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TRABAJO TALLER DE LECTURA

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CONDICIONES GENERALES
DE LA CONTRATACIÓN DE
LOS SERVICIOS DE SOCIAL MEDIA
INFORMACIÓN LEGAL
La mercantil OnNet Center, S.L. se encuentra domiciliada en Edif. Sotovilla,
oficina 249 - Ctra Nacional 340 km, 115 - 11379 Los Barrios, Cádiz, y CIF B11394046,
publicitada a través de su sitio web http://onnetcenter.es/, con número de teléfono de
contacto (+34) 956 58 00 45/46 y dirección de correo electrónico
[email protected]
1. OBJETO Y PARTES
1.1. El objeto de las Condiciones Generales es la regulación del acuerdo marco
para la prestación de los servicios entre EL CLIENTE (‘usted’) que
interviene en las Condiciones Particulares, y ONNET CENTER, S.L.
(‘nosotros’ u ‘OnNet’).
1.2. Atendiendo a las previas comunicaciones realizadas entre el CLIENTE y
OnNet, el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de
OnNet para la prestación de servicios de la comunicación y servicios
informáticos empresariales, debiendo en todo caso cumplir con los términos
de las Condiciones Generales aquí recogidas (en adelante también
‘CCGG’).
1.3. La aceptación por parte del CLIENTE de los términos y condiciones aquí
incluidos y, en consecuencia, la celebración entre el CLIENTE y OnNet del
contrato de prestación de servicios se entiende que se produce desde el
momento en el que el CLIENTE pone de manifiesto que acepta, ha leído y
está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se
dispongan, o de cualquier modo contrate alguno de los servicios ofrecidos
por OnNet.
1.4. Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a todos los acuerdos entre
el CLIENTE y OnNet hasta que cualquiera de las partes concluya el
acuerdo de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 6. Una vez
concluido el presente acuerdo por cualquiera de las partes, lo dispuesto en el
mismo será de aplicación hasta que hayan quedado liquidados todos los
derechos y obligaciones que quedasen pendientes en dicho documento.
1.5. Este acuerdo anula y reemplaza cualquier contrato o acuerdo anterior entre
las partes con el mismo objeto y sólo podrá ser modificado por un nuevo
acuerdo entre ambas partes. De existir contradicción entre estas
Condiciones Generales y las Condiciones Particulares u otras reglas
especiales, serán de aplicación preferente las particulares, por lo que
también deben ser leídas y aceptadas por el CLIENTE.
1.6. Los encabezamientos de las distintas cláusulas lo son sólo a efectos
informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de
este Contrato.
2. LOS SERVICIOS DE ONNET
2.1. El servicio facilitado por OnNet pretende, en definitiva, ofrecer al
CLIENTE servicios de la comunicación y servicios informáticos
empresariales adaptándose a las necesidades del negocio. A efectos de estas
CCGG, se entiende que la actividad desarrollada por OnNet es «Servicios
de social media para la mejora del posicionamiento web, redes sociales y
acciones de email marketing».
2.2. La contratación del servicio de RRSS y Social Media se realiza a través de
la elección por el CLIENTE de uno de los planes social media ofertados, los
cuales incluyen a modo enunciativo pero no limitativo, publicación de
contenido en las redes sociales, realización de campañas de email
marketing, o publicación de anuncios o promociones a través de las
herramientas empleadas a tal fin. Estos servicios podrán consistir en los
siguientes:
 En primer lugar, creación de perfiles en Redes Sociales (generalmente
Facebook, Twitter, Instagram y Google +, con posibilidad de otras a
solicitud expresa del CLIENTE). Si el CLIENTE, ya tuviera un perfil
en RRSS, los servicios consistirán en la mejorar en cuanto a la
información, número de seguidores, imágenes de perfil y portada…, es
decir, darle un mejor orden a su red social.
 Creación de contenido en RRSS, con realización de al menos 2 post
semanales, pudiendo incrementar la cantidad bajo acuerdo expreso con
el CLIENTE. El contenido es creado por los profesionales de OnNet en
base a información buscada en periódicos, revistas, u otros blogs
relacionados con el sector de la empresa, o es enviado por el CLIENTE
(imágenes, enlaces, noticias…) con posterior revisión, momento a partir
del cual se aplica el formato correcto a dicho contenido y se publica en
las RRSS.
 Si el cliente dispone de Blog propio, se determinará según el plan
contratado si OnNet se pudiera encargar de la elaboración dicho
contenido (en la frecuencia que determine el propio cliente),
basándonos en las últimas tendencias, últimas noticias, eventos
importantes, etc., y compartiendo a su vez el post en las RRSS.
 Creación de infografías y vídeos de presentación con el objetivo de dar
a conocer los seguidores del CLIENTE su empresa y servicios. Al igual
que con las infografías, realizamos infografías de las ofertas, servicios,
concursos, u otros que el CLIENTE desee publicar en sus RRSS.
 Campañas de email marketing: según el plan Social Media escogido, se
realizarán campañas de email marketing con un máximo de 15.000
emails verificados en la zona geográfica de interés del CLIENTE, dato
que deberá facilitar a OnNet para el comienzo de los trabajos. El
contenido de dichas campañas o newsletter serán SIEMPRE
proporcionados por el CLIENTE, cediendo en su caso el uso de la base
de datos para el envío de los mails. Dicha base de datos deberá cumplir
previamente con las exigencias legales aplicables en su caso en cuanto
al consentimiento para su recogida, almacenamiento y tratamiento para
dicho fin.
 Informe de Resultado: A final de cada mes, el CLIENTE recibe un
informe con las estadísticas de cada una de sus RRSS (incrementos del
número de seguidores, los «me gusta», el alcance y la interacción de sus
posts) así como de las campañas de email marketing (porcentaje de
lectura de la campaña y porcentaje de clic en la web). Este informe
podrá incluir aquellas recomendaciones y mejoras para el
posicionamiento web.
 Creación y ejecución de Campañas de Google Adwords: servicio
consistente en posicionar la web del CLIENTE en primera página de los
buscadores a través de campañas de Google Adwords, creación de la
campaña, búsqueda y selección de las mejores palabras claves, datos de
información… Los importes relativos al coste de la campaña correrán a
cuenta del CLIENTE.
2.3. La prestación de los servicios de OnNet se iniciarán tras el envío por el
CLIENTE de las Condiciones Particulares, y siempre que, una vez
comprobada su aceptación, haya tenido lugar el abono de las retribuciones
establecidas. Se entenderá como aceptación tácita de las presentes
Condiciones Generales el envío de las Condiciones Particulares y sus
anexos por el CLIENTE a través de los medios ofrecidos por OnNet .
3. LAS OBLIGACIONES DEL CLIENTE
3.1. Serán las siguientes:
 Facilitar la información necesaria para la prestación de los servicios
 Cesión de base de datos: aportar la base de datos para la realización del envío
de campañas de email marketing (desarrollar en protección de datos), dicha
cesión quedará regulada en los términos contemplados en el Anexo II,
quedando OnNet como Encargado de tratamiento y el Cliente como
Responsable.
 Al pago de la CUOTA mensual entre los días 1 y 5 de cada mes.
 Cumplir todas las obligaciones del presente contrato y aquellas derivadas del
encargo realizado así como cuantas sean de aplicación a las actividades a
desarrollar, especialmente las referidas a servicios de sociedad de la
información y privacidad.
 El CLIENTE se obliga asimismo a mantener indemne a OnNet por el
cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones y responsabilidades que
deba contemplar para sí o para la relación jurídica entre éste y OnNet.
4. LA RETRIBUCIÓN POR LOS SERVICIOS DE ONNET
4.1. La retribución de OnNet por la prestación de los servicios de gestión de
RRSS y Social media management objeto del presente contrato se basa en 3
planes cuyas tarifas de servicio varían en función de los trabajos a realizar y
la carga de estos.
4.2. Las tarifas de los citados tres planes de precios están recogidas en el
siguiente esquema:
Téngase en cuenta que las mostradas tarifas podrán ser modificadas a
conveniencia de OnNet Center, mediando en todo momento preaviso a lo
clientes de tal efecto.
5. MODIFICACIÓN DE TARIFA.
5.1. El CLIENTE durante la vigencia del Contrato podrá realizar cambios en el
plan contratado, de forma que podrá mejorar el plan contratado o reducir los
servicios incluidos dependiendo de las necesidades y preferencias del
cliente en dicho momento.
5.2. Será necesario, que mediando voluntad del CLIENTE de realizar tal
modificación en la tarificación, preavise a OnNet de forma expresa y por
escrito de dicho extremo, al menos con 30 días de antelación a la siguiente
facturación. No respetar la obligación de notificar podrá conllevar
consecuencias a determinar por OnNet.
6. LAS CONDICIONES DE PAGO
6.1. En lo que se refiere a los métodos de pago aceptados, son los siguientes:
 Domiciliación bancaria, siendo esta la principal;
 Transferencia bancaria;
 Otros medios de pago que podrá proponer OnNet al CLIENTE.
6.2. Cualquier coste que conlleve el método de pago seleccionado por el
CLIENTE será asumido íntegramente por el mismo.
6.3. OnNet cargará el importe correspondiente a cada CUOTA del plan
contratado dentro de los 5 primeros días naturales de cada mes. Los
servicios contratados serán realizados siempre previo pago de la CUOTA
por parte del CLIENTE. OnNet emitirá la correspondiente factura una vez
transcurridos 30 días desde su abono.
6.4. Cualquier modificación de la forma de pago deberá ser previa y
expresamente notificada por escrito por el CLIENTE a OnNet y tendrá
efectos desde la efectiva y fehaciente recepción de dicha notificación por
OnNet, a través de los medios fijados en la cláusula 11.
6.5. En caso de impago de una CUOTA, OnNet podrá a su juicio suspender
inmediatamente la prestación de sus servicios y considerar resuelto el
presente contrato, todo ello sin perjuicio de los demás derechos le
correspondan a OnNet en virtud de lo aquí previsto y en la legislación
aplicable en cada momento, manteniendo el CLIENTE indemne a OnNet de
cualquier responsabilidad se derivase en este sentido. Considérese también
la posibilidad de que en determinadas circunstancias OnNet podrá abrir un
segundo plazo para el abono de los conceptos debidos. De igual manera., en
caso de impago correrán a cargo del CLIENTE todos los gastos de toda
índole generados por la devolución del recibo (gastos gestión, comisiones
bancarias, etc.).
7. DURACIÓN
7.1. El presente contrato extenderá su duración durante toda la vigencia del
servicio, y hasta la finalización de los trabajos contratados o por la baja
voluntaria de estos por parte del CLIENTE. Por la presente el CLIENTE se
compromete a la contratación de los servicios de OnNet por el periodo
mínimo de 6 meses naturales.
7.2. La cuota mensual, que corresponde al mes corriente de la contratación o al
mes siguiente al que se contrata, por el servicio se factura al cliente con
carácter previo a la contratación. En el caso que el CLIENTE no respetará la
duración pactada en el presente contrato, podrá, a decisión de OnNet
satisfacer una penalización correspondiente al coste total del servicio no
satisfecho hasta el momento, es decir, una cuantía igual a al monto
resultante de la suma de las cuotas de los SEIS (6) primeros meses. En caso
de resolución del contrato o terminación por cualquier motivo, OnNet
dejará de prestar los servicios.
8. DESISTIMIENTO Y RESOLUCIÓN CONTRACTUAL
8.1. El CLIENTE podrá desistir el presente contrato sin penalización alguna
dentro de los siguientes 7 días laborables a la celebración del mismo. En
caso de que se supere dichos plazos ya no podrá desistir del mismo,
quedando el CLIENTE obligado a pagar a OnNet la cuantía estipulada en la
cláusula número 4.
8.2. Tal y como se ha reflejado en la cláusula 6 anterior, el incumplimiento de la
permanencia en el servicio por los 6 meses iniciales, OnNet se reserva el
derecho de exigir o no el cumplimiento de los pagos devengados a su favor.
8.3. Mediando impago por parte del CLIENTE, y dependiendo del caso OnNet
se reservará el derecho de suspender el servicio y resolver el contrato, o de
fijar un segundo plazo de pago permitiendo el abono tardío de las
cantidades adeudadas por el CLIENTE.
8.4. Cualquier otro desistimiento por parte del CLIENTE realizado de forma
unilateral, conllevará el pago a OnNet de los honorarios devengados y
exigibles hasta la fecha, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos le
pudieran corresponder conforme a lo aquí previsto y la legislación que
resulte de aplicación en cada momento.
8.5. El CLIENTE, en todo caso, se obliga a informar a OnNet por escrito con un
mínimo de 30 días de antelación a la finalización de cada mes su voluntad
de resolver el contrato.
8.6. En caso de incumplimiento o baja, se dejan de gestionar redes sociales, y se
prohíbe el uso del contenido anterior para post posterior y se da de baja de
las redes creadas o de los grupos, así como de tantos otros servicios
adicionales.
9. RESPONSABILIDAD CIVIL
9.1. En todo caso, OnNet no asume la responsabilidad que pudiera derivarse de
los incumplimientos o conductas negligentes de terceros en la prestación de
sus servicios, para lo que el CLIENTE tendrá acción directa frente a los
mismos en virtud de la legislación vigente aplicable.
10.PROTECCIÓN DE DATOS
10.1. OnNet informa al CLIENTE de que los datos personales contenidos en el
presente Contrato y los generados por la prestación del servicio, todos ellos
relativos al CLIENTE, serán incorporados a un fichero cuyo responsable es
OnNet Center S.L, con la finalidad de prestar el servicio, entendiendo que la
firma del presente Contrato implica su consentimiento para llevar a cabo
dicho tratamiento.
10.2. El CLIENTE -como persona física- tiene la posibilidad de ejercitar los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación a sus
datos personales, dirigiendo un escrito a la dirección de OnNet indicada en
el encabezamiento del presente Contrato.
10.3. Respecto de los datos personales del CLIENTE a los que OnNet tenga
acceso como consecuencia del presente Contrato, se entenderán facilitados
de forma voluntaria por el CLIENTE, y sólo serán utilizados con la
finalidad de prestar aquél, siguiendo en todo momento las instrucciones del
CLIENTE, comprometiéndose OnNet a no aplicarlos ni utilizarlos para
finalidad distinta de la pactada y a no comunicarlos a otras personas, así
como a destruir los soportes y/o documentos donde se contengan dichos
datos al finalizar el presente Contrato, salvaguardando en todo caso las
pruebas necesarias respecto a las actuaciones realizadas.
10.4. Asimismo, ambas partes se comprometen a adoptar las condiciones e
instrucciones recogidas en el contrato de encargado de tratamiento recogido
en el Anexo II.
10.5. Los datos tratados en el marco del presente Contrato no serán cedidos ni
transferidos a terceros países, sin el previo consentimiento por escrito de la
otra parte.
10.6. Asimismo OnNet como prestador de los servicios referidos en la cláusula
2 del presente contrato, y en virtud de encargo de tratamiento recogido en el
Anexo II, se compromete a velar por la seguridad de los datos de los
afectados por la actividad en redes sociales del CLIENTE, y se compromete
a no utilizar en ningún momento dichos datos para fines diferentes a la
prestación del servicio aquí recogida salvo autorización expresa por parte
del CLIENTE, previo consentimiento informado a los afectados a través de
las redes sociales.
11.PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
11.1. Cada una de las Partes reconoce la titularidad de la otra y de cualesquiera
otros terceros respecto de todos sus derechos de propiedad intelectual,
industrial y cualesquiera otros análogos sobre textos, imágenes, fotografías,
tecnologías, marcas, logos, nombres de dominio, y cualesquiera otros
elementos, creaciones, invenciones o signos distintivos de su propiedad.
11.2. Las marcas, logotipos, nombres comerciales, signos distintivos, y demás
elementos de propiedad industrial incorporados son titularidad de las
respectivas.
11.3. Asimismo, todos los derechos de propiedad industrial y/o intelectual
sobre las Marcas, así como de cualesquiera ampliación, mejora o
modificación de las mismas, son de propiedad exclusiva de cada una de las
Partes actualmente propietarias, por lo que las Partes se abstendrán de
utilizar o registrar a su nombre cualesquiera otras marcas u otros signos
distintivos de la otra Parte sea titular y no podrá modificar, reproducir,
distribuir ni comunicar públicamente o poner a disposición de terceros las
Marcas, salvo en caso de consentimiento expreso y escrito de la otra Parte.
11.4. Todos los derechos de propiedad industrial y/o intelectual sobre los
Productos, sin incluir en los mismos las Marcas propiedad de las Partes, así
como de cualesquiera ampliación, mejora o modificación de las mismas,
serán de propiedad exclusiva de la Parte productora, por lo que, una vez
finalizado el Acuerdo las Partes se abstendrán de utilizar o registrar a su
nombre cualesquiera Marcas o signos distintivos relativos y/o relacionados
con los Productos y no podrá modificar, reproducir, distribuir ni comunicar
públicamente o poner a disposición de terceros la propiedad
industrial/intelectual.
11.5. Las Partes se obligan a informar a la otra, de manera rápida y eficaz, de
toda infracción o fundado temor de infracción por parte de clientes, usuarios
o de terceros de las Marcas o de desarrollos de las mismas que pudiera
afectar a los legítimos intereses de la otra Parte, según corresponda.
11.6. Producida la terminación del presente contrato por cualquiera de las
causas, será considerada como una infracción de los derechos de propiedad
intelectual, cualquier acción no consentida que se realice sobre los
contenidos previamente publicados por OnNet en las redes sociales del
CLIENTE. De esta forma el CLIENTE se compromete a no reutilizar,
modificar, distribuir, ni comunicar públicamente cualquier de los contenidos
realizados por OnNet en el marco de la prestación de servicios, una vez
finalizado el contrato.
12.NULIDAD E INEFICACIA
12.1. Si alguna de las cláusulas de las presentes CCGG fuere/n declarada/s
total o parcialmente nula/s o inaplicable/s, tal nulidad, ineficacia o
inaplicabilidad afectará tan sólo a dicha disposición, y dicha cláusula se
considerará excluida del contrato, sin que implique la nulidad del mismo.
En este caso, las partes harán cuanto esté a su alcance para encontrar una
solución equivalente que sea válida y que refleje debidamente sus
intenciones.
12.2. Las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la
cláusula declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, por
otra que sea fiel al espíritu de aquélla declarada, total o parcialmente, nula,
ineficaz o inaplicable.
12.3. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya
supresión determine
13.NOTIFICACIONES
13.1. Las notificaciones entre las partes solo serán aceptables por email a la
dirección de correo electrónico [email protected]
14.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1. El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá por sus propias
cláusulas y, en lo en ellas no dispuesto, por lo previsto en el Código de
Comercio, demás leyes especiales y usos mercantiles.
14.2. Para cuantas cuestiones o divergencias pudieran suscitarse en relación
con el presente contrato, ambas partes establecen someterse a conciliación
previa obligatoria ante el Tribunal Arbitral de Algeciras (Cádiz), conforme
a lo estipulado en el Reglamento de Tribunal de Arbitral, renunciando
expresamente a su fuero propio si lo tuvieran.
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