27-9-2019 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIÓN ES Gestión del Talento Humano Proyecto Final Cuadro de Mando Integral (Recursos Humanos) MAESTRO: DR. VICTOR JAVIER OSUNA MARTÍNEZ ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES INDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 1 EL BALANCED SCORECARD ............................................................................................................ 1 EL BALANCED SCORECARD EN LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ....................................... 2 GRUPO FORESTAL LA REFORMA ................................................................................................... 2 Misión ........................................................................................................................................ 3 Visión ......................................................................................................................................... 3 Filosofía de la empresa.............................................................................................................. 3 Valores....................................................................................................................................... 3 Datos de la organización ........................................................................................................... 4 Cultura organizacional............................................................................................................... 4 Organigrama General ........................................................................................................ 5 Políticas generales ..................................................................................................................... 6 DIAGNOSTICO................................................................................................................................ 7 Interno ....................................................................................................................................... 7 Externo ...................................................................................................................................... 8 CUADRO DE MANDO INTEGRAL .................................................................................................... 8 Objetivo Estratégico .................................................................................................................. 8 Financiero ...................................................................................................................... 8 Clientes .......................................................................................................................... 9 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 11 ANEXO 1: DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES PUESTOS............................................................. 12 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES INTRODUCCIÓN Desde hace ya algunas décadas las organizaciones están haciendo frente a constantes cambios en su entorno, dentro de los principales cambios podemos destacar, la mayor competitividad en todos los sectores, mercados más agresivos, clientes más exigentes y que buscan día con día mayor calidad en los productos. Es por ello que se vuelve indispensable para los directivos de las empresas que administren los negocios procurando no descuidar ningún aspecto. Como respuesta a esta necesidad se han planteado propuestas para que las empresas mejoren su gestión, entre ellas se encuentra el Balanced Scorecard como una herramienta que ha tenido buena aceptación en organizaciones prestigiadas a nivel global. Existen muchas organizaciones las cuales han implementado el cuadro de mando integral enfocado a toda la empresa, sin embargo, en el área de Recursos humanos son pocas las aportaciones, es por ello que el presente trabajo presenta un modelo de gestión estratégica en el área de recursos humanos en una empresa del sector forestal en Durango Dgo. México. EL BALANCED SCORECARD El Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton bajo la concepción de que en la sociedad del conocimiento se requieren de métricas que vayan más allá de las medidas financieras utilizadas de forma tradicional. Desde su introducción en la década de 1990 hasta la fecha, ha sido desplegado en diversos ámbitos y aspectos, aunque el enfoque principal ha seguido siendo la perspectiva estratégica que proponen (Kaplan y Norton) Para estos autores, el BSC surge como la síntesis del enfrentamiento que existe entre la necesidad de las organizaciones para medir la construcción de capacidades competitivas y el modelo de contabilidad financiera de costos históricos. Lo definen como un modelo de sistema de administración que traduce la misión y estrategia en un conjunto de medidas comprensibles y que provee el marco para la medición estratégica. El BSC permite transformar las metas y estrategias de la empresa en objetivos e indicadores concretos, organizados en las cuatro áreas fundamentales, facilitando la adaptación del modelo de gestión a las necesidades del administrador dentro del ámbito competitivo. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 1 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EL BALANCED SCORECARD EN LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS La aplicación del BSC en recursos humanos modifica el modelo original, pero debe permanecer enfocado a las estrategias de largo plazo y con claras conexiones a los resultados del negocio. Ellos consideran que debe mantener las cuatro perspectivas similares del modelo original, adaptadas al enfoque del área: 1.- la perspectiva estratégica, 2.- la perspectiva de operaciones, 3.- la perspectiva del cliente, y 4.- la perspectiva financiera. GRUPO FORESTAL LA REFORMA Grupo La Reforma S.A. de C.V. Es una empresa de gran reconocimiento, la cual está buscando constantemente más fuerza, afianzando su lugar por tanto tiempo como le sea posible. Se ha percatado que para lograrlo es primordial el cambio constante y la mejora continua. La producción de productos de calidad y la entrega a tiempo de ellos, así como la satisfacción del cliente son los principales retos de esta empresa, ya que en tiempos de constante cambio aquella empresa que no evolucione perderá posición en el mercado y tenderá a desaparecer. Los tiempos de hoy son tiempos difíciles nada permanece igual por mucho tiempo, los clientes no son los mismos, ni sus expectativas de calidad y servicio. Forestal La Reforma tiene sus raíces desde 1910 año en que fue fundada la primera de las empresas del grupo en Monterrey, N.L. Es una empresa mexicana constituida por un grupo de hombres con espíritu altamente emprendedor que se ha reflejado en el éxito de la misma en el transcurso de los años. Como se mencionó anteriormente los orígenes de la empresa datan de 1910, año en que se constituye. Inicialmente surge con el nombre Maderería La Reforma S.A. de CV; teniendo como actividad principal la comercialización de la madera aserrada proveniente de diferentes aserraderos instalados en las zonas boscosas de la república mexicana. En la actualidad los principales productos que constituyen el aprovechamiento integral del recurso forestal, por parte de Grupo La Reforma, son: Postes y crucetas de madera tratados a presión para líneas eléctricas y telefónicas Postes para defensa en carreteras. Madera para uso ferroviario (durmientes, Juegos de cambio, madera para puente y pilotes) ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 2 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Madera tratada a presión (torres de enfriamiento, plataformas marinas, muelles y embarcaderos, juegos infantiles, proyectos especiales y estructuras) Carretes de madera. Misión Lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma competitiva y con calidad, siguiendo el principio de desarrollo sustentable, en armonía con el medio ambiente. Nos esforzamos en lograr un aprovechamiento integral del recurso forestal, mediante un cultivo y reforestación apropiados, según los lineamientos marcados por las autoridades forestales. Confiamos en que los productos forestales y sus derivados serán de las materias primas más importantes para las siguientes generaciones, por las enormes ventajas que posee y, sobre todo, por ser a diferencia de otros materiales, un recurso natural renovable. Visión Constituir una empresa forestal líder en confiabilidad, calidad y manejo sustentable de su patrimonio forestal. Así nuestros bosques, los productos madereros de ellos obtenidos y los beneficios que estos generan, aportaran a la sociedad agregándole valor y desarrollo, en un marco de compromiso con el medio ambiente y las comunidades vecinas. Filosofía de la empresa Mediante nuestro proceso de impregnación, cuidando los estándares de calidad, logramos que la madera preservada ofrezca en servicio una duración muy superior al tiempo que transcurrió para crecer y ser útil. Asimismo, el tratamiento preservante extiende la vida de la madera, requiriendo cortar menos cantidad de árboles; Así podemos hablar de una verdadera conservación de los recursos naturales por lo que: ¡Preservamos la madera para la vida! Valores Honestidad Trabajo en equipo Responsabilidad Respeto Calidad en los productos Comprensión a los clientes ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 3 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Datos de la organización Universo Ubicación Ámbito de estudio Número de empleados Método de recogida de información Fecha del trabajo de campo Forestal la Reforma S.A. de C.V. Camino San Ignacio Km 1.8 Ciudad Industrial Durango Dgo. Estado de Durango 200 trabajadores (Gerentes, Supervisores y Operadores) Encuesta personal Septiembre 2019 Cultura organizacional La cultura organizacional que adopto esta organización desde mi percepción es la orientada al cumplimiento del resultado ya que de no ser así resulta demasiado costoso para la empresa. También se detecta que tienen que trabajar de esta forma debido a las exigencias de certificaciones que los clientes demandan para poder comprarle a la empresa. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 4 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Organigrama General FORESTAL LA REFORMA, S.A. DE C.V. ORGANIGRAMA GENERAL DIRECCION GENERAL DIR. DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS GESTION DE CALIDAD GERENCIA DE OPERACIONES ABASTECIMIENTOS FORESTALES PROMOTOR DE ABASTECIMIENTOS PRODUCCION JEFE DE MANTENIMIENTO JEFE DE PATIO BROMO JEFE DE IMPREGNACION RECIBIDOR DE PILOTE Y TROCERIA SUPERVISOR DIMENSIONADOS - ABAST. FORESTALES - CHOFERES - MECANICO - ELECTRICO - INDUSTRIAL OP. CEPILLO AYUDANTE GENERAL AYUDANTE GENERAL OP. GRUA OP. MONT. OP. IMPREG. ACEITES AYUDANTE GENERAL FOGONERO GENERAL DIRECCION GRAL. STAFF CORPORATIVO JEFE DE PATIO S. IGNACIO OP. IMPREG. CCA AYUDANTE DE RECIBIDOR SUPERVISOR DE ASERRIO - ASERRADOR - AFILADOR - OP. CHIPPER - CLASIFICADOR - OP. REASERR - OP. TROCERO P. - OP. DESORILL. - PATIEROS - TARIMERO - OP. ASERR. - VOLTEADOR - MARCADOR - MEDIDAS - MANTEADOR - ASERRINERO - AYUDANTE GRAL. ADMINISTRACION CONTADOR GENERAL TRAFICO Y LOGISTICA CREDITO Y COBRANZA VENTAS SUPERVISOR DE POSTES SEGURIDAD E HIGIENE OPERADOR DE PELADORA - SECADORA - TABLETERAS - OP. MONTACAR. - OP. CARGADOR - ALMACEN OFNA. AYUDANTE DE PELADORA TESORERIA - INSPECTORES - LABORATORISTA AUDITORIA INTERNA COSTOS E INVENTARIOS RECURSOS HUMANOS AUXILIAR DE TRÁFICO Y LOGISTICA VIGILANTES SISTEMAS COMPRAS Y ALMACEN DE REFACIONES SUBCONTADOR AUXILIAR CONTABLE - DESCORTEZADOR - QUEMADOR POST. - OP. MOTOSIERRA RECEPCION INTENDENCIA DIRECCION REVISIÓN: 02 SUSTITUYE A: GERENCIA FECHA: REV. 01, DE 01-JUN-2008 11 DE MAYO DE 2015 SUB GERENCIA ELABORO: REVISO: APROBO: NG. JUAN FCO. ALVAREZ H. C.P. ENRIQUE FLORES S. SR. JESÚS AGUADO T. JEFATURA SUPERVISOR OPERADOR AYUDANTE ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 5 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Políticas generales 1. Tanto el personal de la empresa como los contactos externos que mantengan una relación con Forestal la Reforma, deberán cumplir con los lineamientos establecidos en el presente escrito. 2. El personal de todas las áreas operativas deberá portar el uniforme, así como el equipo de seguridad y protección requerido para el desempeño de sus funciones. 3. La jornada laboral de Forestal la Reforma es de 8:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, con 2 horas intermedias destinadas para que los trabajadores salgan a comer o acudan al comedor dentro de la empresa. En caso de que exista algo extraordinario y esto demande que el trabajador permanezca en la empresa los horarios deberán adaptarse a las necesidades de la empresa y serán designados por el jefe inmediato superior. 4. El personal deberá registrar su hora de entrada y salida en el reloj checador de la empresa. 5. Todo el personal de la organización contara con 3 pases de salida que deberán notificarse y justificarse al jefe inmediato y no serán sujetos de descuento salarial. 6. Los trabajadores gozarán de un periodo anual de vacaciones, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días laborales, disfrutados de manera continua y con goce de sueldo. 7. Adicional a su sueldo base, el trabajador obtendrá una compensación de $500.00 por motivo de su cumpleaños. 8. Los procedimientos, datos personales, operaciones y otros materiales confidenciales son de propiedad y uso exclusivo de la empresa. 9. Quedan prohibidas las relaciones sentimentales entre el personal que labora en la empresa. 10. El personal que se presente en estado de ebriedad o bajo el efecto de alguna droga o sustancia enervante, será destituido de su puesto y funciones sin responsabilidad alguna para la empresa. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 6 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES DIAGNOSTICO Interno Forestal la Reforma tiene sus raíces desde 1910 año en que fue fundada la primera de las empresas del grupo la Reforma en Monterrey, N.L. Es una empresa mexicana constituida por un grupo de hombres con espíritu altamente emprendedor que se ha reflejado en el éxito de la empresa en el transcurso de los años. Los orígenes de la empresa datan del año 1910, en el cual se constituyen, inicialmente surge con el nombre Grupo la Reforma S.A. DE CV; teniendo como actividad principal la elaboración de durmientes ferroviarios y la industrialización de la madera de pino. Hoy en día la planta en Durango es la que se encarga, entre otras actividades de producir las piezas que conforman el carrete de madera, dicho carrete no se manda armado a sus clientes principales, debido a los costos de flete y a la logística del departamento. En estos momentos la empresa está atravesando por un cambio generacional debido a que los dueños y principales directivos son familia y están dejando la empresa en manos de sus hijos, los cuales tienen objetivos diferentes y esto está ocasionando algunas complicaciones en la organización. Se detectan algunos problemas para hacer las entregas a tiempo del producto a los clientes. Se observa también, principalmente en el área administrativa, la dificultad de delegar funciones y actividades, situación derivada de la debilidad administrativa y falta de organización, lo cual mantiene al empresario ocupado en actividades de carácter operativo que absorben la mayor parte del tiempo que podría ser empleado en definir una dirección clara para la empresa. Una de las observaciones más apremiantes que se logró detectar, fue la definición de puestos, misma que logra resolver gran cantidad de conflictos y confusiones, ya que, al determinar claramente las actividades y responsabilidades de cada elemento, se estaría evitando la doble funcionalidad y evasión de obligaciones. (se anexan los principales puestos al final del documento) Se logró detectar que existen grupos informales dentro de la organización mismos que son propiciados por la propia empresa ya que desarrolla actividades cotidianamente (fiesta de aniversario de la empresa, festejo de cumpleaños, brindis de fin de año, entre otros) ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 7 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Externo El proceso de crecimiento que sigue dicha empresa, está caracterizado por la expansión en diversas regiones del territorio mexicano, esto implica integración y compromiso, en la búsqueda de preservar los valores en todas las entidades donde se opere. Actualmente se cuenta con 4 plantas de impregnación distribuidas en los estados de Durango, Chihuahua, Campeche y Nuevo León. Dentro de los principales clientes con los que cuenta la empresa se encuentran: Teléfonos de México (TELMEX) Ferrocarriles Nacionales de México. Condumex Entre otros clientes particulares. La satisfacción de los clientes debe ser absoluta ya que, en caso de existir alguna reclamación del producto entregado, la empresa se hace responsable de ir hasta el lugar donde este el producto y revisar las posibles fallas, inconformidades o quejas y darles solución de inmediato, haciéndose cargo de todos los gastos que esto conlleve. Es por ello que se busca que el producto entregado cumpla con los más altos estándares de calidad. Hablando objetivamente y de acuerdo a la información proporcionada, existen diversas reclamaciones por parte de los clientes a lo cual la empresa hace frente acudiendo al lugar donde se realizó la entrega y tratando de esclarecer las dudas acerca del producto evitando dentro de lo posible que ocurra la devolución (no siempre se tiene éxito) CUADRO DE MANDO INTEGRAL Objetivo Estratégico Financiero Objetivo estratégico Financiero: Aumentar la rentabilidad de la empresa 20% al fin de mes Indicador Iniciativas y seguimiento Rendimiento de los trabajadores Tiempo de impregnado del poste de madera. Mejorar en la organización de los trabajadores responsables de suministrar los postes al área de impregnación (tiempos y movimientos) ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ Frecuencia de medición Por pedido de trabajo 8 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES En el objetivo estratégico Financiero se detecta 1 indicador, el cual nos habla del aumento de la productividad por parte de los trabajadores del área operativa, lo cual depende del tiempo que se tardan en el proceso de impregnado del poste de madera, lo cual a su vez dependerá de que el trozo de madera se encuentre seco, de no ser así, deberá existir una buena organización para pasarlo lo antes posible al área de calderas donde terminara de secarse y podrá continuar con el proceso correspondiente. Debido a que esta actividad es de suma importancia se recomienda medirla cada vez que se realice un pedido y el responsable de esta función será el jefe de área correspondiente. Clientes Objetivo estratégico Clientes: Obtener la satisfacción de los clientes 20% Indicador Iniciativas y seguimiento Frecuencia de medición Quejas por Encuesta de satisfacción. Por pedido de parte de los Crear políticas de trabajo clientes remuneración a los trabajadores, por pedido entregado satisfactoriamente (Otorgar un bono del 15% adicional a su sueldo) Es importante que no existan quejas por parte de los clientes, ya que la política de la empresa nos dice que en caso de que exista alguna inconformidad la empresa será la responsable de todos los gastos que esto origine y se verá afectado el objetivo estratégico financiero ya que los costos aumentaran y se reducirá la utilidad neta, se propone crear políticas de remuneración por pedido entregado satisfactoriamente. Al trabajador se le paga su sueldo por quincena, se sugiere otorgar un bono del 15% adicional por pedido entregado sin queja alguna. El responsable de este objetivo es el gerente de calidad, y deberá medirse cada vez que se entregue un pedido. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 9 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Procesos Objetivo estratégico Indicador Contratar talento humano idóneo Procesos: Mejorar el desempeño del área de recursos humanos Iniciativas y seguimiento al Frecuencia de medición Trimestral Tasa de rotación de la empresa. Crear políticas para atraer al candidato idóneo que hagan a la organización atractiva. Generar un Número de accidentes ambiente de laborales trabajo Dar a conocer la política e seguro incluso aplicar sanciones en caso de que el trabajador no porte el equipo de seguridad Dotar al Crear políticas donde se trabajador de establezca que el trabajador poder para estará facultado para tomar tomar decisiones en su área de decisiones trabajo Mensual Semestral Es posible que cueste trabajo debido a que los jefes están renuentes. Atraer a nuestra organización al talento humano idóneo ayudará a que la tasa de rotación de personal sea muy baja y de este modo el dinero que se invierte en el proceso de selección de personal, así como en su respectiva capacitación no será recurso gastado en vano. Por otra parte, el hecho de que se eviten lo más posible los accidentes de trabajo evitara que la prima de riesgo aumente y del mismo modo el entorno financiero no se vea afectado. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 10 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Desarrollo Objetivo estratégico Indicador Iniciativas y seguimiento Frecuencia de medición Propiciar el Tiempos de entrega del Mensual trabajo en producto terminado por equipo áreas operativas. Desarrollo: Generar clima organizacional Aumento de Encuestas de clima Semestral positivo entre la organizacional. los satisfacción Crear políticas que colaboradores laboral de permitan la vinculación de los la familia a la empresa. trabajadores El trabajo en equipo y la satisfacción laboral son dos indicadores de que la organización se encuentra trabajando en armonía, se considera que son las piezas fundamentales para que la empresa opere de forma correcta, es indispensable que se midan de forma correcta para tomar decisiones correctas en el momento indicado ya que el personal de una empresa es la pieza más importante para que todo lo demás funcione como es debido. CONCLUSIONES Forestal la Reforma de acuerdo al diagnóstico estratégico realizado tiene diversas áreas de oportunidad principalmente en el área operativa, se requiere realizar algunos cambios que le permitan hacer frente a las quejas por parte de los clientes, una de las principales propuestas que se hace es crear un incentivo para los trabajadores adicional a su sueldo fijo, se sugiere un 15% extra lo cual podría propiciar un mejor desempeño por parte del personal responsable de los procesos productivos. Por otra parte, otra de las observaciones realizadas es la falta de empoderamiento a los trabajadores y la apatía por parte de los jefes, los cuales no están dispuestos a trasmitir ese poder a su subordinado, se sugiere proporcionar cursos enfocados a las ventajas que tiene para la organización el hecho de empoderar a sus empleados para la toma de decisiones. Se detecta que hay que hacer cambios con respecto a las políticas existentes ya que algunas de ellas no son propiamente una política sino más bien son parte del reglamento de la empresa. Dentro de la organización se percibe muy buen clima, los trabajadores se ven felices y satisfechos con lo que les ofrece la empresa, no existe un porcentaje alto de rotación en el personal lo cual nos ayuda a poder concluir que algo se está haciendo bien. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 11 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES ANEXO 1: DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES PUESTOS GERENTE DE OPERACIONES AREA: Producción. DEPARTAMENTO: DESCRIPCION DEL PUESTO: Gerente de operaciones. FUNCIONES DEL PUESTO: - Planeamiento estratégico de actividades. - Representación legal de la empresa. - Dirigir las actividades generales de la empresa. - Contratación de personal administrativo. - Aprobación de presupuestos e inversiones. - Dirigir el desarrollo de las actividades de la empresa. - Emisión de circulares para el personal en general. - Control y aprobación de inversiones de la empresa. - Selección de personal. - Autorizar órdenes de compra. REPORTA A: Director general. PUESTOS QUE LE REPORTAN: Jefes de departamentos de producción. EDAD: 30 en adelante. ESTUDIOS REQUERIDOS: Licenciatura. REQUISITOS DE COMPETENCIA: - Control de Producción Sistema de calidad ISO 9001 Seguridad y Medio Ambiente Mejora Continua (Kaizen, 5 S’s, 5 M’s) Liderazgo y Motivación Cadena de custodia ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 12 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES HABILIDADES: - Activo. - Honesto. - Buena Actitud. - Trabajo bajo presión. - Trabajo en equipo. - Capacidad de análisis y de síntesis. - Capacidad de comunicación. - Dotes de psicología. - Capacidad de escuchar. - Espíritu de observación. - Dotes de mando. - Capacidad de trabajo. - Espíritu de lucha. - Perseverancia y constancia. - Fortaleza mental y física. - Capacidad de liderazgo. - Integridad moral y ética. - Espíritu crítico. - Manejo de PC (office). - Autorizar convenios a nombre de la empresa. Dirigir a la empresa en la marcha del negocio. Inteligencia para resolver problemas que se presenten. Capacidad de análisis y de síntesis. EXPERIENCIA: 5 años. GERENTE ADMINISTRATIVO AREA: Administrativa. DEPARTAMENTO: DESCRIPCION DEL PUESTO: Gerente Administrativo. HABILIDADES: - Proactivo. - Dinámico. - Honesto. - Buena Actitud. - Trabajo en equipo. - Administración de Recursos Humanos. - Contabilidad Financiera. - Finanzas para Pymes. - Informática Administrativa con Microsoft Excel. - Manejo de software empresarial (ERP). - Interpretación de estados financieros. - Elaboración de presupuestos. - Análisis de flujo de efectivo. - Diseño y seguimiento a indicadores financieros. - Administración del proceso de compras. REPORTA A: Gerente general. SUPERVISA A: Recursos humanos, encargado de crédito y cobranza y recepción. EDAD: 30 en adelante. ESTUDIOS REQUERIDOS: Licenciatura. EXPERIENCIA: 5 años REQUISITOS DE COMPETENCIA: - Administración de Negocios Sistemas Administrativos Seguridad y Medio Ambiente Liderazgo y Motivación Cadena de custodia ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 13 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES FUNCIONES DEL PUESTO: - Realizar conjuntamente con la Dirección General, la elaboración preliminar del presupuesto de la empresa, analizando las partidas que serán autorizadas para su control y presupuestación. - Realizar el análisis de flujo del efectivo, coordinando la toma de decisiones directamente con la Dirección General. - Implementar programas tendientes al ahorro y control del gasto, administrando y controlando las partidas estratégicas como el suministro de combustible, compras de activo fijo, viáticos y gastos de representación para la ejecución de los proyectos, etc. - Realizar en coordinación con la Dirección General las autorizaciones de cheques requeridas para el suministro de recursos a la operación de proyectos y unidades de negocio. - Garantizar la emisión oportuna de la nómina, verificando que los pagos realizados correspondan a la plantilla autorizada por la Dirección General. - Coordinar con la Dirección General, la administración del centro de costos establecido para formulación y seguimiento de control presupuestal asignado a los proyectos consolida-dos por la empresa. - Realizar propuestas de análisis estratégico a la dirección sobre opciones de financiamiento, dirigidas a soportar la carga financiera requerida para la atención y seguimiento de los proyectos en operación. - Efectuar en forma coordinada con el despacho de contabilidad, los análisis de la situación financiera de la empresa derivados del estado de resultados y balance general. - Realizar las gestiones necesarias con proveedores, relacionadas con los periodos de financiamiento a fin de no afectar la relación comercial. - Asegurar el suministro de los recursos destinados a los proyectos operación, coordinando las operaciones de logística de entrega de equipos y abastecimiento de los insumos. - Administrar el centro de costos de la empresa, proporcionando el seguimiento oportuno a la carga presupuestal ejercida por la operación de cada proyecto. - Supervisar conjuntamente con el Asistente Administrativo que la asignación y aprovechamiento de los recursos sea destinado efectivamente a los fines establecidos. - Establecer la rectoría administrativa, en materia de control presupuestal y vigilancia del control interno para las Gerencias que cuenten con proyectos en operación. - Supervisar y dar seguimiento a los procesos de facturación de la empresa, verificando en coordinación con los Gerentes de Área, que las acciones de cobro se realicen oportunamente. - Autorizar los contratos del personal que se integra a la empresa, verificando el cumplimiento de los perfiles propuestos y que hayan cumplido con la entrega de la documentación requerida por la empresa. - Coordinar conjuntamente con la Dirección General y el outsourcing jurídico, las decisiones sobre montos en liquidaciones o finiquitos entregados al personal en los procesos de salida por terminación de contrato, renuncias voluntarias o despidos. - Administrar y controlar en coordinación con el Asistente Administrativo, la plantilla de personal, asegurando que las plazas por puesto tipo autorizadas concilien de acuerdo al presupuesto asignado a los proyectos en operación y las plazas existentes por área de responsabilidad. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 14 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES - Supervisar que el personal contratado sea debidamente inducido al conocimiento de las políticas administrativas, reglamento interior, responsabilidades y filosofía de calidad. - Coordinar con la Dirección General y Gerentes de Área, la ejecución de los programas de formación y desarrollo de competencias, previendo de manera oportuna las autorizaciones de los presupuestos autorizados, así como la aplicación efectiva de los recursos que hayan sido destinados. - Promover con el personal a su cargo la cultura de calidad, salud, seguridad y protección ambiental con el propósito de cumplir con los objetivos del sistema de gestión de calidad integral. - Diseñar e instrumentar el Tablero de Control correspondiente a su área, diseñando los objetivos estratégicos por área de responsabilidad y proporcionando el seguimiento efectivo para la evaluación de su eficacia y eficiencia administrativa. - Realizar todas aquellas actividades relacionadas con su puesto y que le sean indicadas por su Jefe Inmediato. GERENTE DE VENTAS AREA: Administrativa. DEPARTAMENTO: Ventas. DESCRIPCION DEL PUESTO: Gerente de ventas. FUNCIONES DEL PUESTO: - Planificar, dirigir y coordinar las operaciones de venta y comercialización de la empresa u organización. - Planificar y aplicar programas de venta y comercialización basados en el comportamiento de las ventas y la evaluación del mercado. - Fijar las listas de precios, los porcentajes de descuento y los plazos de entrega, los presupuestos para campañas de promoción de ventas, los métodos de venta, incentivos y campañas especiales. REPORTA A: Director general. SUPERVISA A: Vendedores. EDAD: 30 – 45 ESTUDIOS REQUERIDOS: Licenciatura (Estudios en Administración o Carreras afines). REQUISITOS DE COMPETENCIA: - Mercadotecnia Atención a Clientes Sistema de calidad ISO 9001 Mejora Continua (Kaizen, 5 S’s, etc) Cadena de custodia ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 15 DOCTORADO EN GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES - Vigilar los gastos y asegurar la HABILIDADES: utilización racional de los - Proactivo, Dinámico y Liderazgo. recursos. - Alto sentido de responsabilidad y - Establecer y dirigir los honorabilidad. procedimientos operativos y - Capacidad de respuesta a la administrativos comerciales. demanda del cliente. Elaborar políticas y planes para el - Actitudes positivas en las relaciones desarrollo del área a su cargo. entre clientes. - Realizar otras funciones afines. - Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos. EXPERIENCIA: 2 años en experiencia - Capacidad de toma de decisiones. en negocios. - Contar con experiencia en Negocios. - Facilidad de palabra y comunicación de ideas. - Trabajo en Equipo - Pensamiento Estratégico - Manejo de Estrés - Orientación a Resultados y Productividad. - Compromiso. ALUMNA: M.A. SOLANGEL HAZEL ÁLVAREZ MARÍNEZ 16
