1 PROGRAMA DE COCHING Y LIDERAZGO Renzo Vásquez Baltazar Ana María Almandoz Vilcabana Sirly Vergara Anastacio Rosmery Narro Ruiz Inés Asto Paredes 1 INTRODUCCIÓN El presente Programa de Coaching Profesional fue elaborado por el “Grupo Innova” en el curso de Coaching para la Maestría de Intervención Psicológica a cargo de la Dr. Nayda Anticona García, docente del curso en mención. La Escuela de Postgrado en cumplimiento de sus estándares de enseñanza ha establecido a sus maestrantes una serie de proyectos educativos. En ese sentido se diseñó el presente plan profesional para estudiantes de nivel secundario, preuniversitario, y universitario. El programa comprende las siguientes sesiones: Plan de Vida Profesional, Trabajo en Equipo, Comunicación Asertiva, Resolución de Conflictos, y Liderazgo. Después de finalizar el programa el alumno o asistente tendrá una serie herramientas que le permitirá planificar sus metas de vida, trabajar en equipo, comunicarse asertivamente, resolver conflictos grupales y ser un líder en el espacio laboral que ocupe. 2 POGRAMA DE COACHING Y LIDERAZGO DATOS INFORMATIVOS I. Denominación : “Nosotros queremos, nosotros podemos”. Programa de Coaching y Liderazgo Dirigido a : Estudiantes de nivel secundario y pre- universitario. N° de participantes : 30 Número de sesiones :5 Fecha de ejecución : 28 de octubre del 2017 Universidad : Universidad César Vallejo - Postgrado Maestría : Intervención en Psicología Expositores : Renzo Vásquez Baltazar Ana María Almandoz Vilcabana Sirly Vergara Anestesio Rosmery Narro Ruiz Inés Asto Paredes Docente : Dr. Nayda Anticona García 3 II. FUNDAMENTACIÓN El coaching es una práctica profesional que a través de un entrenamiento tiene como meta incrementar el potencial de un individuo o de un grupo para permitirle alcanzar sus objetivos. Este trabajo consiste en un proceso de instrucción y entrenamiento de carácter interactivo y dinámico que sea capaz de generar cambios en la conducta, las emociones y las percepciones, expandiendo la capacidad de acción y la autonomía en la toma de decisiones. El coaching ha cobrado una creciente importancia en las últimas décadas, gracias a que su capacidad de optimizar el trabajo en cualquier área y de fomentar un progresivo autoaprendizaje. Habilidades fundamentales en el contexto de la globalización y la innovación permanente. La finalidad del coaching en el sector educativo no es tan diferente al resto de ámbitos profesionales; consiste en establecer unas metas y desarrollar todos los recursos necesarios para que éstas se hagan realidad, favoreciendo la toma de decisiones, la motivación y el autoconocimiento. Actualmente, el coaching no está implantado de forma masiva en los centros educativos, aunque muchas instituciones y escuelas ya realizan cursos dirigidos al profesorado y al equipo gestor para mejorar su rendimiento profesional y personal. Pero el coaching no sólo debe centrarse en los docentes; el alumnado también son una parte esencial del proceso. El alumnado puede desarrollar competencias como el compromiso, el respeto, la comunicación y la excelencia que permitan mejorar los resultados académicos y profesionales. Para lograrlo es necesario que los educandos se involucren en el proceso de enseñanza, al fin y al cabo, la finalidad de la educación, además de ofrecer una formación adecuada, es lograr que los estudiantes puedan tomar sus propias decisiones, utilizar las herramientas 4 adecuadas para resolver los conflictos y ser capaz de generar recursos y competencias para la vida académica y profesional. III. OBJETIVOS: Lograr en los participantes herramientas de crecimiento personal y mejorar sus habilidades sociales, a través de un proyecto estratégico profesional, enseñándoles a trabajar en grupo y resolver conflictos, mediante un estilo de comunicación horizontal, y un ejercicio de liderazgo en la sociedad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: IV. Reforzar los conocimientos acerca de lo que es el coaching. Dar a conocer la importancia del desarrollo personal. Hacer un plan de vida profesional. Poner en práctica los estilos asertivos de comunicación. Brindar herramientas para el trabajo en equipo y la resolución de conflictos. Incentivar el liderazgo en las personas. METODOLOGÍA: V. La metodología que se usara para el programa es básicamente participativa, permitiendo y generando un involucramiento activo de las personas. En el transcurso de las sesiones se emplean las siguientes técnicas metodológicas: Incentivar el liderazgo en las personas. Dinámicas de animación Evaluaciones grupales e individuales Reflexión Exposiciones 5 TÉCNICAS: VI. En el transcurso de las sesiones se emplearan las siguientes técnicas metodológicas: Reflexión Técnicas de Integración. Técnicas de animación. Técnicas participativas. Técnicas de análisis y reflexión. Técnicas de trabajo grupal. Técnicas de trabajo individual. Técnicas expositivas. 6 7 PRIMERA SESIÓN “¿Qué quiero en la vida?” PLAN PROFESIONAL “Cada persona tiene su propia vocación o misión en la vida; cada persona debe llevar a cabo una tarea que requiere ser cumplida. En esto no se puede ser reemplazado, ni su vida puede ser repetida, por lo tanto, la tarea de cada uno es única como su oportunidad específica para llevarla a cabo”. Viktor E. Frankl Todos tenemos una misión en nuestra vida. Y la manera de alcanzarla es única e irrepetible, porque somos únicos e irrepetibles. ¿Cuál es nuestro objetivo cómo seres humanos? Ser profesionales capacitados y alcanzar nuestros objetivos de vida. Para esto necesitamos un plan estratégico profesional. ¿Qué es un plan profesional? Es un proyecto en el que se explican los pasos que hay que seguir para conseguir un empleo que nos gustaría desempeñar. Implica tomar decisiones sobre lo que quiero hacer o a dónde quiero llegar en el mundo laboral, valorando de forma realista lo que puedo aportar a la empresa o institución, las limitaciones o las dificultades que voy a encontrar, así como los distintos caminos que conducen a esa meta. Para tomar buenas decisiones también tenemos que estudiar el mercado laboral relativo a nuestra carrera. Este plan nos permitirá concretar el tipo de trabajo que deseamos. También nos ayuda a saber dónde buscar y nos da pautas para elaborar el currículum vitae y una 8 hoja de presentación. En definitiva, es un conjunto de herramientas para hacer más rápida y eficaz nuestra inserción en el mundo laboral. OBJETIVOS Planificar un proyecto de vida profesional de forma clara y práctica, que le permita plantear sus metas de vida y laborales mediante una serie de herramientas estratégicas. Realizar un currículo vitae como primer paso para comenzar su carrera laboral. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Programa de Coaching y Liderazgo Sesión I: “Plan profesional” Objetivo GENERAL Objetivos ESPECÍFICOS Facilitar el conocimiento de Aclarar conceptos de misión, visión y foda su misión y visión de vida Generar participación activa en la realización profesional. del foda. Posibilitar la creación de una visión congruente entre sus creencias y sus habilidades, así mismo su visión. TIEMPO MATERIALES Duración: 1 hora y 30 Minutos - Hojas de Trabajo Misión y Visión Profesional TAMAÑO DEL GRUPO: - Hojas de trabajo FODA Grupos de máx. 30 personas. - Multimedia LUGAR: Un salón iluminación multimedia. amplio con y equipo DESARROLLO 9 ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DURACIÓN RECEPCIÓN DE LOS PARTICIPANTE S El Facilitador se presenta, anuncia las actividades que se realizarán, la utilidad del Programa de Coaching y Liderazgo y se hace entrega de los materiales. 05 minutos PRESENTACIÓ N Se presenta y anuncia la sesión. 05 minutos INTRODUCCION AL TEMA Se presentan fragmentos de la película en busca de la felicidad. 20 minutos DESARROLLO DEL TEMA Mi visión y misión profesional (diapositivas) 20 minutos Hoja de Trabajo 1. FODA (diapositivas) 20 minutos Hoja de trabajo 2. FINALIZACIÓN Esquema de Hoja de Vida. 10 minutos Agradecimiento y despedida. 10 minutos DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Recepción de los participantes El Facilitador se presenta, anuncia las actividades que se realizarán y la utilidad del programa, luego se hace entrega de los materiales. Finalmente, se pide a los alumnos que coloquen las carpetas en forma de “U”. Es muy importante ejecutar los pasos mencionados, ya que es un proceso que propicia el aprendizaje significativo ya que permite al alumno ubicarse y estructurar los conocimientos que le serán presentados. Presentación Se presenta y anuncia el Programa de Coaching Motivacional, dando a conocer la cantidad de sesiones y que en la última tendrán que asistir con ropa formal. 10 Introducción al tema Se presentan fragmentos de la Película en Busca de la felicidad donde se aprecia la entrevista de trabajo y el proceso de selección de personal. Dinámica En Búsqueda de la Felicidad Objetivo: Observar un video sobre la película en Búsqueda de la Felicidad Tiempo: 20 minutos Materiales: multimedia. Procedimiento: Pedir a los alumnos que miren una escena de la película En Búsqueda de la Felicidad, y analizarla de principio a fin. Luego pedirles ideas sobre el visionado. Terminar con un comentario sobre el film y la importancia de los sueños en nuestras vidas. Desarrollo del tema Explicar conceptos básicos de misión y visión profesional con el uso de diapositivas. 11 Visión Es el camino al cual nos dirigimos a largo plazo y sirve para orientar nuestras decisiones estratégicas de crecimiento y competitividad. La visión denominada, a nivel organizacional, como el sueño de la empresa, es la imagen a futuro que tenemos de nosotros. Su propósito es ser nuestro motor y la guía para poder alcanzar el estado deseado. Preguntas frecuentes para elaborar la visión: ¿Cómo nos vemos en el futuro? ¿Qué haremos en el futuro? ¿Qué trabajos desarrollaremos en el futuro? Misión Philip Kotler (2004), la define, a nivel organizacional, como “un elemento importante de la planificación estratégica en los negocios”. La misión describe el papel que desempeña actualmente la persona para el logro de su visión, es la razón de ser de la empresa. Preguntas frecuentes para elaborar la misión: ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Qué hacemos? ¿Dónde lo hacemos? ¿Por qué lo hacemos? Dinámica Pedir que resuelvan la hoja de trabajo Nº 1 donde describirán su visión y misión. 12 F.O.D.A. FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a una situación, individuo, producto o empresa en un momento determinado del tiempo, con el objetivo de planificar una estrategia en el futuro. La técnica FODA fue propuesta por el consultor de gestión Albert S. Humprey, en los años 70 en el país de los Estados Unidos debido a una investigación del Instituto de Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo revelar la falla de la organización corporativa. En términos de individuos, el análisis FODA, acrónimo de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, es una herramienta útil que ayuda a identificar las diferencias entre tus puntos fuertes y qué es lo que requieres para alcanzar tus metas profesionales. Este tipo de análisis toma en cuenta factores que están bajo tu control, así como las amenazas futuras que están fuera de tu control, aunque puedes tener resultados positivos de forma profesional. Si lo haces correctamente, un análisis FODA personal te ayudará a desarrollar un plan de acción global que te permitirá alcanzar tus metas profesionales. Pedir que resuelvan la hoja de trabajo Nº 2, que consistirá en la creación de una matriz FODA. 13 Dinámica. Instrucciones 1. Crea un cuadrante de doble entrada como se muestra en el ejemplo, al final de este documento. 2. Entendamos por FORTALEZAS (factores internos a la persona u organización) a la existencia de una capacidad, ventajas o recurso en condiciones de ser aplicadas para alcanzar los objetivos y concretar los planes. Por ejemplo, ver: • • • Para qué se tiene facilidad Cuáles son las cualidades sobresalientes Con qué competencias (talentos) se cuenta En este sentido pueden considerarse al menos tres aspectos, desde la perspectiva laboral: • Estudios • Capacidades intelectuales • Habilidades interpersonales y de inteligencia emocional. 3. Entendamos por DEBILIDADES (factores internos a la persona u organización) a la falta de una determinada capacidad o condición que puede apartar o dificultar el logro de las metas o fines. La lista de debilidades personales debe incluir aquellas características que pueden afectar negativamente tu carrera profesional, tales como: malos hábitos de trabajo o la falta de conocimientos de gestión, educación o experiencia, superar una gran timidez que te quita opciones para un desarrollo profesional, terminar lo que se empieza, superar un mal genio, etc. 4. Haz un detalle de las oportunidades futuras. Se define como OPORTUNIDADES a "los acontecimientos externos incontrolables que puedes posiblemente aprovechar." Las oportunidades pueden incluir un próximo evento profesional que te dará tiempo con los empleadores potenciales, una vacante surgiendo en tu departamento para el que tú posees las calificaciones a favor o la adopción de nuevas tecnologías de la organización en las que ya eres versado. Coteja lo que has enumerado como tus fortalezas con las oportunidades en detalle para garantizar que existe una correlación clara. Si existe una oportunidad de trabajo próximo en el departamento de tecnología de la información, pero los conocimientos en esa esfera no son una de tus fortalezas, no deberías listarla como una oportunidad. 14 5. Las AMENAZAS son los acontecimientos externos que pueden tener un impacto negativo en ti profesionalmente, en particular los que están fuera de tu control. Requieren de un examen atento y lúcido del entorno: • ¿Qué puede afectarme en el futuro próximo? • ¿Qué cambios pueden suceder que si me presento sin preparación me perjudiquen? Por ejemplo, a veces un cambio tecnológico o la fusión de dos empresas con plataformas de desarrollo pueden a la larga dejarme sin trabajo, la enfermedad crónica y posible muerte de la persona que me apoya económicamente. 6. Lista tus metas profesionales en una hoja aparte, separando las metas a corto plazo de aquellas que quieres lograr a largo plazo. Las metas a corto plazo pueden incluir obtener un ascenso o promoción o cambiar de trabajo, mientras que metas a largo plazo podrían incluir un cambio importante de la carrera. Ejemplo. Explicación del esquema de Hoja de Vida. Hoja de vida La hoja de vida es una herramienta que sirve para dar a conocer el valor profesional y personal que posees, es de vital importancia para alcanzar los objetivos deseados en el campo laboral. 15 Ejemplos Clásica 16 Moderna Finalización Agradecimiento y despedida. 17 SEGUNDA SESIÓN “Nadie sabe todo, todos saben algo, entre todos saben mucho”. EL TRABAJO EN EQUIPO. El Trabajo en Equipo es, es un conjunto ilimitado de personas con talentos y habilidades complementarias directamente relacionadas entre sí que trabajan para conseguir objetivos determinados y comunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque acordado por lo cual se consideran mutuamente responsables. OBJETIVOS • Experimentar los beneficios de trabajar en equipo y practicar los comportamientos que los generan • Identificar los repertorios básicos para optimizar la eficacia de las relaciones interpersonales • Descubrir los potenciales y debilidades individuales que inciden en el trabajo en equipo y desarrollar las competencias. 18 • Aprender técnicas de comunicación que favorezcan la interacción con el propio equipo • Entrenar habilidades que optimicen el afrontamiento de situaciones conflictivas. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Programa de Coaching y Liderazgo Sesión II: “Trabajo en equipo” Objetivos ESPECÍFICOS Objetivo GENERAL - El objetivo de esta sesión es reunir las inteligencias, Experimentar los beneficios de trabajar en equipo y practicar los comportamientos que los generan Identificar los repertorios básicos para optimizar la eficacia de las relaciones interpersonales Descubrir los potenciales y debilidades individuales que inciden en el trabajo en equipo y desarrollar las competencias. Aprender técnicas de comunicación que favorezcan la interacción con el propio equipo Entrenar habilidades que optimicen el afrontamiento de situaciones conflictivas. capacidades, ideas y destrezas al servicio de una tarea o actividad, con el fin de realizarla de manera más rápida para obtener óptimos resultados. Supone siempre una dinámica especial que puede variar de grupo a grupo y que es, en definitiva, lo que hace que ese conjunto de personas funcione o no. TIEMPO MATERIALES Duración: 1 hora y 30 Minutos - Papelografos. TAMAÑO DEL GRUPO: - Multimedia Grupos de máx. 30 personas. LUGAR: 19 Un salón iluminación multimedia. amplio con y equipo DESARROLLO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DURACIÓN RECEPCIÓN DE LOS PARTICIPANTE S El Facilitador se presenta, anuncia las actividades que se realizarán, la utilidad del taller. 7 minutos PRESENTACIÓ N Se presenta y anuncia el tema a tratar, en este caso TRABAJO EN EQUIPO. 10 minutos INTRODUCCION AL TEMA Se presenta un corto animado acerca del trabajo en equipo. “LAS HORMIGUITAS” 5 minutos DESARROLLO DEL TEMA Puntos importantes del trabajo en equipo. (diapositivas) 20 minutos Dinámica EL NAUFRAGIO. Importancia del (diapositivas) trabajo en equipo. 18 minutos Dramatización. FINALIZACIÓN Dinámica final. LA ISLA 20 minutos Agradecimiento y despedida. 10 minutos DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Recepción de los participantes El Facilitador se presenta, describe las actividades que se realizarán y la importancia del taller, luego se empieza con una breve dinámica de inicio para que así todos cambien de posiciones con la finalidad de pertenecer a equipos nuevos. Finalmente, se pide a los alumnos que coloquen las carpetas en forma de “U”. 20 Es muy importante ejecutar los pasos mencionados, ya que es un proceso que propicia el aprendizaje significativo ya que permite al alumno ubicarse y estructurar los conocimientos que le serán presentados. Presentación Se presenta y anuncia la sesión a trabajar y los objetivos del mismo. Introducción al tema Antes de iniciar la explicación del tema, se proyectó un corto animado acerca del trabajo en equipo, donde podemos observar como las hormigas se desenvuelven dentro del equipo. Anteriormente se inició con una dinámica para poder mezclar a todos los equipos de trabajos y así lograr que los alumnos tengan contacto con nuevos integrantes, lo cual servirá para poder observar cómo se manejan con respecto al tema trabajo en equipo. Desarrollo del tema Explicación teórica de Trabajo en equipo, donde se realizarán y se responderán preguntas acerca del tema, conceptos básicos del mismo y para ello se utilizaran diapositivas. Luego de ello se realizará una dinámica. Denominada EL 21 NAUFRAGIO que consiste en, que el facilitador le dice al grupo que están en una situación de naufragio y que deben formar botes salvavidas con algunas de estas características: • • • • • • • • Que no queden del mismo grupo o ciudad. Que no se conozcan entre sí. Número de integrantes en el bote. Mixtos o sólo hombres y/o mujeres. Dentro del bote para sobrevivir deben cumplir algunas tareas: Aprenderse los nombres de los demás náufragos. Saber dónde nacieron. Conocer qué actividad realizan en el día. -Deben ponerle un nombre a su bote. Al final, el profesor pide a cada bote que demuestre que cumplió sus tareas y decide si sobrevive o naufraga. Luego de ello, con el uso de las diapositivas. Se retomará la parte teórica acerca de la importancia del trabajo en equipo, como se puede mejor este tema en los centros de estudios y/o laborales, Por último se realizara la dinámica, LA ISLA, la cual consiste en dividir equitativamente en grupo (depende número de participantes), no más de 6 personas, ni menos de 4, y se les repartirá un papelografo a cada equipo. Luego, se les dirá que lo extiendan en el piso y que todos entren dentro del papelogafo sin tener ninguna parte de su cuerpo fuera de dicho material, seguido a ello se pide que se retiren, y que lo doblen por la mitad, y repitan la acción, donde todos los integrantes se pongan encima del papelografo sin permitir que ninguna parte de su cuerpo toque el suelo. Nuevamente se repite la acción, pero cada vez el papelografo se tiene que ir reduciendo, entonces ahí valoraremos el trabajo en equipo de los integrantes, y el tipo de comunicación que utilizaron para lograrlo. Finalización Agradecimiento y despedida. 22 TERCERA SESIÓN “Siempre hay una forma adecuada de decir las cosas” COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros. La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales OBJETIVOS • Aprender a usar formas correctas de comunicación para resolver los conflictos de manera adecuada. 23 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Programa de Coaching y Liderazgo Sesión III: “Comunicación asertiva” Objetivos ESPECÍFICOS Objetivo GENERAL Desarrollar Propicia en el participante los diversos adecuados estilos de estilos comunicación agresivos y asertivos. TIEMPO de comunicación: pasivos, MATERIALES Duración: 1 hora TAMAÑO DEL GRUPO: Hojas de trabajo Grupos de máx. 30 personas. Lapiceros para los participantes LUGAR: Un salón amplio iluminación y con equipo multimedia. DESARROLLO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DURACIÓ N RECEPCIÓN El DE actividades que se realizarán, la utilidad del LOS PARTICIPANT Facilitador se presenta, anuncia las 05 minutos taller y se hace entrega de los materiales. ES PRESENTACI ÓN Se presenta y anuncia la sesión. 05 minutos 24 INTRODUCCIO Exposición sobre Estilos de comunicación. N AL TEMA 40 minutos DESARROLLO Trabajo de entrenamiento asertivo. 40 DEL TEMA ( Hojas de Trabajo) minutos FINALIZACIÓN Agradecimiento y despedida. 10 minutos DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 1) Se lee la teoría sobre estilos de comunicación En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de comunicación que nos ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Una comunicación correcta debe cumplir cuatro condiciones: – Usar palabras y gestos adecuados – Defender bien los propios intereses – Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro – Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes Los estilos básicos de comunicación son: Comunicación Asertiva. Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento. Comunicación Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado. 25 Comunicación Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea. Desarrollo: El facilitador dirige un debate en el que se analizan los distintos estilos comunicativos y cómo se han sentido los participantes. Posteriormente, realizan hoja de trabajo de manera personal. Hoja de TRABAJO ENTRENAMIENTO ASERTIVO 1) Identificar los estilos de respuestas habituales Modo de respuesta Ventaja Desventaja Pasivo Le cae bien a la gente Arrepentimiento, culpa, insatisfacción, dolor interno Agresivo Nadie lo agrede o se Aislamiento, soledad mete con el 26 Asertivo Se defiende de las Ninguna injusticias y se lleva bien con la gente 2) Identificar las áreas de su vida en los que desea incrementar su asertividad Área o Rol Valoración Buena Regular Decisión Mala Hijo(a) Estudiante Pareja Trabajador(a) Amigo(a) Vecino(a) Otro 27 3) Seleccionar un problema o situación desagradable que desea mejorar. Describa objetivamente el problema: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………. Determine sus emociones: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Plantee una solución, específicamente qué desea que suceda: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………. Advierta las desventajas de no producirse un cambio en la situación: ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………. 4) Ahora, elabore un guión: Elija en mejor momento para aclarar la situación: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………... Elija el mejor momento para hacerlo: 28 ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Determine las ideas claras que plantearía: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ensáyelo y Proceda Finalización. Agradecimiento y despedida. 29 CUARTA SESIÓN “Reparemos lo que está roto” RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La resolución de conflictos es un proceso por el cual se logran solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas, a través de alternativas válidas y superando las dificultades en las relaciones personales, manejando adecuadamente las emociones y opiniones, con la firme voluntad de arreglar las diferencias que los aquejan. En este proceso es importante identificar la contradicción de objetivos individuales, la actitud de los involucrados, su comportamiento y percepción particular de los hechos. OBJETIVOS • Promover mejores prácticas para la resolución de conflictos. • Mejorar el clima laboral de las organizaciones. • Mejorar la calidad de comunicación entre los participantes. • Hacer más productivo el trabajo con herramientas de resolución. 30 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Programa de Coaching y Liderazgo Sesión IV: “Resolución de conflictos” Objetivo GENERAL Objetivos ESPECÍFICOS Brindar información referente a la importancia de resolver conflictos TIEMPO Promover en los participantes la búsqueda de alternativas para solucionar diversos conflictos. Generar en los participantes reconocimiento de los errores y importancia de los mismos. MATERIALES Duración: 1 hora y 30 Minutos - Papelógrafo TAMAÑO DEL GRUPO: - Plumones Grupos de máx. 30 personas. - Hojas bond LUGAR: - Cinta adhesiva Un salón iluminación multimedia. el la amplio con y equipo DESARROLLO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DURACIÓN RECEPCIÓN DE Recibimiento de los participantes y colocación de 05 minutos LOS solapines; los mismos que tendrán diferentes PARTICIPANTE colores que servirán para una dinámica. S PRESENTACIÓ N El facilitador hace una presentación para con el 05 minutos público y recoge los conocimientos obtenidos hasta la fecha el taller, con el fin de poder romper el hielo y observar el impacto causado. INTRODUCCION Se lanzara el nombre del tema “reparando lo que 20 minutos AL TEMA está roto” y se realizara una lluvia de idas. 31 Generación de concepto a partir de las ideas brindadas por el grupo. DESARROLLO DEL TEMA Formación de grupos, uniéndolos por el color del 20 minutos solapin. Asignación de resolvemos? del ejercicio ¿cómo lo Representación de la dinámica 20 minutos “Representando a la disciplina familiar” (cambio de Roles) Impacto de las dinámicas por grupos. FINALIZACIÓN Consolidación de la agradecimiento y despedida. 10 minutos información, 10 minutos DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Recepción de los participantes Se da la bienvenida y la presentación Para iniciar las actividades de hoy se sugiere al facilitador recoger comentarios sobre la sesión anterior, tomando las ideas, reflexiones o preguntas que hayan surgido en relación con los temas tratados. Es importante darse un tiempo al comienzo para comentar cómo les fue con la tarea, qué aprendieron de ella, o si fue muy difícil hacerla. Luego puede presentar los objetivos de la sesión y pedir a los participantes que digan en voz alta palabras o ideas que asocien con el término conflicto, anotándolas en un papelógrafo. Al final de esta lluvia de ideas, formen entre todos una definición de conflicto, considerando qué lo hace diferente de otras situaciones donde existen diferencias de opinión. Luego presente las etapas de resolución de conflictos en un papelógrafo o pizarra para que quede a la vista durante la sesión. 32 Introducción al tema Se hace una explicación introductoria sobre el tema con ayuda de las diapositivas. Desarrollo del tema Actuando y Resolviendo un Conflicto La actividad central se divide en dos partes. La primera tiene como objetivo la reflexión individual de experiencias de conflicto pasadas y la segunda, identificar nuevas estrategias de resolución de conflictos. Se forman grupos pequeños, invitando a los integrantes a que escriban en una hoja o piensen durante un rato, en conflictos con sus hijos que hayan sido resueltos de buena y mala manera. Luego se comparte en grupo, y una vez que todos han participado deberán elegir alguno de los conflictos mal resueltos y presentarlo al plenario con una breve actuación. Al final de cada presentación, los espectadores pueden aportar mostrando en qué etapa de la resolución de conflicto está fallando el caso y cómo podría darse una mejor solución a este problema. Recuerde que los pasos necesarios para una buena resolución de conflicto son: Reconocer la existencia de una tensión. Dialogar entre las partes en conflicto para definir exactamente cuál es el problema. Este diálogo implica necesariamente que cada parte es capaz de escuchar, sin atacar, los argumentos del otro. Proponer soluciones alternativas en que cada parte ceda un poco, pero también gane un poco. Lograr un acuerdo concreto y visible con un compromiso de cumplimiento de ambas partes. Para que exista una buena resolución de conflicto, ambas partes deben sentir que ganaron algo, aunque tuvieron que ceder un poco. 33 ¿Cómo lo resolvemos? (45 a 60 minutos) El objetivo de esta actividad es visualizar nuevas estrategias frente a un conflicto o una situación problemática y experimentar la capacidad de toma de decisiones eligiendo la mejor alternativa frente a una situación problema. Se forman grupos de cuatro personas y a cada grupo se le entrega una posible situación-problema que hay que resolver (en anexo). Los grupos deberán inventar soluciones posibles considerando las etapas de la resolución de problemas. Se forma el plenario y se lee cada situación, junto a la solución planteada por cada grupo. Promueva la discusión entre los participantes sobre cuáles les parecen las mejores propuestas, y vea posibilidades de integrar elementos de una solución a otras hasta llegar a la mejor resolución de ese problema. Luego siga con la otra situación-problema. Dinámica: “Representando a la disciplina familiar” (cambio de Roles) El objetivo de esta actividad es que los participantes conozcan los roles que presentan en el dia a día los padres de familia, ya sean en la paternidad y maternidad. Permite además, que los involucrados puedan comprender más el porqué de una reacción teniendo un fundamento que padres comportarse así. El facilitador forma cuatro grupos con los participantes y le entrega a cada uno una fotocopia de la descripción de una de las etapas del desarrollo que aparecen en la primera parte de este módulo. El moderador presentará 2 casos situaciones, a los participantes de los cuales estando en grupo podrán analizar, debatir e interpretar que alternativas de solución pueden brindarse Después de completar la tarea, se le pedirá a un representante de cada grupo que nos pueda exponer su tema analizado, de modo que los demás involucrados podrán bridar sus respuestas alternativas según su criterio personal. Finalmente cada expositor mencionará los puntos esenciales que su grupo consideró para este tema en general. Por otro lado, El facilitador puede guiar la conversación con algunas de estas preguntas 34 Finalización El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema: • La escucha activa es la capacidad del individuo de establecer una comunicación con el otro, valorando su punto de vista. • Cuando se busca inconscientemente responsabilizar al otro de nuestros sentimientos, entonces comunicación. cerramos las posibilidades de diálogo y El facilitador agradece por su asistencia y se despide a los participantes cordialmente. 35 QUINTA SESIÓN "Sé el cambio que quieres ver". LIDERAZGO El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). El liderazgo no entraña una distribución desigual del poder, ya que los miembros del grupo no carecen de poder, sino que dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el líder tendrá la última palabra. OBJETIVOS Brindar conocimientos prácticos de liderazgo para aumentar la seguridad del adolescente en su relación con los demás y el correcto desarrollo de sus objetivos de vida a través de habilidades de influencia grupal y dinámicas interactivas. 36 Objetivos específicos Mostrar formas de hacer que otros compartan y sigan tu visión. Desarrollar en los participantes la nueva visión que contribuya a hacer surgir el nuevo paradigma para las relaciones productivas, basadas en confianza y respeto. Propiciar la creación de las actitudes y habilidades necesarias en este tipo de liderazgo. Poner al participante en contacto con su potencial de liderazgo. Diagnosticar e identificar el estilo propio la flexibilidad y efectividad en su manejo. Proporcionar una vivencia con la cual los participantes comprendan y puedan aplicar los principios de liderazgo visionario. de liderazgo, así como Duración: 95 minutos PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Programa de Coaching y Liderazgo Sesión I: "Liderazgo” Objetivo GENERAL Metodología Brindar conocimientos prácticos de liderazgo para aumentar la seguridad del adolescente en su relación con los demás y el correcto desarrollo de sus objetivos de vida a través de habilidades de influencia grupal y dinámicas interactivas. TIEMPO Sesiones dinámicas e interactivas exposición y participación de grupo. de Dinámicas vivenciales, ejercicios cognitivos y cambio conductual. Aplicación de técnicas óptimas para el desarrollo del adolescente: entrenamiento en imaginación, formación de actitudes, participación activa. MATERIALES 37 Duración: 95 minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Grupos de máx. 30 personas. Materiales de escritorio Equipo Multimedia Material didáctico LUGAR: Un salón amplio con ventilación e iluminación adecuada DESARROLLO DESCRIPCIÓN DURACIÓN RECEPCIÓN DE El facilitador(a) registra en planillas a los LOS Asistentes. PARTICIPANTES 05 minutos ACTIVIDAD PRESENTACIÓN Bienvenida, Inauguración del taller y 05 minutos Normas. En un papelógrafo o pizarra se establecerán las normas del taller mediante lluvia de ideas INTRODUCCION AL Liderazgo no es dominación, sino el arte de 30 minutos TEMA persuadir a la gente para que trabaje hacia un objetivo común. Liderazgo y no Líder, antes de comenzar, queremos establecer que preferimos hablar de liderazgo (como un proceso) y no de líder (como una persona). El problema con la palabra líder es que nos hace creer que hay personas que tienen la condición de tal de forma permanente y hay quienes no la tienen. Exposición: PPT DESARROLLO DEL El facilitador comparte los objetivos del taller 10 minutos TEMA comparando con las expectativas de los asistentes aclarando que las expectativas que no se encuentran relacionados con el taller serán satisfechas en otro momento 38 AUTOCONOCIMIENTO Es el proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características. Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas fases, como: autopercepción, auto observación, memoria autobiográfica, autoestima, auto aceptación. No puede haber, pues, liderazgo sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el desarrollo personal. ANEXO 01 DINAMICA DE INTEGRACIÓN: Líder líder 10 minutos El facilitador pide ponerse en círculo y grita: líder líder - los participantes responden listos (por dos veces) Luego el facilitador da una consigna ejemplo saltando grita ya y los participantes repiten la consigna con el grito ya, así sucesivamente van cambiando de consignas de acuerdo a quien lo dirige Reflexión: Los líderes influyen en los otros para bien o para mal. Un verdadero líder es aquel que informa a su comunidad sobre los diferentes problemas que aquejan al sector donde desempeña su trabajo comunal; es el que convoca a reuniones para discutir los problemas y buscarle solución en conjunto. PROPICIANDO ANÁLISIS LA REFLEXIÓN Y 20 minutos El Facilitador propicia la reflexión y análisis haciendo referencia al rol de liderazgo y 39 trabajo en equipo que desarrollan los adolescentes en los diferentes ámbitos en el cual de desarrolla. a) El liderazgo es el proceso de realización de un grupo de personas, convirtiéndolo en un equipo que genera resultados. Es la capacidad para motivar e influir en los miembros del equipo, de una manera ética y positiva de contribuir voluntariamente y con entusiasmo para lograr los objetivos del equipo y la organización. b) Características de un líder; Es una persona con carisma, trata bien a los demás, es innovador, responsable, es una persona informado conoce y maneja información (cantidad de familias usuarias y sus niños, niños con y sin DNI, SIS, numero de gestantes en el CG, etc.), Un líder crece y hace crecer a su gente, Capacidad de establecer metas y objetivos, capacidad de comunicarse. c) Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común. Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya un compañerismo. Video: 10 minutos https://www.youtube.com/watch?v=xrTDk7 Wvrq8 CONCLUSIONES/ SÍNTESIS El AT pregunta a los participantes: ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?, o ¿Qué conclusiones podemos sacar de lo trabajado en esta sesión? (pide 2 o 3 conclusiones). 40 FINALIZACIÓN El facilitador agradece la participación, e 5 minutos invoca a que se ponga en práctica lo vivido en la sesión y seguir participando en los demás talleres. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Recepción de los participantes. Se da inicio a la primera sesión del programa, dando la bienvenida y registrando la participación de los asistentes. Presentación. Cada persona tiene potencial para desarrollar lo que se proponga. No existen las personas especiales. La principal debilidad humana está en pensar que no somos capaces y esto nos infravalora. Lo primero que hay que cambiar es la visión que uno tiene de sí mismo. Creer que puedes hacer algo te motiva a conseguirlo y así nos convertimos en aquello que nos permitimos ser. Es entonces cuando comienza lo que se denomina “fluir” en aquello que te gusta y además tienes talento. Así es como cada persona saca el liderazgo que lleva dentro y consecuentemente vive situaciones de éxito. El éxito en algunos casos ha sido considerado como golpe de suerte; sin embargo, la mayoría de los líderes que lo alcanzan lo hacen gracias a un desarrollo personal exhaustivo en el que han llevado a cabo un gran despliegue de herramientas y 41 desarrollo de habilidades enfocadas a conseguir las metas y objetivos que se habían propuesto. La clave es tener una visión clara de dónde queremos llegar a estar, visualizar la meta y proponer un plan de acción realista para conseguirlo. Y esto es lo que se trabaja en este taller. Durante el transcurso del curso haremos una gran reflexión personal al liderazgo de cada uno y haremos un recorrido por las últimas teorías de liderazgo y cómo aplicarlas en nuestra vida diaria. Desarrollo del tema Liderazgo El liderazgo es el arte de motivar, comandar y conducir a personas. Viene de la raíz inglesa leader que significa 'líder' y se compone con el sufijo "-azgo", que indica condición o estado, o sea, liderazgo es la cualidad de una persona para estar en la situación de líder. Características de personas líderes y con éxito: Personas de acción. La acción te lleva los sueños a la realidad. Lo importante es lo que se hace. Ponerse en movimiento aun con miedo. Lo peor es esperar a que se despejen las incógnitas. Sin miedo al fracaso. No vivir en la nostalgia de lo que podía haber sido y no fue. Con disciplina. Hacer lo que se tiene que hacer aunque uno no quiera. Práctica constantemente hasta conseguir tú sueño. Tener foco. Aprender a decir no para escoger su meta. Tienen paciencia y tolerancia a la frustración. Autorresponsabilidad. No buscar excusas. No hay que eliminar obstáculos sino enfrentarlos. Atención a las quejas y culpabilidades. ¿Quién es el protagonista? Determinación. Elegir que pase lo que pase uno va a seguir adelante. El trabajo más duro es no rendirse. Compromiso con nuestras metas. Personas sanas y optimistas. Pensamientos de ganadores. “El éxito es un estado mental”. Comprometidas a aprender constantemente. El entorno es importante. Dónde sembrar: entornos que sacan lo peor o lo mejor del otro. Son personas que no dejan de luchar, de aprender. La autocomplacencia es el mayor enemigo para ellos y su lema es: “Quien no aprende no avanza”. Autoconocimiento: Es el proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características. Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas fases, como: autopercepción, auto 42 observación, memoria autobiográfica, autoestima, auto aceptación. No puede haber, pues, liderazgo sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el desarrollo personal. Dinámica Líder, líder El facilitador pide ponerse en círculo y grita: “líder líder” - los participantes responden listos (por dos veces) Luego el facilitador da una consigna ejemplo saltando grita ya y los participantes repiten la consigna con el grito ya, así sucesivamente van cambiando de consignas de acuerdo a quien lo dirige Reflexión: Los líderes influyen en los otros para bien o para mal. Un verdadero líder es aquel que informa a su comunidad sobre los diferentes problemas que aquejan al sector donde desempeña su trabajo comunal; es el que convoca a reuniones para discutir los problemas y buscarle solución en conjunto Actividad: Conociendo al líder ‘perfecto’ Anexo 01 Once Principios de Liderazgo: Cuando se refiere a la responsabilidad compartida, los buenos líderes saben el concepto de “ser, hacer, conocer,” inherente en estos once principios: Conózcase a sí mismo y trate de mejorar. Fortalezca sus habilidades de liderazgo leyendo, estudiando, tomando clases apropiadas, etc. 43 Sea técnicamente capaz. Como líder, debe conocer su trabajo y tener un conocimiento sólido del trabajo de sus empleados. Busque y asuma la responsabilidad por sus acciones. Busque maneras de conducir a su organización hacia nuevos horizontes. Y cuando las cosas vayan mal, no culpe a los demás. Analice la situación, tome la acción correcta y avance hacia el próximo reto. Tome decisiones firmes y oportunas. Utilice herramientas apropiadas para la resolución de problemas, toma de decisiones y planificación. Mantenga informada a las personas. Sepa cómo comunicarse con los empleados, directivos y otras personas claves dentro de la organización. Desarrolle un sentido de responsabilidad en los demás. Promueva buenos atributos de personalidad entre las personas para que les permitan llevar a cabo sus responsabilidades profesionales. Asegúrese que las tareas se entiendan, se supervisen y se cumplan. La comunicación es clave para esta responsabilidad. Prepare a sus empleados como un equipo. Aunque muchos líderes llaman “equipo” a su departamento, sección, etc., se trata en realidad de un grupo de personas que hacen su trabajo. Los buenos líderes forman equipos sólidos. Use toda la capacidad de su organización. Al desarrollar un espíritu de equipo, podrá hacer que su organización, departamento, sección, etc. utilice toda su capacidad. Predique con el ejemplo. Sea un modelo para sus empleados. Ellos no sólo deben escuchar lo que usted espera que hagan, sino también ver que usted lo hace. Conozca a sus empleados y vele por su bienestar. Entienda la importancia de interesarse sinceramente en sus trabajadores. Reflexión Video: LIDERAZGO (https://www.youtube.com/watch?v=xrTDk7Wvrq8) Conclusiones Mediante lluvia de ideas se preguntara a los participantes lo que identificaron en el video, que mensaje han podido identificar, entre otros. Así también se pregunta a los participantes: ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?, o ¿Qué conclusiones podemos sacar de lo trabajado en esta sesión? (pide 2 o 3 conclusiones). Despedida El facilitador agradece la participación, e invoca a que se ponga en práctica lo vivido en la sesión y seguir participando en los demás talleres. 44 45 46 ENCUESTA DE SATISTFACCIÓN ENCUESTA DE SATISFACIÓN Programa Coaching y Liderazgo Fecha Facilitador RESULTADOS Por favor diligencie la siguiente encuesta del 1 al 5 , teniendo en cuenta que el 1 es “totalmente desacuerdo” y 5 “ totalmente de acuerdo” TD D I A TA CONTENIDO 1 2 3 4 5 La información y técnicas aprendidas son aplicables para mi trabajo. Lo aprendido es aplicable para mi vida diaria. El taller me brindo una metodología adecuada para el aprendizaje. TD D I A TA FACILITADOR 1 2 3 4 5 El facilitador demostró tener los conocimientos necesarios. El facilitador proporciono un ambiente adecuado para el aprendizaje. El facilitador promovió la participación del grupo (Promovió el cuestionamiento y dio espacio para la reflexión). El facilitador realizo preguntas, fomentando la generación de ideas y soluciones. Demuestra cómo aplicar los contenidos al puesto de trabajo. ¿Algún comentario o sugerencia para mejorar la gestión del facilitador o la efectividad de nuestro entrenamiento? ¿Qué fue lo que más te gusto del taller? ¿Tienes algún testimonio de este taller que te gustaría compartir con nosotros? 47 LISTA DE ASISTENTES LISTA DE ASISTENTES ALPROGRAMA DE COACHING Y LIDERAZGO Fecha: / / Nombres y Apellidos Firmas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 48 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 45 46 47 48 49 50 49
