad es que esta rotación puede evitarse gracias a las buenas prácticas de los RRHH si cuidan e intentan mantener a los talentos en el seno de la empresa, pero además el usar una KPI que lo fortalezca o que sirva como cimiento hará que se puedan evitar aún más cada uno de los problemas interno y externos que se presentan para que un trabajador se salga de la empresa y se busque a alguien que lo sustituya. 28 Bibliografías Estephen Robins, Comportamiento Organizacional Controversias y Aplicaciones. Editorial McGraw Hill. 1994 Bnehrend , Mercado de los Recursos Humanos. 1er curso de Administración. 1996. Sikula; Personal de Administración de Recursos Humanos. Editorial CECSA. 1994 Estephen Robins, Comportamiento Organizacional Controversias y Aplicaciones. Editorial McGraw Hill. 1994 Bnehrend , Mercado de los Recursos Humanos. 1er curso de Administración. 1996. 29
