UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA RECTORADO DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO CENTRO LOCAL METROPOLITANO ACTIVIDAD Primera Segunda Traducción X TITULO Asociándose para el éxito Guía de gestión de decisiones empresariales. ASIGNATURA CURSO DE INICIACION 2017-3 POSTGRADO CENTRO LOCAL METROPOLITANO POSTGRADO MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS (904) APELLIDOS Y NOMBRES PERALTA RONDON, ROBERTO ANTONIO FECHA DE ENTREGA 27/11/2017 1 Decisiones Sapiens (Sapiens’ Decision). Asociándose para el éxito Guía de gestión de decisiones empresariales. Traducción. Introducción. Gestión de Decisiones Empresariales (Business Decision Management-BDM) es un proceso o conjunto de procesos diseñados para mejorar y racionalizar las decisiones operacionales en los negocios. Gartner lo define como "la disciplina del diseño y construcción de sistemas que produce decisiones estructuradas, donde las “decisiones” son las que determinan el curso de acción". El objetivo de BDM es mejorar los procesos de toma de decisiones de una organización usando cualquier información a su disposición. Mientras más conocidos sean todos los escenarios, las condiciones y los riesgos sean tomados en cuenta, serán más precisas, consistentes y transparentes las decisiones. En un nivel más detallado, BDM ofrece una serie de posibles mejoras: • Aumentar el uso de decisiones complejas, lo que conduce a una mayor automatización. • Mejorar la claridad y transparencia de las políticas y reglas del negocio y proporcionar la capacidad de compartirlas entre múltiples aplicaciones y procesos, para una mejor consistencia. • Auditoria de procesos de toma de decisiones, asegurando una base sólida para la optimización de decisiones, así como también el cumplimiento de requisitos reglamentarios, legales y corporativos. El uso de BDM proporciona muchos beneficios, que incluyen: • Más rápido en el mercado, con políticas y otros cambios a la lógica del negocio • Respuesta más rápida a los cambios del mercado. 2 • Menores riesgos operacionales e impacto financiero (menos fraude, tarifas de cumplimiento, cancelaciones). • Interfaces más consistentes con clientes y socios. • Una asignación más eficiente de personal, tiempo, equipo y de otros recursos para apoyar a los procesos operativos. • Mayores niveles de atención al cliente. BDM complementa una serie de disciplinas comerciales que incluyen: • Motores de reglas comerciales (BRE, por sus siglas en ingles) y sistemas de gestión (BRMS, por sus siglas en ingles) • Gestión de Procesos de Negocios (BPM, por sus siglas en ingles) • Análisis predictivo (modelado y minería de grandes datos) • Inteligencia artificial (AI, por sus siglas en ingles) • Inteligencia empresarial (BI, por sus siglas en ingles) • Mejora continua (kaizen: mejora continua para los negocios) BDM considera que las decisiones de activos reutilizables con la opción tecnológica, se insertan en puntos clave de decisión (para automatización completa, parcial o nula) según los requisitos de los usuarios. En los últimos años, las organizaciones de servicios financieros, los bancos y las compañías de seguros han integrado el software de toma de decisiones en sus sistemas de procesos empresariales y en las aplicaciones orientadas a los clientes. BDM es especialmente adecuado para la toma de decisiones de alto volumen, porque la automatización permite respuestas más eficientes, informadas y consistentes a los eventos. Hay una serie de enfoques diferentes utilizados para aplicar los principios de BDM. En general, estos son: 1. Identificación de decisiones y modelado de estándares abiertos como el Modelo de Decisión y la Notación DMN o enfoques de propiedad. 2. Desarrollo de un Servicio de Decisión que automatice todo o parte del modelo de decisión producido en el paso 1. 3 3. Monitoreo y gestión constante de la toma de decisiones, utilizando el modelo de decisión, para mantener actualizadas las reglas de negocio y los modelos analíticos predictivos, actualizados. BDM a menudo implica el uso de pruebas A / B y también la experimentación. BDM puede ser adecuado para usted. En muchas compañías, miles de decisiones se toman todos los días (por ejemplo, para proporcionar a un cliente una cotización precisa). Incluso si tales decisiones operacionales tienen un impacto relativamente bajo sobre una base individual, pero cuando ocurren en grandes volúmenes, colectivamente se vuelven tan importantes como las decisiones estratégicas y tácticas tomadas a nivel corporativo. BDM permite que las decisiones se lleven a cabo de manera rápida y eficiente, y que se automaticen siempre que sea posible. Para entregar resultados, las decisiones deben ser precisas, confiables y rápidas. Como tal, BDM se preocupa especialmente por la planificación y preparación de las decisiones que se toman con frecuencia (por ejemplo, qué precio ofrecer o si aceptar o rechazar una aplicación). Otro beneficio de BDM es la estandarización del proceso de toma de decisiones en toda la organización. Al rastrear todas las decisiones todo el tiempo y asegurar que se cumplan con los mismos criterios en cada instancia, no solo se simplifican los procesos, sino que también se pueden cumplir los niveles de servicio al cliente. Si su compañía: i. Necesita implementar cambios de política rápidamente. ii. Desea visibilidad total, transparencia y consistencia con respecto a cómo y por qué se toman decisiones. iii. Emprender proyectos que requieran lógica de negocios, reglas y modelos de toma de decisiones (por ejemplo, transformación). entonces BDM es imprescindible. 4 Para tener éxito con BDM, se necesita un: • Proceso para la captura de la lógica de negocios • Repositorio (banco de datos) formalizado, estándar y fácil de entender en su conjunto, de la lógica de negocios actual. • Proceso de información de cambio de negocio (BCI, por sus siglas en ingles), que facilita la forma en que un cambio particular influye en las decisiones actuales de la lógica de negocios y el análisis de impactos. • Forma de transformar el modelo en decisiones ejecutables. • Medio para monitorear la ejecución de decisiones. Implementando BDM con Sapiens. Nos ocupamos de estos criterios proporcionando una solución de software única y un enfoque de implementación para formalizar y capturar el proceso de toma de decisiones, presentando la capacidad de tratamiento de los procedimientos en cada paso del proceso y la capacidad de crear automáticamente reglas ejecutables a partir de las decisiones. Sapiens’ DECISION (nombre del software) formaliza y automatiza la progresión de la información a la decisión para el proceso de reglas operacionales, al tiempo que obliga a la adecuación a estándares estructurados y normalizadas. El Modelo de Decisión (TDM, por sus siglas en inglés) se está convirtiendo en uno de los principales estándares para la gestión de decisiones y es la base para DECISION: creación de reglas estructuradas que son fáciles de comprender, comunicar y gestionar. TDM: una metodología comprobada. El modelo de decisión (TDM, por sus siglas en inglés) garantiza que la lógica de negocios, el conjunto de políticas de una organización que se convierten en una gran cantidad de reglas operativas, sean creadas de manera formal y manejable. También permite la capacidad de comprender, rastrear, auditar y facilitar el proceso crítico de gestión del cambio en mercados competitivos y regulados en constante cambio. 5 TDM permite a los usuarios comerciales tomar el control total de todo el proceso de gestión de decisiones, facultando el desarrollo y fácil implementación de nuevas políticas y metodologías para una toma de decisiones óptima. Es un medio altamente rentable la notación lógica del negocio, la recolección (obtención de la mayor ganancia posible del negocio mientras gasta lo menos posible en él), el mantenimiento y la gestión de negocios, promueven un mayor nivel de comprensión de la lógica de negocios, simplificando los procesos comerciales corporativos. 6 REFERENCIA. Sapiens Decision (2015). A guide to Business Decision Management. Recuperado de: https://www.sapiensdecision.com/pdfs/A-guide-to-Business-Decision-Management.pdf 7
