NORMAS DE INGRESO Y PERMANENCIA EN EL ZOOLÓGICO DE CALI (Versión diciembre 12 de 2018) 1. La venta de boletería para el ingreso al parque es de 9:00 am. a 4:30 pm. 2. Todo el personal del parque debe conocer al detalle las políticas de ingreso y el porqué de cada una para explicarla con claridad cuando un visitante lo demande. 3. No está permitido el ingreso al parque de alimentos y bebidas incluidos licores. Esta política no aplica en los siguientes casos: - Alimento para bebés, agua no comercial en presentación personal, alimentos especiales por prescripción médica, tortas de fiestas infantiles contratadas a través de la oficina de Atención al Visitante. Alimentos donados a eventos con fines sociales, que tengan una constancia escrita de donación y haya sido entregada previamente a la oficina de Atención al Visitante. - Si una persona o grupo argumenta en la taquilla sin notificación previa, que los alimentos que desea ingresar son por prescripción médica el personal de control de acceso deberá solicitar evidencia de dicha prescripción que puede ser digital o impresa. - La Fundación Zoológica de Cali dispondrá de un lugar adecuado para consumo de alimentos, garantizando la comodidad y bienestar de todas las personas a la hora de consumir los alimentos que no pueden ser ingresados al Zoológico de Cali. - Servicio al cliente tendrá toda la autonomía de decidir cómo proceder en casos particulares no contemplados en esta política. Registrando en un formato especial los detalles de la decisión tomada. - En los casos en que se permita el ingreso de alimentos y bebidas, la Fundación Zoológico de Cali no se hará responsable del origen, calidad e inocuidad de los alimentos ingresados, ni la conservación de estos. 4. Por asuntos de salud animal no está permitido el ingreso al parque de gorros de foamy, globos inflables de caucho, pitillos plásticos y elementos que generen ruido como cornetas, pitos, megáfonos, etc. 5. Para garantizar un ambiente seguro para visitantes, animales y colaboradores no se permite el ingreso de armas blancas, armas eléctricas y armas de fuego, incluso con el porte de licencias o permisos reglamentarios. Esta prohibición no será aplicable a los miembros de los cuerpos de seguridad del estado, que ingresen al parque en ejercicio de las funciones propias de su cargo, o cuando asistan de uniforme a reuniones, recepciones especiales o actos protocolarios. 6. Por seguridad y comodidad de visitantes, animales y colaboradores no se permite el ingreso de ningún tipo de mascota al parque. 7. Por seguridad de visitantes, animales y colaboradores no se permite el ingreso de personas bajo efectos visibles de bebidas alcohólicas o sustancias psicoactivas. 8. Las barreras, mallas, muros y zonas restringidas del parque están establecidas para la seguridad de animales, visitantes y colaboradores. En caso de traspasar sin autorización el empleado del parque que lo detecte procederá a hacer la recomendación de manera amable. Si la situación persiste se procederá a retirar la persona del parque por el personal de seguridad. 9. Por asuntos de salud pública, no está autorizado guardar ningún tipo de alimentos o bebidas de los visitantes. 10. No se permite la alimentación de los animales del parque por parte de visitantes, contratistas o personal del parque diferente al de la Unidad de Bienestar Animal. De presentarse el caso, el empleado del parque que lo detecte procederá a hacer la recomendación de manera amable. Si la situación persiste se procederá a retirar la persona del parque por el personal de seguridad. 11. Todo visitante, colaborador o contratista que agreda físicamente a un animal o una persona dentro del parque será retirado por el personal de seguridad. En el caso de visitantes no se procederá a la devolución del dinero correspondiente al ingreso. 12. Es indispensable que el usuario de membresía se identifique con su carné para ingresar al parque, acceder a descuentos y usar el parqueadero. El carné debe tener la fotografía del usuario, en caso de no tenerla debe presentar un documento de identidad con foto que coincida en nombre y apellidos con el carné de membresía. El horario de ingreso es: • Caminantes: de 07:00 am a 04:30 pm. • Tribu y Yacaira: de 09:00 am a 04:30 pm 13. Toda persona que tenga una cita con personal de la institución, debe presentarse en taquilla, ser registrado en el libro correspondiente y portar en lugar visible la escarapela amarilla que lo identifica. Sin excepción el ingreso debe darse una vez el empleado del parque correspondiente o su representante lo autorice vía telefónica, por radio o de manera presencial. 14. En cumplimiento de la normatividad actual, no está permitido fumar dentro de las instalaciones del parque. Esta norma aplica para visitantes, colaboradores, contratistas o cualquier otra persona que se encuentre dentro de las instalaciones del parque. ACCESO DE VEHÍCULOS 1. El parqueadero se habilita para buses de lunes a viernes no festivos. 2. Los buses deben parquear en la zona posterior del parqueadero y en ningún caso deberán bloquear las puertas de ingreso o la movilización de otros vehículos. 3. En temporada alta no se permite el ingreso de buses al parqueadero. 4. El descenso y ascenso a los buses debe hacerse siempre en la bahía. 5. Para facilitar una evacuación en caso de emergencia, los vehículos deben estacionarse en reversa. 6. No se permite el lavado de vehículos, cambio de aceite o procedimientos mecánicos dentro del parqueadero. Sólo se permite el auxilio eléctrico por otro vehículo. Cualquier otro procedimiento deberá realizarse fuera del parqueadero. 7. En los vehículos ubicados en el parqueadero no debe permanecer ninguna persona, por asuntos de seguridad, ni mascotas, por asuntos de bienestar animal. 8. Toda persona que ingrese a una cita con personal de la institución y haga uso del parqueadero, recibe un tiquete diferencial de color verde, el cual debe presentar al salir del mismo firmado por la persona que lo atendió.