COOLHUNTING PARA PYMES La investigación de tendencias como herramienta para la innovación Jorge Rodriguez Nieto Director Postgrado en Coolhunting, Diseño y Tendencias Globales Elisava UPF Investigador Cultural Algo Bueno Management Cultura 1 1 MAS ALLA DE LA MODA aplicación del coolhunting a todas las industrias 2 2 COMO CAPITALIZAR LAS PERCEPCIONES* DE SUS CLIENTES A TRAVES DEL COOLHUNTING? *positivas, negativas y aspiracionales 3 3 LA TIENDA DE DULCES MEZQUINA Es la historia de dos dulceros frente a una escuela, que venden los mismos tipos de dulces: uno cobra los dulces un poco mas caros y el otro vende a precios bajos. Sin embargo la tienda de los dulces caros siempre está llena de niños comprando. 4 4 LA TIENDA DE DULCES MEZQUINA Al preguntar a los niños porqué compran en la tienda mas cara, han dicho que la tienda que vende barato les quita los dulces. Estos niños solo comprarán donde perciben que reciben más por su dinero ¿Porqué piensan esto? fuente: marketingtoday 5 5 EL VALOR DE LA PERCEPCION ¿Qué es la Mala Hierba? Una planta cuyas propiedades aun no se han descubierto Es todo una cuestión de percepciones Ralph Waldo Emerson (May 25, 1803 – April 27, 1882): Filosofo, ensayista, orador y poeta americano creador de la corriente Trascendentalista americana fuente: wikipedia 6 6 LA PERCEPCION EN CONTEXTO Como consumidores nos gusta creer que no estamos influenciados al comprar, pero la psiquis humana es muy predecible y depende de las percepciones. Hacer dinero en su pyme puede depender de entender las percepciones de sus clientes en el contexto de las tendencias locales y globales. fuente: marketingtoday 7 7 LA FILA DE ESPERA EN DISNEY Disney conoce profundamente a sus consumidores y sabe lo que piensan acerca de hacer largas colas en sus atracciones. Para transformar la espera en algo más agradable, Disney ha añadido entretenimiento para hacer que la espera parezca menos larga. Se crearon múltiples filas y un sistema de esper a diseñado con base en los comentarios de los usuarios. fuente: disney 8 8 DISNEY CREA FASTPASS Después de muchas quejas, preguntas y opiniones, Disney crea FASTPASS un sistema de fila virtual, que permite a los usuarios tiempo libre para ir de compras o comer, sin tener que esperar tanto en la fila normal. FASTPASS informa al usuario a qué hora debe regresar para tomar su turno según un cálculo de tiempos y asistentes. Disney posee la patente registrada para este sistema. fuente: disney 9 9 COMO FUNCIONA FASTPASS fuente: disney 10 10 ESCUCHAR Y CONOCER AL CLIENTE Una Estrategia Rentable Las percepciones del cliente influyen en la decisión de compra y en su comportamiento. 11 11 NO SOLO ESCUCHARSE A SI MISMO Una estrategia típica de las pymes para lograr clientes es mirar al mercado y bajar un poco el precio, lo cual destruye los márgenes de ganancia. Una Estrategia Rentable En su lugar conocer y entender lo que necesitan sus clientes y el contexto de esas necesidades puede propulsar su especialización y su beneficios. 12 12 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A LA INVESTIGACIÓN 1 Pensar que el coolhunting y la investigación son costosos Bob Kaden, experto en estudios de mercado y autor de “Guerrilla Marketing Research” sabe muy bien el reto que los propietarios de pequeños negocios asumen al afrontar los costos de llevar a cabo estudios de mercado. Las pequeñas empresas creen que el coolhunting, los focus group y las encuestas en profundidad son inasequibles. Los costes de una investigación puede variar desde unos pocos miles de euros hasta unos 25.000 € por año. fuente Darrell Zahorsky 13 13 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A LA INVESTIGACIÓN 2 Conformase sólo con Investigación de Fuentes de Secundarias La investigación se presenta en 2 formas: primaria y secundaria. La investigación primaria es el conocimiento de primera mano que están directamente interesados en el mercado y con frecuencia utiliza técnicas como los grupos focales y encuestas. La investigación de fuentes secundarias son por lo general los estudios publicados disponibles on-line o en la biblioteca local y que proporcionan un amplio conocimiento acerca de sus mercados, información acerca de su negocio y su sector. La investigación de fuentes secundarias es un buen comienzo, pero la investigación primaria le permite orientar sus esfuerzos y entender las actitudes de los clientes en tiempo real. fuente Darrell Zahorsky 14 14 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A LA INVESTIGACIÓN 3 Mal uso de la búsqueda web El Internet ha abierto un gran flujo de información empresarial que solo estaba a disposición de grandes empresas o de los que tienen dinero. Sin duda, la realización de estudios de mercado secundario en Yahoo o Google ahorra tiempo y dinero para la pequeña empresa. Los motores de búsqueda de recaban sólo una parte de la web y muchas veces la buena información que usted necesita será parte de la web profunda o en una búsqueda de pago, como Lexis Nexis. Para ahorrar dinero, visite su biblioteca local, centro de negocios, o centro de investigación universitario para obtener acceso a la información secundaria de calidad que necesita a coste cero. fuente Darrell Zahorsky Buscar Información Primaria y Tendencias en la web, es el trabajo de los Nethunters. 15 15 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A LA INVESTIGACIÓN 4 Chocar contra el muro Cualquier proyecto de investigación importante se encuentra con una curva en forma de U. Su entusiasmo y la motivación son altos al principio, pero al avanzar el proyecto se llega a una pared. A medida que comienza a obtener más información, aumenta el nivel de complejidad. En este punto es fácil perder la motivación y reducir los esfuerzos de investigación a corto plazo. Los que persisten pronto se dan cuenta que todo llega al final del proceso. Para gestionar mejor su ciclo de motivación para el proyecto, comience su investigación con fuentes secundarias y conseguirá una mejor entendimiento de su sector. fuente Darrell Zahorsky No espere demasiado tiempo para abordar las fuentes primarias y hablar con sus clientes potenciales. 16 16 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A LA INVESTIGACIÓN 5 Confiar en el Focus Group Familiar Un error común de los emprendedores y pymes de nueva creación está en preguntar a sus familias para recibir retroalimentación sobre su producto y servicio. Quienes le conocen querrán proteger sus sentimientos. Amigos y familia son la peor selección posible para hacer un focus group. Usted necesita hablar con clientes reales acerca de los pros y los contras de su oferta y recurra a sus amigos y familia como apoyo, y no como fuente de información. fuente Darrell Zahorsky 17 17 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A LA INVESTIGACIÓN 6 Tener Actitud de Multinacional Si usted ya pasó años en su sector y comprende a sus clientes perfectamente, ¿para qué necesita la investigación? Puede ser que tenga ideas preconcebidas sobre las necesidades y deseos de sus clientes . Ponga a prueba sus hipótesis en el mercado con una visión real sobre las actitudes y el comportamiento de los clientes. Con demasiada frecuencia, los dueños de negocios minimizan la importancia de obtener conocimiento del cliente a través la investigación de mercado. Es absurdo el número de empresas que se ponen en marcha sin haber ni siquiera hablado con un cliente potencial. fuente Darrell Zahorsky 18 18 Le Voyage dans la Lune, Georges Melies Do Androids Dream of Electric Sheep? by Philip K. Dick VER Y ENTENDER EL PRESENTE Y FUTURO 19 19 ZEITGEIST Se refiere al ¨espiritu de los tiempos” o el “sentido de una época¨ y se vé reflejado en la vida diaria. 20 20 LA IMPORTANCIA DE LAS TENDENCIAS • Las tendencias son el efecto visible de los cambios en los grupos humanos. • Las tendencias globales y locales suceden por algo y vale la pena entenderlas. • El futuro está reflejado en el presente, pero hay que saber verlo a través del análisis las tendencias. 21 21 LA IMPORTANCIA DEL FUTURO • Estamos es una época de cambio al cual no hay que tener miedo. • Quienes proyectan su negocio a futuro a través de la innovación, podrán sobrevivir a la crisis presente. 22 22 LA INNOVACIÓN ES UNA ACTITUD MENTAL • La innovación no es exclusivamente tecnológica, es una actitud mental permanente. • Permite pensar en productos, servicios y estrategias sostenibles y rentables ahora y a futuro. 23 23 INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO • Genera Productos, Servicios y Estrategias pensados con base en las necesidades y percepciones reales de quienes los consumen. • PSE con diseño adaptado a las circunstancias de vida actuales y futuras, entendiendo el Zeitgeist. 24 24 Diseño sostenible rentable accesible orientado al consumidor Prosumer Investigación, coolhunting y trends forecasting. Innovación Creatividad LA RELACIÓN I+D+I & LAS TENDENCIAS 25 25 LA PYME COMO LAB • ¿Porqué las pymes son un perfecto laboratorio de tendencias? 26 26 LA PYME COMO LAB • La proximidad al cliente y los espacios de participación permiten a las pymes capitalizar esa proximidad como herramienta de apoyo al sondeo y análisis de tendencias. • Los procesos de contacto con los clientes son una pieza clave (fuente primaria) para el análisis de tendencias. 27 27 COMO COMENZAR A INVESTIGAR • Observar. • Preguntar y asesorarse. • Contrastar información primaria y secundaria. • Participar de la vida diaria de sus consumidores con productos, servicios y estrategias PSE diseñados para ellos. 28 28 ¿QUÉ HACER EN MI PYME? • Descubrir los verdaderos deseos y necesidades de sus clientes a través de la investigación y el contacto directo. • Crear productos, servicios y estrategias PSE que sus clientes puedan y quieran comprar. • Hacer partícipe al cliente del proceso de creación, diseño e inclusive de la venta. • Ajustar el servicio, el diseño y el precio al (los) target group(s). • Mantener una política de Value for Money. 29 29 Para participar en MiWorld, los consumidores deben ser invitados y registrarse online. MIWORLD Pueden elegir uno de dos lugares en Johannesburgo: INTERACCION ONLINE/ OFFLINE EN BARES -MiBar Martini, un bar de cócteles contemporáneos en el Design District de Rosebank, -MiLounge Martini, un Bar más sofisticado, con una atmósfera lounge en Blu Melrose Centro Comercial. En verano, una tercera opción-MiCafe-se lanzará en Rosebank, y se realizan pop-up “MiEvents” en lugares diversos. En cualquiera de ellos, los miembros del primero tiene que registrarse online en la puerta. Una vez dentro, pueden usar las MiTables interactivas, e-chat con los usuarios en la mesa vecina e incluso otra MiLocation, iniciar sesión en Facebook, ver el menú y acceder a la red MiWorld para ver contenido exclusivo y ofertas especiales. MiWorld es una creación del LiquidChefs en Surafrica inscrita en una tendencia off=on . www.mi-world.co.za fuente: springwise 30 30 MINIWORKSHOPS BARCELONA todo lo que un prosumer quiere saber 31 • Miniworkshops es un servicio que se ocupa de organizar minieventos de degustación y demostración para pymes y pequeños negocios (alimentación, belleza, tecnología, idiomas, moda, gourmet, terapias, etc.) en Barcelona. • Cada mes, se llevan a cabo, una o dos sesiones de demostración al público y clientes potenciales asisten para enterarse acerca del servicio o entender mejor las ofertas de los negocios. • De esta manera los negocios entran en contacto directo con clientes, adquieren base de datos y tienen la oportunidad de explicar, mostrar y ofrecer su producto o servicios a consumidores que quieren aprender mas o experimentar sobre ellos. • [email protected] fuente: facebook groups 31 IZARZUGAZA CARNICERIA 7/24 Ya no es extraño ver las máquinas expendedoras para vender perfumes, trajes de baño y zapatos, o incluso productos agrícolas y de alimentación sana. No fue sino hasta hace muy poco, que se instaló la primera máquinauna en una carnicería y charcutería con 100 años de tradición. Esta y otras innovaciones han permitido a Izarzugaza tomar la delantera en su negocio y encontrar nuevos mercados y oportunidades. entrevista en video fuente: springwise 32 32 Gracias por su atención consultas: Jorge Rodriguez [email protected] 33 33
