ALCANCES Y DESAFÍOS ISO 26000 RESPONSABILIDAD SOCIAL Regina Massai Cruzat Ingeniero Civil industrial Representante Experto para la ISO 26000 de Responsabilidad Social Integrante del Grupo de Trabajo GRI – Reporte Sectorial G&P Calama, 29 de Julio 2011 ¿Qué se entiende por Responsabilidad Social? Responsabilidad Social ISO 26000 responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: ◦ contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; ◦ tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; ◦ cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y ◦ esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones Figura 1: Visión esquemática ISO 26000 RS Cláusula1 Objeto y campo de aplicación Orientación para organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño o localización Definiciones de términos clave Reconocimiento de la responsabilidad social Materias fundamentales de responsabilidad social Derechos humanos Medio ambiente Prácticas justas de operación Cláusula 6 Asuntos de consumidor Participación activa y desarrollo de la comunidad Acciones y expectativas relacionadas Comprender la responsabilidad social Historia y características; relación entre la responsabilidad social y el desarrollo sostenible Gobernanza de la organización Prácticas laborales Cláusula 3 Identificación e involucramiento de las partes interesadas Integración de la responsabilidad Relación de las características de una social en la organización con la responsabilidad social organización Cláusula 7 Comprender la responsabilidad social de una organización Cláusula 4 Principios de responsabilidad social Rendición de cuentas Comunicación en responsabilidad social Transparencia Prácticas para integrar la responsabilidad social en la organización Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social Comportamiento ético Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto al principio de legalidad Respeto a la normativa internacional de comportamiento Respeto a los derechos humanos Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia De responsabilidad social Bibliografía: Fuentes reconocidas y orientación adicional Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social Desarrollo Sostenible Términos y definiciones Cláusula 5 Maximizar la contribución de una organización al Cláusula 2 Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social Capítulo 2: Términos y Definiciones 2.1. rendición de cuentas: condición de responder por decisiones y actividades ante los órganos de gobierno de la organización, autoridades competentes y, más ampliamente, ante sus partes interesadas. 2.4. debida diligencia: proceso exhaustivo y proactivo para identificar los impactos negativos reales y potenciales de carácter social, ambiental y económico de las decisiones y actividades de una organización a lo largo del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de la organización, con el objetivo de evitar y mitigar dichos impactos negativos. Capítulo 2: Términos y Definiciones 2.18. responsabilidad social: responsabilidad de una organización (2.12) ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente (2.6), mediante un comportamiento ético (2.7) y transparente que : ◦ contribuya al desarrollo sostenible (2.23), incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; ◦ tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas (2.20); ◦ cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento (2.11); y ◦ esté integrada en toda la organización (2.12) y se lleve a la práctica en sus relaciones NOTA 1: Las actividades incluyen productos, servicios y procesos. NOTA 2: Las relaciones se refieren a las actividades de una organización dentro de su esfera de influencia (2.19). Capítulo 2: Términos y Definiciones 2.19. esfera de influencia: ámbito/alcance de una relación política, contractual, económica o de otra índole, a través de la cual una organización (2.12) tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de individuos u organizaciones. NOTA 1: La capacidad de influir no implica, en sí misma, que exista la responsabilidad de ejercer influencia NOTA 2: Cuando aparezca este término en esta Norma Internacional, se pretende que siempre se comprenda en el contexto de la orientación proporcionada en los apartados 5.2.3 y 7.3.2. Capítulo 2: Términos y Definiciones 2.20. partes interesadas: individuo o grupo que tiene interés en cualquier decisión o actividad de la organización (2.12). 2.21. Involucramiento de las partes interesadas: actividad llevada a cabo para crear oportunidades de diálogo entre una organización (2.12) y una o más de sus partes interesadas (2.20), con el objetivo de proporcionar una base fundamentada para las decisiones de la organización. Capítulo 2: Términos y Definiciones 2.23. desarrollo sostenible: desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de las metas de una calidad de vida elevada, la salud y la prosperidad con justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para conservar la vida en toda su diversidad. Estas metas sociales, económicas y ambientales son interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse como una vía para expresar las más amplias expectativas de la sociedad en su conjunto . Capítulo 4: Principios Cláusula 4: Principiosde de Responsabilidad RS Social Rendición de cuentas • Una organización debería aceptar un examen apropiado y, además, aceptar el deber responder a ese examen. Transparencia • Una organización debería ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medio ambiente. Comportamiento ético • Una organización debería tener comportamiento ético en todo momento. Respeto a los intereses de las Partes Interesadas • Una organización debería respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Respeto a la ley • Una organización debería aceptar que el respeto a la ley es obligatorio. Respeto a la normativa internacional de comportamiento • Una organización debería respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a la ley. Respeto a los Derechos Humanos • Una organización debería respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad. Figura 2: Relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad Sociedad y Medio ambiente Expectativas Impactos Organización Impactos Intereses Partes interesadas Figura 3: Las 7 materias fundamentales Figura 3: Las 7 materias Figurafundamentales 3: Las 7 materias fundamentales 6.3. Derechos humanos 6.3.3. Debida diligencia 6.3.4. Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6.3.5. Evitar la complicidad 6.3.6. Resolución de reclamaciones 6.3.7. Discriminación y grupos vulnerables 6.3.8. Derechos civiles y políticos 6.3.9. Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.10. Principios fundamentales y derechos laborales Figura 3: Las 7 materias Figurafundamentales 3: Las 7 materias fundamentales 6.4. Prácticas laborales 6.4.3. Trabajo y relaciones laborales 6.4.4. Condiciones de trabajo y protección social 6.4.5. Diálogo social 6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo 6.4.7. Desarrollo humano y capacitación en el lugar de trabajo Figura 3: Las 7 materias Figurafundamentales 3: Las 7 materias fundamentales 6.5. Medio ambiente 6.5.3. Prevención de la contaminación 6.5.4. Uso sostenible de los recursos 6.5.5. Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo 6.5.6. Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de los hábitats naturales Figura 3: Las 7 materias Figurafundamentales 3: Las 7 materias fundamentales 6.6. Prácticas justas de operación 6.6.3. Anti–corrupción 6.6.4. Participación política responsable 6.6.5. Competencia justa 6.6.6. Promover la responsabilidad social en la cadena de valor 6.6.7. Respeto a los derechos de la propiedad Figura 3: Las 7 materias Figurafundamentales 3: Las 7 materias fundamentales 6.7. Asuntos de consumidores 6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación 6.7.4. Protección de la salud y seguridad de los consumidores 6.7.5. Consumo sostenible 6.7.6. Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias 6.7.7 Protección y privacidad de los datos de los consumidores 6.7.8. Acceso a servicios esenciales 6.7.9. Educación y toma de conciencia Figura 3: Las 7 materias Figurafundamentales 3: Las 7 materias fundamentales 6.8. Participación activa y desarrollo de la comunidad 6.8.3. Participación activa de la comunidad 6.8.4. Educación y cultura 6.8.5. Creación de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.6. Desarrollo y acceso a la tecnología 6.8.7. Generación de riqueza e ingresos 6.8.8. Salud 6.8.9. Inversión social Capítulo 7: Integración de la RS en la Cláusula 7 organización Relación de las características de una organización con la responsabilidad social Comunicación en responsabilidad social Comprender la responsabilidad social de una organización Prácticas para integrar la responsabilidad social en la organización Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de Responsabilidad Social Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional Iniciativas voluntarias de responsabilidad social Aumento de la credibilidad en materia de responsabilidad social Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas de responsabilidad social Figura 4: Integración de la responsabilidad social en toda la organización Sociedad y Medio ambiente Revisión Organización Mejora Estrategia de responsabilidad social, planes de acción, integración y comunicación Reconocer la responsabilidad social (Materia fundamental, asunto y expectativas) Involucramiento Partes interesadas Contribuir al desarrollo sostenible Sistema integrado de Desafío implementación Gestión de RS Mensaje Final Hay personas que buscan una oportunidad, hay otras que esperan una toda la vida, pero las personas más importantes, no las buscan ni las esperan, las CREAN!!! Regina Massai Cruzat Ingeniero Civil industrial Representante Experta para la ISO 26000 de Responsabilidad Social Integrante del Grupo de Trabajo GRI – Reporte Sectorial G&P Integrante experta EJERSER ISO 26000
