Subido por Joda Puente

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
LA MEJOR
PUBLICIDAD ES LA
QUE HACEN LOS
CLIENTES
SATISFECHOS
PHILIP KOTLER
¿Qué queremos decir con servicio al
cliente?
El servicio al cliente es el proceso que se realiza
para cumplir con la satisfacción de las personas que
acuden a ti para adquirir un producto o servicio.
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente
no sólo es responder las
preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera
ha pedido nuestra ayuda,
adelantarnos a lo que
necesita. Obviamente
involucra otros aspectos
como la amabilidad, calidad
y calidez en el servicio que
ofrecemos.
ETAPAS DEL SERVICIO A CLIENTE
ANTES
DURANTE
DESPUÉS
Por lo generar al hablar de calificar el servicio solo nos
enfocamos en lo que vemos en mostrador o quien hace la
venta directamente sin tomar en cuenta todo lo que hay
detrás para que este se logre de una manera satisfactoria
o no satisfactoria la venta final del producto o servicio.
EJERCICIO
CUAL ES TU :
ANTES
DURANTE
DESPUÉS
COMO SABER COMO SE SIENTEN NUESTROS
CLIENTES CON NUESTRO PRODUCTO O
SERVICIO?
ESCUCHANDO QUEJAS Y SUJERENCIAS
PREGUNTANDOLES
RESCATE DEL SERVICIO

ENCUENTRE EL FALLÓ

LLEGUE AL FONDO DEL PROBLEMA

TENGA CALMA

OFRESCA UN INCENTIVO

CAPACITE A SU EQUIPO
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