Caso N°1 Estrategia LENOVO - PMI

CASO DE ESTUDIO
La dirección de proyectos mejora la ejecución de la estrategia
y la competitividad de LENOVO
Antecedentes
La industria de los Computadores
Personales (PC) se ha desarrollado
a pasos agigantados. En el año
2006, las ventas de PCs a nivel
mundial totalizaron 230 millones
de unidades, representando un 9%
de aumento respecto del año
anterior. Lenovo tiene una línea de
productos que incluye todo desde
servidores
y
dispositivos
de
almacenamiento hasta impresoras,
suministros
para
impresoras,
proyectores, productos digitales,
accesorios
para
computación,
servicios de computación, y
audífonos móviles, todo esto
además de su negocio principal de
PCs, que ya en el segundo
trimestre del año 2007 fue el 96%
de su facturación.
Desde su adquisición de la
División
de
Computadores
Personales de IBM en mayo del
2005,
Lenovo
ha
estado
acelerando la expansión de su
negocio en otros países. La
compañía transfirió su sede central
de Beijing, China, a Carolina del
Norte en Estados Unidos. El grupo
tiene oficinas en 66 países
alrededor del mundo. Realiza
negocios en 166 países y emplea
cerca
de
25.000
personas
mundialmente. Lenovo se organiza
en cuatro unidades geográficas:
China, América, Asia Pacífico, y
EMEA (Europa, Medio Este y
África). En cada unidad hay
departamentos funcionales que
incluyen: producción, transporte, la
gestión
de
la
cadena
de
suministros, marketing y ventas.
Las ventas fuera de China llegaron
al 59% de la facturación total de la
compañía en el segundo trimestre
del 2007.
Desafíos
Antes del año 2004, los fabricantes
multinacionales de PCs como Dell y
HP experimentaban dificultades
para ubicar sus negocios en el
mercado chino, y por lo tanto no
eran una amenaza competitiva
seria para Lenovo. Sin embargo,
sus operaciones comenzaron a
tener un gran impacto en la
porción de mercado de Lenovo en
el 2004, particularmente entre sus
principales
cuentas,
lo
que
demandó una mejor ejecución y
competitividad para aumentar su
cuota del mercado y mejorar el
desempeño de su negocio.
Soluciones
Para tratar con estos desafíos,
Lenovo propuso una serie de
cambios sustanciales al modelo de
su negocio y a su estrategia en el
2004, empleando un enfoque
orientado en proyectos para
desarrollar
su
estrategia
corporativa. Para ello siguieron
estos pasos:
Implementar la dirección de
proyectos como la herramienta
para ejecutar la estrategia
corporativa
1. Luego de confirmar la estrategia
general de la compañía, Lenovo,
organizó en proyectos las tareas
de prioridad que precisaban la
cooperación de varios proyectos. A
estos se los llamó proyectos
estratégicos. La diferencia entre
los proyectos estratégicos y los de
investigación y desarrollo era que
el tiempo y el costo no se podían
usar como criterio de éxito. Estos
proyectos
podían
ser
sobre
expandirse a nuevos mercados,
solucionar problemas subyacentes,
mejorar la eficiencia de la
organización,
integrar
a
los
recursos estratégicos, o mejorar la
satisfacción o las capacidades de
los empleados. En el pasado,
algunos de los planes estratégicos
no
habían
tenido
suficiente
seguimiento pero la aplicación de
una
dirección
de
proyectos
estratégica
solución
este
problema;
los
proyectos
estratégicos comenzaron de hecho
a
ejecutarse
y
a
generar
resultados.
2. Lenovo también estableció una
Oficina de Proyectos, también
llamada PMO por sus siglas en
inglés,
para
coordinar
los
proyectos
estratégicos.
Comenzando en el 2004 y al inicio
del 2005, Lenovo puso a funcionar
los procesos y la estructura de la
organización para tener su PMO.
También formalizó la relación entre
los líderes estratégicos y la PMO, y
presupuesto recursos para la
oficina.
A
continuación,
las
regulaciones de todos los demás
departamentos de la compañía
debían adherirse a las regulaciones
de la PMO, con normas detalladas
que
esbozaron
algunos
departamentos específicos del
negocio. Sin embargo, la PMO no
interfirió administrativamente con
los proyectos; más bien, le ofreció
capacitación
y
estableció
procedimientos estándares. Los
empleados de Lenovo ven a la
PMO como un tipo de recursos en
lugar
de
una
instalación
administrativa. La PMO de Lenovo
prosperó y ganó el premio de la
compañía al equipo excelente. La
compañía cree que deben existir
ciertas condiciones para usar con
éxito la dirección de proyectos:




una compañía debe enfrentar
el desafío (por ejemplo, un
factor externo que demande
hacerlo);
la oficina debe tener prioridad
para el liderazgo de la
compañía;
la oficina debe ser liderada por
un equipo profesional para
garantizar que se desarrollen
sistemas específicos para la
compañía; y
la oficina debe ser apreciada,
y consistente con la cultura de
la organización. De otro modo,
sería difícil ejecutar.
3. Lenovo también destinó dinero
para implementar la estrategia.
Anteriormente, el completar los
planes estratégicos no tenía un
apoyo financiero. Pero con este
cambio estratégico, el liderazgo
separó dinero adicional para
ejecutar proyectos que estaban
fuera del presupuesto original y
para darle bonificaciones a los
involucrados, pavimentando así el
camino para la ejecución exitosa
de los planes estratégicos.
Valorando a los profesionales
de la dirección de proyectos
1. Lenovo requirió que sus
empleados más talentosos en
dirección
de
proyectos
rindieran
el
examen
de
certificación
P rofesional en
Dirección
de
P royectos
(P M P ®), y que aplicaran los
estándares de dirección de
proyectos. La certificación PMP®
la desarrolla y gestiona el Project
Management Institute (PMI), que
es la asociación profesional de
dirección de proyectos más grande
del mundo. Esta certificación tiene
el
mayor
reconocimiento
e
influencia y es la única certificación
genuinamente
reconocida
y
aceptada a nivel mundial en la
disciplina de la dirección de
proyectos. La misma se adhiere al
estándar del PMI llamado La Guía
de los Fundamentos de la
Dirección de Proyectos (Guía
PMBOK®). La Guía PMBOK®
también es aceptada y reconocida
internacionalmente
por
las
principales
autoridades
en
estándares. Luego del trato de
adquisición de Lenovo a IBM por el
negocio de los PCs, los directores
de
proyecto
de
Lenovo
necesitaban
una
plataforma
compartida para comunicarse con
y gestionar a sus equipos que
estaban en diferentes países.
Como el estándar mundial de
hecho para la dirección de
proyectos,
los
estándares
globales del PMI ayudaron a
Lenovo a estandarizar sus
procesos. Lenovo seleccionó a un
grupo de profesionales clave para
que
reciba
capacitación
en
dirección de proyectos y para que
rinda el examen PMP®, y para ello
comenzó con sus departamentos
funcionales como investigación y
desarrollo, gestión de cadena de
suministros,
etc.
Estos
profesionales
capacitados
catalizaron
la
dirección
de
proyectos en sus respectivos
departamentos
funcionales
y
capacitaron a otros integrantes de
sus equipos.
2. Entre el 2000 y el 2001, el
Departamento de Desarrollo e
Investigación Corporativa introdujo
a la compañía una jerarquía de
posiciones
en
dirección
de
proyectos, alineado a la estructura
de puestos establecida por el
departamento
de
recursos
humanos. Habían distintos niveles
de ingenieros como asistente de
ingeniero,
ingeniero
suplente
encargado, ingeniero a cargo,
ingeniero
de
gestión,
etc.
Anualmente expertos evaluaban a
los profesionales en dos frentes:
primero,
basado
en
su
conocimiento base, es decir, sus
antecedentes y entendimiento
relevante; y Segundo, basado en
su desempeño, por ejemplo, su
ingenuidad en investigación y
desarrollo. En el 2006, Lenovo
lanzó su reorganización global de
posiciones. Como un ejemplo, la
división de ventas de la compañía
se dividió en niveles secuenciales
tales como el asistente del
vendedor, el gerente de ventas, y
el consultor. Las posiciones se
asocian con los salarios, pero las
regulaciones de la compañía
limitan el porcentaje de empleados
en cada nivel. Por ejemplo, las
posiciones del mayor nivel solo
pueden ocupar el 5% de un equipo
dado. Los directores de proyecto
full-time pueden avanzar dentro de
la jerarquía de dirección de
proyectos de la compañía. En
Lenovo hay 100 directores de
proyecto a tiempo completo, pero
casi todo el personal de Lenovo ha
participado en proyectos. La
jerarquía le da un camino para
desarrollarse
en
su
carrera
profesional a los directores de
proyecto.
Logros principales
Para
Lenovo,
el
haber
experimentado con la dirección de
proyectos,
hizo
avanzar
significativamente
su
transformación en la estrategia
corporativa y mejoró su modelo de
negocios.
El enfoque orientado a proyectos
que adoptó la compañía mejoró el
trabajo en equipo y
niveló el
campo de juego; se promovió la
cultura de equipo y la cultura
corporativa, se instauró un espíritu
de innovación, y se mejoró la
integración internacional.
En términos del resultado del
mercado, la adaptación de la
dirección de proyectos mejoró la
competitividad principal de la
compañía con una mejor entrega y
satisfacción
del
cliente.
Un
desempeño distintivo se logró: en
el 2006, la compañía tenía una
porción del mercado global de las
PCs del 7%, liderada solo por Dell
y HP. Su facturación total fue de
14.6 billones de dólares, un
aumento del 10% sobre el año
anterior.
Caso de estudio traducido del original en
inglés titulado “PROJECT MANAGEMENT
IMPROVES LENOVO’S STRATEGY
EXECUTION AND CORE
COMPETITIVENESS” en la sección de Casos
de Estudio de PMI de www.PMI.org
Si tiene alguna sugerencia de mejora de
esta traducción al español puede enviarla a
[email protected]