Investigación e información de mercados CAPITULO 4

Investigación e
información
de mercados
CAPITULO 4
Presentado por:
Soraya
Lamboglia
Joan M. Polanco
Patricia Tavéras
Israel Vélez
Luchy Figueroa
2004-0014
2004-0435
2004-0142
2004-0707
2005-0363
Necesidades de la Investigación de
Mercados

Presión competitiva

Mercados en expansión

Costos de los errores

Expectativas crecientes por
parte de los consumidores
¿ Que es la investigación de mercados?

Es la obtención, interpretación
y comunicación de información
orientadas a las decisiones.



Planeación, instrumentación y
evaluación.
Mas que la obtención de datos.
Recabar información útil para
ejecutivos.
Alcance de las actividades de
investigación de marketing

Proyecto de investigación no recurrente

Informes periódicos

Sistema de información de marketing

Sistema de soporte a las decisiones
SISTEMAS DE INFORMACION DE
MARKETING

Procedimiento permanente y organizado cuya
finalidad es generar, analizar, difundir,
almacenar y recuperar la información que se
utilizará en la toma de decisiones de
marketing.
DIRECTOR DE MARKETING
Información
orientada a las
decisiones
SIM
Necesidades
especificas
De Información
Fuentes
Primarias
Fuentes
Secundarias
Diseño de un sistema de información
de marketing

La naturaleza y calidad de los datos
disponibles

Forma de procesar datos para obtener
información

Trabajo en equipo entre operadores de sistema
y gerentes
El sistema global de información de
marketing




Coordinar cada subsidiaria
de una corporación
Reconocer diferencias en
estilos gerenciales
Diferencias entre culturas
Valoración de la
información oportunas y
precisa
Limitaciones del sistema de
información de marketing



Errores gerenciales en la toma de decisiones o
uso indebido de información
Alto costo de obtención, organización y
almacenamiento de los datos
No esta preparado para imprevistos de lugar
( Los programas pre-establecidos no responden
ante rápidas decisiones)
SISTEMA DE SOPORTE A LAS
DECISIONES (SSD)

Procedimiento que permite interactuar con datos
y métodos analistas para reunir, analizar e
interpretar información.
EL DIRECTOR DE
MARKETING
Respuestas
orientadas a la toma
de decisiones
Formula preguntas
Preguntas hechas a través
de la computadora personas
Bases de datos
Métodos analíticos
BASES DE DATOS

Son toda la información
organizada, guardada y
actualizada en el computador.
Temas como clientes,
competidores, tendencias
industriales y cambios
ambientales.
Lectores ópticos electrónicos (scanner)
y datos de una sola fuente


Aparatos electrónicos que leen el código de barra
de cada artículo
Los datos de una sola fuente ayudan a una
rastrear la exposición y compra de productos
PROYECTOS DE INVESTIGACION
DE MARKETING
Proyecto
Prueba del concepto
Objetivo
Si nuevo producto es
atractivo para clientes
Prueba del texto publicitario Si el mensaje se transmite
con eficacia
Evaluación de cambio de
Sensibilidad al precio
precio en demanda
Obtención en venta por
Análisis de participación
producto
en el mercado
Diferenciación de grupos
Estudios de segmentación
Monitoreo de opinión de
Estudios sobre la
clientes sobre empresa y
satisfacción del cliente
producto
Definición de objetivo

Es cuando el investigador posee una idea
clara de lo que quiere averiguar, y este será su
objetivo.
Realización de un análisis de
situación

Investigación de hechos para formulación de
problema, documento y entrevistas.
Se define el objetivo
Se realiza el análisis de la situación
Se realiza una investigación informal
¿Hacen falta
mas
estudios?
Concluir el proyecto y
presentas los resultados
Planear y realizar una investigación formal
Analizar los datos y presentar los resultados
Hacer seguimiento
Realización de investigación informal

Recopilar la información disponible de
personal de la empresa y otras personas como:

Intermediarios
Competidores
Agencias publicitarias
Clientes



Esta investigación puede bastar para resolver un
problema.
Planeación y realización de una
investigación formal
Es una prolongación de la investigación de un
proyecto cuando no se tiene el resultado
esperado
Las fuentes de información
Fuentes de datos primarios
Método de encuesta
(personales, por teléfono y
por correo)
 Método de observación
( personal y mecánica)
 Método experimental
(laboratorio, campo,
mercado y simulado de
prueba.)

Formularios para recabar datos
Características del formulario:
 Formato de la respuesta (escala de likert o
dicotomía)
 Diseño del cuestionario (preguntas en
ascendencias de dificultad)
 Pruebas preliminares o pre-pruebas. (se hace
un cuestionario piloto)
Planee la muestra
Encuestar una porción significativa o
representativa de la población.
La buena selección de la muestra definirán si la
información que den estos sea valedera


Muestra aleatoria (igual probabilidad)
Muestra disponible ( grupo especifico)
Recopile los datos

La obtención de
datos por medio de
entrevista u
observación debe
ser supervisada para
garantizar exactitud.
Análisis de los datos y presentación de
un informe


El valor de una investigación depende de los
resultados. El análisis y la interpretación son
fundamentales para la investigación o proyecto.
El producto final de la investigación son las
conclusiones y recomendaciones del que la
realiza.
Realización del seguimiento

Los investigadores
deberían darle
seguimiento a sus
estudios para
averiguar si se
atendieron sus
recomendaciones.
Mal uso de la investigación

Preguntas en busca de obtener respuestas
deseadas
Las muestras de comodidad pueden ser
engañosas
Los prejuicios en la muestra

Investigación de promoción reducen seriedad


Inteligencia competitiva

Proceso de obtener
y analizar la
información sobre
las actividades y
planes de los
competidores
¿QUIEN REALIZA LA
INVESTIGACION DE MERCADO?

En el interior de la compañía (departamento
formales de investigación)

Fuera de la compañía (compañías
independientes de investigación)
ESTADO ACTUAL DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS





Dificultad al medir los beneficios
Poca exactitud en predicción del
comportamiento
Orientación a la producción, no al marketing
Deficiencia de comunicación entre
investigadores y gerentes
No se considera como un proceso permanente
GRACIAS
POR
SU
ATENCION!