Apoyo en la toma de decisiones de mercadeo. La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. Una vez formulado el problema y partiendo de la implantación de un banco de datos en el área como solución a la situación actual se plantea la siguiente hipótesis: “Si se utiliza un sistema de información basado en una data mart en el Departamento Comercial se agilizaría la toma de decisiones y se contribuiría a reducir el riesgo asociado a ellas. De aquí se desprenden los siguientes objetivos específicos: Analizar los procesos existentes en el área. Caracterizar el proceso de toma de decisiones en el departamento. Identificar las necesidades de información para la toma de decisiones en el departamento. Identificar las necesidades de información para otras áreas y departamentos. Determinar la información útil existente en las bases de datos de las aplicaciones del área. Definir fuentes y procedimientos de información necesarios para la toma de decisiones. Diseñar los reportes, gráficos y diagramas que aporten información global y general que soporten la toma de decisiones y los estudios de comportamiento, detección de tendencias y predicción de resultados. Los métodos de investigación a emplear comprenden la observación, la revisión documental y el uso de entrevistas y encuestas. El estudio permitirá analizar y diagnosticar los procesos del departamento, identificar posibles mejoras, medir y controlar los indicadores clave de éxito, corregir tendencias y desviaciones de los objetivos, predecir los resultados, realizar análisis de comportamiento y modelación de escenarios y descubrir conocimiento en bases de datos, además de compartir y diseminar esta información haciéndola accesible a toda la organización.
