InteligenciaGalika13

EDICIÓN NO. 13
MARZO, 2018
Inteligencia
¿Qué procesos puede vivir mi
equipo para buscar la mejora
de los resultados?
3 METODOLOGÍAS PARA POTENCIALIZAR
EL DESEMPEÑO DE MI EQUIPO
Metodologías para mejorar el
desempeño de mi equipo
Por: Diego Sánchez
Definitivamente uno de los puntos de vista más populares en estos tiempos es
que “el trabajo en equipo es importante para el desarrollo de las
organizaciones”; cada vez se habla más acerca del tema y de posibles procesos
para convertir a grupos en “equipos de alto desempeño”. Cada vez salen más
libros y artículos que tratan sobre ello; muchas firmas de consultoría y
capacitación idean procesos diversos e intentan venderlos como si fueran la
solución a todos los problemas.
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En este documento doy mis ideas acerca del trabajo
en equipo en general; también describo y contrasto
tres procesos que se suelen llevar a cabo con ellos,
muchas veces confundidos o mal aplicados:
1. Integración de equipos
2. Team building
3. Team coaching
En todos los años que he trabajado como consultor
en Gálika, siempre me ha atraído todo lo relacionado
con trabajo en equipo. Desde estudiante, me interesó
descubrir cómo las personas eran capaces de generar
resultados mucho más profundos y efectivos en
equipo, que de manera individual; aunque también
esa interacción grupal traía consigo otros retos.
En el aspecto empresarial, he visto también cómo las
organizaciones valoran cada vez más a los individuos
que trabajan en equipo y los prefieren por encima de
quienes prefieren trabajar sin interacción. Sin
embargo, no todo lo que tiene que ver con trabajo en
equipo es felicidad; de hecho, trabajar en equipo no
es sencillo y mientras más personas estén
involucradas, más complejo se volverá; por
consecuencia, resulta todo un reto para los líderes
integrar y dirigir a éstos equipos.
ACERCA DEL TRABAJO EN EQUIPO
Si escribes en Google “Teamwork improvement”
(mejora del trabajo en equipo) encontrarás en 0.46
segundos cerca de 56,300,000 resultados; lo que nos
lleva a la conclusión de que hay muchas personas
interesadas y/o emitiendo puntos de vista acerca de
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este tema; y si leemos el contenido de los
el trabajo en equipo un proceso, es posible
resultados, observaremos que hay de todo: desde
intervenir en ciertos momentos de modo que
tips, “secretos”, artículos, software, vídeos, libros
pueda ser mejorado.Tomando estos aspectos en
y principalmente compañías que ofrecen procesos
consideración, no es de extrañarse que los líderes
para que mejores el trabajo de tu equipo.
de los equipos busquen expertos en éstas
temáticas para mejorar el proceso y alcanzar los
En un artículo anterior (Inteligencia Galika “Más
resultados que la organización espera; es así como
allá de la tormenta” Edición 3, Abril, 2017)
surgen metodologías diversas que pueden
basándome en las teorías clásicas del trabajo en
aplicarse a los equipos y que sin duda, pueden ser
equipo (escritas por Tuckman y Kaztenbach),
benéficas si se plantean, diseñan, imparten y se
describí el proceso que los equipos atraviesan
siguen de cerca correctamente. Aquí presentamos
para ser capaces de cambiar sus
tres que van avanzando en grado de profundidad
comportamientos: desde su formación, hasta que
del trabajo y los resultados que se pueden obtener
llegan al alto desempeño o se disuelven;
en los equipos.
comparé también las etapas que definían ambos
autores, buscando explicar cómo los grupos
siguen cierto proceso que toma tiempo y que
influye directamente en su desempeño:
CLASIFICACIÓN DE PROGRAMAS
EXPERIENCIALES
De acuerdo con Simon y Priest (2007), existen
cuatro categorías en las que las actividades
experienciales con fines de construcción de
conocimiento y modificación de comportamientos
pueden incluirse: Recreación, Educación,
Desarrollo y Redirección.
Cada una de éstas actividades tiene valor en el
desarrollo de aprendizaje de la experiencia y
Figura 1: Comparación modelos de
Tuckman y Kaztenbach
variarán en profundidad reflexiva, tomando en
cuenta principalmente cuatro factores:
1. Componente humano con el que se desea
El desempeño del equipo sufre altibajos de
trabajar (emoción, pensamiento, cambio de
acuerdo con la interacción entre sus miembros;
comportamiento o disminución de resistencia).
también influyen las modificaciones que se
hagan a lo largo de la vida del grupo, la claridad
2. El enfoque del programa (acción, reflexión,
de los objetivos y el desempeño del líder. Al ser
integración conocimiento/acción y continuidad).
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3. El porcentaje de actividades y procesos
participante aprende de sí mismo y de las
reflexivos.
personas que vivieron la experiencia con él.
4. Profundidad en el proceso de recuperación o
Este proceso puede tener diversos grados de
debriefing.
profundidad y dependerá de la técnica y habilidad
del facilitador para ayudar a los participantes a
Vale la pena comentar que el debriefing o
construir su propio conocimiento. Para mayor
recuperación, es el proceso posterior a la
información acerca del aprendizaje experiencial
experiencia donde se hace un análisis y por medio
visitar galika.mx y buscar el artículo “Las
de preguntas, se ayuda a los participantes a
experiencias no cambian a las personas”,
construir conocimiento significativo; primero, se
Inteligencia Gálika Edición 9, Octubre 2017.
analiza lo que sucedió; después, el impacto que
tuvo en sí mismos y sus compañeros para
A continuación, una tabla con el resumen de las
finalmente, ver si ese aprendizaje puede
características de cada categoría de programas
transferirse a sus actividades cotidianas; todo en
que existen y con las que se podría trabajar con el
una conversación profesional en la que el
equipo:
Tabla 1: 4 Clasificaciones de Programas Experienciales (Priest, 2007).
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1. ACTIVIDADES RECREATIVAS
2. INTEGRACIÓN DE EQUIPOS
En esta categoría se incluyen varias actividades
En este apartado caben muchos eventos y esta vez
que tengan por objetivo que el equipo interactúe
nos inclinaremos más a revisar aquellos que se
fuera de lo cotidiano; actividades como torneos
llevan a cabo con grandes áreas de las
deportivos, convivencias sociales, participación
organizaciones de manera simultánea; estos
en programas recreativos o visitas a lugares o
programas se caracterizan por no generar mucha
centros de entretenimiento son algunas muy
profundidad en la reflexión y debriefing; aunque sí
populares.
existe, se realiza de manera superficial, por el gran
tamaño de los grupos o a la poca disponibilidad de
En estas actividades, se da total importancia a la
tiempo. En general las características son:
actividad y a la convivencia que se genera en
forma natural; es importante que los
1. Número de participantes y tiempo de trabajo:
participantes se sientan cómodos, seguros y
incluyo ambas variables en el mismo apartado ya
siempre entretenidos; la diversión y la
que es posible diferenciar estos procesos según la
convivencia informal son el centro del proceso.En
combinación de participantes y tiempo. El proceso
este tipo de eventos la duración y el tamaño del
puede realizarse con grupos de hasta 30 personas
grupo puede ser variado y la logística se
(idealmente menos de 25) dedicando menos de
convierte en el centro de atención de los
seis horas o con un grupo de más de 30, que
organizadores; no se requiere de un facilitador
trabajen cualquier lapso de tiempo.
que lidere la interacción, ni de una reflexión
posterior a la experiencia.
2. Temáticas por trabajar: Integración y
pertenencia. Se puede también abordar un tema
Se aplica principalmente para generar
adicional si el cliente lo requiere trabajar con el
convivencia informal, de manera natural, entre
grupo, pero no se dará mucha profundidad a la
las personas de un equipo u organización. Este
reflexión y conversación entre los integrantes del
tipo de procesos son catalogados por Priest como
grupo.
“Recreativos”.
Este proceso de acuerdo con la clasificación de
Priest, se encuentra en el espacio de los programas
de “Educación”; donde se trabaja principalmente
con la emocionalidad de las personas, se manejan
conceptos básicos y se buscan momentos aislados
en los que se propicie la reflexión y el diálogo;
pero el énfasis principal son las actividades y se
requieren habilidades de facilitación y debriefing
básicos.
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El seguimiento en este proceso es general y se
puedan generar compromisos que les permitirían
busca generar un ancla grupal que pueda luego
iniciar un camino a la mejora de su desempeño
ser exhibida en un lugar común para el grupo, de
grupal.
modo que se pueda reforzar lo vivido de manera
casual en la cotidianidad; se corre el riesgo de
Según la categorización de Priest, podría
que la experiencia sea olvidada entre las
considerarse como un programa de Desarrollo. La
personas o que algunos lo perciban como un
metodología central que se utiliza en el proceso de
momento aislado de trabajo que no tiene mayor
Team Building es el aprendizaje experiencial, que
trascendencia, por lo que se puede reforzar
ha demostrado ser una metodología efectiva en la
haciendo éste tipo de eventos de manera
construcción de conocimiento, en competencias
periódica, sumando actividades de recreación.
determinantes en el desarrollo personal como el
La reflexión es importante pero no
liderazgo y el trabajo en equipo.
completamente transformacional; dependerá
mucho del esfuerzo de los individuos para la
El aprendizaje experiencial es una técnica
generación de impacto en la operación cotidiana
constructivista que permite que el participante
y del seguimiento de los administrativos para
pueda vivir una experiencia para después hacer un
utilizar el recuerdo de la experiencia en algo que
análisis de la misma, de sus comportamientos y la
trascienda al evento mismo.
influencia de otros factores en ellos, para después
hacer una analogía con las situaciones cotidianas y
3. TEAM BUILDING
Estos procesos son sumamente demandados; de
hecho, son ya elementos formales de los
programas de capacitación de varias empresas,
por lo que resulta inquietante el poco
entendimiento que se tiene acerca del mismo y
del impacto real que genera en las
organizaciones.
El Team Building es un proceso formal y diseñado
por un consultor experto apoyado en la
información obtenida por parte del responsable
del grupo, en el que se busca que un grupo o
equipo con el que se trabaja de manera cotidiana
pueda identificar áreas de oportunidad en los
individuos y en sus interacciones, para que
comprometerse a generar modificaciones en su
comportamiento con el fin de mejorar el trabajo
del equipo; se puede apoyar de técnicas de
debriefing o coaching personal para la
construcción del aprendizaje significativo.
El producto final principal del Team Building es la
generación de compromisos individuales que
deberán compartirse con todos o algunos
miembros del equipo y de los cuales se deberá
tener registro; mismo que será conocido y
administrado por el líder, quien después dará
seguimiento personal con cada elemento del
equipo, de modo que pueda apoyarle a generar
dichas transformaciones y también exigir el
cumplimiento de las mismas.
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Es importante que el Team Building incluya
La confianza se utiliza como punto fundamental
solamente a personas que forman un equipo
para la creación del trabajo en equipo, como lo
cotidiano o ampliado, es decir, a personas que
comenta Stephen M. Covey en su libro "The Speed
tengan interacción significativa de manera
of Trust". Es indispensable construir confianza para
cotidiana. En la clasificación de Priest, el Team
generar un ambiente en el que el equipo se
Building se define como un programa de
permita trabajar los unos con los otros. La
“Desarrollo”, por lo que su centro es el cambio de
confianza es básica y se debe trabajar al menos en
comportamientos y, a diferencia de los programas
dos de los 5 ámbitos que Covey sugiere en su libro:
educativos, se propicia más diálogo, que es tan
la autoconfianza y la confianza en las relaciones;
importante como las actividades vividas.
puede también generarse confianza organizacional
pero ésta requerirá de un proceso más profundo y
El trabajo del facilitador es mucho más
de otros factores referentes a la organización y sus
importante desde el diseño y debe tener
tomadores de decisiones.
habilidades para hacer procesos de debriefing
efectivo así como la generación de espacios
Ya que se ha trabajado la confianza, se puede
conversacionales grupales adecuados. Existen
proceder con temas específicos que hayan sido
varios modelos para llevar a cabo este tipo de
previamente identificados entre el consultor y el
procesos; a continuación comparto el que utilizo
cliente; normalmente se sugiere la selección de
más durante una sesión de Team Building:
algunos, el número dependerá del número de
horas a trabajar con el grupo; trabajar dos o tres es
ideal. Los más populares que observo, son:
Integración
Comunicación
Figura 2: Proceso Genérico de
Team Building Gálika
Negociación y resolución de conflictos
Trabajo colaborativo
Estrategia
El Team Building es el proceso que se
Manejo del cambio
fundamenta en el conocimiento entre las
Autoconocimiento
personas, ya que un equipo está basado en
Sentido de pertenencia / Cultura
relaciones humanas. No pretende que los
organizacional
participantes se conozcan a profundidad, pero sí
Enfoque en resultados
propicia el conocimiento de los demás,
generando entendimiento y empatía entre los
individuos, para construir confianza.
Liderazgo
Orientación a personas
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Esta es normalmente la parte más amplia en el
que estará al servicio del grupo para que generen
programa, ya que el grupo vive actividades
aprendizaje acerca de sí mismos.
experienciales diseñadas por el consultor que
después llevan a un proceso de reflexión dirigido,
Un Team Building por sí solo no asegura la mejora
con el objeto de construir aprendizajes concretos
de la conducta del grupo y los individuos. El Team
y provechosos para el grupo y el individuo.
Building equivale a tomar una fotografía del grupo,
mostrar cómo está el equipo y algunos
La última etapa del proceso de Team Building es
comportamientos individuales en ese momento, de
la generación de compromisos. Un entendido
modo que puedan tomar decisiones y generar
fundamental de éste proceso es que los equipos
compromisos que les permitan mejorar.
son formados por personas y que se deberán
emprender acciones individuales que mejoren la
En el proceso de Team Building el trabajo del
relación del equipo; de éste modo será
consultor especialista se enfoca en el diseño
fundamental el que cada individuo realice un
apoyado por la percepción del líder, así como de
compromiso concreto en determinado tiempo. Un
algunos instrumentos de diagnóstico y entrevistas;
proceso de Team Building siempre deberá
también deberá facilitar el taller planteando los
terminar con la generación de un compromiso
retos y generando el espacio para reflexiones y
individual. Los compromisos serán registrados y
aprendizaje, culminando con la moderación para
compartidos con el líder y los demás miembros
generar compromisos; podrá igualmente emitir un
del equipo, éste primero deberá dar seguimiento
reporte con sus observaciones sobre el grupo y los
puntual a cada uno de ellos con el grupo y los
comportamientos percibidos; el responsable de la
individuos; si esto no se hace, la emocionalidad y
obtención de mejoras del equipo será el líder y los
conocimiento generado por el Team Building se
individuos que lo conforman. El Teambuilding es
verán diluidos después de unas cuantas semanas.
una intervención puntual y deberá ser considerado
dentro de un proceso más grande.
Es importante aclarar que el Team Building no es
un curso, así que no lleva un temario; más bien es
una secuencia diseñada con base en las
necesidades expresadas por el cliente, que
deberá adecuarse según la percepción y
experiencia del consultor que estará al pendiente
de la emocionalidad y comportamientos del
grupo y sus individuos. Es un proceso flexible
Un Team Building no asegura la mejora de la
conducta del grupo y los individuos. El Team
Building equivale a tomar una fotografía del
grupo, mostrar cómo está el equipo y algunos
comportamientos individuales en ese momento,
de modo que puedan tomar decisiones y generar
compromisos que les permitan mejorar.
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4. TEAM COACHING
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para hacer observaciones e intervenciones justo a
El Team Coaching es un proceso mucho más
tiempo evidenciando el tipo de interacción entre el
profundo para el equipo; en la tabla de Priest se
equipo, facilitando la toma de decisiones para
encuentra en la sección de Redirección, ya que se
mejorar ésta y en consecuencia, los resultados
busca una transformación significativa en el
planteados.
grupo y sus individuos.
Es importante aclarar que el Team Coaching no es
Existen varios enfoques con los que se puede
lo que otras organizaciones llaman Coaching
tratar el Team Coaching y la metodología que
Grupal: un proceso en el que se ejecuta coaching
detallaré está basada en el Action Reflection
individual a las personas dentro de un grupo; ésta
Learning, la cual se fundamenta en dos principios
es una práctica que en lo personal considero
(Leadership in motion, 1986):
bastante cuestionable y que no tiene relación con
el Coaching de equipos o Team coaching.
1. El conocimiento está en las personas.
2. El mejor escenario para aprender es la vida
El Team Coaching debe entenderse como un
misma.
proceso; nunca será una sola intervención aislada y
requiere de gran cantidad de información para
Con base en esos principios el proceso es dirigido
generar el diseño, ya que éste deberá adecuarse
por un teamcoach que diseña sesiones en la que
específicamente al grupo con el que se va a
los equipos tendrán interacción cotidiana en la
trabajar. A continuación un mapa sencillo del
búsqueda de un objetivo; el team oach está ahí
proceso:
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En el Team Coaching se debe trabajar buscando
Este equipo normalmente está formado por el líder
dos objetivos:
del equipo y acompañado por alguien que de un
punto de vista externo, normalmente alguien del
1. Un objetivo organizacional medible, que
área de recursos humanos, pero puede variar de
represente un reto real para el equipo.
acuerdo a la naturaleza del proceso.
2. Un objetivo de aprendizaje, en el que el equipo
Entre los tres deberán ver lo ocurrido en las
hablará de lo que normalmente no se habla: de la
sesiones y decidir los pasos a seguir para trabajar
dinámica de sus juntas, sus relaciones y la
con el equipo.
manera de mejorarlas.
El coaching de equipos es un proceso que requiere
En este proceso el team coach deberá
compromiso del líder del equipo, los integrantes y
comprometerse junto con el equipo al logro de
del team coach. A diferencia del team building,
un desarrollo organizacional medible. Al buscarse
que se enfoca en el ambiente, la motivación y las
un objetivo real, el coach deberá dar tiempo al
relaciones para después alcanzar resultados, el
equipo de trabajar en la consecución del mismo
team coaching se enfoca primero en conseguir
por lo que las sesiones deberán estar espaciadas
resultados profesionales excelentes sabiendo que
entre tres y cuatro semanas cada una; por ello, un
ésta es la mejor manera de promover el respeto
proceso de éstos durará entre tres y seis meses. Si
entre los miembros del equipo.
dura menos tiempo, la percepción del equipo
podría estar limitada o no se daría tiempo
suficiente para el logro del objetivo; si dura más,
se correría el riesgo de que el equipo genere
dependencia con el coach y espere que éste se
encuentre con ellos de manera permanente, lo
que no generará una relación sana y limitará el
aprendizaje del equipo.
El team coach no es un experto en la consecución
de los objetivos del grupo, así que necesitará
ayuda para diseñar las sesiones, por lo que
requerirá formar un equipo de codiseño.
Entonces:
¿Qué proceso debo
trabajar con mi
equipo?
En este artículo presentamos tan sólo 3, que
podrían resumir gran parte de la oferta existente
en el mercado. Para seleccionar el programa
adecuado el manager deberá responderse dos
preguntas:
E S C O G I E N D O
E L
P R O C E S O
A D E C U A D O
1. ¿QUÉ RESULTADOS ESPERO OBTENER
2. ¿CUÁL ES LA POSIBILIDAD (Y
DEL PROCESO QUE VIVIRÁ MI EQUIPO?
VOLUNTAD) DEL EQUIPO DE INVERTIR SUS
La respuesta dependerá de 3 elementos:
a) la necesidad real que detecta el líder del
equipo con base en la percepción del equipo
RECURSOS EN EL PROCESO?
Los recursos disponibles son parte fundamental en
el planteamiento del proceso, principalmente el
tiempo que el equipo y el manager deberán
mismo,
invertir, ya que a mayor necesidad de cambios
b) de los resultados que se estén generando, y
de trabajo y sesiones de codiseño.
c) de lo que sucede en el contexto organizacional.
Muchos líderes de equipo buscan resultados
Será indispensable reflexionar sobre: “¿qué
varias sesiones de trabajo y menos a realizar el
programa es el que estoy buscando?”, si uno de
recreación, educación, desarrollo o redirección.
efectivos en el equipo, mayor necesidad de horas
trascendentales pero no están dispuestos a tener
trabajo previo que las sesiones con el equipo de
codiseño requieren, así que recurren a opciones de
menos trabajo, aunque de resultados limitados.
Normalmente los managers quieren cambios
trascendentales en su equipo por lo que un
programa de redirección como el Team coaching
podría ser una solución ideal, pero antes de
iniciar el planteamiento de un diseño de este
tipo, se debe resolver la siguiente pregunta:
Todos los procesos aquí presentados
ayudarán al equipo a mejorar; en todos
será responsabilidad de los individuos que
lo forman y del líder, dar seguimiento
puntual a cada acuerdo para hacer que lo
obtenido sea trascendental y mejore los
BIBLIOGRAFÍA
Anwandter, Escobar, Team coaching, Cómo
resultados organizacionales.
desarrollar equipos de alto desempeño.
Lo más importante es el grado inicial de
Cardon, E. (2014), Coaching sistémico de equipos y
conciencia que los administradores han
organizaciones, Metasisteme.
Katzenbach (1998), Teams at the top: Unleashing the
despertado sobre la premisa de que
potential of both teams and individual leaders,
trabajar en la mejora de sus equipos, trae
Harvard Business Press.
beneficios a la totalidad del sistema
Priest, Hirsch (2004), Essential elements for
experiential programming,Tarrak technologies.
Tuckman, B. (1965), ‘Developmental Sequence in
Small Groups’, Psychological Bulletin 63.
organizacional.
Sobre Gálika
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mundo.
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mano a todos los niveles con organizaciones de diversos giros y tamaños, nos
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